ACCA（特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)）與中興財(cái)務(wù)云、通用電氣（GE）全球運(yùn)營(yíng)聯(lián)合開(kāi)展的“中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域”調(diào)研近日在上海發(fā)布調(diào)研報(bào)告。報(bào)告深入探索了中國(guó)共享服務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)挑戰(zhàn)，揭示共享服務(wù)發(fā)展的七大特點(diǎn)，并指出，共享服務(wù)將向全球化、智能化、創(chuàng)新拓展的全球共享服務(wù)模式發(fā)展。

ACCA中國(guó)事務(wù)總監(jiān)梁淑屏

“ACCA此次有幸攜手中興財(cái)務(wù)云與GE全球運(yùn)營(yíng)在共享服務(wù)領(lǐng)域的精英團(tuán)隊(duì)，對(duì)中國(guó)財(cái)務(wù)共享中心行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，并梳理了兩家公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期為中國(guó)未來(lái)財(cái)務(wù)的變革帶來(lái)真知灼見(jiàn)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科技的不斷發(fā)展無(wú)疑會(huì)對(duì)每一位致力于在財(cái)會(huì)領(lǐng)域發(fā)展的人士產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。ACCA認(rèn)為只有真正能夠駕馭科技知識(shí)、并積極發(fā)展自身技能，以確保自身能力與時(shí)俱進(jìn)的人才，才能帶領(lǐng)他們所在的企業(yè)最終從優(yōu)秀走向卓越。在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)人士除了思考如何為企業(yè)帶來(lái)更高的運(yùn)營(yíng)效率，還要積極探索如何為企業(yè)增值，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展議程。他們正在成為組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者、咨詢專(zhuān)家、流程專(zhuān)家以及重要的戰(zhàn)略顧問(wèn)。ACCA迫切地希望有更多的財(cái)務(wù)人士加入到中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新和實(shí)踐中來(lái)，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的浪潮不斷向前。”

中興通訊集團(tuán)副總裁陳虎

“在全球化和新一輪信息化浪潮的大背景下，中國(guó)企業(yè)不斷加快全球化布局，積極實(shí)施全球化戰(zhàn)略。只有擁有世界級(jí)的財(cái)務(wù)能力，企業(yè)才能夠應(yīng)對(duì)全球化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。這一要求促使財(cái)務(wù)部門(mén)主動(dòng)轉(zhuǎn)型，從核算型向管理型、戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變：降低財(cái)務(wù)運(yùn)行成本，提供深入價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)支持及決策支持。共享服務(wù)正是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步，是一次觀念再造、流程再造、組織再造、人員再造及系統(tǒng)再造，為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型提供組織基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)的日新月異，使共享服務(wù)朝著更加自動(dòng)化、智能化的方向發(fā)展。未來(lái)，共享服務(wù)也將不再僅僅局限于財(cái)務(wù)領(lǐng)域，非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域都可以被共享。共享服務(wù)會(huì)向著GBS(Global Business Service)的方向發(fā)展，成為全球化資源協(xié)作的關(guān)鍵，為中國(guó)企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供巨大的商機(jī)和推動(dòng)力。”

GE全球運(yùn)營(yíng)亞太區(qū)總經(jīng)理李景濤

“共享是當(dāng)今時(shí)代的大勢(shì)所趨。許多共享平臺(tái)已如雨后春筍般出現(xiàn)在我們的生活中，例如滴滴、優(yōu)步、愛(ài)彼迎（Airbnb）、共享汽車(chē)、房屋，甚至是飛機(jī)…應(yīng)有盡有。這其中蘊(yùn)含著共享服務(wù)最重要的理念，即通過(guò)資源的共享來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。而相比資源共享，人才共享更具價(jià)值，并它將成為共享領(lǐng)域的下一個(gè)熱點(diǎn)。如今的通用電氣全球運(yùn)營(yíng)就是這樣一個(gè)具備了復(fù)合型多職能的共享服務(wù)中心。不僅涵蓋了不同流程的共享，更包含了人才的共享。而數(shù)字化、機(jī)器人流程自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)分析、云，這些新科技正在對(duì)共享服務(wù)做出新的定義。為了推動(dòng)共享服務(wù)業(yè)界同仁更具競(jìng)爭(zhēng)力、更加成功，我們?nèi)铰?lián)合舉辦了此次調(diào)研，希望和更多同行一起分享經(jīng)驗(yàn)，保持行業(yè)領(lǐng)先，引領(lǐng)共享服務(wù)領(lǐng)域的卓越發(fā)展?！?/p>

