文/王丹花

當(dāng)前，移動新聞客戶端在信息傳播和接收中占據(jù)著重要位置。因此，有必要對新聞客戶端設(shè)計(jì)從原則、理念和技術(shù)層面進(jìn)行探討和分析。筆者認(rèn)為，新聞客戶端在設(shè)計(jì)上應(yīng)該遵循個性化原則、公共性原則和便捷性原則，以用戶為中心在提供符合其偏好的針對性資訊的同時，傳播公共信息，升級用戶與新聞客戶端的交互方式，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)閱讀狀態(tài)恢復(fù)和閱后即換，為用戶打造更為舒適流暢的閱讀體驗(yàn)。

新聞客戶端設(shè)計(jì)原則

與新聞網(wǎng)站相比，新聞客戶端具有登陸的便捷性、移動端的適應(yīng)性和較好的用戶體驗(yàn)，因而一經(jīng)推出就受到了用戶的喜愛，成為用戶獲取新聞資訊的重要方式。當(dāng)前的新聞客戶端在設(shè)計(jì)上也經(jīng)歷了兩個階段：第一個階段是非智能非定制階段，其基本特征是某一類新聞客戶端界面設(shè)計(jì)上，不允許用戶通過私人訂制的方式調(diào)整頁面導(dǎo)航欄布局，這是一種標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，難以做到千人千面，當(dāng)然這一階段的新聞客戶端還沒有引入大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，因而智能化推薦明顯不足，可以稱為機(jī)械的設(shè)計(jì)。第二個階段，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)和新聞媒體的結(jié)合，算法類客戶端崛起，新聞客戶端在設(shè)計(jì)上開始進(jìn)入第二個階段，即以人工智能技術(shù)為支撐的、允許用戶私人訂制的智能算法階段。這一階段的主要特征是，新聞客戶端在設(shè)計(jì)上突破了非定制的特征，允許用戶根據(jù)自身的使用習(xí)慣調(diào)整導(dǎo)航欄中的頻道，并對其進(jìn)行排序，調(diào)整到用戶自身喜愛的欄目，實(shí)現(xiàn)了客戶端導(dǎo)航欄目的可定制化。同時，人工智能技術(shù)的使用，使客戶端可以進(jìn)行智能化推薦，這提升了用戶和信息的匹配程度和信息傳播的精準(zhǔn)性。因而，以今日頭條和一點(diǎn)資訊、封面新聞為代表的新聞客戶端崛起，成為當(dāng)前資訊類客戶端的翹楚。

從新聞客戶端發(fā)展的兩個階段可以看出，當(dāng)前和未來，新聞客戶端的設(shè)計(jì)需要遵循以下幾個重要原則，才能進(jìn)一步增強(qiáng)新聞客戶端與用戶之間的黏性，提升用戶體驗(yàn)。

個性化原則。隨著新媒體的不斷發(fā)展，用戶開始從傳統(tǒng)媒體時代的受眾中脫離出來，成為一個個體，而不同個體對于信息的需求是不同的，這正是新媒體時代用戶和傳統(tǒng)媒體時代的受眾不同之處。正是因?yàn)樵谛旅襟w時代，用戶具有個性化特征，具有個性化的信息需求，因而，在新聞客戶端的設(shè)計(jì)上，需要遵循個性化原則，為不同用戶提供不同服務(wù)，允許不同用戶通過新聞客戶端完成不同的使用行為。盡管個性化的設(shè)計(jì)原則能夠滿足當(dāng)前用戶的個性化需求，但是以人工智能為技術(shù)依托而實(shí)現(xiàn)的智能化推薦系統(tǒng)容易造成用戶信息獲取視野窄化，形成信息繭房效應(yīng)，因而新聞客戶端在設(shè)計(jì)上還需要遵循公共性原則。

