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        入職培訓(xùn):播種希望還是埋下絕望

        2018-01-23 06:48:00彭榮模
        人力資源 2018年1期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)職業(yè)工作

        彭榮模

        過去的三四個月正是一年中畢業(yè)生入職培訓(xùn)的季節(jié),這種對于企業(yè)和新人都至關(guān)重要的入職培訓(xùn),是畢業(yè)生認(rèn)知企業(yè)、認(rèn)知自我、開啟職業(yè)生涯的第一步,也是企業(yè)所有培訓(xùn)中最為重要的培訓(xùn)。

        然而,由于入職培訓(xùn)策劃、實(shí)施工作做得不到位,很多企業(yè)卻在入職培訓(xùn)時在新員工心中埋下了絕望,而不是播種了希望,讓新員工一入職就產(chǎn)生不良情緒,進(jìn)而埋下其快速離職的禍根。

        入職培訓(xùn)六宗罪

        是什么讓新人從入職培訓(xùn)就對公司感到失望乃至絕望呢?很多企業(yè)是在新員工入職培訓(xùn)中存在以下幾種典型的問題:

        ●不重視入職培訓(xùn)

        一些企業(yè)根本沒有認(rèn)識到此項(xiàng)工作的重要性與影響力,既不愿意投入多少時間,更不愿意投入必要資金來做入職培訓(xùn)。其深層次的原因,是企業(yè)急功近利地希望員工到位就要做事,就要為公司創(chuàng)造價值,不想在培訓(xùn)上“浪費(fèi)時間”,以至于入職培訓(xùn)就是人力資源部門搞一些簡單的公司簡介、員工手冊與制度說明之類,老總們甚至不愿意露個面,讓新員工特別是心氣很高的畢業(yè)生倍感冷落。

        ●培訓(xùn)方式和內(nèi)容沉悶老套

        很多企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)多年不變,甚至用培訓(xùn)70后80后員工的方法來培訓(xùn)90后新員工,這顯然是不合時宜的。作為移動互聯(lián)網(wǎng)一代的新員工,他們不喜歡呆板的講授式教學(xué),更喜歡生動活潑、互動交流式的學(xué)習(xí)。如果企業(yè)在入職培訓(xùn)上不創(chuàng)新,小而言之是人力資源部門用心不夠,大而言之會讓新員工特別是高校畢業(yè)生聯(lián)想:這家公司平常的管理和工作是不是也這么無趣啊!從而心生疑慮,對公司留下不好的初步印象。

        ●自以為是的說教過多

        不少企業(yè)在入職培訓(xùn)時,缺乏對培訓(xùn)組織者、參與者的規(guī)范和指引,自認(rèn)為公司大牌,總有一種高高在上的心理,培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置及實(shí)施往往說教過多,漠視新人的心理需求,使其一入職就對公司產(chǎn)生對立、反感情緒。

        ●培訓(xùn)組織隨意散亂

        沒有嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的規(guī)劃,缺乏培訓(xùn)的主線條和邏輯性,培訓(xùn)內(nèi)容東拼西湊,講師也缺乏激情和專業(yè)度,讓新人明顯感覺培訓(xùn)只是走走形式,應(yīng)付了事。同時,不少企業(yè)在新員工培訓(xùn)的組織上先緊后松,剛開始的時候又點(diǎn)名又簽到,過個一兩天就松松散散,加之缺乏必要的儀式感,很容易讓新員工感到公司管理雜亂無序。

        ●培訓(xùn)活動有形無魂令人生厭

        不少企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)看起來熱熱鬧鬧轟轟烈烈,其實(shí)背后根本沒有什么內(nèi)在邏輯,缺乏核心靈魂,比如動不動就搞軍訓(xùn)、做團(tuán)建、喊口號、搞游戲競爭,強(qiáng)行給員工進(jìn)行洗腦式的灌輸。開始新員工還挺興奮,越到后面就越無聊。新生代員工比較在意做一件事情的意義何在,當(dāng)他們認(rèn)為太過形式化卻沒什么實(shí)際意義的時候,就會直呼這些培訓(xùn)“太LOW”,其參與感自然就會大為降低。

        ●只關(guān)心企業(yè)發(fā)展不關(guān)心個人發(fā)展

        入職培訓(xùn)可以說是新員工與企業(yè)聯(lián)姻、合作的見面儀式,是雙方從文字契約向心理契約過渡的重要環(huán)節(jié)。新生代員工對個人的職業(yè)發(fā)展非常關(guān)注,他們會在入職培訓(xùn)中尋找和求證信息:這家公司是否有利于我將來的職業(yè)發(fā)展?我在這里有什么樣的成長機(jī)會?等等。然而,很多企業(yè)都在有意無意地弱化甚至忽略這一點(diǎn),只顧自說自話,大談特談公司的愿景目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略,卻只字不提新員工個人的發(fā)展前景,這就令他們?nèi)菀桩a(chǎn)生疑慮和失望情緒,甚至對前途感到迷茫。

        播種希望源于恰當(dāng)?shù)钠谕?/p>

        那么,企業(yè)如何組織新員工的入職培訓(xùn),才能收到比較好的效果呢?