2017年3月，為了深入了解共享服務(wù)模式在中國(guó)的實(shí)踐應(yīng)用、發(fā)展趨勢(shì)以及未來(lái)挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)決策者把握財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇，ACCA與中興財(cái)務(wù)云、通用電氣（GE）全球運(yùn)營(yíng)聯(lián)合設(shè)計(jì)中國(guó)共享服務(wù)調(diào)研問(wèn)卷，內(nèi)容涉及共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、人員管理等各個(gè)方面，面向共享服務(wù)領(lǐng)域管理者、領(lǐng)先企業(yè)財(cái)務(wù)高級(jí)管理者及行業(yè)相關(guān)人士展開(kāi)調(diào)研。

2017年6月“中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域”調(diào)研報(bào)告在上海發(fā)布。報(bào)告深入探索了中國(guó)共享服務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)挑戰(zhàn)，揭示共享服務(wù)發(fā)展的七大特點(diǎn)，并指出，共享服務(wù)將向全球化、智能化、創(chuàng)新拓展的全球共享服務(wù)模式發(fā)展。

中國(guó)共享服務(wù)的實(shí)踐起步較晚，但隨著從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向全球市場(chǎng)邁進(jìn)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始快速部署共享服務(wù)中心，將其作為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型再造、支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略的第一步。同時(shí)，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境的變化使共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)服務(wù)和交付方式上面臨著全新挑戰(zhàn)，共享服務(wù)中心需要不斷探索和創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務(wù)。全球共享服務(wù)（Global Business Service,GBS）的發(fā)展，將促使共享服務(wù)成為全球化資源協(xié)作的關(guān)鍵，為中國(guó)企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供巨大的推動(dòng)力。

在這一背景下，ACCA與中興財(cái)務(wù)云、GE全球運(yùn)營(yíng)于2017年初在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展此次調(diào)研，對(duì)共享服務(wù)領(lǐng)域管理者、領(lǐng)先企業(yè)財(cái)務(wù)高級(jí)管理者及行業(yè)相關(guān)人士進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共收集398份有效問(wèn)卷。與此同時(shí)，三方在上海、北京和深圳舉辦了三場(chǎng)閉門(mén)研討會(huì)議，邀請(qǐng)了近40位共享服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行訪談，深入探索共享服務(wù)模式在中國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

基于調(diào)研結(jié)果，三方此次聯(lián)合發(fā)布的調(diào)研報(bào)告清晰描述了共享服務(wù)模式在中國(guó)的實(shí)踐應(yīng)用、發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)明確勾勒出中國(guó)共享服務(wù)中心的常見(jiàn)問(wèn)題及未來(lái)挑戰(zhàn)。

共享服務(wù)領(lǐng)域最受關(guān)注的七大特點(diǎn)

規(guī)模百億以上的企業(yè)，有更強(qiáng)的動(dòng)力建立共享服務(wù)中心：年收入100億人民幣以上的受訪企業(yè)中，76.0%的企業(yè)建立了共享服務(wù)中心；而在年收入100億人民幣以下的受訪企業(yè)中，這一比例下降到了38.1%。只有當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，共享服務(wù)模式才會(huì)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)性。

共享服務(wù)中心的選址集中于北上廣深等一線城市或地區(qū)：63.7%的受訪企業(yè)共享服務(wù)中心建立在北上廣深等一線城市或地區(qū)。同時(shí)，受訪企業(yè)表示：與總部溝通的便利、勞動(dòng)力的可獲得性與受教育情況，是共享服務(wù)中心選址時(shí)首要考慮的關(guān)鍵因素。

共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍集中于交易頻繁且易標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)核算類(lèi)業(yè)務(wù)流程：受訪企業(yè)共享服務(wù)中心的現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍主要集中于費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、應(yīng)付賬款、總賬管理、應(yīng)收賬款及資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)核算類(lèi)業(yè)務(wù)，這幾類(lèi)業(yè)務(wù)是共享服務(wù)中心發(fā)展過(guò)程中形成的典型業(yè)務(wù)，最易實(shí)施。