公共性原則。公共性原則是平衡新聞客戶端在設(shè)計(jì)上過于重視用戶個體需求，造成用戶信息視野窄化的重要原則。所謂公共性，是指新聞信息的傳播應(yīng)該以公共利益為追求，重視對具有公共性的、社會成員共同關(guān)心關(guān)注的新聞信息的傳播。因而，在新聞客戶端設(shè)計(jì)上，需要為用戶制定一些大眾化的信息欄目，這些欄目可以作為固定欄目，客戶端可以通過權(quán)限設(shè)置的方式不允許用戶對于這些欄目和頻道進(jìn)行取消或者刪除，以這些欄目的信息確保用戶信息接收的視野。

便捷性原則。新聞客戶端在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，個性化原則和公共性原則是重要的原則，在新聞客戶端與用戶的交互過程中，則應(yīng)該遵循便捷性原則。與早期的新聞網(wǎng)站和移動端的新聞WAP頁面相比，移動端新聞客戶端之所以后來居上，和其使用的便捷性具有很大的關(guān)系。新聞WAP頁面用戶在使用過程中需要首先進(jìn)入移動端搜索引擎，搜索相關(guān)新聞頁面，然后點(diǎn)擊新聞頁面，才能進(jìn)行登錄，因而在程序上較為煩瑣，而移動端新聞客戶端在首次使用時，需要用戶下載并安裝，但是在后期的使用過程中，允許用戶點(diǎn)擊客戶端直接進(jìn)入界面獲取信息，因而更具有便捷性，這提升了用戶體驗(yàn)，也正是媒介發(fā)展的人性化趨勢的重要體現(xiàn)。在未來的新聞客戶端設(shè)計(jì)中，也需要遵循便捷性原則，為用戶提供更為便捷的設(shè)計(jì)和更為便捷的服務(wù)。

理念上以用戶為中心

在新聞客戶端的設(shè)計(jì)上除了要遵循以上三個原則，還需要以用戶為中心，通過服務(wù)用戶提升新聞客戶端和用戶之間的黏性。

千人千面的定制化信息。在當(dāng)前，以用戶為中心就意味著對不同用戶提供不同的、與用戶需求匹配的信息，實(shí)現(xiàn)信息與用戶之間的智能適配，提升用戶的客戶端使用體驗(yàn)。為此，可以以人工智能技術(shù)為依托，通過對用戶新聞客戶端使用數(shù)據(jù)的收集與分析，建構(gòu)用戶使用模型，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像等一系列技術(shù)程序，達(dá)到為用戶提供合適信息資訊的目的。在客戶端的設(shè)計(jì)上，可以針對個體用戶的一些個性化特征，為不同個體提供修改、定制適合自身的新聞信息獲取的界面和頻道等，突出其個性化需求。例如，以今日頭條為代表的客戶端就允許用戶通過對頻道的修改和重置，以針對自身的信息需求實(shí)現(xiàn)對推薦信息的接收。

公共信息的傳播。在公共性原則的指導(dǎo)下，新聞客戶端在設(shè)計(jì)上還需要為用戶提供公共信息，以完善用戶的信息接收和獲取結(jié)構(gòu)，平衡用戶的信息結(jié)構(gòu)。為此，需要在具體的設(shè)計(jì)上，設(shè)置一些具有公共信息特征的頻道和欄目。例如，今日頭條在整改后設(shè)置了新時代欄目，重點(diǎn)為用戶推送時政要聞，以確保公共信息的傳播，而澎湃新聞客戶端在推薦欄目的界面中長期設(shè)計(jì)了“在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下——新時代新氣象新作為”的專題，新華社新聞客戶端在界面首頁設(shè)置了“學(xué)習(xí)”頻道，而“要聞”“學(xué)習(xí)”這兩個頻道并不允許用戶進(jìn)行重新編輯。這種設(shè)計(jì)，都呈現(xiàn)出新聞客戶端的對公共信息的重視。

