于子迪

摘要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，在為我們的生活帶來便捷的同時，也帶來了不可忽視的負面影響，而青少年網(wǎng)絡成癮就是其中一個重要的問題。社會工作的基本理念是助人自助，而以社會工作的視角介入青少年網(wǎng)絡成癮問題（注：下面簡稱“網(wǎng)癮”問題）的研究，可以運用個案工作方法來預防、緩解青少年網(wǎng)癮問題，以促進青少年個人健康成長、來達到家庭和睦與社會和諧穩(wěn)定目的。

關鍵詞：社會工作；青少年；網(wǎng)絡成癮；矯治

1相關概念

1.1網(wǎng)絡成癮的定義

網(wǎng)絡成癮是個體反復過度使用網(wǎng)絡導致的一種精神行為障礙，表現(xiàn)為對使用網(wǎng)絡產(chǎn)生強烈欲望，突然停止或減少使用時出現(xiàn)煩躁、注意力不集中、睡眠障礙等。

1.2青少年網(wǎng)絡成癮的現(xiàn)狀

根據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查顯示，一些青少年網(wǎng)絡成癮者平均每周上網(wǎng)25至30個小時，且不分白天黑夜。與非成癮者相比，他們的上網(wǎng)頻率高出1倍，多耗費2倍的時間。網(wǎng)絡成癮的青少年極大削弱了學習的動力，失去了學習的目標，學業(yè)的荒廢也就毋庸置疑了。同時網(wǎng)癮青少年的身體和心理更加脆弱，進一步與現(xiàn)實世界產(chǎn)生隔閡。

1.3社會工作介入的必要性

社會工作的專業(yè)方法融合了心理學、教育學等學科，以“助人自助”為宗旨，同時社會工作者以“同感、傾聽”等專業(yè)原則，通過個案工作以了解影Ⅱ向青少年網(wǎng)癮的主要因素，使其能夠提高自身人際交往能力與自我認可度，以遠離虛擬世界，徹底的戒除網(wǎng)癮。

2案例分析

2.1案例背景資料

個案背景：案主張某，16歲，男，高中在讀，農(nóng)村戶口。單親家庭，案主的母親王女士平日靠為別人打零工為生。自從案主父親意外去世后，便開始全心全意照料兒子張某生活起居?，F(xiàn)在一家人生活僅靠政府每月發(fā)放的低保金和王女士打零工掙來的工資勉強維持。在中考時，案主曾告訴母親，他不想繼續(xù)讀書，應該找一份工作去適應社會還可補貼家用。母親當時堅決反對，張某與母親在此事上發(fā)生劇烈的語言沖突，最后在王女士以死相逼的情況下張某順利考進市里的重點高中。張某上了高中之后，王女士發(fā)現(xiàn)兒子經(jīng)常徹夜不歸，幾經(jīng)查問之后才發(fā)現(xiàn)兒子已經(jīng)深陷網(wǎng)絡無法自拔，導致成績一落千丈，王女士為此感到十分的苦惱。

2.2個案問題分析——預估

在此案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，在中考之前張某是設有網(wǎng)癮這個習慣的，但是在步入高中以后，卻深陷網(wǎng)絡無法自拔，所以我們覺得張某深陷網(wǎng)絡并只有自身的原因，要充分應用心理社會治療理論模式中的“人在情境中”理論。因此得到以下幾個方面原因。

2.2.1青少年自身方面的原因

青少年往往缺乏自控能力，認知能力有限，青少年正處于心理、行為上的變動期，與成年人相比，其自制性和自律性較差，在認知方面也還很有限。因而他們一旦上網(wǎng)便往往可能被網(wǎng)上光怪陸離且層出不窮的新游戲、新技術和新信息誘惑住。

2.2.2家庭方面的影響

在家庭教育方面，許多家長對青少年缺乏教育和關心，一味在物質(zhì)上滿足孩子的要求，而忽視了他們的心理問題和情感關懷需要，這樣就使不少青少年把網(wǎng)絡當作發(fā)泄情緒的場所。