        首先,要精心組織,將入職培訓(xùn)視同中高層管理人員培訓(xùn)一樣重要。

        要由人力資源部門牽頭,再挑選相關(guān)的高管和其他部門的高素質(zhì)人員共同組建入職培訓(xùn)專項(xiàng)小組。

        在新員工入職培訓(xùn)中,特別重要的一點(diǎn)就是確保公司老總親自參與。老總親自與新員工見面并給他們做培訓(xùn)(溝通交流),其價值與影響力是其他人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,也足以顯示出公司對新員工的重視。很多老總總是借口太忙沒時間參與,其實(shí)質(zhì)是不重視。在筆者看來,老總親自對新員工做培訓(xùn)或溝通交流,哪怕只有半個小時,也能夠激勵和留下對企業(yè)未來發(fā)展十分重要的新員工,這種價值決非簡單的商務(wù)活動可比。

        一些地域跨度大的企業(yè),完全可以通過便捷、低成本的線上直播實(shí)現(xiàn)老總與新員工的交流,至少可以事先把老總要講的內(nèi)容錄制成精美的微課來播放,也比避而不見好得多。

        作為新員工入職培訓(xùn)的組織者,人力資源部門要考慮到有些高層管理者由于受自身表達(dá)能力和思維方式所限,加之工作繁忙準(zhǔn)備不足,與新員工的培訓(xùn)交流效果可能不夠理想。所以,HR要事先多次、巧妙地協(xié)助老總們精心準(zhǔn)備,讓其意識到與新員工交流的重要性。

        其次,要做好新員工的“預(yù)期管理”。

        常言道,“希望越大,失望也就越大”,沒有任何一家公司是完美的,即便很多在外人眼中看來非常成功和光鮮的企業(yè),在內(nèi)部人特別是老員工看來仍或多或少存在這樣那樣的問題,這是一種普遍和正常的現(xiàn)象。然而,很多新員工尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生,總會對企業(yè)抱著理想而美好的想象,結(jié)果了解“真相”后就相當(dāng)失望。筆者本人就有過切身的體會:當(dāng)初在好幾個不錯的Offer中選定了一家自認(rèn)為最好而且至今仍是行業(yè)領(lǐng)頭羊的企業(yè),萬萬沒想到,入職第一天,就有員工滿臉不屑地說了句:“我們這樣的破公司你還來啊?”真如當(dāng)頭棒喝,令人震驚、疑惑。

        說起來,對新員工的預(yù)期管理主要包含以下三個方面:

        對公司經(jīng)營管理缺陷的預(yù)期管理。讓新員工意識到?jīng)]有完美的企業(yè),公司也在不斷地發(fā)展和完善,接納不完美并且貢獻(xiàn)自己的才智推動公司的發(fā)展和完善正是新員工的使命之一。

        對未來工作面臨挑戰(zhàn)的預(yù)期管理。讓新員工意識到,在未來工作中會面臨方方面面的壓力和挑戰(zhàn),讓他們把困難多想一些并建立積極應(yīng)對的心態(tài),有助于他們將來更好地工作。

        對個人職業(yè)發(fā)展方面的預(yù)期管理。主要是防止新員工急功近利的心態(tài),提醒他們,個人職業(yè)的發(fā)展要服從企業(yè)的總體發(fā)展,有可能不會一帆風(fēng)順。要強(qiáng)調(diào)以實(shí)績?yōu)閷?dǎo)向,個人在面臨職業(yè)發(fā)展落差的時候,以哪種姿態(tài)和行為來努力改變。endprint

        職業(yè)發(fā)展預(yù)期管理不到位,是很多員工工作不久就離職的重要原因。加強(qiáng)對新員工的“預(yù)期管理”,關(guān)鍵是要在他們心目中建立對負(fù)面信息的“免疫力”,在未做好這一步工作之前,有些企業(yè)甚至對新員工設(shè)置了“隔離期”,即剛?cè)肼毜那皫滋欤蛔屝聠T工與老員工隨意接觸,以免他們受到“老油條”的負(fù)面影響。