為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道最受共享服務(wù)中心管理者關(guān)注：在人員管理方面，受訪企業(yè)最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題為：為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道、培養(yǎng)員工具有全局觀及流程優(yōu)化的意識(shí)及方法、新世代員工的管理與激勵(lì)。

服務(wù)質(zhì)量是中國(guó)現(xiàn)有共享服務(wù)中心績(jī)效衡量的最重要標(biāo)準(zhǔn)：80%以上的受訪企業(yè)將業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理時(shí)效、服務(wù)滿意度作為共享服務(wù)中心業(yè)績(jī)表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。共享服務(wù)中心的實(shí)施始于客戶需求，并以提高服務(wù)水平作為中心的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

共享服務(wù)在業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)總部管理與控制、形成企業(yè)數(shù)據(jù)中心方面取得了良好成效：調(diào)研顯示，大部分企業(yè)通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各地業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，利于總部管理；提高了工作效率，促進(jìn)了業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，還有助于形成企業(yè)數(shù)據(jù)中心，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

共享服務(wù)中心將向數(shù)據(jù)共享中心、云服務(wù)中心、全球多職能中心（GBS）的方向發(fā)展：為了提高效率，領(lǐng)先的共享服務(wù)中心已經(jīng)進(jìn)行了自動(dòng)化與智能化的探索。使用新興技術(shù)、提高業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化與智能化，將共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)型成大數(shù)據(jù)處理及分析中心、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，向更創(chuàng)新、更拓展的全球共享服務(wù)（Global Business Service, GBS）模式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)中心的全球化，是中國(guó)現(xiàn)有共享服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

未來(lái)的世界是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)、智能計(jì)算和開(kāi)放共享的時(shí)代，共享服務(wù)將向全球化、智能化、創(chuàng)新拓展的全球共享服務(wù)模式發(fā)展。在企業(yè)集團(tuán)化、國(guó)際化、多元化的發(fā)展過(guò)程中，將價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)集中起來(lái)，建立全球共享服務(wù)中心將勢(shì)不可擋。

中興財(cái)務(wù)云致力于探索共享服務(wù)模式在中國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并秉承理論與實(shí)踐相結(jié)合的務(wù)實(shí)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)家的偉大戰(zhàn)略構(gòu)想，幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展，至今已向一百多家大型集團(tuán)企業(yè)提供財(cái)務(wù)變革及財(cái)務(wù)共享整體解決方案支持，致力幫助中國(guó)企業(yè)擁有世界級(jí)能力。

延伸閱讀 共享服務(wù)全球領(lǐng)先實(shí)踐案例

案例1. 中興財(cái)務(wù)云：從探路者到領(lǐng)航者

作為中國(guó)企業(yè)最早“走出去”的代表之一，中興通訊的全球化財(cái)務(wù)管理一直為業(yè)界稱(chēng)道，其全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更被譽(yù)為中國(guó)財(cái)務(wù)共享發(fā)展水平的標(biāo)桿。以全球財(cái)務(wù)共享為基礎(chǔ)，中興通訊最早搭建了一套完整的、四位一體的全球財(cái)經(jīng)管理體系，即：公司層面控制管理的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、全價(jià)值鏈財(cái)務(wù)管理支持的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、交易處理為主的共享服務(wù)以及財(cái)務(wù)核心能力的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，成為中興通訊實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐力量。（見(jiàn)下圖）

中興通訊的共享服務(wù)實(shí)踐自1999 年開(kāi)始起步，并于2005 年建立中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（即中興財(cái)務(wù)云）。經(jīng)過(guò)不斷探索和實(shí)踐，2013 年中興財(cái)務(wù)云發(fā)展成為中國(guó)第一家全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全球90 個(gè)國(guó)家的核算業(yè)務(wù)，116 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的資金管理，服務(wù)語(yǔ)言多達(dá)25種，是中興通訊的全球核算中心、國(guó)際資金中心、全球費(fèi)用中心、全球稅務(wù)中心、會(huì)計(jì)檔案中心及管理數(shù)據(jù)中心。

統(tǒng)一全球規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，奠定財(cái)務(wù)共享基礎(chǔ)