2.2.3學校方面的影響

學校作為教書育人的機構，青少年每天在學校的時間很長，學校有義務樹立青少年正確的價值觀和人生觀。但在應試教育下，學校更重視的是學生升學率。學生在升學和考試的壓力、人際關系緊張的壓力下，為了逃避生活或獲得自我實現(xiàn)的成就感，使青少年從網(wǎng)上尋求一種寄托。

2.2.4朋輩群體間的影響

朋輩群體作為青少年很重視的一個組織，同時也會給青少年帶來很嚴重的影響。

2.2.5社會方面的誘惑

主要是網(wǎng)絡環(huán)境凈化和監(jiān)管力度不夠。許多程序制作者和網(wǎng)吧經(jīng)營者道德、素質(zhì)低下，以致造成網(wǎng)絡環(huán)境的污染和網(wǎng)吧規(guī)范性不強。即使法律明文規(guī)定網(wǎng)吧不得對未成年人開放，但是仍然有的網(wǎng)吧為了牟取暴利而向允許未成年人進入。

3個案目標與服務計劃

3.1個案目標

3.1.1短期目標

拉近與案主的心理距離，建立好感，與其確定專業(yè)關系，進而順利的展開訪談。訪談過程中，盡可能準確充分地掌握案主的相關資料、問題和期望，為其制定服務計劃，如減少案主上網(wǎng)的次數(shù)、時間、增加和家人溝通等。

3.1.2長期目標

找出案主目前所面臨的問題，對問題產(chǎn)生的原因進行分析后找出解決方案，從而幫助案主脫離網(wǎng)癮，走向正常的學習生活。

3.2服務計劃

工作者通過個案工作介入并服務于案主，在幫扶期間分別對其進行五次個案工作。首先了解案主目前具體的問題，到底是何種原因導致案主沉迷網(wǎng)絡：工作者通過收集相關資料與信息，通過運用專業(yè)知識與技巧，發(fā)揮張某自身的潛力，正視網(wǎng)癮問題，一同找出解決對策：用行為治療模式和家庭治療模式進而幫助案主擺脫網(wǎng)癮的控制：最后，工作者要進行回訪，評估案主個案工作開展后滿意與否和適應的情況。

3.3介入

①第一次介入。

時間：2016年11月7日。

目標：獲取案主信任和好感，確立幫扶關系。

過程：工作者來到案主居住的社區(qū)，在王女士的協(xié)助下，與案主進行初次訪談。訪談過程中語言嚴謹有序，利用同感和傾聽等訪談技巧，在充分利用同理這個優(yōu)勢下獲取案主的信任。盡可能地讓案主了解社工的助人理念和工作范圍，在其自愿接受幫助的前提下，確定幫扶關系。

問題及措施：對案主來說，工作者是陌生人，尤其是被王女士帶來，很容易令案主認為工作者是王女士的說客。所以，一開始與案主接觸，案主會有一定的抵觸心理。但與案主長時間交談以后，案主減少了戒備，工作者順利完成第一次訪談目標。

②第二次介入。endprint

時間：2016年11月11日。

目標：了解案主的問題和期望。

過程：經(jīng)過第一次的接觸，案主對工作者的態(tài)度不算熱情，但也不再有抵觸和戒備的情緒。工作者鼓勵案主說出自己深陷網(wǎng)絡的原因，案主說出上網(wǎng)是由同學帶領的，從此以后一發(fā)不可收拾。工作者評估案主的問題，制定幫扶計劃。

問題及措施：案主張某也知道沉迷網(wǎng)絡是不對的行為，但母親望子成龍心切，導致自己壓力過大，外加同學的蠱惑和學校的放任自流，才自暴自棄，逃避到網(wǎng)絡的世界。工作者通過此次與案主的交流，確定張某沉迷網(wǎng)絡的原因。

③第三次介入。

時間：2016年11月15日。

目標：和案主一起確定解決方案。

過程：第二次訪談后，工作者針對案主的問題，提出先幫案主戒除網(wǎng)癮。案主對次也很是支持。社工發(fā)揮案主沉迷網(wǎng)絡時間短、程度低、逃避性大的優(yōu)勢對案主進行行為矯治，并告訴案主要堅持下去，張某很配合。

