文/李洋
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是管理創(chuàng)新,同時(shí)也是系統(tǒng)性的變革,而任何一項(xiàng)變革的成功開(kāi)展都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型同樣如此。
近年來(lái),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)大行其道,而很多做傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作的“老會(huì)計(jì)”也紛紛成為共享模式下的“財(cái)務(wù)人”。在他們看來(lái),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員,特別是各核算崗位的會(huì)計(jì)是致命的威脅。要么枯燥重復(fù)沒(méi)有技術(shù)含量前途渺茫,要么“亞歷山大”不知從何下手。
基于此,本文從變革心理曲線(xiàn)、財(cái)務(wù)人員變革心理分析、變革過(guò)程中人員管理建議三個(gè)層面,對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)理念下財(cái)務(wù)人員的變革心理和企業(yè)變革中人員管理提出合理建議。
變革心理曲線(xiàn)理論最初由精神醫(yī)生伊莉莎白·庫(kù)伯勒·羅斯提出,用于分析人們?cè)谑艿叫睦韯?chuàng)傷后的改變過(guò)程?,F(xiàn)已廣泛運(yùn)用到企業(yè)變革管理領(lǐng)域。變革曲線(xiàn)包含了四個(gè)階段(如圖1所示),它描繪了大部分人在面對(duì)變革時(shí)會(huì)經(jīng)歷的心理變化過(guò)程。
第一階段:也就是變革方案剛引入時(shí),人們往往會(huì)感到震驚,或者拒絕面對(duì);
第二階段:人們會(huì)以一些消極的方式來(lái)回應(yīng),比如:對(duì)于變革可能對(duì)自身帶來(lái)的損失感到焦慮或憤怒,對(duì)變革方案進(jìn)行抵制等。可以預(yù)見(jiàn),如果人們拒絕變革進(jìn)程,持續(xù)停留在第二階段,將會(huì)對(duì)變革造成極大阻礙;
第三階段:理解和支持會(huì)逐漸取代消極的情緒和遲疑不決的態(tài)度,為變革帶來(lái)活力。在這個(gè)階段,人們不再專(zhuān)注于變革帶來(lái)的短期損失,而開(kāi)始接受新的思路,探索變革會(huì)帶來(lái)哪些不同,并逐漸適應(yīng);
圖1 變革心理曲線(xiàn)
第四階段:人們開(kāi)始自覺(jué)擁護(hù)變革,并通過(guò)改變自己的行為方式來(lái)更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。只有在進(jìn)入這個(gè)階段之后,公司才真正開(kāi)始收獲變革的成果。
“變革曲線(xiàn)”是一個(gè)被廣泛使用的變革管理工具,能夠幫助企業(yè)中的變革推動(dòng)者更好地理解個(gè)人在面對(duì)變革時(shí)的心理歷程,并在不同的階段采取合適的措施以幫助人們盡快適應(yīng)變革,以推動(dòng)變革項(xiàng)目取得成功。事實(shí)上,企業(yè)在做任何管理變革的過(guò)程中都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行充分的員工培訓(xùn)和理念宣貫,并為管理變革提供良好的工作支持,而變革進(jìn)程卻可能歷時(shí)數(shù)月都沒(méi)有多少進(jìn)展。這是因?yàn)?,企業(yè)變革的成功不僅僅依賴(lài)于出色的方案,還要取決于員工是否認(rèn)可變革,并愿意改變自身的行為方式?!白寙T工認(rèn)可變革并發(fā)生相應(yīng)地改變并不是一件容易的事?!?/p>
說(shuō)到共享模式下的財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型,還是要先說(shuō)一下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,所謂財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是通過(guò)將企業(yè)各業(yè)務(wù)單位“分散式”進(jìn)行的某些重復(fù)性的、易標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)整合到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理,達(dá)到整合資源、降低成本,提高效率、保證質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的,從而為業(yè)務(wù)端和管理端提供服務(wù)支持。
企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的過(guò)程中,會(huì)將可標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)職能納入到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,目前常見(jiàn)的如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、應(yīng)收應(yīng)付、資金結(jié)算、表報(bào)編制等,同時(shí)衍生出了如初審崗、掃描崗等應(yīng)對(duì)性崗位,而這個(gè)過(guò)程中組織變革的核心就是將財(cái)務(wù)職能做專(zhuān)業(yè)化區(qū)分,戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)職能專(zhuān)業(yè)分工(如圖2所示)。
