邵激揚 劉俊毅 柴雨

航空工業(yè)成都飛機工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱“航空工業(yè)成飛”）成立于1958年，是我國航空武器裝備研制生產(chǎn)主要基地、航空武器裝備出口主要基地和民機零部件重要制造商，先后研制生產(chǎn)了殲教-5、殲-7、梟龍、殲-10等系列戰(zhàn)斗機。近年來，隨著國家安全形勢發(fā)生新的變化，面對強國強軍的時代要求和日益激烈的行業(yè)競爭，企業(yè)對實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，對員工的作用發(fā)揮也提出了更高的要求。

“全價值維度”班組文化建設(shè)與員工內(nèi)驅(qū)力的關(guān)系

員工內(nèi)驅(qū)力，是員工以其職業(yè)生存和發(fā)展需要為基礎(chǔ)所產(chǎn)生的內(nèi)部動機，具有“努力”“方向”“堅持性”三個要素。根據(jù)奧蘇伯爾的動機理論，表現(xiàn)為：認(rèn)知驅(qū)力，動機發(fā)端于對崗位的適應(yīng)需求和成長需求；自我增強驅(qū)力，動機發(fā)端于獲得一定團(tuán)隊地位的需求；附屬驅(qū)力，動機發(fā)端于保持權(quán)威的贊許或認(rèn)可的需求。

根據(jù)員工內(nèi)驅(qū)力的三種表現(xiàn)形式，航空工業(yè)成飛在麥克利蘭勝任力模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出員工內(nèi)驅(qū)力評估考評標(biāo)準(zhǔn)，從有效執(zhí)行力、自主學(xué)習(xí)力、溝通協(xié)作力、目標(biāo)牽引力和自我控制力五個維度對員工內(nèi)驅(qū)力水平進(jìn)行打分，根據(jù)員工評分繪制內(nèi)驅(qū)力雷達(dá)圖，進(jìn)而分析員工內(nèi)部動因的具體情況，為組織文化建設(shè)提供分析依據(jù)。

研究結(jié)果表明，企業(yè)文化作為統(tǒng)領(lǐng)性的價值指導(dǎo)體系，通過文化順流傳播至班組，指導(dǎo)班組文化的建設(shè)；企業(yè)文化在班組成員間傳播，產(chǎn)生文化橫流，對企業(yè)文化的內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、延伸和豐富，發(fā)展出獨具特色的班組文化；班組文化形成后，又將回流反饋至企業(yè)，推動企業(yè)文化建設(shè)的迭代升級。班組文化作為企業(yè)文化在基層的深化拓展和延伸發(fā)展，是企業(yè)文化傳播與發(fā)展循環(huán)中不可或缺的一環(huán)，也是企業(yè)文化的落地之果。只有抓好班組文化建設(shè)，使其與企業(yè)文化建設(shè)同頻共振，才能對員工內(nèi)驅(qū)力的提升產(chǎn)生良好的整體影響，從而推動企業(yè)健康高效地發(fā)展。

班組文化的建設(shè)既要契合企業(yè)文化的導(dǎo)向，也要結(jié)合經(jīng)營管理的需要。航空工業(yè)成飛針對價值維度、環(huán)境維度、參與維度、規(guī)范維度、模范維度，開展“全價值維度”班組文化建設(shè)，用價值引領(lǐng)、環(huán)境浸潤、參與融合、規(guī)范約束、模范引導(dǎo)，輔以監(jiān)督考評和正負(fù)激勵等手段，凝聚員工思想，提升員工內(nèi)驅(qū)力。

建立“全價值維度”班組文化建設(shè)管理機制

文化的本質(zhì)是管理。從公司頂層建立一套指導(dǎo)班組開展文化建設(shè)的“規(guī)定動作”和考評體系，是確保班組文化建設(shè)落在實處的有力抓手。

