倪蕾+孫雪霞+陸家豪

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)和利益增長(zhǎng)點(diǎn)，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的技術(shù)的應(yīng)用，電商經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展，尤其是大型平臺(tái)類(lèi)網(wǎng)站交易的發(fā)展。但同時(shí)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成了巨大的沖擊，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的互聯(lián)網(wǎng)大背景下，如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新至關(guān)重要。本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資料下，綜合分析我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題，提出相關(guān)解決措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)零售業(yè)；線(xiàn)上線(xiàn)下；商業(yè)模式；新零售

基金項(xiàng)目：安徽師范大學(xué)青年教師科研專(zhuān)項(xiàng)資助基金贊助（編號(hào)：2013qnzx21）

一、引言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，在出現(xiàn)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展造成了巨大沖擊。自2010年起商品零售額增長(zhǎng)速度開(kāi)始逐年放緩，多家大型商超、零售企業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，面臨關(guān)閉線(xiàn)下實(shí)體店的艱難抉擇。但另一方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展日漸成熟，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在2016年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到51556億元，同比增長(zhǎng)26.2%；同樣在2017年上半年我國(guó)網(wǎng)上零售額為31073億元，同比增長(zhǎng)33.4%，可以看出我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售不僅成交額大，且呈穩(wěn)步增速狀態(tài)中?？梢悦黠@看出近幾年來(lái)我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著越來(lái)越嚴(yán)重的商業(yè)模式或結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力，開(kāi)始紛紛尋求線(xiàn)上的發(fā)展，但是在網(wǎng)絡(luò)零售勢(shì)頭強(qiáng)盛且又開(kāi)辟了“新零售”的局面下。

二、我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)零售商業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力

傳統(tǒng)商業(yè)的生產(chǎn)、批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、零售及進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存時(shí)間上依序繼起，空間上分層迂回的流轉(zhuǎn)程序和營(yíng)銷(xiāo)模式，耗時(shí)費(fèi)力，成本高效率低。由于線(xiàn)上銷(xiāo)售沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售的店面費(fèi)等使線(xiàn)上銷(xiāo)售的成本低于線(xiàn)下銷(xiāo)售的40%左右，如此一來(lái)，線(xiàn)上銷(xiāo)售在價(jià)格方面就優(yōu)于線(xiàn)下實(shí)體店的銷(xiāo)售，與此同時(shí)房租等固定成本還呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢(shì)，使眾多線(xiàn)下實(shí)體店不堪重負(fù)。因此眾多線(xiàn)下實(shí)體店老板抱怨自己的店已經(jīng)更多的成了體驗(yàn)中心，很多顧客都是來(lái)免費(fèi)試用然后去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，因此對(duì)于眾多的實(shí)體店來(lái)說(shuō)如何應(yīng)對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售的沖擊，在這樣一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中尋求出屬于自己的一條發(fā)展之路，是十分必要的。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售成為主要消費(fèi)渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展， ，電子商務(wù)開(kāi)始崛起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)逐漸改變著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)上零售也已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的B2C概念，向更廣闊的空間發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的廣泛應(yīng)用，已從根本上改變了零售業(yè)的運(yùn)作，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)使顧客的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)不受時(shí)間的限制，而且可使顧客獲得定制化的產(chǎn)品和服務(wù). 近年來(lái)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，這種消費(fèi)模式在促使電子商務(wù)發(fā)展也就是線(xiàn)上銷(xiāo)售發(fā)展的同時(shí)，也削弱了線(xiàn)下銷(xiāo)售。五花八門(mén)的 “電商節(jié)日”喊著促銷(xiāo)的口號(hào)，吸引大量消費(fèi)者的參與。關(guān)注量最大的是“雙11”，2016年天貓”雙11”全球狂歡節(jié)開(kāi)場(chǎng)僅僅十分鐘，世界支付記錄再次被刷新。

（三）傳統(tǒng)企業(yè)日益電商化

零售業(yè)正在從價(jià)格型消費(fèi)轉(zhuǎn)向價(jià)值類(lèi)消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變，商業(yè)零售正在進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售帶來(lái)巨大沖擊，為了更好適應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)也紛紛構(gòu)建自己的購(gòu)物平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。傳統(tǒng)商業(yè)加大對(duì)電子商務(wù)的投入，探索實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)推出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在實(shí)體店能買(mǎi)得到的，顧客都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上買(mǎi)到。未來(lái)，傳統(tǒng)線(xiàn)下商業(yè)企業(yè)和線(xiàn)上電子商務(wù)企業(yè)必然會(huì)相互融合。

三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊

（一）人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)一般會(huì)通過(guò)各種途徑詢(xún)問(wèn)或查詢(xún)相關(guān)信息，尋找質(zhì)量和價(jià)格都合適的商品。但是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)不能提供給顧客相關(guān)產(chǎn)品的信息，所以上述過(guò)程需要顧客付出相應(yīng)的時(shí)間和交通成本，最終對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)造成一定的影響。

電商企業(yè)通過(guò)在線(xiàn)上的虛擬購(gòu)物平臺(tái)，物品完整豐富，不但能夠展示各種各樣的商品，同時(shí)不會(huì)受到實(shí)體店鋪的各種空間限制。消費(fèi)者幾乎可以找到各種自己所需的商品，同時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站列出各個(gè)賣(mài)家的價(jià)格及其詳細(xì)介紹來(lái)比較，獲得自己所期望的收益和愿意付出的成本，促成交易的完成。