問題及措施：通過交流，社會工作者發(fā)現(xiàn)案主張某心里還是很不想沉迷網(wǎng)絡，有很大的毅力想恢復正常生活。對案主網(wǎng)癮戒除成功的同時，案主張某又怕恢復正常生活后母親王女士再給其巨大的心理壓力，所以社工準備下次讓王女士與張某進行深入交流。

④第四次介入。

時間：2016年11月19日。

目標：改善親子關系。

過程：工作者與案主張某回顧上一次的行為矯治，張某有很大的進步，已經(jīng)不再進入網(wǎng)吧，但還是與母親交流較少，針對這一情況，社會工作者請王女士跟張某進行正面交流，并鼓勵雙方能敞開心扉，吐露真實的想法。

問題及措施：張某與其母親王女士都有不同的苦衷，經(jīng)過這次交流，彼此關系改善了許多。

⑤第五次介入。

時間：2016年11月23日。

目標：評估案主的情況。

過程：工作者再次來到案主家中，通過和王女士、案主的聊天，了解到案主現(xiàn)在的情況。案主已經(jīng)徹底戒掉了總去網(wǎng)吧這個習慣，每天上課聽講很認真，放學后回家跟王女士說說學校發(fā)生的事，王女士也不再過度地給案主壓力，反而使得案主自信滿滿?？吹竭@個狀態(tài)，工作者也是很欣慰的，這次的幫扶計劃圓滿成功，可以進行結案。

問題及措施：通過為期一個月的幫扶，案主與工作者的關系很密切，突然得知要結案，會有情緒上的失落與焦慮。工作者需要對其進行安撫，緩解氣氛，處理好離別情緒。

3.4評估

工作者在幫助案主戒除網(wǎng)癮的過程中，每次介入都很順利，訪談的結果都很理想，超出了預期效果。在此案中社工主要根據(jù)心理社會治療理論模式中的“人在情境中”理論，認為案主的問題不是單個人的問題，必須把他放在現(xiàn)實的情境中，即他的家庭、生活環(huán)境等互動關系中去考察，運用行為治療技術，來達到工作目標。工作措施主要從案主個人和家庭兩個方面入手，已達到預期效果。

服務結束后，達到了案主和家人期望的結果。案主的臉上又綻放出高興的笑容，對工作者連續(xù)道謝，工作者的解決方案也得到了案主及其家屬的認可。案主現(xiàn)在每天過著有規(guī)律的生活，感到很滿足。

3.5結案

①案主的改變。

工作者運用個案方法，成功的幫助案主擺脫了當前困境。使其真正做到了戒除網(wǎng)癮，最終重拾自信。案主現(xiàn)在每天在學校表現(xiàn)得積極向上，熱愛學習。案主表示其內(nèi)心是充實的，生活是有意義的。

②個案目標的完成。

在案主的積極配合和工作者的耐心與幫扶下，案主的網(wǎng)癮問題得以順利的解決。個案目標也達到了預期想要的結果，工作者可以考慮結案。

4建議

網(wǎng)癮青少年的內(nèi)心往往是敏感而脆弱的，有著一定的封閉性。工作者在為網(wǎng)癮青少年這一群體服務的過程中，要善于靈活運用“傾聽”和“同感”等工作技巧去獲取案主的信任與好感。著重了解案主產(chǎn)生網(wǎng)癮的原因，這樣更加有助于工作者對網(wǎng)癮問題的解決。

由于我國監(jiān)管部門管理不到位和多數(shù)網(wǎng)吧以利益至上為原則。導致青少年有更多的機會接觸到不良網(wǎng)絡信息，增加青少年沉迷其中的可能性，本研究中的案主所面臨的問題，就是這一典型的縮影。所以，工作者在幫助案主解決具體的問題中也要積極和當?shù)毓芾聿块T取得聯(lián)系，增加管理力度，取締黑網(wǎng)吧，以減少來自社會方面的誘因。

預防和控制青少年網(wǎng)絡成癮的問題迫在眉睫，是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程。而在預防和控制青少年網(wǎng)癮這個工程中不止是青少年和家庭的責任，我們要更加重視學校的管理、政府政策的推行以及社會的監(jiān)管，只有這樣才可以讓青少年有一個光明而快樂的未來！endprint