航空工業(yè)成飛以目標(biāo)為牽引，將文化建設(shè)與班組管理緊密結(jié)合，以班組管理“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化”為牽引，設(shè)定“目標(biāo)導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)測評、自主推進(jìn)、協(xié)同共建”的班組建設(shè)工作的原則，并在原則框架下構(gòu)建了“公司設(shè)定管理目標(biāo)，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價；各單位結(jié)合自身特點自主推進(jìn)班組建設(shè)；業(yè)務(wù)單位協(xié)同搭建工作平臺，促進(jìn)班組管理提升”的三位一體的班組建設(shè)推進(jìn)模式。制定《班組建設(shè)管理條例》《班組達(dá)標(biāo)考核辦法》和《班組升級達(dá)標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)生產(chǎn)型、輔助型、職能型班組不同的工作性質(zhì)和管理特點，緊緊圍繞“提高勞動效率、增強整體素質(zhì)、培育集體精神、增強競爭能力”的建設(shè)方向，構(gòu)建班組文化建設(shè)“全價值維度”的頂層設(shè)計。

企業(yè)的文化最終體現(xiàn)在員工的行為上。航空工業(yè)成飛將員工參與文化建設(shè)的積極性作為開展班組文化建設(shè)的重要衡量，圍繞班組文化“全價值維度”的五個方面，著眼通過文化激勵促成員工習(xí)慣養(yǎng)成的方式實現(xiàn)企業(yè)文化落地，設(shè)置了文化進(jìn)班組“五個一”活動，即根據(jù)自身特色打造一張班組名片、建立一個班組“小家”、推行一個特色品牌活動、建立一套班組管理及員工崗位行為規(guī)范、選定一個所要對照達(dá)成的標(biāo)桿，從組織文化建設(shè)、強化高效實施、實現(xiàn)價值引領(lǐng)等多個維度形成了一套班組文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化“組合拳”。此外，為確保班組文化建設(shè)在規(guī)定動作上不打折扣、不走樣，構(gòu)建一套強執(zhí)行的班組文化監(jiān)督考評機制必不可少。班組評價標(biāo)準(zhǔn)基于工作流程，并將“管理團(tuán)隊文化”作為重要支撐，將班組文化建設(shè)的程度劃分為五個等級進(jìn)行量化打分，結(jié)果納入班組所在單位行政績效管理范疇，從行政約束上對班組文化建設(shè)提出指令性要求。此外，班組文化建設(shè)還作為各基層黨委、黨總支企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容進(jìn)行量化引導(dǎo)，逐季度進(jìn)行量化分析和考評打分，實現(xiàn)對各單位班組文化建設(shè)情況的動態(tài)掌握。同時，要求各單位根據(jù)實際編發(fā)《班組長管理辦法》《班組安全管理制度》《班組質(zhì)量管理制度》《班組考勤制度》等班組級制度，進(jìn)一步明確班組建設(shè)管理制度、評價標(biāo)準(zhǔn)、考評細(xì)則、創(chuàng)建目標(biāo)和工作流程。如此，既構(gòu)建了班組建設(shè)頂層設(shè)計到基層實踐之間的貫通路徑，又從行政績效考評和黨群績效考評兩個方面實現(xiàn)班組文化建設(shè)的監(jiān)督激勵和過程管控，從而保障頂層要求的有效落實。

“全價值維度”班組文化建設(shè)有效路徑的探索

以“價值維度”建設(shè)引領(lǐng)帶動員工。價值觀是員工的基本信念。班組文化建設(shè)的“價值維度”注重對班組成員價值理念的引領(lǐng)，通過提煉班組價值理念、打造班組名片等方法，在實現(xiàn)成員凝心聚力的同時，有效提升工作執(zhí)行力。堅定的價值判斷能讓員工在面對挫折和壓力時保持情緒穩(wěn)定，敢于直面問題，及時糾正錯誤，提升員工的自我控制力。

液壓件廠工程技術(shù)室大力建設(shè)創(chuàng)新文化，以“提質(zhì)增效技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊”為名，以“成為行業(yè)領(lǐng)先的復(fù)雜回轉(zhuǎn)構(gòu)建制造工藝研究中心”為愿景，以“技術(shù)提升效率，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”為價值理念，通過打造“傳承·張林”青年創(chuàng)新工作室，堅持開設(shè)“一技之長”成長學(xué)習(xí)班，幫助青年員工在傳承中不斷汲取新的技術(shù)知識，實現(xiàn)快速成長。近年，其成員在核心期刊上發(fā)表論文8篇，申報專利11項。

