20世紀(jì)80年代，歐美公司率先實現(xiàn)了財務(wù)共享服務(wù)，并逐步擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。共享服務(wù)（SSC）這一創(chuàng)新的管理模式也迅速在全球擴(kuò)展。2005年，我所在的公司——中興通訊建立了第一家中國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心，并逐步發(fā)展為服務(wù)100多個國家和地區(qū)的全球財務(wù)共享服務(wù)中心。同時，在共享服務(wù)的探索過程中，我們也把很多知識經(jīng)驗，包括信息系統(tǒng)的實踐經(jīng)驗分享給中國企業(yè)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，越來越多中國企業(yè)開始關(guān)注并采用共享服務(wù)模式，部署共享服務(wù)中心，希望藉此提升企業(yè)管理水平。但目前中國企業(yè)的共享服務(wù)中心，仍以單一職能為主，普遍為財務(wù)或人力共享的單獨建設(shè)。新技術(shù)的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高，對企業(yè)通過共享服務(wù)中心，整合流程、人員、技術(shù)、跨地域積累并利用不同領(lǐng)域最佳能力、知識來獲取最佳績效，實現(xiàn)價值創(chuàng)造提出更高的要求。同時，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境的變化也使得共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)服務(wù)和交付方式上不斷探索和創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務(wù)。

在未來，共享服務(wù)的發(fā)展將會有三個方面的趨勢。第一是共享服務(wù)中心的全球化。隨著國家經(jīng)濟(jì)實力的提升，中國涌現(xiàn)出越來越多的全球化企業(yè)，這意味著更多全球化的共享服務(wù)中心將會出現(xiàn)。只有世界級的企業(yè)，才能產(chǎn)生世界級的管理理念和管理系統(tǒng)。

第二個趨勢是智能化。以財務(wù)共享中心為例，過去我們常說，會計的職業(yè)判斷是會計最重要的素質(zhì)，未來這個職業(yè)判斷會一點一點地被計算機(jī)所替代，被智能化所替代。在智能化領(lǐng)域，我們做了很多有意思的嘗試。2001年，中興做了網(wǎng)上報賬系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的憑證自動對接，財務(wù)人員不再需要手工錄入憑證；2008年，中興建立商旅系統(tǒng)，把所有的機(jī)票、酒店訂單和財務(wù)系統(tǒng)自動對接，財務(wù)人員不再需要核對發(fā)票信息……這都是IT和財務(wù)流程所結(jié)合產(chǎn)生的智能化。

第三個趨勢是共享服務(wù)中心會向更創(chuàng)新、更拓展的GBS（Global Business Service）模式發(fā)展。非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域都可以被共享，共享服務(wù)中心不僅僅局限在財務(wù)領(lǐng)域，而將財務(wù)、人事、IT、法務(wù)、供應(yīng)鏈、研發(fā)、商務(wù)等職能整合在一起；它結(jié)合了多種服務(wù)交付模式的優(yōu)勢，包括共享服務(wù)、外包、離岸服務(wù)和IT解決方案，旨在提高支持性服務(wù)的效力和效率。企業(yè)集團(tuán)化、全球化、多元化的發(fā)展中，把價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務(wù)中心（GBS）的趨勢是不可阻擋的。與此同時，GBS證書的推出也是前瞻性的。

GBS這一模式，正在全球跨部門、跨職能的業(yè)務(wù)活動中得到應(yīng)用。GBS的發(fā)展，使得共享服務(wù)中心提供服務(wù)業(yè)務(wù)的廣度、深度、靈活度得到了拓展，并使客戶獲取交付的方式在地域、時間、設(shè)備等方面更為云化，也讓共享中心的目標(biāo)從傳統(tǒng)的成本降低、效率提升，延伸至提供產(chǎn)品和服務(wù)從而獲取價值。GBS的發(fā)展，將促使共享服務(wù)成為全球化資源協(xié)作的關(guān)鍵，為中國企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供巨大的商機(jī)和推動力。