（二）電子商務(wù)可以滿(mǎn)足用戶(hù)的全時(shí)空、全渠道的需求。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)巨大的影響，縮短了人與人之間的距離，一端是虛擬世界，另外一端連接著無(wú)數(shù)的個(gè)體，為商品的銷(xiāo)售提供了無(wú)限的可能。

長(zhǎng)期以來(lái)，地區(qū)之間的壁壘是傳統(tǒng)零售的難題。主要由于交通運(yùn)輸?shù)牟槐憷托畔⒌牟粚?duì)稱(chēng)造成這個(gè)問(wèn)題，限制了消費(fèi)者和商家在時(shí)空的距離，成為很難突破的商品流通的流通壁壘。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)，極大程度地解決了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，鏈接著消費(fèi)者的需求，也改變著全球零售市場(chǎng)格局。傳統(tǒng)零售更注重商品的流動(dòng)，即以物流為主導(dǎo)，電商的出現(xiàn)，提高了信息流的地位，著眼于信息的流通和傳遞，引導(dǎo)商品流通。

（三）傳統(tǒng)企業(yè)遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則，往往控制著從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的所有環(huán)節(jié)，不斷增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，往往只能是“雜而不精”，但是電商減掉大部分的中間環(huán)節(jié)，從而節(jié)省成本，最終讓利于消費(fèi)者。

四、基于“新零售”的發(fā)展模式探求傳統(tǒng)零售業(yè)的新發(fā)展

（一）“新零售”的概念及發(fā)展

“新零售”一詞是馬云在2016年10月的云棲大會(huì)上首次提出的，“未來(lái)十年，二十年，電子商務(wù)一詞會(huì)消失，取而代之的將是‘新零售”。新零售是線(xiàn)上企業(yè)尋求線(xiàn)下發(fā)展的新模式，是線(xiàn)上線(xiàn)下融合+物流的新發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)支持，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的把握，同時(shí)依托完善的線(xiàn)下實(shí)體店服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)場(chǎng)景化”，提升顧客滿(mǎn)意度。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)主導(dǎo)“新零售”發(fā)展的基本格局，以阿里和京東為首的諸多企業(yè)已開(kāi)展對(duì)“新零售”的實(shí)踐探索。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新endprint

1.依托現(xiàn)有電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上發(fā)展

在我國(guó)中小型零售業(yè)占比眾多，這在一定程度上限制了它們自建平臺(tái)的能力，不是所有零售企業(yè)都如蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了自建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，加之大多數(shù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)在自建網(wǎng)上平臺(tái)或推出相關(guān)移動(dòng)App時(shí)較已有電商平臺(tái)及App經(jīng)驗(yàn)不足，知名度不高，短期內(nèi)可能無(wú)法做到吸引大量消費(fèi)者。而入駐現(xiàn)有的電商平臺(tái)，如天貓，京東商城等，可以較快速的在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售。

2.尋求“新零售”的全渠道發(fā)展合作

“新零售”需要拓展線(xiàn)下的實(shí)體經(jīng)營(yíng)，而傳統(tǒng)零售企業(yè)需要開(kāi)展線(xiàn)上的銷(xiāo)售渠道?！靶铝闶邸笨梢越柚鷤鹘y(tǒng)零售企業(yè)的線(xiàn)下資源，而傳統(tǒng)零售可以使用“新零售”線(xiàn)上平臺(tái)，兩者進(jìn)行戰(zhàn)略合作，拓寬自己的經(jīng)營(yíng)空間。

傳統(tǒng)零售一方面需要線(xiàn)上的銷(xiāo)售最大化地呈現(xiàn)出物流優(yōu)勢(shì)，解決線(xiàn)下的時(shí)空限制，尋求現(xiàn)代物流的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上品牌的拓展經(jīng)營(yíng)；另一方面學(xué)習(xí)借鑒“新零售”在線(xiàn)下具有活力的創(chuàng)新式營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)性分析顧客需求，加強(qiáng)顧客體驗(yàn)化消費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，形成良好的購(gòu)物體驗(yàn)，最后達(dá)成線(xiàn)上線(xiàn)下的融合 。

3.融合與“止戈”式打破零和博弈

融合傳統(tǒng)零售和電商，線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合，兩手都要抓，一個(gè)不能放松，只有這樣才能讓經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展，才能解決社會(huì)發(fā)展不平衡問(wèn)題，才能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)找到發(fā)展的新方向。

目前，阿里的盒馬生鮮等新零售商業(yè)模式下建立的店鋪，正雨后春筍一般在各大城市出現(xiàn)。而三四線(xiàn)城市市場(chǎng)正成為這些企業(yè)的新的目標(biāo)市場(chǎng)，在全球化與”新零售”商業(yè)模式以及大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的短暫性陣痛和寒冬就預(yù)示著改革的必要性，但是一旦找準(zhǔn)了方向與市場(chǎng)，新零售時(shí)代將會(huì)徹底的改變?nèi)藗兊纳罘绞?，成為社?huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展的重要因素。

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作者簡(jiǎn)介：

倪蕾（1987.2- ），女，漢族，安徽省，講師，碩士，研究方向：市場(chǎng)、消費(fèi)、文化、倫理。endprint