張薇

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變遷，線上線下融合O2O模式化程度不斷提高。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O現(xiàn)有的模式，調(diào)研了太倉本土的O2O平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，著重探討了本土O2O平臺(tái)創(chuàng)新模式的優(yōu)化分析。

關(guān)鍵詞：太倉；“互聯(lián)網(wǎng)+”；O2O平臺(tái)；創(chuàng)新模式

基金項(xiàng)目：2017年太倉社科聯(lián)一般項(xiàng)目 “基于‘互聯(lián)網(wǎng)+的太倉本土O2O平臺(tái)的創(chuàng)新模式研究”

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力，最后實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的增加。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

2015年的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，目的就是發(fā)展電子商務(wù)，后續(xù)又發(fā)布了一系列推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見，可見，政府對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的態(tài)度是非常積極的，隨著七個(gè)新政的實(shí)施，各地政府又進(jìn)一步出臺(tái)了有利于O2O發(fā)展到相關(guān)政策，有利于O2O的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、O2O的概述

O2O 即 Online To Offline或Offline to Online，是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)，通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。其核心理念就是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中，并通過在線支付，實(shí)體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給所需的消費(fèi)者手中。該模式的特點(diǎn)是：推廣效果可以被量化查詢，每一筆交易都可跟蹤，有助于消費(fèi)者對(duì)信息的精準(zhǔn)把握，以及廣告主對(duì)廣告信息的精準(zhǔn)投放。

中國的O2O的發(fā)展是以團(tuán)購行業(yè)為開端，逐漸進(jìn)入公眾視野，而后經(jīng)過多年的發(fā)展，O2O模式已經(jīng)被運(yùn)用到生活服務(wù)場(chǎng)景的方方面面，O2O模式與以往的電子商務(wù)模式都是一種服務(wù)形式，最大范圍就是零售行業(yè)，但是O2O更側(cè)重于服務(wù)性消費(fèi)。中國網(wǎng)民人口趨向穩(wěn)定，線下客流的運(yùn)營顯得更有價(jià)值，所以O(shè)2O將進(jìn)入精耕細(xì)作的階段。

二、目前的主流O2O發(fā)展模式分析

（一）本地生活服務(wù)O2O模式

本地生活服務(wù)O2O模式與其他電子商務(wù)模式的區(qū)別就是商品和服務(wù)的線下、線上銜接性，直接的銜接性也是它的核心。本地生活服務(wù)O2O網(wǎng)站主要代表有阿里巴巴、騰訊和百度三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其他的一般包括分類信息網(wǎng)站、地方性生活服務(wù)社區(qū)論壇等。本地生活服務(wù)O2O主要的缺點(diǎn)是：一是本地生活服務(wù)的提供商數(shù)量較多，管理上有各自的制度，而線上營銷的進(jìn)入門檻又比較低，從而導(dǎo)致質(zhì)量不高，用戶體驗(yàn)較差；二是線下本地商家要想進(jìn)入，要求一定的信息化水平，除此在人才和資金上也有一定的要求，很多商家沒辦法有效地參與進(jìn)來；第三，對(duì)于眾多商家沒有一定的制度和體系去監(jiān)管，導(dǎo)致信用的缺失，使得產(chǎn)生較大的合作成本。

（二）大眾點(diǎn)評(píng)類O2O模式

大眾點(diǎn)評(píng)類O2O模式，重在口碑營銷，國內(nèi)比較有名的就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等。這類網(wǎng)站O2O模式的發(fā)展困境有：一是用戶的評(píng)價(jià)黏性不夠，對(duì)于可信的、持續(xù)的評(píng)價(jià)來說，這個(gè)資源是非常稀缺的，高價(jià)值的評(píng)價(jià)對(duì)于商家來說也是稀缺的，這個(gè)評(píng)價(jià)的群體本身也是稀缺的，點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站往往不能很好地聚攏這些用戶。二是線下被評(píng)價(jià)的物品尤其是服務(wù)本身變化是非?？斓?，比如我國餐廳平均每年都有20%的更換率，這種流量無形中對(duì)點(diǎn)評(píng)的難度提出了挑戰(zhàn)。