以“環(huán)境維度”建設(shè)浸潤影響員工。環(huán)境是文化形成的基礎(chǔ)。班組文化建設(shè)的“環(huán)境維度”注重對班組硬件環(huán)境的打造和文化氛圍的營造，通過建立宣傳陣地、學(xué)習(xí)園地、創(chuàng)建“班組小家”等方法，營造出積極向上的文化氛圍，有效打通班組成員溝通交流的渠道，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提升員工的學(xué)習(xí)力和溝通協(xié)作力。

部裝二廠二工段開展“員工情緒管理”，把員工情緒作為日常管理的重要參考因素，避免不良情緒的不良影響。輔以學(xué)習(xí)心理健康與情緒管理知識，幫助員工化解壓力、調(diào)適情緒。此外，生產(chǎn)一線的各班組還設(shè)立員工休息室，打造“班組小家”，為員工提供工間休憩、緩解疲勞的場所，部分班組還專為女員工設(shè)置整妝及休息的“妝配驛站”，讓女員工們倍感貼心。良好環(huán)境的構(gòu)建打通了員工參與班組建設(shè)的通道，也用溫情為員工內(nèi)心注入新的動力。

以“參與維度”建設(shè)凝聚團(tuán)結(jié)員工。參與是架起團(tuán)隊溝通的橋梁。班組文化建設(shè)的“參與維度”注重班組活動的開展，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的主題活動，有效增強員工的目標(biāo)意識、拓寬工作思路，提升員工的目標(biāo)牽引力和學(xué)習(xí)力。同時打破班組成員的溝通壁壘，促進(jìn)團(tuán)隊融合，增加員工之間協(xié)作的意愿，提升溝通協(xié)作力。

數(shù)控加工廠數(shù)控車班組針對部分人員操作技能水平和質(zhì)量意識參差不齊的情況，開展了“一個都不能少”質(zhì)量幫扶活動，組織技能好手對工藝資料進(jìn)行分析，對零件加工的重、難點做出提醒，以“一對一”的方式，對待提升員工在工作習(xí)慣、實操培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行指導(dǎo)?；顒娱_展以來，班組的零件加工質(zhì)量穩(wěn)步提升，團(tuán)隊氛圍和諧溫暖，有效提升了員工的溝通協(xié)作力和有效執(zhí)行力。

以“規(guī)范維度”建設(shè)約束要求員工。規(guī)范既是警戒線也是導(dǎo)航標(biāo)。班組文化建設(shè)的“規(guī)范維度”注重班組標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建立。通過班組長帶領(lǐng)全體成員以崗位類別為單位，將日常工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立一套全覆蓋的崗位行為規(guī)范，以規(guī)范約束行為，用行為養(yǎng)成習(xí)慣，以習(xí)慣改變促進(jìn)員工內(nèi)驅(qū)力的提升。

部裝一廠機翼產(chǎn)品線組織全體班組成員共同編寫《職工文明公約》，從不同角度編寫了《全員素養(yǎng)總約》《員工紅線分約》《工藝紀(jì)律分約》《工具管理分約》等行為規(guī)范，以此作為全員行動指南。行為規(guī)范結(jié)合實際，簡單易記，便于推廣，很快得到了共同認(rèn)可，成為了成員工作和成長的準(zhǔn)繩，有效提升了自我控制力，實現(xiàn)了人品和產(chǎn)品的“質(zhì)量雙高”。

以“模范維度”建設(shè)激勵引導(dǎo)員工。模范是團(tuán)隊和個人提升的小目標(biāo)。班組文化建設(shè)的“模范維度”注重對標(biāo)桿和榜樣的塑造，通過選樹身邊典型、設(shè)定追趕目標(biāo)等手段，激發(fā)班組成員比學(xué)趕超的良性競爭氛圍。通過榜樣的言傳身教，激發(fā)員工的目標(biāo)牽引力，強化學(xué)習(xí)力，提升自我控制力。

