劉玎璇
社交媒體(social media)的概念最早出現(xiàn)在2007年出版的《什么是社交媒體》(What is social media)一書(shū)中,本書(shū)作者安東尼·梅菲爾德認(rèn)為,“媒體是一種給予用戶(hù)極大參與空間的新型在線(xiàn)媒體,具有的特征是:參與、公開(kāi)、交流、對(duì)話(huà)、社區(qū)化和連通性”。傳播學(xué)者Andreas Kapan和Michael Haenlein定義社交媒體為:“基于Web 2.0技術(shù)和意識(shí)形態(tài)的Web應(yīng)用程序,允許用戶(hù)生成自己的內(nèi)容(UGC)的創(chuàng)建和交換。”[2]用戶(hù)把生產(chǎn)出的內(nèi)容放到社交媒體上,人們就可以按照自己的媒介使用習(xí)慣和時(shí)間安排來(lái)使用、分享、甚至加工再創(chuàng)作,并從中獲益??梢?jiàn)社交媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于允許用戶(hù)自己生產(chǎn)內(nèi)容(UGC)的創(chuàng)造和交流。
傳統(tǒng)媒體聚集了大量?jī)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才,在長(zhǎng)期的大眾傳播過(guò)程中形成了專(zhuān)業(yè)的新聞傳播觀念。無(wú)論在題材立意的深度和廣度,內(nèi)容制作水平的高度和專(zhuān)業(yè)度上,傳統(tǒng)媒體都具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。直至今日,其內(nèi)容生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)性仍然使傳統(tǒng)媒體在新媒體時(shí)代占據(jù)一席之地。
傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視等,其內(nèi)容都是由專(zhuān)門(mén)的從業(yè)人員所制作,具有強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)能力,內(nèi)容生產(chǎn)方式是PGC模式。即媒體自己發(fā)掘和創(chuàng)造第一手的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容,然后通過(guò)媒體自身的資源和渠道完成傳播。比如報(bào)紙的新聞報(bào)道、電視節(jié)目等都屬于這種類(lèi)型?;蛘邇?nèi)容是由用戶(hù)提供,然后編輯完成篩選、改編等。比如《讀者》《青年文摘》等雜志。這種情況雖然是用戶(hù)投稿,但需要經(jīng)過(guò)編輯的專(zhuān)業(yè)再生產(chǎn),而且很多雜志會(huì)定期向?qū)I(yè)作者約稿或開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄,所以這種前期用戶(hù)提供內(nèi)容,編輯進(jìn)行內(nèi)容后處理的模式仍然是一種PGC模式。
社交媒體的內(nèi)容生產(chǎn)模式是用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容,即 UGC模式。在社交媒體平臺(tái)上,大量的內(nèi)容完全是由業(yè)余用戶(hù)生產(chǎn)的,社交媒體本身并不生產(chǎn)內(nèi)容,社交媒體只是作為一種媒介,為用戶(hù)提供一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)和傳播渠道。這種非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容類(lèi)型豐富,題材和敘事上往往更加貼近普通用戶(hù)需求,所以依托于社交媒體龐大的用戶(hù)群體,對(duì)傳統(tǒng)媒體的PGC模式產(chǎn)生了一定的沖擊。
在社交媒體發(fā)展的初期,由于用戶(hù)數(shù)量相對(duì)較少,所以在內(nèi)容制作和傳播方面往往是用戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容直接被其他用戶(hù)看到,很少由社交媒體編輯處理。生產(chǎn)者也大多為普通用戶(hù),出于興趣愛(ài)好和表達(dá)欲望等目的進(jìn)行生產(chǎn),水平上自然是參差不齊。隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展,現(xiàn)在社交媒體上出現(xiàn)了越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者。憑借著優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作能力和傳播技巧,這些專(zhuān)業(yè)內(nèi)容在良莠不齊的海量信息中脫穎而出,獲得了更多的關(guān)注和好評(píng)。在這種情況下,社交媒體開(kāi)始利用自己的渠道資源推廣這些專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,吸引更多的用戶(hù)來(lái)關(guān)注。社交媒體的生產(chǎn)方式也開(kāi)始從UGC模式轉(zhuǎn)向?yàn)镻UGC模式,即由用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容向?qū)I(yè)與普通用戶(hù)共同生產(chǎn)內(nèi)容轉(zhuǎn)變,并在資源配置和傳播力度上向?qū)I(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者傾斜??傮w而言,社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上傳統(tǒng)媒體化的表現(xiàn)為以下三個(gè)方面:
在社交媒體傳統(tǒng)媒體化的驅(qū)使下,越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的生產(chǎn)內(nèi)容逐漸與社交媒體結(jié)合。因?yàn)檫@些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人具有較高的關(guān)注度,所生產(chǎn)的內(nèi)容也都是社交媒體所希望展現(xiàn)給用戶(hù)的,因此社交媒體往往會(huì)利用置頂、推薦等方式將這些內(nèi)容優(yōu)先地傳遞給受眾,從而引導(dǎo)受眾輿論。在這種模式下,社交媒體便擔(dān)當(dāng)了類(lèi)似于傳統(tǒng)媒體的角色。
例如新浪微博的熱門(mén)話(huà)題已逐漸成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的風(fēng)向標(biāo)。新浪微博的熱門(mén)話(huà)題,一開(kāi)始是網(wǎng)友們所關(guān)注的內(nèi)容和興趣的集合,隨著微博的不斷發(fā)展,現(xiàn)在微博的熱門(mén)話(huà)題討論中,絕大部分的話(huà)題人都是屬于加V用戶(hù),也就是新浪微博中的認(rèn)證用戶(hù),這些用戶(hù)往往是在某個(gè)領(lǐng)域有著相當(dāng)話(huà)語(yǔ)權(quán)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。新浪微博的熱門(mén)話(huà)題的生產(chǎn)開(kāi)始由原來(lái)的普通用戶(hù)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)槟承╊I(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)人士生產(chǎn),在這一點(diǎn)上以微博為代表的社交媒體充分體現(xiàn)出和傳統(tǒng)媒體一致的“議程設(shè)置”功能。
需要強(qiáng)調(diào)的是這里 UGC中的用戶(hù)概念是指普通的非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)?,F(xiàn)在一些社交媒體中,會(huì)有專(zhuān)業(yè)的媒體編輯人員對(duì)業(yè)余用戶(hù)的生產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)行篩選,選擇出更適合社交媒體本身定位的內(nèi)容,再結(jié)合用戶(hù)行為分析根據(jù)用戶(hù)個(gè)人偏好進(jìn)行推送。編輯還會(huì)對(duì)挑選出的UGC內(nèi)容進(jìn)行修飾潤(rùn)色等工作,使其在表現(xiàn)形式上更利于傳播,再通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣。
比如知乎客戶(hù)端的“編輯推薦”功能,便是編輯根據(jù)時(shí)事熱點(diǎn),選擇出支持度高的用戶(hù)精彩回答,每日定期的推送給受眾??梢哉f(shuō)社交媒體中編輯這個(gè)角色的存在和其工作范疇,基本就是傳統(tǒng)媒體工作流程的再現(xiàn)。
除了大量利用PGC和UGC, 社交媒體開(kāi)始通過(guò)自己的渠道資源進(jìn)行內(nèi)容制作。這使得“社交媒體的傳統(tǒng)媒體化趨勢(shì)更加強(qiáng)烈,渠道性質(zhì)更加淡化”[3]。因?yàn)闊o(wú)論是利用PGC內(nèi)容還是UGC內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn),社交媒體所做的工作更多的是后期的篩選和推廣,在內(nèi)容前期的策劃和制作過(guò)程中參與度不高。而在自制內(nèi)容中,社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上占有絕對(duì)主導(dǎo)地位。這種自己生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容,然后再利用自身渠道傳播給用戶(hù)的模式,正是傳統(tǒng)媒體時(shí)代最常見(jiàn)的內(nèi)容制作和傳播模式。自制內(nèi)容傳播模式使社交媒體已經(jīng)真正成為一種傳統(tǒng)意義上的媒介,社交媒體的用戶(hù)也一定層面上成為了傳統(tǒng)媒體時(shí)代的受眾。