（三）團(tuán)購類O2O模式

O2O的前身就是團(tuán)購，因此團(tuán)購類O2O于上世紀(jì)末期就出現(xiàn)了，在推動(dòng)電子商務(wù)整體發(fā)展水平上起到了重要的作用。但是目前隨著千團(tuán)倒閉浪潮的出現(xiàn)，各大團(tuán)購網(wǎng)也是尋求各自的發(fā)展之路。其發(fā)展的主要瓶頸在于：一是團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量有待改善，用戶往往有上當(dāng)受騙的感覺，有數(shù)據(jù)顯示，將近50%的被調(diào)研消費(fèi)者有過團(tuán)購的不愉快的經(jīng)歷，主要表現(xiàn)在商家態(tài)度惡劣、送貨速度較慢、商家提供虛假信息等。二是整個(gè)行業(yè)缺乏規(guī)范的服務(wù)體系，導(dǎo)致一些虛假宣傳、質(zhì)量低劣服務(wù)橫行，消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效保護(hù)，相關(guān)的權(quán)責(zé)認(rèn)定和糾紛調(diào)處機(jī)制也不健全。

（四）二維碼O2O模式

二維碼O2O模式是手機(jī)用戶利用移動(dòng)設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)掃描商家的二維碼信息，然后查看商品進(jìn)而進(jìn)行下單購買的過程。這種和團(tuán)購模式相反的過程，從線下到線上，現(xiàn)在被廣泛用于淘寶商家實(shí)體商家，成為實(shí)體商家拓展銷售渠道的重要方式。這種模式的最大弊端就是前期的營銷成本太多，比如二維碼的所在地都是一個(gè)個(gè)的廣告位，這種布局不僅需要巨大的時(shí)間成本，還有巨大的財(cái)務(wù)成本。

三、太倉地區(qū)O2O平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

筆者走訪了太倉地區(qū)本土的O2O平臺(tái)，比較典型的就是木瓜傳媒O2O社區(qū)平臺(tái)和菜玩家O2O生活體驗(yàn)館：

（一）木瓜傳媒O2O社區(qū)

太倉木瓜傳媒O2O社區(qū)平臺(tái)的創(chuàng)始人是馮毅先生，該平臺(tái)是太倉當(dāng)?shù)厝藲忸H火的微信公共平臺(tái)，目前已經(jīng)積累了3萬名粉絲。打開木瓜傳媒的公共微信號(hào)，里面其實(shí)賣東西的內(nèi)容并不多。美食、玩轉(zhuǎn)、活動(dòng)、親子、公益等幾個(gè)欄目，涵蓋太倉吃喝玩樂等多方面的指導(dǎo)和建議，還有一些流浪貓、流浪狗收留的公益信息，平臺(tái)已成為太倉當(dāng)?shù)鼐用褚率匙⌒械闹匾獛褪帧ｑT毅先生認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信是一個(gè)天然的O2O電商平臺(tái)（online to offline，從線上到線下的經(jīng)營模式）。

目前木瓜平臺(tái)承載著四大功能——百姓生活資訊、城市文化報(bào)道、商業(yè)營銷策劃和公益愛心橋梁。木瓜和微店搭點(diǎn)邊的是這個(gè)平臺(tái)也賣水果，在發(fā)布這些生活信息的同時(shí)，木瓜也會(huì)發(fā)布最近到貨更新的水果。同時(shí)，馮毅也會(huì)把這些水果發(fā)在微信私人賬號(hào)的朋友圈里。木瓜傳媒的主要客戶對(duì)象是太倉的白領(lǐng)、公務(wù)員等人群，有隨時(shí)查看手機(jī)的習(xí)慣，在線上（手機(jī)端）看到平臺(tái)發(fā)布的信息后，直接聯(lián)系確認(rèn)訂單，下班時(shí)順路便到店里（線下）來取，非常方便。endprint