中興財(cái)務(wù)云堅(jiān)持全球五個(gè)統(tǒng)一的管理理念，即：統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策，統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目，統(tǒng)一會(huì)計(jì)流程，統(tǒng)一信息系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在遵循會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和本地法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，中興財(cái)務(wù)云打造集團(tuán)全球統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策，實(shí)現(xiàn)全球會(huì)計(jì)科目名稱(chēng)與編碼的統(tǒng)一，保證了財(cái)務(wù)語(yǔ)言的一致性；進(jìn)行財(cái)務(wù)核算流程分工，搭建規(guī)范統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一全球數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一點(diǎn)錄入、信息全程共享。

立足流程管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程化運(yùn)作

中興財(cái)務(wù)云以流程化、管理化的思路建立了以PTP（從采購(gòu)到付款Purchase to Payment）、OTC（從訂單到收款 Order toCash）、ATR（從核算到報(bào)表 Accounting to Report）三大流程為核心的財(cái)務(wù)運(yùn)作體系，從而保障了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高效運(yùn)作。對(duì)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行流程梳理，輸出三大主流程和400余個(gè)子流程，對(duì)主流程——末級(jí)流程——操作動(dòng)作三個(gè)層次實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，并按照流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，打破傳統(tǒng)工作模式。

構(gòu)管理建全球資金支付工廠，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資金集中管理

中興通訊建立了由集團(tuán)財(cái)資管理、區(qū)域資金池和國(guó)家資金管理、全球資金支付工廠構(gòu)成的三級(jí)資金管理架構(gòu)，全球資金實(shí)現(xiàn)可視、可控、可調(diào)、可回。中興財(cái)務(wù)云作為全球資金支付工廠，負(fù)責(zé)將所有賬戶管理集中、資金支付集中、網(wǎng)銀操作集中。同時(shí)，按照“簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的管理思想，將資金支付的流程分解，對(duì)分解的各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，滿足資金支付快捷和安全的要求。

搭建完整財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)架構(gòu)，支持財(cái)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化

1999 年，中興通訊就開(kāi)始了電子報(bào)賬系統(tǒng)的自主開(kāi)發(fā)，并逐步搭建了電子影像系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等，形成了財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)。

在財(cái)務(wù)共享核心信息系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)支持將向兩個(gè)方向予以延伸：一是不斷向業(yè)務(wù)前端延伸，包括合同管理、工程管理、供應(yīng)鏈管理等，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的有機(jī)融合；二是向管理和經(jīng)營(yíng)決策支持延伸，覆蓋管理會(huì)計(jì)的全部職能，為公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策提供支持。最終構(gòu)建了完整的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的四層架構(gòu)：業(yè)務(wù)層、核算層、管理層、決策層，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端與財(cái)務(wù)端的高度集成和有機(jī)融合，使財(cái)務(wù)交易處理、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理更加自動(dòng)化、智能化。

財(cái)務(wù)云的實(shí)施效益

1. 降低財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，財(cái)經(jīng)管理模式全面轉(zhuǎn)型

作為全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，中興財(cái)務(wù)云以共享的方式提供財(cái)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，釋放大量基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作人員，大幅降低全球財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，并構(gòu)建四位一體的組織管理模式，實(shí)現(xiàn)全球財(cái)經(jīng)管理模式的全面轉(zhuǎn)型。

2. 提升財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，加強(qiáng)全球風(fēng)險(xiǎn)控制能力

目前，中興財(cái)務(wù)云已實(shí)現(xiàn)90個(gè)國(guó)家核算業(yè)務(wù)的集中共享，覆蓋率達(dá)100%。實(shí)時(shí)掌控資金狀態(tài)，全球千余賬戶全部納入監(jiān)管，保障全球付款時(shí)效。整合近200家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)納稅規(guī)則，有效降低全球涉稅風(fēng)險(xiǎn)，提升全球稅務(wù)質(zhì)量監(jiān)管水平?；跇I(yè)務(wù)流程的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，財(cái)務(wù)云建立起覆蓋全球的財(cái)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。通過(guò)統(tǒng)一全球核算管理、資金管理、稅務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