這種模式目前主要集中于視頻類(lèi)社交媒體?,F(xiàn)在各大視頻平臺(tái)都在源源不斷推出自制網(wǎng)劇和綜藝節(jié)目。比如百度愛(ài)奇藝推出的《奇葩說(shuō)》《中國(guó)有嘻哈》等綜藝節(jié)目都成為了現(xiàn)象級(jí)節(jié)目,其受眾范圍和影響力甚至遠(yuǎn)超于很多電視綜藝節(jié)目。近年優(yōu)酷視頻推出的《白夜追兇》網(wǎng)劇不僅在國(guó)內(nèi)流量和口碑都頗高,而且在11月被美國(guó)視頻網(wǎng)站Netflix買(mǎi)下播放權(quán),并計(jì)劃在全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線(xiàn),可以說(shuō)達(dá)到了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)自制劇的一個(gè)高峰。目前,基于視頻的社交媒體自制節(jié)目現(xiàn)象已經(jīng)成為一種趨勢(shì),視頻社交媒體的自制內(nèi)容在數(shù)量上和質(zhì)量上完全不遜色于傳統(tǒng)電視媒體。
社交媒體的傳統(tǒng)媒體化實(shí)質(zhì)上是社交媒體同傳統(tǒng)媒體之間相互博弈、協(xié)同、催化的結(jié)果,在這個(gè)變化過(guò)程中,把關(guān)人的角色即編輯的重要性在新媒體時(shí)代逐漸彰顯出來(lái)。正如保羅· 萊文森所說(shuō)“舊媒體和新新媒體之間有一種新的協(xié)同、相互催化的作用;在聚焦新媒介的革命沖擊時(shí),我們很容易忽略?xún)烧叩南嗷ゴ龠M(jìn)作用?!盵4]在此基礎(chǔ)上分析社交媒體的傳統(tǒng)媒體化趨勢(shì)的產(chǎn)生源于以下兩點(diǎn)原因:
隨著各種社交媒體紛紛涌現(xiàn),激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得各大社交媒體平臺(tái)必須想方設(shè)法為用戶(hù)提供更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,打造出自身的品牌價(jià)值,這樣才能留住老用戶(hù),吸引新用戶(hù)。而只有當(dāng)一個(gè)平臺(tái)積累了足夠的用戶(hù)和流量,這個(gè)平臺(tái)才有相當(dāng)?shù)膹V告價(jià)值。因此,對(duì)于社交媒體來(lái)說(shuō),用戶(hù)數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)和提升現(xiàn)有用戶(hù)的活躍程度是實(shí)現(xiàn)社交媒體盈利的一個(gè)重要因素。因此,很多社交媒體都會(huì)選擇與傳統(tǒng)媒體一樣通過(guò)設(shè)置專(zhuān)業(yè)“把關(guān)人”的角色來(lái)過(guò)濾和制作內(nèi)容,從而增加用戶(hù)的使用頻率和提高用戶(hù)忠誠(chéng)度,以便更好地吸引廣告客戶(hù)的投資,進(jìn)一步提高社交媒體的盈利能力。
如果采用 UGC生產(chǎn)方式,主要依靠業(yè)余用戶(hù)制作的內(nèi)容、網(wǎng)站編輯只能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核。這樣做的結(jié)果就是一方面難免會(huì)有很多侵權(quán)的內(nèi)容無(wú)法監(jiān)控到,最后引發(fā)大量的版權(quán)糾紛。另一方面就是,如果社交媒體對(duì)所有涉及侵權(quán)的內(nèi)容都做屏蔽下架處理,這會(huì)使自身的資源庫(kù)缺少足夠的內(nèi)容儲(chǔ)備,這勢(shì)必會(huì)影響用戶(hù)的熱情和體驗(yàn),導(dǎo)致用戶(hù)流失。
采用 PGC生產(chǎn)方式和自制內(nèi)容就可以很好地解決版權(quán)問(wèn)題。由專(zhuān)業(yè)用戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容不僅在質(zhì)量上更有保證,原創(chuàng)性更高,而且社交媒體與專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)者之間可以通過(guò)法律合約等對(duì)版權(quán)歸屬做出明確清晰的界定,避免糾紛的產(chǎn)生。而自制內(nèi)容的版權(quán)所有者就是社交媒體本身。所以PGC模式和自制模式的專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)能保護(hù)社交媒體在版權(quán)糾紛中不會(huì)受到困擾,可以放開(kāi)手腳,集中資源更多地考慮內(nèi)容的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步做大做強(qiáng)。
需要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是,社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)模式上的傳統(tǒng)媒體化與傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)模式并不相同。雖然兩者在內(nèi)容編輯和后期的加工整理上都有著類(lèi)似的操作流程,但兩者的基礎(chǔ)是完全不同的。