更便捷的交互方式。盡管與早期的輸入式交互相比，觸摸式交互已經(jīng)更為便捷，但隨著人工智能技術(shù)和智能語音技術(shù)的不斷發(fā)展和推進(jìn)，這種觸摸式交互就顯得優(yōu)勢不再。為此，很多客戶端開始通過人工智能語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶與客戶端之間的直接交互，如新華社新聞客戶端推出的“小新”，允許用戶通過和“小新”的對話獲取新聞資訊和服務(wù)；封面新聞的機(jī)器人“小封”也能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶之間的語音對話?？梢哉f，從觸摸式交互到語音交互解放了用戶的手，為用戶和新聞客戶端之間的交互提供了更加便捷的渠道。

技術(shù)上更新閱讀體驗(yàn)

在具體的閱讀體驗(yàn)上，當(dāng)前一些新聞客戶端在用戶閱讀的過程中存在難以恢復(fù)閱讀狀態(tài)和重復(fù)推送的問題，降低了用戶的閱讀體驗(yàn)，為此，需要通過對用戶瀏覽狀態(tài)的恢復(fù)提升用戶閱讀的流暢性和對已讀信息的及時更換實(shí)現(xiàn)用戶對最新新聞信息的關(guān)注，提升用戶的閱讀體驗(yàn)。

通過對瀏覽狀態(tài)的恢復(fù)提升閱讀流暢性。在新聞客戶端的使用過程中，用戶經(jīng)常會遇到一些問題，如正在閱讀的某一篇文章，因?yàn)槠渌脑蛐枰R時退出，這時如果用戶再進(jìn)入該客戶端，則需要重新尋找這篇文章并重新打開，一些客戶端甚至不能記錄用戶的瀏覽情況，需要用戶從文章開頭重新尋找之前的閱讀狀態(tài)。如果此前閱讀的文章篇幅較長，則用戶需要花費(fèi)的時間成本和注意力成本較高，不利于用戶體驗(yàn)的提升。因此，可以通過利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對用戶的當(dāng)前閱讀界面、閱讀狀態(tài)進(jìn)行記錄和保存，當(dāng)用戶在進(jìn)行其他的使用行為之后，還能夠在退出其他程序后，以更為便捷的方式回到此前的閱讀界面上，找到此前的閱讀記錄繼續(xù)閱讀。這樣，能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€更為流暢的閱讀體驗(yàn)。

通過閱讀信息記錄實(shí)現(xiàn)“閱后即換”。盡管一些新聞客戶端在新聞信息的更新上能夠?qū)崿F(xiàn)即時更新甚至是實(shí)時更新，用戶只需要下拉界面就能夠更新信息，接收新聞客戶端界面頂端的最新信息，但是往往也會出現(xiàn)這一種情況：用戶已經(jīng)閱讀的文章在更新的過程中，甚至是在系統(tǒng)推薦中反復(fù)出現(xiàn)。為了提升用戶閱讀體驗(yàn)，一些客戶端將用戶閱讀過的文章進(jìn)行了色調(diào)上的處理，如呈現(xiàn)灰色以表示用戶閱讀過，而有些客戶端則在文章標(biāo)題后面提示“最近閱讀”等。但是由于移動端用戶新聞客戶端界面的限制，重復(fù)出現(xiàn)的用戶閱讀過的文章，顯然不利于用戶對新的未讀過的文章的關(guān)注，也造成用戶注意力資源的浪費(fèi)，增加了用戶對新信息的獲取成本。因此，針對這種情況，需要在客戶端設(shè)計(jì)的過程中遵循“閱后即換”的原則，保證用戶讀過的文章不再出現(xiàn)在用戶刷新后的客戶端界面中，或者將用戶閱讀過的文章放在客戶端刷新界面的最底部，如果用戶需要反復(fù)閱讀，則可以在最底部進(jìn)行提取和點(diǎn)擊閱讀。這樣就能夠最大程度上保證新的新聞資訊的推送，也能夠降低用戶的注意力成本。