3. 構(gòu)建管理數(shù)據(jù)中心，推動(dòng)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為公司財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)中心，中興財(cái)務(wù)云通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理流程和操作規(guī)范，保障了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)口徑的一致性?；诖髷?shù)據(jù)分析，財(cái)務(wù)云為各需求方提供標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)分析報(bào)表，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的深挖，為集團(tuán)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)提供全方位管理數(shù)據(jù)，支持管理決策。

4. 沉淀全球財(cái)經(jīng)知識(shí)庫(kù)，打造國(guó)際化財(cái)務(wù)人才

通過(guò)搭建全球財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，中興財(cái)務(wù)云沉淀并總結(jié)出完整的全球財(cái)務(wù)知識(shí)體系，形成一套包含全球會(huì)計(jì)知識(shí)、全球稅務(wù)知識(shí)、全球財(cái)資知識(shí)的知識(shí)庫(kù)系列。在財(cái)務(wù)人才培養(yǎng)方面，財(cái)務(wù)云成為中興通訊財(cái)務(wù)人才資源池，培育出大量?jī)?yōu)秀的國(guó)際化財(cái)務(wù)人才。

5. 財(cái)務(wù)共享示范效應(yīng)，助推集團(tuán)建立全球運(yùn)營(yíng)中心

中興財(cái)務(wù)云搭建的全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)已在集團(tuán)內(nèi)樹(shù)立了標(biāo)桿示范效應(yīng)，為其他領(lǐng)域共享模式的建立提供有效經(jīng)驗(yàn)借鑒。目前，中興通訊不僅在財(cái)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了共享，同時(shí)在呼叫、會(huì)議、人事、行政、IT及合同等領(lǐng)域已形成綜合性全球共享服務(wù)平臺(tái)，為全球員工提供5A式支持。中興通訊的共享服務(wù)中心已演化為GBS模式（全球共享服務(wù)），在未來(lái)將持續(xù)支持企業(yè)全球化發(fā)展，為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值。憑借在管理創(chuàng)新、共享服務(wù)、信息技術(shù)等領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力，中興財(cái)務(wù)云致力幫助中國(guó)企業(yè)擁有世界級(jí)能力，至今已向中信銀行、招商銀行、南方航空、東方航空、中廣核、萬(wàn)科集團(tuán)、云南白藥、東阿阿膠、華大基因、中芯國(guó)際、中鐵建等一百多家大型集團(tuán)企業(yè)提供財(cái)務(wù)變革及財(cái)務(wù)共享整體解決方案支持；同時(shí)，中興財(cái)務(wù)云不斷將經(jīng)驗(yàn)沉淀、總結(jié)，迄今已出版《財(cái)務(wù)共享服務(wù)》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)案例集》、《財(cái)務(wù)就是IT》等專(zhuān)著，并在權(quán)威期刊發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)文章數(shù)百篇，為中國(guó)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型提供借鑒和參考，推動(dòng)共享服務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。

案例2. GE全球運(yùn)營(yíng)：機(jī)器人時(shí)代下的共享服務(wù)

作為支撐GE加速回歸工業(yè)的架構(gòu)核心，由GE數(shù)字集團(tuán)、全球運(yùn)營(yíng)中心、全球研發(fā)中心以及全球增長(zhǎng)組織四根支柱支撐的“GE商店”，帶動(dòng)著整個(gè)GE分布于175個(gè)國(guó)家的30萬(wàn)員工開(kāi)始形成以客戶為中心的組織行為特征。全球運(yùn)營(yíng)是處于GE商店核心之一的跨職能共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全球運(yùn)營(yíng)利用規(guī)模效應(yīng)，和GE各業(yè)務(wù)集團(tuán)緊密合作，為GE高效運(yùn)營(yíng)尋求創(chuàng)新解決方案。

GE全球運(yùn)營(yíng)縱觀GE各集團(tuán)業(yè)務(wù)、客戶、供應(yīng)商，以發(fā)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)優(yōu)化服務(wù)成效的機(jī)會(huì)，從而建立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。助力業(yè)務(wù)集團(tuán)得以專(zhuān)注于服務(wù)客戶、投資研發(fā)及開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。同時(shí)，全球運(yùn)營(yíng)為公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)搭建平臺(tái)，開(kāi)發(fā)基于Predix平臺(tái)的應(yīng)用，從GE商店為整個(gè)公司創(chuàng)造新的解決方案。

