王立志

清晨，你躺在床上，無(wú)論如何也不愿把雙手從溫暖的被窩中抽出來(lái)。迷迷糊糊地過(guò)了幾分鐘后，你終于咬著牙把自己從床上拖起來(lái)，胡亂套上外衣，出門上班去。來(lái)到辦公桌前，你茫然地盯著電腦屏幕，不知從何入手。

剛參加工作的自己可不是這樣，職業(yè)、高效。每日出門前必定會(huì)精心打扮一番，自信地朝鏡子里的自己豎起“V”字手。元?dú)鉂M滿地坐在辦公桌前，應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，讓你得到巨大的滿足感。但如今曾經(jīng)激勵(lì)你的樂(lè)觀精神早已不復(fù)存在，唯一能讓你精神一振的，就只剩每個(gè)月發(fā)工資的那一天了。

雖然所處行業(yè)不同，職場(chǎng)倦怠的具體表現(xiàn)也不盡相同，但上述的這種狀態(tài)就是倦怠的本質(zhì)。它會(huì)降低我們的生活質(zhì)量，使工作效率變低，曾經(jīng)健康、快樂(lè)的生活也將因此不復(fù)存在。鑒于我們清醒時(shí)的大部分時(shí)間都花在工作上，職場(chǎng)倦怠確實(shí)是一個(gè)不容忽視的威脅，它甚至可以毀掉我們的整個(gè)生活。

你只是單純的疲憊

即便是機(jī)器，也要在使用一段時(shí)間后，進(jìn)行檢修、保養(yǎng)。一個(gè)人在經(jīng)歷長(zhǎng)期葆有激情的工作強(qiáng)度后，無(wú)論從精神上還是身體上，一定會(huì)感到疲勞，這時(shí)，就會(huì)減少對(duì)工作的投入，盡管這并非自己所愿。這樣一來(lái)，你完成的工作量會(huì)比以前少，你就會(huì)因此感到工作不如以前有效率。

林斌回憶起剛參加工作的前幾年，每次都會(huì)因?yàn)樽约喊編讉€(gè)通宵做出一個(gè)方案感到無(wú)比滿足，尤其是方案得到領(lǐng)導(dǎo)贊賞以后，那種滿足感讓自己幸福不已。然而工作幾年后，相同的工作已不再給自己帶來(lái)相同的心理報(bào)酬，而是越來(lái)越覺(jué)得自己得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如自己付出的多，于是他開(kāi)始懷疑自己在工作中所扮演的角色。疲憊、無(wú)效感、懷疑，這一系列的情緒相互刺激，形成一個(gè)惡性循環(huán)，進(jìn)一步加深了職業(yè)倦怠感。

林斌經(jīng)常想一走了之，可是換一份工作，一段時(shí)間后還會(huì)出現(xiàn)相似的問(wèn)題，離職，并不能從根本上解決職場(chǎng)倦怠。要想重獲元?dú)?，我們需要從心理學(xué)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)職場(chǎng)倦怠。幾十年來(lái)的心理研究已經(jīng)為職場(chǎng)人士揭示了職場(chǎng)倦怠的許多真相。

首先，要摒棄倦怠源自個(gè)人失敗的看法。感到倦怠的人并不是因?yàn)槿鄙俪晒λ璧奶刭|(zhì)，例如職業(yè)道德、精力快速恢復(fù)的能力和自信，而是只有當(dāng)所有事情進(jìn)展順利時(shí)，我們才會(huì)更有激情地投入工作，并引以為傲。

職場(chǎng)倦怠的出現(xiàn)，意味著這些可貴的品質(zhì)受到了侵蝕。許多研究都表明，拙劣的管理和工作安排是引起職業(yè)倦怠的主要原因。主管的管理方式和工作安排沒(méi)有讓雇員的能力得到充分發(fā)揮。從事新媒體行業(yè)的楊小林坦言，自己并不想輕易離職，但是上級(jí)主管的工作作風(fēng)實(shí)在與自己無(wú)法合拍。新媒體雖然是快消費(fèi)品，可是并不能一味地追求速度而忽視質(zhì)量。主管急功近利，只看點(diǎn)擊率，沒(méi)有點(diǎn)擊率內(nèi)容再好也要扣獎(jiǎng)金，弄得楊小林疲憊不堪。本來(lái)新媒體小編就是24小時(shí)隨時(shí)在線，還要應(yīng)付主管的施壓，楊小林不得不遞交了辭職申請(qǐng)。

如果職場(chǎng)倦怠發(fā)生在你身上，你和工作之間的關(guān)系就已經(jīng)變質(zhì)了。關(guān)系是一種很復(fù)雜的東西，要想修復(fù)一段關(guān)系，并沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的簡(jiǎn)單的解決方法。