雖然木瓜是一個(gè)公共賬號(hào)，但是它具備社交屬性，以后的目標(biāo)是要打造民生、生活、信息交流平臺(tái)，微信賬號(hào)雖然很便捷，但是它只能單向溝通，以后會(huì)開發(fā)相應(yīng)的APP，逐步實(shí)現(xiàn)和用戶的雙向交流溝通，做一個(gè)結(jié)合支付功能、搭建線下實(shí)體與本地物流的同城化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。最終，真正實(shí)現(xiàn)O2O新型組合式營銷模式。

（二）菜玩家O2O生活體驗(yàn)館

菜玩家O2O生活體驗(yàn)館是由菜玩家電子商務(wù)有限公司、綠陽蔬果專業(yè)合作社和宋園祖香貿(mào)易有限公司合伙設(shè)立的，這是一個(gè)線上線下經(jīng)營地產(chǎn)品牌農(nóng)產(chǎn)品的銷售平臺(tái)，有地產(chǎn)水果、蔬菜、禽蛋等20多個(gè)品種，經(jīng)銷批發(fā)的經(jīng)銷進(jìn)口食品、日用品、進(jìn)口商品品種齊全、價(jià)格合理，暢銷消費(fèi)者市場(chǎng)，在消費(fèi)者當(dāng)中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。蘇州菜玩家電子商務(wù)有限公司實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)地采摘新鮮水果，注重商品品質(zhì)，開發(fā)高效的銷售流通系統(tǒng)，到目前為止已經(jīng)開設(shè)了5家線下體驗(yàn)店。

四、O2O平臺(tái)現(xiàn)存問題的分析

從整體來看，O2O 模式具有重要的應(yīng)用價(jià)值，良好的運(yùn)行將實(shí)現(xiàn)“三贏”的效果。一是本地商家。在O2O的模式中，通過高效便捷的支付方式，了解消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，搜集消費(fèi)者的購物需求，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，和消費(fèi)者及時(shí)互動(dòng)，將線上的消費(fèi)人群成功引流至線下體驗(yàn)店，商家在選址時(shí)不用考慮繁華地段，降低了店鋪?zhàn)饨鸬某杀?，也不?huì)造成用戶對(duì)地理位置的依賴。二是消費(fèi)者。在O2O模式中，消費(fèi)者可以主動(dòng)了解商家的全部的商品信息，第一時(shí)間獲取到商家促銷打折的信息，可以購買到物美價(jià)廉的商品，減少消費(fèi)支出。三是服務(wù)提供商。在O2O模式中，平臺(tái)能夠吸引到大量的潛在消費(fèi)人群，將更多的商家集中到平臺(tái)上，能夠更好地開發(fā)用戶的消費(fèi)資源，在這個(gè)過程中，本地化程度較高的垂直網(wǎng)站還能帶來更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

分析太倉本土的O2O平臺(tái)，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的平臺(tái)也顯現(xiàn)出缺乏一定的創(chuàng)新精神。當(dāng)前依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備，O2O轉(zhuǎn)型升級(jí)必須經(jīng)歷微博營銷、微信營銷、搭建 APP 平臺(tái)、入住電子商務(wù)平臺(tái)。O2O顧名思義需要線上線下共同參與，因此企業(yè)必須要開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)工具，互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)可以委托第三方進(jìn)行，而零售企業(yè)主要工作是后期的營運(yùn)和維護(hù)。但是當(dāng)前我國的傳統(tǒng)零售企業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)工具時(shí)只利用了其所具備的基本功能，沒有投入精力開展運(yùn)營和管理，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O格局陷入了營銷模式雷同、盈利模式不清晰、競(jìng)爭力不足的僵局。

五、優(yōu)化太倉本土O2O平臺(tái)的創(chuàng)新模式的分析

太倉兩個(gè)本土的O2O平臺(tái)，剛開始銷售產(chǎn)品的時(shí)候都選擇了消費(fèi)者復(fù)購率極高的生活必需品，其中以水果為主打產(chǎn)品，他們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)，考慮了用戶的黏性，但是生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)具有特殊性，不同于一般的產(chǎn)品，對(duì)商品具有極強(qiáng)的體驗(yàn)性，O2O電商模式強(qiáng)調(diào)線上支付與線下體驗(yàn)，符合這樣的市場(chǎng)特性。但是同時(shí)受物流配送、供應(yīng)鏈管理、消費(fèi)習(xí)慣、食品安全等誰諸多因素影響，很難發(fā)展壯大。只有優(yōu)化創(chuàng)新O2O電商模式，才能更好更快發(fā)展。為了更好地促進(jìn)O2O電子商務(wù)模式發(fā)展，要在以下各個(gè)方面加強(qiáng)工作：