目前，GE在全球范圍內(nèi)設(shè)立了四大運(yùn)營(yíng)中心，其中，亞太中心設(shè)立在上海浦東。其他三個(gè)中心分別在匈牙利布達(dá)佩斯，美國(guó)辛辛那提和墨西哥蒙特雷。運(yùn)營(yíng)中心由分布于世界各地的全球交付團(tuán)隊(duì)提供支持。

數(shù)字化共享服務(wù)

GE是引領(lǐng)前沿的數(shù)字化工業(yè)公司，將物理世界與數(shù)字世界融合在一起，用軟件將機(jī)器設(shè)備相連，使我們能有更高響應(yīng)度、更有預(yù)測(cè)性地為客戶交付更好的產(chǎn)品與服務(wù)，共享服務(wù)對(duì)于GE轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化公司至關(guān)重要。

全球運(yùn)營(yíng)擁有一項(xiàng)強(qiáng)大的“資產(chǎn)”：數(shù)據(jù)。集中了我們的財(cái)務(wù)、供應(yīng)商、客戶、員工等多種信息。數(shù)據(jù)是我們的數(shù)字主線，如何跨流程橫向利用有用數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，將有助于我們?nèi)〉酶煤透杏绊懥Φ墓ぷ骺?jī)效。

GE全球運(yùn)營(yíng)亞太區(qū)負(fù)責(zé)在GE內(nèi)部建立并運(yùn)營(yíng)世界一流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，不僅有財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，還包括了供應(yīng)鏈管理、人力資源運(yùn)營(yíng)、稅務(wù)、企業(yè)數(shù)據(jù)管理、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、司庫(kù)管理等。多職能運(yùn)營(yíng)流程的建立保證了公司在中國(guó)、亞太區(qū)，以及全球業(yè)務(wù)得以更為順利地開(kāi)展。

通過(guò)三大指標(biāo)來(lái)考核運(yùn)營(yíng)中心的業(yè)績(jī)：效率、質(zhì)量、成本。

效率：GE 正利用各項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)，向全球領(lǐng)先的數(shù)字工業(yè)企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，而全球運(yùn)營(yíng)亞太區(qū)也不例外。我們正在努力利用數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)變革，提升智能化和響應(yīng)速度。在流程標(biāo)準(zhǔn)化、精簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，我們能夠更為有效地服務(wù)于業(yè)務(wù)集團(tuán)、客戶及合作伙伴。以2016 年為例，在應(yīng)付賬款流程中，我們使付款時(shí)間縮短了70%；在固定資產(chǎn)管理流程中，資產(chǎn)貼標(biāo)效率提高了45%。

質(zhì)量：全球運(yùn)營(yíng)亞太區(qū)在追求成本和速度的同時(shí)，始終將質(zhì)量作為第一要?jiǎng)?wù)。我們積極將快速工作法、全球運(yùn)營(yíng)精益管理和簡(jiǎn)化等理念納入公司文化，鼓勵(lì)我們的員工主動(dòng)識(shí)別無(wú)增值意義的工作、快速試錯(cuò)，深度挖掘問(wèn)題根源以便徹底解決問(wèn)題，從而提升整體質(zhì)量。為了持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，我們還推出了Operations Insights。該工具基于大數(shù)據(jù)，可幫助管理層深入分析組織現(xiàn)有資源結(jié)構(gòu)、員工工作分配、工作效率等一系列指標(biāo)，由此發(fā)現(xiàn)差距，探索改進(jìn)空間。同時(shí)，作為跨職能共享服務(wù)中心，我們也聚焦跨流程協(xié)作，強(qiáng)化部門(mén)間溝通與合作，以交付最佳的工作成果。

成本：即便在極佳的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，明智的公司也會(huì)不斷尋求機(jī)會(huì)削減成本。全球運(yùn)營(yíng)亞太區(qū)在這一點(diǎn)上身體力行。在流程逐步遷移集中至全球運(yùn)營(yíng)亞太區(qū)的過(guò)程中，我們充分見(jiàn)證了共享服務(wù)所帶來(lái)的規(guī)模效益和協(xié)同效應(yīng)。而在日常運(yùn)營(yíng)中，我們也在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)積極創(chuàng)新、努力縮減成本。例如，2016年，財(cái)務(wù)成本降低了26%，單位付款成本減少了55%。