楊 陽

西北民族大學(xué)，甘肅 蘭州 730000

一、微商概述

(一)微商的概念

微商，英語名稱We business(全民創(chuàng)業(yè))，指基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助社交軟件，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)。

2015年，第一屆“中國化妝品微商大會”上頒布了首部《中國化妝品微商標準(執(zhí)行草案)》，該文件將微商分為廣義微商和狹義微商：廣義微商泛指依托移動互聯(lián)網(wǎng)，運用各種個人或企業(yè)應(yīng)用終端(微信、微博、QQ、微店、有贊商城等)，或通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的具有移動電商或社交屬性的工具(APP、移動網(wǎng)站等)開展的商業(yè)活動；狹義微商僅指依托“微信”平臺展開的商業(yè)活動。[1]狹義上的微商更貼近現(xiàn)實生活，微信朋友圈的微商也最為常見，本文正是對此展開討論。

(二)微商的分類

按照營銷模式的不同，微商可以分為以下幾類：

1.直銷型。個體或組織有直接貨源，無需依靠其他渠道進貨，利用微信朋友圈銷售的自產(chǎn)自銷模式。

2.代理型。上級代理招募下級代理從而賺取代理費和不同代理等級間進貨的差價。下級代理可以先向上級代理進貨后再自行銷售；也可以只交納代理費不進貨，上級代理代發(fā)貨。

3.代購型。微商利用自身優(yōu)勢購買實際購買人買不到、不方便買或不了解的商品，通過郵寄或送貨上門的方式將商品交付給實際購買人，從中賺取服務(wù)費。

(三)微商的特征

依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而生的微商，有以下特征：第一，網(wǎng)絡(luò)性、虛擬性。微商利用虛擬的空間銷售、支付，突破了傳統(tǒng)面對面的交易方式。第二，準入門檻低，成本低。無需固定經(jīng)營場所，減少了店鋪租金、裝修、倉儲等投入，也無需工商注冊，全民皆可創(chuàng)業(yè)。第三，靈活高效、不受地域限制。利用智能手機終端，微商可以隨時隨地發(fā)布產(chǎn)品信息。

二、朋友圈微商訴訟難題

微商買賣雙方以聊天形式達成共識并利用快遞方式完成交易，沒有正式書面合同，交易地點難以確認，加之聊天記錄及易被偽造，一旦發(fā)生糾紛，很難妥善解決。

首先，被告和管轄法院難以確定。通過“掃一掃”、好友推薦等手段，越來越多的陌生人交織在一起。微商不再局限于熟人交易，容易出現(xiàn)糾紛的交易

多發(fā)生在陌生人之間，無法確認微商的真實身份，被告身份不確定，法院難以立案。另外，由于缺少直接的法律規(guī)定，眾多法院以不具有管轄權(quán)為由拒絕受理訴訟，最終，造成訴訟難的局面。[2]

其次，證據(jù)難以收集。即使法院受理了糾紛，當事人舉證亦是難題。聊天記錄容易被篡改、偽造，電子證據(jù)極易被刪除破壞，加大了消費者取證難度；數(shù)據(jù)化交易給證據(jù)的收集、保留以及認定帶來巨大挑戰(zhàn)。

三、解決微商發(fā)展問題的相關(guān)法律對策

(一)完善市場準入制度

準入門檻低是造成微商魚龍混雜的一大原因，規(guī)范微商行業(yè)，應(yīng)從源頭抓起。微商經(jīng)營者應(yīng)進行工商登記，微信平臺實名注冊，并繳納一定數(shù)量的保證金。有關(guān)交易環(huán)節(jié)，可以創(chuàng)立第三方支付平臺，減少私人轉(zhuǎn)賬，提高交易安全性。[3]

(二)依法加強微信平臺監(jiān)管

騰訊公司作為微信平臺的研發(fā)者，應(yīng)不斷提高專業(yè)技能，為實現(xiàn)對微商監(jiān)管提供技術(shù)支持。對微商微信賬號做出實名認證的要求，建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)；對其發(fā)布廣告信息的次數(shù)和內(nèi)容進行追蹤，建立誠信檔案，對消費者舉報的信息及時處理，將信用不良、消費者舉報多次的微信用戶進行銷號等懲治。

(三)明確分配舉證責任

我國《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者出具的電子化購物憑證，可以作為處理消費投訴的依據(jù)”。但電子憑據(jù)容易被篡改、偽造的特性使之難辨真?zhèn)?，其證明力和采證程序的合法性，在現(xiàn)實中容易遭到質(zhì)疑。另外，電子證據(jù)不易保存、不可再生，如果消費者沒有保存聊天記錄、交易完成的界面，或者沒有購物發(fā)票、物流單據(jù)，就會使得消費者維權(quán)難上加難。因此，基于消費者不容易調(diào)取證據(jù)的客觀事實，在微商消費糾紛中主張由經(jīng)營者承擔舉證責任會更加公平和更有利于保護消費者權(quán)益。微商是電子商務(wù)時代的產(chǎn)物，作為科技發(fā)展的新興事物，仍需要不斷探索，只有不斷完善相關(guān)律法規(guī)，才能為微商提供更好的發(fā)展環(huán)境。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]中國化妝品微商標準執(zhí)行草案)[EB/OL].http：//www.pinguan.com/article/content/1562.html.

[2]趙瑩.朋友圈微商背后的法律問題探析[J].對外經(jīng)貿(mào)，2017(7).

[3]劉人瑞.論我國微商發(fā)展的問題及法律監(jiān)管[D].湖南大學(xué)，2016.