在這種專(zhuān)業(yè)化分工的過(guò)程中,必然會(huì)打破財(cái)務(wù)人員配置現(xiàn)狀,使職能分工更加清晰,讓財(cái)務(wù)人員更加專(zhuān)注,讓一部分財(cái)務(wù)人員專(zhuān)注于基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù);另一部分財(cái)務(wù)人員則更多專(zhuān)注于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的支持;第三部分則專(zhuān)注于財(cái)務(wù)政策、決策支持,這個(gè)專(zhuān)業(yè)化分工的過(guò)程對(duì)于所有的財(cái)務(wù)人員都是挑戰(zhàn),而借助“變革心理曲線(xiàn)”理論,戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)人員的心理曲線(xiàn)在各階段所處的狀態(tài)是不同的(如圖3所示)
可以看到,變革過(guò)程三個(gè)方面分工的財(cái)務(wù)人員都會(huì)經(jīng)歷維持現(xiàn)狀、打破現(xiàn)狀的抵制、消極應(yīng)對(duì)、迷茫的過(guò)程,也就是“變革心理曲線(xiàn)”的第一和第二階段,而接受、認(rèn)可、突破現(xiàn)狀和重新建立認(rèn)識(shí)階段在不同分工的財(cái)務(wù)人員身上出現(xiàn)不同的狀態(tài),需要特別說(shuō)明的是,三條曲線(xiàn)最終趨勢(shì)都是向上的。
圖2 財(cái)務(wù)職能專(zhuān)業(yè)分工
圖3 財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型變革心理曲線(xiàn)
基礎(chǔ)財(cái)務(wù),也就是財(cái)務(wù)共享中心的崗位主要價(jià)值體現(xiàn)在為各層級(jí)單位提供高質(zhì)量、高效率、低成本、快速反應(yīng)的服務(wù)支持,是業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)的“地基”,擔(dān)負(fù)的是“大數(shù)據(jù)中心”的職能。主要工作內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)處理,如單據(jù)審核、影像掃描、審核記賬、資金結(jié)算等依托于信息化技術(shù)的簡(jiǎn)單、機(jī)械、重復(fù)的工作,這部分財(cái)務(wù)人員對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)會(huì)出現(xiàn)更多的消極情緒,比如:?jiǎn)握{(diào)重復(fù)的工作太枯燥、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量低無(wú)法體現(xiàn)自己價(jià)值、職業(yè)發(fā)展前景預(yù)期悲觀等;而這種部分財(cái)務(wù)人員如果不采取有力的應(yīng)對(duì)措施,會(huì)成為變革效果實(shí)現(xiàn)的巨大阻力,其心理曲線(xiàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)需要更多的外部引導(dǎo)和合理的職責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)。
業(yè)務(wù)財(cái)務(wù):轉(zhuǎn)型快,轉(zhuǎn)型平滑,回升動(dòng)力強(qiáng)。
業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)主要作用在于為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供高效的服務(wù)支持,幫助業(yè)務(wù)部門(mén)順利開(kāi)展工作,提高運(yùn)營(yíng)管理效率,降低過(guò)程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),其主要職責(zé)是面向各單位業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供支持和當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)相關(guān)的管理職能。在變革的初期,同樣面臨著對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣轉(zhuǎn)變的不習(xí)慣、抵制、消極應(yīng)對(duì)過(guò)程,但業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)更多的是為各單位提供業(yè)務(wù)支持和服務(wù),相對(duì)來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)需求清晰明確,轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和工作內(nèi)容較為清晰,因此在打破現(xiàn)狀過(guò)程的末端即實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型,相對(duì)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)職能的人員轉(zhuǎn)型較為順暢和平緩。
戰(zhàn)略財(cái)務(wù):轉(zhuǎn)型慢,迷茫期長(zhǎng),提升空間大。