（一）嘗試私人訂制模式

未來消費(fèi)，將是高性價(jià)比與極致情懷的消費(fèi)暢行。

線上線下的產(chǎn)品在品質(zhì)、功能、價(jià)格上的區(qū)別不再那么明顯，消費(fèi)者將從以往注重價(jià)格的理性消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)化為注重服務(wù)的感性消費(fèi)，以情感訴求建立品牌才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。滿足、適應(yīng)和挖潛個(gè)人化、小群體的需求，消費(fèi)的品牌、內(nèi)容和服務(wù)就要有其獨(dú)特性。為小眾標(biāo)新立異，為獨(dú)有個(gè)性定制，將充滿個(gè)體表達(dá)的設(shè)計(jì)感融入消費(fèi)當(dāng)中，因此O2O平臺(tái)可以嘗試私人定制模式。

私人定制模式是整合了傳統(tǒng)的O2O和B2C兩種電子商務(wù)模式，形成新的“O2O+C2B”模式。C2B是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）的一種電子商務(wù)模式，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上根據(jù)自身需求定制所需產(chǎn)品，突出個(gè)性化定制?，F(xiàn)在也有公司嘗試著將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的新鮮產(chǎn)品通過冷鏈物流集中直接配送到消費(fèi)者家中，縮短了農(nóng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，消費(fèi)者無須到生產(chǎn)基地，就可以收到最新鮮的產(chǎn)品，極大程度保證了產(chǎn)品的品質(zhì)，符合現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求。這種模式可以通過O2O平臺(tái)收集用戶的消費(fèi)信息，然后做出智能判斷，給用戶推薦商品及其套餐，同時(shí)利用媒體工具進(jìn)行開展農(nóng)產(chǎn)品宣傳和各種促銷活動(dòng)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者需求變化情況。同時(shí)開展線下體驗(yàn)活動(dòng)，組織消費(fèi)者開展線下試吃品嘗、采摘、參觀基地等活動(dòng)，增加用戶體驗(yàn)，逐步改變消費(fèi)習(xí)慣，增加用戶黏性。

（二）發(fā)展社區(qū)O2O模式

社區(qū)O2O模式就是生鮮電商企業(yè)把前端的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、供應(yīng)基地和終端的社區(qū)實(shí)體店鋪整合在一起。社區(qū)實(shí)體店不僅是為消費(fèi)者提供生鮮產(chǎn)品的實(shí)物樣品體驗(yàn)，還可以作為配送店，隨時(shí)送貨上門。既保證了貨源供應(yīng)的數(shù)量和品質(zhì)，又充分利用社區(qū)門店資源，這些門店要選擇合理的地址，對(duì)于O2O模式而言，有一定范圍的停車區(qū)域，培養(yǎng)一批忠實(shí)的客戶群體。通過這種模式消費(fèi)者可以在傳統(tǒng)到店購買生鮮產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加了線上消費(fèi)、到店提取或送貨上門等消費(fèi)新模式，滿足消費(fèi)者的不同需求。相比傳統(tǒng)生鮮電商，社區(qū)O2O模式不僅能提供消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)，還具有物流配送、倉儲(chǔ)、宣傳、精準(zhǔn)營銷等多種功能，由于這些門店是在社區(qū)內(nèi)，配送方便，減少消費(fèi)者出行成本。這種模式要求生鮮電商企業(yè)聯(lián)合社區(qū)實(shí)體店經(jīng)常開展線上線下的營銷活動(dòng)，提高用戶的消費(fèi)習(xí)慣和信任度，還要通過智能終端、移動(dòng)支付等技術(shù)，為消費(fèi)者提供購買的方便性。此外，生鮮電商企業(yè)還應(yīng)制定一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和專業(yè)化食品組合推薦，來滿足不同消費(fèi)者的需求。