不過(guò)，只要擁有自信的品質(zhì)和樂(lè)觀的精神，任何人都能找到重新投入工作的方法。研究者發(fā)現(xiàn)，察覺(jué)到工作中存在偏袒、欺騙或其他不平等狀況的人，更可能表現(xiàn)出倦怠。

被澆滅的熱情

20世紀(jì)70年代，職場(chǎng)倦怠開(kāi)始“流行”起來(lái)，尤其是在那些從事公共事業(yè)的工作人員中。心理學(xué)家赫伯特·弗羅伊登伯格曾描述了在衛(wèi)生保健和社會(huì)福利部門，滿懷理想的年輕專業(yè)人士往往承擔(dān)著過(guò)多的工作。因?yàn)闆](méi)有足夠的資源來(lái)讓他們做好工作，他們常常感到氣餒。這些年輕人覺(jué)得自己不是在建設(shè)一個(gè)更好的世界，而是在功能失調(diào)的系統(tǒng)中消磨時(shí)光。

時(shí)至今日，心理學(xué)家對(duì)于職場(chǎng)倦怠的認(rèn)識(shí)已經(jīng)擴(kuò)展到所有工作以及多種行業(yè)。造成職場(chǎng)倦怠最為人熟知的原因是工作過(guò)度勞累，缺乏足夠休息所引起的疲憊。但單純的勞累并不會(huì)導(dǎo)致倦怠，也不是造成倦怠的唯一原因。

當(dāng)職場(chǎng)新員工的工作與其所抱持的價(jià)值觀不相符時(shí)，就會(huì)覺(jué)得所有希望都破滅了。而處于職業(yè)生涯中期的職員則可能會(huì)因?yàn)樗麄儧](méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而感到失望。服務(wù)行業(yè)的工作人員較容易發(fā)生職場(chǎng)倦怠，是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲉握{(diào)且缺乏靈活性。所以，我們?cè)诔信抨?duì)結(jié)賬時(shí)，總是面對(duì)著冰塊臉?biāo)频姆?wù)員。多項(xiàng)研究證實(shí)，倦怠有三個(gè)主要癥狀：疲憊、懷疑和無(wú)效率。

當(dāng)職員只感受到三者之中的一個(gè)時(shí)，它只是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子，但會(huì)產(chǎn)生一個(gè)癥狀的工作場(chǎng)所也很可能產(chǎn)生另外兩個(gè)癥狀，將人推向真正的倦怠。這三種感受通常是相互關(guān)聯(lián)的，例如，你不會(huì)長(zhǎng)期處于懷疑的狀態(tài)，你要么會(huì)開(kāi)始感到疲憊、沒(méi)效率，要么就是發(fā)生了某些事，讓你從懷疑中走出來(lái)，重新投入工作。

其實(shí)職場(chǎng)倦怠歸根結(jié)底還是因?yàn)閭€(gè)人與其工作不匹配而造成的。你或許沒(méi)有所需的資源，又或許你的老板希望你完成任務(wù)的方式與你的原則矛盾。

例如，在心理專家所進(jìn)行的調(diào)查問(wèn)卷中，衛(wèi)生保健工作人員經(jīng)常會(huì)提到現(xiàn)實(shí)與理想的矛盾，雖然他們想要為病患提供情感上的支持，但很多現(xiàn)實(shí)的因素，例如，人手不足以及工作強(qiáng)度過(guò)大，令他們無(wú)法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。工作量雖然是引發(fā)倦怠的一個(gè)重要因素，但真正的麻煩卻是由于職員對(duì)自己工作表現(xiàn)的認(rèn)知所產(chǎn)生的。

另一種不匹配源自職員對(duì)工作缺乏掌控感。讓人們自己決定如何安排工作時(shí)間，是一種對(duì)健康非常重要的合理安排，但這種掌控感很容易被破壞。如果管理人員給職員設(shè)定不切實(shí)際的期望，就會(huì)讓職員失去這種掌控感。endprint

同事之間缺乏交流也會(huì)造成這種情況。每個(gè)人的工作都與其他人息息相關(guān)，溝通不良會(huì)讓員工的工作變得更加困難，難以預(yù)料。當(dāng)人們覺(jué)得無(wú)法掌控自己的工作時(shí)，就特別容易對(duì)自己的能力感到懷疑，失去工作效率。建筑設(shè)計(jì)師馬瑩抱怨說(shuō)，老板總是在快要下班的時(shí)候給我們安排一大堆工作，每天早上都會(huì)開(kāi)例會(huì)，為什么不在例會(huì)上把工作全部安排完呢？不知道什么時(shí)候又加壓，這種感覺(jué)真的太不爽了。

