張偉

摘要：隨著電子商務(wù)技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)服裝已經(jīng)逐步成為人們普遍接受的購(gòu)物形式，但是由于有些時(shí)候，買家與賣家之間不可協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)分歧，這就促成了微商店的興起。微商店的支撐者主要來源是廣闊的交友圈，交友圈越大，效率與成功率就越高，預(yù)測(cè)會(huì)是今后商業(yè)的一種主流形式。所以特意借此機(jī)會(huì)來詳細(xì)了解服裝類微商店的運(yùn)行策略，為之后的計(jì)劃做進(jìn)一步的規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：服裝；微商；消費(fèi)觀念；營(yíng)銷策略

隨著電子商務(wù)技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)服裝已經(jīng)逐步成為人們普遍接受的購(gòu)物形式，“微商店”就是借著科技革命的浪潮興起的新的商業(yè)模式，特別是近幾年來，微商的發(fā)展情況大家有目共睹，打開手機(jī)，隨處可見朋友同事在做微商，可見，“微商”模式營(yíng)銷已經(jīng)逐漸滲透到各個(gè)階層，已經(jīng)是營(yíng)銷方式的主流形勢(shì)。

1.什么是微商

1.1微商模式

我們對(duì)于微商這個(gè)名詞并不陌生，它是建立在微信上面的一種生態(tài)的銷售機(jī)制，其是公司或者個(gè)人在以社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)一種嶄新形式的電子商務(wù)，對(duì)它進(jìn)行模式層面的劃分，一種是以微信的公眾號(hào)為基礎(chǔ)的，也被叫做B2C微商，另外一種是在朋友圈為載體的，即C2C微商。

1.2微商作用

對(duì)企業(yè)來講，微商是邊緣化的電商形態(tài)。淘寶是個(gè)人電腦時(shí)代的典型代表，傳統(tǒng)零售行業(yè)在淘寶平臺(tái)上根本賺不了錢，而且沒辦法積累客戶。而微商不同，他的特點(diǎn)使得他積累了大量的客戶，這是它和傳統(tǒng)的微商之間最大的區(qū)別也是他最大的作用。

1.3微商與朋友圈賣貨的區(qū)分

很多人對(duì)于微商的理解都存在偏差，那種天天在朋友圈發(fā)狀態(tài)銷售其貨物的方式只是它其中的一部分內(nèi)容，它確實(shí)需要銷售貨物，但是在此期間也要關(guān)注貨物的品質(zhì)、物流、維權(quán)等方面都有一定的規(guī)則和準(zhǔn)則約束，與單純的朋友圈賣貨大不相同，充斥著大量非法暴利的“三無”產(chǎn)品，所以微商的崛起使僅僅用朋友圈賣貨終將走向滅亡。

1.4微商發(fā)展前景

縱觀當(dāng)前在服裝業(yè)存在的銷售模式，無外乎傳統(tǒng)、電子商務(wù)與微商這三個(gè)，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，三者依次占有的市場(chǎng)份額大概是30%、30%與40%，可以說是不相上下，淘寶這個(gè)平臺(tái)不可能完全顛覆傳統(tǒng)零售，微商也不可能顛覆淘寶，三種銷售形態(tài)模式終將是互惠互利合作共贏的關(guān)系。但就電商的發(fā)展趨勢(shì)來看，微商是最有前途的一個(gè)銷售形態(tài)。

2.服裝銷售特點(diǎn)

2.1實(shí)體店服裝銷售特點(diǎn)

我們采取實(shí)地考察、分析研究等途徑得出，在實(shí)體店進(jìn)行銷售的模式既有好處也存在不利的地方，如果采取這樣的形式可以讓顧客親身體會(huì)到店家的熱情，衣服可以讓顧客親自試穿，不合適的話，可以即時(shí)更換，所有的事情可以商量，都可以聊得明明白白，讓消費(fèi)者可以實(shí)實(shí)在在地看到商品，無形之中增加了安全感。然而，這樣的方式也存在不利的地方，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，服裝銷售不僅僅是在實(shí)體店銷售這么一個(gè)平臺(tái)，大家通過淘寶、唯品會(huì)、天貓、京東等各大網(wǎng)站，看到各式各樣的服裝，實(shí)體店的款式也許就不太能夠滿足消費(fèi)者的需求了，實(shí)體店的更新?lián)Q代更是比不上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的微商和淘寶，另外，現(xiàn)在都是快節(jié)奏的生活方式，大家除了放松心情的時(shí)候有個(gè)閑情逸致，逛個(gè)街，去實(shí)體店看看衣服，在日常生活中不可能專門的去買衣服，特別是要買的衣服，附近商場(chǎng)找不到，更是讓消費(fèi)者打消了去實(shí)體店買衣服的考量。

2.2淘寶網(wǎng)服裝銷售特點(diǎn)

淘寶上買衣服，相信我們大家都不陌生，特別是現(xiàn)在支付寶等各種各樣的支付平臺(tái)趨于規(guī)范，并且它們的規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大，上淘寶買衣服，已經(jīng)是一件很稀松平常的事情，特別是對(duì)于我們大學(xué)生而言，據(jù)我了解，女生平均每周的時(shí)間中，都要花4到5個(gè)小時(shí)逛淘寶。淘寶銷售的特點(diǎn)就是，顧客可以足不出戶，相較實(shí)體店買衣服來說，更加方便快捷地找到自己喜歡的款式，同時(shí)，隨著一些試衣軟件的興起，顧客可以初步試試衣服的合身程度，當(dāng)然，淘寶網(wǎng)上買的衣服，只要和客服協(xié)商好，只要在包退的范圍內(nèi)，是可以包退的，所以不存在浪費(fèi)和遺憾的問題。但是，淘寶網(wǎng)買衣服也面臨一些問題，消費(fèi)者無法確認(rèn)在網(wǎng)上看到的衣服從尺碼、材質(zhì)到色調(diào)是否真實(shí)，那么一旦它們快遞到消費(fèi)者那里，和網(wǎng)上衣服顏色圖片略有不符、衣服料子不是真的、大小不合適之類的問題，最后，比較惡劣的是，存在這種情況，就是有些淘寶店家是假的，純粹屬于欺騙盜竊行為。