社交媒體的互動(dòng)性決定了其內(nèi)容生產(chǎn)是一種雙向性的內(nèi)容生產(chǎn),而且用戶(hù)在內(nèi)容生產(chǎn)中占據(jù)主導(dǎo)地位。比如知乎上的很多內(nèi)容是由行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士撰寫(xiě)的,但是普通用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)贊評(píng)論等行為對(duì)該內(nèi)容發(fā)表意見(jiàn),只有獲得了高贊同度的內(nèi)容才會(huì)被選擇推薦給更多的受眾。在此過(guò)程中,雖然內(nèi)容是由專(zhuān)業(yè)人員制作的,但內(nèi)容能否被進(jìn)一步推廣是以普通用戶(hù)的態(tài)度為選擇基礎(chǔ)的。在社交媒體中每個(gè)用戶(hù)都扮演了信息的制造者和傳播者的雙重身份,這與傳統(tǒng)媒體的傳播模式中,受眾幾乎完全被動(dòng)地接受信息,傳受之間邊界分明的情況是完全不同的。
此外,傳統(tǒng)媒體是面對(duì)數(shù)以千萬(wàn)直至億級(jí)的大眾用戶(hù),提供無(wú)差別的內(nèi)容,而社交媒體的內(nèi)容生產(chǎn)是一種個(gè)性化的內(nèi)容制作。比如今日頭條的個(gè)性化推薦是根據(jù)用戶(hù)瀏覽記錄、興趣關(guān)鍵詞以及相同地理信息等因素做出的精準(zhǔn)化傳播?;诤A坑脩?hù)行為的數(shù)據(jù)分析與挖掘使“你關(guān)心的才是頭條”這句廣告語(yǔ)成為了現(xiàn)實(shí)。
如上所述,社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上的傳統(tǒng)媒體化是由原有的普通用戶(hù)生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)模式。所以傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)久以來(lái)積累的專(zhuān)業(yè)性資源在新媒體時(shí)代顯示出明顯的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)媒體有著大量的專(zhuān)業(yè)性人才,他們?cè)趦?nèi)容的原創(chuàng)和深加工方面有著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力。依托于社交媒體強(qiáng)大的用戶(hù)群體,他們甚至取得了比在傳統(tǒng)媒體中更耀眼的成績(jī),獲得了更多的關(guān)注和經(jīng)濟(jì)回報(bào)。比如曾任南方都市報(bào)深圳雜志部首席編輯的 “咪蒙”,現(xiàn)在已成為微信公眾文章“10萬(wàn)+”的代表人物。其微信公眾號(hào)發(fā)表的多篇文章如《致賤人》等甚至一度成為熱議話(huà)題,一則廣告軟文的報(bào)價(jià)也高達(dá)數(shù)十萬(wàn)。所以在新媒體時(shí)代,出現(xiàn)了大量的傳統(tǒng)媒體人才轉(zhuǎn)身成為社交媒體的弄潮兒。
過(guò)去廣告一直是各種媒體(包括新媒體)的重要收入來(lái)源甚至是唯一的收入來(lái)源。但是現(xiàn)在這種情況正在悄悄改觀。比如原央視制片人的羅振宇通過(guò)“羅輯思維”節(jié)目獲得了大量用戶(hù)的擁躉,在此節(jié)目平臺(tái)上延伸出的圖書(shū)售賣(mài)、跨年演講等業(yè)務(wù)也都成為業(yè)內(nèi)佳話(huà)。羅輯思維團(tuán)隊(duì)在2015年11月推出了自己打造的APP平臺(tái)“得到”,試水知識(shí)付費(fèi)服務(wù)。推出兩年以來(lái)受到眾多用戶(hù)認(rèn)可,得到平臺(tái)下的“薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)學(xué)課”付費(fèi)用戶(hù)已突破20萬(wàn)。更為重要的是知識(shí)付費(fèi)這一觀念現(xiàn)在已被廣泛認(rèn)可,用戶(hù)愿意為自己喜歡的內(nèi)容直接付費(fèi),這使得專(zhuān)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者可以?huà)侀_(kāi)廣告的桎梏,更多地考慮為用戶(hù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。另外,在微信平臺(tái)和各大直播平臺(tái),用戶(hù)給自己欣賞的文章作者和網(wǎng)絡(luò)主播打賞也已成為一種主流模式。各大視頻網(wǎng)站也都推出了VIP付費(fèi)用戶(hù)服務(wù)。在這種情況下,內(nèi)容生產(chǎn)者和媒體平臺(tái)可以直接從用戶(hù)處獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收入,對(duì)廣告的依賴(lài)程度有所降低。