部裝二廠五工段秉持“讓創(chuàng)新成為一種技能”理念，成立了劉時勇創(chuàng)新工作室，以航空工業(yè)首席技能專家劉時勇為標(biāo)桿，充分發(fā)揮技能大師的精神引領(lǐng)和技術(shù)帶動效應(yīng)，圍繞中心任務(wù)，開展各類創(chuàng)新創(chuàng)效活動。同時，整理分析攻堅經(jīng)驗和創(chuàng)新案例，把老專家腦中的非結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可供研究學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化知識，提升班組成員的技術(shù)能力，引發(fā)不斷創(chuàng)新超越的強大動力。

成效和體會

航空工業(yè)成飛開展“全價值維度”班組文化建設(shè)后，員工內(nèi)驅(qū)力顯著提升，員工隊伍的知識技能結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，人均勞動生產(chǎn)率逐年攀升，員工滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量得到有力保障，為企業(yè)順利完成科研生產(chǎn)任務(wù)、謀劃未來發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，注入了強勁動力。

以航空工業(yè)成飛液壓件廠數(shù)控車班組為例，2015年，該班組曾發(fā)生多起成批性的因“操作者因素”而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，雖然員工常常被考核，但沒有明顯改觀。經(jīng)過剖析發(fā)現(xiàn)，這些問題的產(chǎn)生與員工的有效執(zhí)行力、溝通協(xié)作力、自主學(xué)習(xí)力、自我控制力等因素有直接的關(guān)系，只有切實提升員工內(nèi)驅(qū)力才能從根本上解決問題。數(shù)控車班組以問題為導(dǎo)向，全面開展 “全價值維度”班組文化建設(shè)工作，一年來，提出了“精品制造，一個都不能少”的班組理念，營造出“人人出精品”的工作氛圍，開展了“質(zhì)量幫扶”特色活動，制定了員工行為規(guī)范，樹立了以技能專家劉凌峰為代表的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，形成一對一幫扶的工作模式。班組成員的內(nèi)驅(qū)力得到了普遍提升，杜絕了成批報廢事故的發(fā)生，班組人均工作效率提高17%，廢品率降低30%，班組在液壓件廠的工作質(zhì)量排名提升了4名，部分幫扶人員成為了生產(chǎn)骨干。

對于員工個人而言，內(nèi)驅(qū)力的提升，既提高了工作效率，減少了加班時間，也增加了個人收入。以數(shù)控車班組的劉師傅為例，他的內(nèi)驅(qū)力綜合考評分從2016年的1.4分增加至2017年的2.2分，在2017年度，他的廢品損失率同比下降了80%，他還領(lǐng)取了超過7個月的“無故障交付獎”。

對于公司而言，員工整體內(nèi)驅(qū)力水平有所提高，各班組的運營效率進(jìn)一步提升，帶動了產(chǎn)品研制生產(chǎn)全線的高質(zhì)高效運轉(zhuǎn)，為公司順利完成全年生產(chǎn)任務(wù)和未來的快速發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

航空工業(yè)成飛在以“全價值維度”班組文化建設(shè)提升員工內(nèi)驅(qū)力的探索期間，在實踐中總結(jié)出以下幾點體會：一是班組文化建設(shè)的著力點必須基于班組管理實際，緊扣時代和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，將對員工的有效激勵與員工內(nèi)驅(qū)力的提升緊密關(guān)聯(lián)，不斷實現(xiàn)員工和組織的自我完善和提升。二是班組文化建設(shè)在實現(xiàn)全覆蓋的前提下，要充分注重班組長這個“關(guān)鍵少數(shù)”的作用發(fā)揮，實現(xiàn)資源有效調(diào)配，激勵班組成員的參與熱情。三是班組文化建設(shè)在注重頂層設(shè)計、由上至下推動的同時，要尊重班組特色和差異，把規(guī)定動作與班組實際緊密結(jié)合，有所取舍、有所側(cè)重、有所創(chuàng)造，才會取得良好的成效。

（本文系中央企業(yè)黨建政研會2018年課題研究成果）