2.3微商服裝銷售特點(diǎn)

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，微商已經(jīng)不是一個(gè)新鮮詞匯，相信我們身邊就有很多同學(xué)在做微商，微商的興起，剛開始是C2C模式，到現(xiàn)在發(fā)展為B2C模式，之前都有介紹這兩種模式，相信大家也不陌生。對(duì)于微商，相對(duì)于淘寶而言，微商可以留住大批客源，朋友圈、微信公眾號(hào)本身就是個(gè)交友的平臺(tái)，通過朋友、同事、親人的擴(kuò)散，線上線下的組合，讓微商的客源遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于淘寶客源.另外，對(duì)于微商，消費(fèi)者都可以找到其根本.同時(shí)，微商在各個(gè)代理商那邊，都會(huì)有駐點(diǎn)，可以就近試衣服。但是，微商也有其不可避免的問題，那就是真實(shí)性、時(shí)效性不夠，很多不法分子打著微商的旗號(hào)，坑蒙拐騙，無惡不作，但是，這種違法或者犯罪行為，很難找到根源。

2.4服裝銷售特點(diǎn)總結(jié)

實(shí)體店、淘寶網(wǎng)、微商服裝銷售都有其不可復(fù)制的特征，但是，相比較而言，微商服裝銷售更加符合現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式。所以，希望微商B2C模式更加完善，讓顧客擁有一個(gè)平臺(tái)值得他們信賴并去消費(fèi)。

3.影響微商店運(yùn)營(yíng)因素

3.1誠(chéng)信度

可以說誠(chéng)信是從古至今貫徹我們多少代人的傳統(tǒng)美德，制作商家和總代理、總代理和分代理、分代理和消費(fèi)者之間都需要做到誠(chéng)信，否則，微商無法發(fā)展。

3.2交友范圍

微商的C2C環(huán)節(jié)，很重要，取決于交友圈的大小，交友圈很小，微商同樣發(fā)展不起來。

3.3地域歧視endprint

偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵，是現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的一大問題，所以，如果準(zhǔn)備在偏遠(yuǎn)地區(qū)做微商分代理，就要考慮郵費(fèi)等一系列問題，因?yàn)樵谶@種情況下，地域是限制微商的一個(gè)相對(duì)來說較大的因素。

3.4時(shí)間限制

3.4.1店主時(shí)間不足

很多做微商的，其主業(yè)可能不是這個(gè)，有可能是大學(xué)生，上班族，所以，時(shí)間的限制，讓消費(fèi)者無法得到及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)也是限制微商發(fā)展的一個(gè)因素所在。

3.4.2客服答復(fù)問題時(shí)間不及時(shí)

各個(gè)代理招聘的客服，有大學(xué)生，有上班族，在很忙的時(shí)候，根本無法及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題，另外，客服比較忙的時(shí)候，個(gè)別客服脾氣不好，辱罵消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者也是一個(gè)鏈條，所以，如果讓一個(gè)消費(fèi)者對(duì)客服印象不好，那么，就要做好失去一條鏈條上消費(fèi)者的準(zhǔn)備。

3.4.3物流快慢問題

適應(yīng)快節(jié)奏的生活方式，物流盡可能地做到快捷化，因此，未來微商的上限有多高，也取決于物流的發(fā)展程度。

3.5售后服務(wù)

3.5.1退貨問題

調(diào)查中，很多人對(duì)退貨這個(gè)環(huán)節(jié)還是比較滿意的，但是，也有對(duì)退貨環(huán)節(jié)有意見的消費(fèi)者，究其原因，總結(jié)下來，主要是客服態(tài)度和退貨郵費(fèi)誰出的問題。此外，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)微商代理和客服也對(duì)消費(fèi)者有些抱怨，這里，希望我們所有消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候，看清楚包退包換的條件，所有問題提前協(xié)商。

3.5.2換貨問題

同退貨環(huán)節(jié)一樣，此外，換貨問題這方面，存在惡意換取新物件的消費(fèi)者，這讓各個(gè)代理商無法吐槽，也希望消費(fèi)者可以誠(chéng)心對(duì)待代理和店家。

4.微商店?duì)I銷策略

4.1策略初步形成

1.注冊(cè)——合法經(jīng)營(yíng)。

2.找廠商——良心廠家。

3.發(fā)展代理——從各個(gè)方面考察面試，特別是人品和時(shí)間方面，工資看業(yè)績(jī)。

4.聘用客服——同代理一樣，也要經(jīng)過各個(gè)方面的考察，另外，要有一定的數(shù)量，同一地域的客服，工作時(shí)間必須交錯(cuò)開，同時(shí)聘用加夜班的客服，工資看個(gè)人業(yè)績(jī)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)，同時(shí)，制定客服必須遵守的一些的規(guī)章制度。

5.聯(lián)系物流服務(wù)——保證各個(gè)地方都可以送到，另外，要方便快捷。

4.2營(yíng)銷策略論證其可行性

從4.1的整體方案布局來看，解決了傳統(tǒng)微商的各種問題，這些問題就涵蓋了顧客以及商品的來源、物流的快慢、售后的態(tài)度等等，處理好的可行性都很大。所以4.1中所提出的微商服裝營(yíng)銷策略在實(shí)際中完全可以實(shí)施。

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