同傳統(tǒng)媒體相比,社交媒體的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)在于海量的用戶(hù)數(shù)據(jù),包括用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)行為,用戶(hù)活躍程度和時(shí)間,用戶(hù)的地理定位和移動(dòng)支付情況等信息,對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析可得出用戶(hù)的偏好、媒介使用習(xí)慣、地理位置和消費(fèi)特性等等重要信息。傳統(tǒng)媒體便可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)生產(chǎn)用戶(hù)喜歡的內(nèi)容,針對(duì)不同的用戶(hù)偏好進(jìn)行個(gè)性化定制。而對(duì)于社交媒體,將內(nèi)容生產(chǎn)交給更為專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)商,本身將目標(biāo)提供到如何增強(qiáng)用戶(hù)黏性,提高用戶(hù)體驗(yàn)上來(lái)。隨著社交媒體的傳統(tǒng)媒體化趨勢(shì)的到來(lái),“傳統(tǒng)媒體將可以利用社交媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的全媒體戰(zhàn)略,而社交媒體也可以利用傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)來(lái)完成對(duì)于用戶(hù)的吸引”[3]。兩者的深入合作是一種雙贏的選擇。例如近年的熱播電視綜藝,如《中國(guó)好聲音》《我是歌手》等都開(kāi)通了微博討論區(qū),滿(mǎn)足受眾對(duì)節(jié)目討論交流的需求。還與網(wǎng)絡(luò)視頻頻道合作,設(shè)置場(chǎng)外踢館賽、復(fù)活賽等形式,讓受眾通過(guò)網(wǎng)上投票方式?jīng)Q定選手的去留。而且還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)視頻頻道上提供節(jié)目花絮,幕后故事,制作衍生節(jié)目等等,對(duì)節(jié)目形成全媒體的宣傳網(wǎng)絡(luò),保持節(jié)目熱度。
社交媒體的出現(xiàn)帶動(dòng)了UGC內(nèi)容生產(chǎn)模式的興起,這種模式為社交媒體吸引了大量的用戶(hù)。隨著大量用戶(hù)的出現(xiàn),又促使社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上發(fā)生了傳統(tǒng)媒體化的趨勢(shì),即由原來(lái)的普通用戶(hù)主導(dǎo)的 UGC模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)媒體化的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)的PGC模式。社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上的傳統(tǒng)媒體化共體現(xiàn)為三種形式:一是PGC內(nèi)容融入社交媒體。二是UGC內(nèi)容的再加工。三是社交媒體自制內(nèi)容。社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上的傳統(tǒng)媒體化是其加強(qiáng)品牌建設(shè)和追求經(jīng)濟(jì)利益的自然選擇,同時(shí)也可以使自身避免陷入版權(quán)糾紛。但是社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上的傳統(tǒng)媒體化與傳統(tǒng)媒體的大眾傳播方式還是具有本質(zhì)上的區(qū)別。不同于傳統(tǒng)媒體提供的無(wú)差別內(nèi)容,社交媒體的內(nèi)容生產(chǎn)具有雙向性和個(gè)性化特征。社交媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上的傳統(tǒng)媒體化給當(dāng)前的媒介生態(tài)帶來(lái)諸多影響:一是社交媒體平臺(tái)給媒體從業(yè)人員帶來(lái)更多的職業(yè)選擇。二是隨著社交媒體平臺(tái)打造的用戶(hù)付費(fèi)模式受到廣泛認(rèn)可,打破了長(zhǎng)久以來(lái)媒體對(duì)廣告的嚴(yán)重依賴(lài)。三是促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與社交媒體的深度合作??傊?,在社交媒體的傳統(tǒng)媒體化趨勢(shì)下,對(duì)于傳統(tǒng)媒體和社交媒體都充滿(mǎn)著機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有重視用戶(hù)體驗(yàn),真正地將用戶(hù)視為核心,才能夠生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,獲得更廣大的發(fā)展空間。