（三）提高消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)

O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的，尤其是純服務(wù)類的商品更是對(duì)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)提出了非常高的要求，可以說只要能夠保證用戶的體驗(yàn)效果，則O2O模式就會(huì)發(fā)展得更好。因此，商家尤其是服務(wù)提供商要做到：一是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者在瀏覽、預(yù)購、支付、使用反饋等各方面的信息采集、整理和反饋整改工作，更好地掌握消費(fèi)者的喜好、個(gè)性化需求等信息，從而能夠更好地迎合和引領(lǐng)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，增強(qiáng)消費(fèi)者和商家之間的黏性以及消費(fèi)者的忠誠度。endprint

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的追求也更具個(gè)性化，在消費(fèi)過程中也更樂于分享和與他人交流。例如消費(fèi)者在線上購物時(shí)可以 通過評(píng)價(jià)來和他人分享自己的購物心得，也可以獲得他人的購物心得。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)可以抓住當(dāng)前消費(fèi)者的心理特征，創(chuàng)造可能讓消費(fèi)者在線下體驗(yàn)時(shí)也能夠通過微博、微信等方式把自己的體驗(yàn)心得進(jìn)行線上分享，例如可以發(fā)起分享心得獲得優(yōu)惠等活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的熱情并提升實(shí)體門店的曝光率?；蚴墙⒓磿r(shí)互動(dòng)平臺(tái)，將折扣信息、活動(dòng)信息定時(shí)發(fā)布，提供一系列的增值服務(wù)，增加與消費(fèi)者的線上和線下互動(dòng)。而針對(duì)線上平臺(tái)的用戶，可以 通過優(yōu)化頁面、新增功能、增加客服人員 來提升線上用戶體驗(yàn)，并適當(dāng)將消費(fèi)者引導(dǎo)至線下進(jìn)行體驗(yàn)，以增加用戶黏性。而針對(duì)線下實(shí)體門店，則是以提升服務(wù)質(zhì)量、支付方式等方式來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠感受到企業(yè)對(duì)客戶的重視。

（四）尋求差異化運(yùn)營

首先，做好市場(chǎng)調(diào)查。了解消費(fèi)者的需求和偏好，這一步對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)品的定位和定價(jià)有著重要的導(dǎo)向作用。其次，指定營銷方案。營銷方案必須要保證線上能夠吸引到足夠的客戶流量，才能將他們引導(dǎo)到線下進(jìn)行體驗(yàn)，甚至是消費(fèi)。再次，服務(wù)營銷。當(dāng)前許多傳統(tǒng)零售業(yè)在實(shí)施O2O過程中依然存在線上和線下銜接不上的問題，服務(wù)做得不夠難以獲得客戶的認(rèn)可，因此企業(yè)必須要保證自身的服務(wù)能夠足夠優(yōu)質(zhì)，才能夠打響品牌。例如服裝零售企業(yè)可以通過線上平臺(tái)大數(shù)據(jù)和線下銷售情況調(diào)查品牌用戶是偏向于高端產(chǎn)品還是偏向于中低端產(chǎn)品，是愿意到實(shí)體店試穿購物服務(wù)還是愿意在實(shí)體店享受到退換貨服務(wù)。而對(duì)于所推出的 O2O 服務(wù)，可以在線上線下同時(shí)宣傳，而線下工作人員則要熟悉業(yè)務(wù)流程，配合O2O業(yè)務(wù)的推廣。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的普及，人們的生活方式悄悄地發(fā)生著變化，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和習(xí)慣也隨之發(fā)生變化，可以設(shè)想，未來的世界將是一個(gè)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所掌控的世界，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保持生存和發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)必須要考慮和重視的問題。作為太倉本土的O2O平臺(tái)，消費(fèi)者辨識(shí)度很高，如何增加消費(fèi)者的黏性，如何降低運(yùn)營成本，如何更具有創(chuàng)新性，是一直要思考的問題。希望通過本次研究，通過連續(xù)的理論研究和實(shí)踐行動(dòng)，為O2O平臺(tái)的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。

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