        培訓(xùn)要以內(nèi)容為王

        為了讓全體人員真正重視新員工入職培訓(xùn)工作,必須要對參與者的理念、言行舉止、工作過程進(jìn)行規(guī)范和考核,在考核中表現(xiàn)不佳的人員,今后不能再參與該項(xiàng)工作。

        ●要對培訓(xùn)內(nèi)容做精心的設(shè)計(jì)

        根據(jù)筆者長期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),新員工入職培訓(xùn)圍繞一個清晰的邏輯結(jié)構(gòu)來展開,才能收到理想的效果。這個結(jié)構(gòu)可以歸納為聚其心、規(guī)其行、提其能、明其志。

        聚其心:就是讓新員工了解企業(yè),凝聚共識。

        規(guī)其行:就是讓新員工知道公司的基本行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度,以及作為一個職業(yè)人的基本職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)行為要求。

        提其能:就是讓新員工掌握開展工作最基本、必備的職業(yè)能力,如公司OA系統(tǒng)的使用、公文寫作等;掌握通用職業(yè)能力,如時間管理、溝通技巧等。有些公司把新員工的一些崗位技能培訓(xùn)也納入“入職培訓(xùn)”范疇,比如華為的“新員工180天培訓(xùn)計(jì)劃”,這種更寬泛意義的入職培訓(xùn),不是本文所探討的重點(diǎn)。

        明其志:就是要在入職培訓(xùn)中,讓新員工在了解企業(yè)的基礎(chǔ)上,設(shè)定自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),明晰達(dá)到職業(yè)目標(biāo)的成長路徑及努力方向。尤其重要的是,要讓新員工對達(dá)到自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)有足夠的信心,從而愿意扎根企業(yè)、奮發(fā)有為。

        整個培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,也要進(jìn)行全面深入的總結(jié)和評估,以便于不斷地調(diào)整和完善??偨Y(jié)評估的主要維度包括:培訓(xùn)組織實(shí)施的總體情況;培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性與創(chuàng)新性;培訓(xùn)形式的合理性與創(chuàng)新性;培訓(xùn)時間安排的合理性;新員工的參與度及其評價;入職培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況;工作成功之處與薄弱環(huán)節(jié);對今后入職培訓(xùn)工作的建議。

        新員工入職培訓(xùn)只要抓住上面這個邏輯結(jié)構(gòu),再來設(shè)計(jì)有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,就會有一條清晰的脈絡(luò)。

        ●創(chuàng)新培訓(xùn)形式

        針對新生代員工活潑、主動、話語權(quán)要求高以及注重互動的特點(diǎn),企業(yè)應(yīng)突破以課程教學(xué)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式,在培訓(xùn)中更多地融入體驗(yàn)式的環(huán)節(jié)。

        很多企業(yè)對畢業(yè)生入職培訓(xùn)基于這樣一種假設(shè):這些畢業(yè)生就是白紙一張,對企業(yè)管理和工作流程等一概不懂。所以在培訓(xùn)方式上總是采取居高臨下的單向灌輸式培訓(xùn),實(shí)際效果很不理想。

        我們必須要接受畢業(yè)生沒有什么工作能力和經(jīng)驗(yàn)這個現(xiàn)實(shí),但絕不表示他們對社會現(xiàn)實(shí)、對企業(yè)沒有自己的想法和看法。因此,筆者建議用“建構(gòu)主義”的培訓(xùn)思想與模式來設(shè)計(jì)培訓(xùn):充分挖掘新員工既有的想法和認(rèn)知,借用深度互動的形式來傳遞企業(yè)理念與知識技能。

        尤其是對企業(yè)價值觀、企業(yè)文化、企業(yè)愿景這種比較抽象的內(nèi)容,建議采用案例剖析、小組辯論、情景劇等鮮活的形式來展開,遠(yuǎn)比講授的方法更易讓新生代員工接受。而涉及員工自身職業(yè)定位與職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容,也可以用生動的職業(yè)藍(lán)圖繪制的模式來展開。

        總之,新員工入職培訓(xùn)工作值得企業(yè)高度重視,并且要針對企業(yè)與員工的特點(diǎn)不斷創(chuàng)新,努力做到入職培訓(xùn)在新員工心目中播種希望,而不是埋下絕望的種子。 責(zé)編/張曉莉endprint

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