戰(zhàn)略財(cái)務(wù)主要作用在于通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析等工作對(duì)管理決策提供有效支撐,為公司戰(zhàn)略落地和決策提供,戰(zhàn)略財(cái)務(wù)崗位是財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo),主要職責(zé)是利用專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)技能,引入管理會(huì)計(jì)理念,為企業(yè)決策層提供譬如財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析、重大決策支持等,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策的有效服務(wù)和價(jià)值服務(wù)。而共享初期就定崗為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)的人員通常會(huì)經(jīng)歷一段迷茫期,這個(gè)時(shí)期可能面臨著工作方向、專(zhuān)業(yè)方法、如何開(kāi)展工作、能干什么、不會(huì)干等一系列難題,一旦突破這個(gè)時(shí)期,價(jià)值體現(xiàn)也最明顯,因此心理預(yù)期相對(duì)較高。
此外,在這三大職能之外,需要一支專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)提供專(zhuān)業(yè)的支持,如財(cái)務(wù)分析模型的建立、行業(yè)數(shù)據(jù)的研究、財(cái)務(wù)管理工具的探索等,這支團(tuán)隊(duì)是對(duì)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型強(qiáng)有力的支持,而目前很多財(cái)務(wù)共享中心建立過(guò)程中并未設(shè)置這樣的團(tuán)隊(duì)。
只有充分了解變革過(guò)程中的人員心理變化趨勢(shì),才能有針對(duì)性的制定相應(yīng)措施,在不同階段采用不同的應(yīng)對(duì)措施,使變革過(guò)程更加順滑平穩(wěn),財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理念宣貫固然重要,但消除顧慮、心里安撫、政策基奠、方向引導(dǎo)、支持鼓勵(lì)更加重要。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是管理創(chuàng)新,同時(shí)也是系統(tǒng)性的變革,而任何一項(xiàng)變革的成功開(kāi)展都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型同樣如此。如何在變革過(guò)程中穩(wěn)定團(tuán)隊(duì),有序開(kāi)展變革和人員轉(zhuǎn)型至關(guān)重要:
第一、心理因素:
1、首先想說(shuō)的是,不要為了降低成本而莽撞裁員,隱性的心理動(dòng)蕩損失更加可怕;
2、變革需要時(shí)間,要有持續(xù)改進(jìn)的決心和持久戰(zhàn)的心態(tài);
3、對(duì)于承擔(dān)了會(huì)計(jì)工廠(chǎng)職能的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員,要根據(jù)不同的職能制定周期合理的崗位輪轉(zhuǎn)機(jī)制,將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心打造成向業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)輸送人才的培訓(xùn)基地,并“廣而告之”;
4、要制定清晰透明合理的職業(yè)發(fā)展通道和崗位職業(yè)規(guī)劃,特別是基礎(chǔ)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的職業(yè)發(fā)展通道要清晰透明。
第二、專(zhuān)業(yè)因素:
1、對(duì)于全體財(cái)務(wù)人員,要完善知識(shí)管理與培訓(xùn)機(jī)制,知識(shí)要徹底共享;
2、對(duì)于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員,要讓財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、了解業(yè)務(wù),并且不要局限于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù),從了解公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)入手,當(dāng)財(cái)務(wù)人員開(kāi)始懂業(yè)務(wù),才有可能融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中去,提供更好的服務(wù)支持,否則業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)只會(huì)淪為概念,“雞同鴨講”;
3、對(duì)于戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人員以及專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),要從戰(zhàn)略層面、行業(yè)研究、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析、應(yīng)用模型的建立、工具的開(kāi)發(fā)等方面入手,而公司要給予足夠的支持,如專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和足夠的成長(zhǎng)時(shí)間。