如果老板對(duì)下屬?zèng)]有表現(xiàn)出應(yīng)有的賞識(shí)，也會(huì)讓員工降低工作效率。實(shí)際上，下屬與上司的關(guān)系不良，會(huì)增加其倦怠的傾向。然而并非所有的贊賞都是平等的。通過(guò)對(duì)一個(gè)組織的研究表明，員工就很厭惡他們單位的“年度最佳雇員獎(jiǎng)”。普通員工覺(jué)得只有那些得獎(jiǎng)的人才是公司領(lǐng)導(dǎo)青睞的對(duì)象，而其他人對(duì)老板而言則是無(wú)足輕重。那些看似不公平的升遷也會(huì)損害員工的工作積極性。比如員工很難接受升職的隨機(jī)性，無(wú)法理解為什么有些人能得到升遷而另一些人則沒(méi)有。這真的會(huì)澆熄你所有的工作熱忱。

預(yù)防職場(chǎng)倦怠

這種職場(chǎng)倦怠所引起的情緒困擾可以持續(xù)數(shù)年。由于它可以轉(zhuǎn)變成慢性的，我們非常想搞清楚，能否預(yù)測(cè)并預(yù)防職場(chǎng)倦怠的發(fā)生。

在一所大學(xué)的研究中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)預(yù)測(cè)倦怠發(fā)生的指標(biāo)：職場(chǎng)公平性。在研究對(duì)象中，那些察覺(jué)工作中存在偏袒、欺騙或其他不平等狀況的人，更可能表現(xiàn)出倦怠。

相反，那些認(rèn)為工作環(huán)境公平的職員則更易積極投入工作。調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，這所大學(xué)的行政部門的一些職員存在偷盜行為。我們做第二次問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，正好有些職員被抓并解職，于是我們有機(jī)會(huì)評(píng)估這一事件到底會(huì)造成怎樣的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被抓職員的偷盜行為破壞了同事之間的信任，使大家的安全感下降，從而加重了他們倦怠的程度。

在對(duì)超過(guò)4000名林業(yè)工人進(jìn)行的后續(xù)研究中，其他因素也可能誘發(fā)職場(chǎng)倦怠。如果那些對(duì)自己能力感到懷疑的工人（但仍保持原有的精力水平和工作效率）覺(jué)得他們的組織與自己溝通良好，并讓其及時(shí)知曉重要的工作進(jìn)展，他們就更可能重新投入工作。而那些沒(méi)有獲得這種待遇的工人，則會(huì)變得疲憊不堪，倦怠加重。

對(duì)于那些覺(jué)得工作效率變低的工人，重要的影響因素是，他們能否施展多種能力，以及他們的工作是否具有可預(yù)測(cè)性。這些研究結(jié)果告訴我們，職場(chǎng)倦怠的“處方”并非只有一種。工作場(chǎng)所的氛圍或團(tuán)隊(duì)文化是影響它的重要因素。

進(jìn)一步的研究數(shù)據(jù)顯示，我們應(yīng)該充分重視倦怠癥狀。在研究中，我們還收集了受訪者購(gòu)買精神治療藥物（大多是抗抑郁藥物）的情況。那些倦怠癥狀加重的工人，更可能在接下來(lái)的10年中使用這些藥物。

如果你發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)期懷疑自己的能力，疲憊不堪或工作效率低下，那么你就應(yīng)該仔細(xì)想想你的工作狀態(tài)?；蛟S已經(jīng)是時(shí)候采取一些預(yù)防措施了。你需要涉獵其他方面，除了工作之外，還有許多有趣的活動(dòng)，例如體育運(yùn)動(dòng)，文化活動(dòng)，閱讀，樂(lè)高積木，社交活動(dòng)，釣魚(yú)，烘焙，攝影等。如果你總是持續(xù)做一件事，總有一天你會(huì)不可避免地心力交瘁。所以，做一些看似無(wú)關(guān)但實(shí)際可以重新點(diǎn)燃激情的工作，這些工作或許還能激發(fā)你新的想法和思路，就像那位傳奇的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者理查德·費(fèi)曼學(xué)習(xí)板擺動(dòng)一樣。

世上并沒(méi)有治愈職業(yè)倦怠的仙丹妙藥，而且每個(gè)人的情況都不盡相同。我們需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)新的習(xí)慣，但是吃得好，睡得香，鍛煉和好好照顧自己，能讓你感覺(jué)更好，從而幫助你在完成工作的時(shí)候做得更好，并保持對(duì)工作的熱愛(ài)。所以，不要強(qiáng)迫自己必須每天工作10小時(shí)，每周工作6天。科學(xué)證明，輸出一定數(shù)量聚精會(huì)神的工作小時(shí)后，注意力會(huì)急劇下降。因此，上班時(shí)間集中注意力高效地工作，下班之后就主動(dòng)做點(diǎn)自己喜歡的事情。 責(zé)編/齊向宇endprint