陳國勝

安徽科技學(xué)院人文學(xué)院，安徽 滁州 233100

一、我國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及由此所衍生的電子商務(wù)交易平臺日漸興起。作為現(xiàn)今中國新四大發(fā)明之一的網(wǎng)絡(luò)購物正以方便、快捷、經(jīng)營成本低、庫存壓力小等優(yōu)勢成為帶動經(jīng)濟增長的新的發(fā)展模式。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：2015年，中國網(wǎng)購市場的交易規(guī)模達到了3.8萬億元，較去年同期增長36.2%，仍然保持穩(wěn)定的增長水平；2016年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到20.2萬億元，同比增長23.69%。[1]而網(wǎng)絡(luò)購物，是指通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，之后支付、發(fā)貨等一系列環(huán)節(jié)完成交易的網(wǎng)上購物形式。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢不言而喻，但是在看似經(jīng)濟繁榮增長的背后卻變相地產(chǎn)生出一系列的問題，最為嚴重的便是網(wǎng)絡(luò)“刷單”。

二、我國網(wǎng)絡(luò)“刷單”概述

(一)網(wǎng)絡(luò)“刷單”的概念

簡而言之，網(wǎng)絡(luò)“刷單”是賣家通過付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客。例如，以某寶“刷單”步驟來說，首先，是賣家通過通訊平臺聯(lián)系“刷單人”進入該賣家店鋪內(nèi)選購商品拍下并付款，該電商再以高于本商品的價格中的部分或者一些單獨的小禮品作為“刷單費”支付給“刷單人”。其次，為避免出現(xiàn)“虛假交易”被查的問題，該賣家仍會聯(lián)系快遞發(fā)出與實際商品不符的其它小商品。最后，在“確認收貨”后，“刷單人”對于該賣家提供的商品給予五星好評和高度的評價，以此提高賣家的商品銷量和信譽度。

(二)網(wǎng)絡(luò)“刷單”的根本原因

網(wǎng)絡(luò)“刷單”的原因有很多，其根本原因在于網(wǎng)絡(luò)購物是線上的虛擬交易，真正的買家難以全面地了解該商品，只能通過電商的一面之詞。這時，參照己經(jīng)購買過的該商品的評價就顯得尤為重要。電商為了在市場競爭中拔得頭籌，自然而然地會想方設(shè)法希望得到高度的評價，在競爭中獲得優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)“刷單”便由此應(yīng)運而生。

三、我國網(wǎng)絡(luò)“刷單”存在的法律問題

(一)網(wǎng)絡(luò)“刷單”破壞正常的市場經(jīng)濟秩序

網(wǎng)絡(luò)“刷單”通過間接手段夸張地評價商品涉嫌虛假宣傳，違背了社會主義市場經(jīng)濟的公平誠信的交易原則，破壞了網(wǎng)購平臺正常的競爭秩序，違反了我國的《反不正當競爭法》中第九條的規(guī)定：“將經(jīng)營者在商業(yè)活動中利用廣告或其他方法，對商品的質(zhì)量、性能、服務(wù)等提供虛假信息，導(dǎo)致消費者誤解的行為界定為虛假宣傳行為?！?/p>

(二)網(wǎng)絡(luò)“刷單”侵犯消費者的知情權(quán)

賣家利用“刷單人”提高自己店鋪的商品評價制造出高銷量、好評論、高信用度的假象。目的就是為了誤導(dǎo)消費者的認知，引導(dǎo)消費者的購物選擇，導(dǎo)致讓消費者花費更多的金錢買到質(zhì)量一段或者質(zhì)量低劣的商品。根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定消費者有權(quán)獲得真實、全面的信息權(quán)利。由此可見，這種行為己經(jīng)嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

(三)網(wǎng)絡(luò)“刷單”有礙于對合同性質(zhì)的確認

電商平臺的廣告視為要約，消費者在網(wǎng)購平臺基于購買的意愿與經(jīng)營者達成合意、簽訂買賣合同，則視為對要約的承諾。兩者構(gòu)成了買賣合同法律關(guān)系。但是當電商利用刷單制造出一系列假象會誤導(dǎo)消費者自身的判斷，很可能會導(dǎo)致消費者所訂立的合同意愿無法實現(xiàn)，此時，合同的性質(zhì)就會發(fā)生改變。根據(jù)《合同法》的司法解釋：“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意、隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示”視為合同欺詐。

四、網(wǎng)絡(luò)“刷單”的對策研究

(一)通過完善立法推進電商市場公平競爭

目前，我國對于網(wǎng)購刷單的法律規(guī)制存在著不足之處主要是法律過于分散且歸責主體不全面、法律條文操作性不強、處罰力度不夠。通過加強對《反不正當競爭法》等法律的完善以此來指導(dǎo)實踐。例如：將刷單行為明確納入法條，進行全面的規(guī)制，以引起重視和彰顯出整飭網(wǎng)購刷單的決心。通過完善電子商務(wù)的稅收制度，不斷修改和完善現(xiàn)行法律，明確電商的交稅的義務(wù)。追究責任主體和明確執(zhí)法主體以及制定和完善具體的民事賠償金額，等等。

(二)通過對第三方對賣家建立準入和信用評估機制

以某寶為代表的第三方交易平臺應(yīng)當嚴格審核賣家開設(shè)店鋪的申請，通過形式審核賣家的經(jīng)營材料是否齊備，完善實質(zhì)審核商品的質(zhì)量、價格等與其宣傳是否相符合。嚴格設(shè)立準入機制，對于未有經(jīng)營許可的商家禁止準入；建立信用評估機制，根據(jù)社會信用機制對于己經(jīng)開設(shè)店鋪后，列入失信人名單的實行重點監(jiān)控并責令其提供必要的擔保。對于己經(jīng)調(diào)查從事違法“刷單”行為的店鋪實行依法取締。

(三)通過企業(yè)間的聯(lián)合完善技術(shù)

線上交易有其弊端也有其優(yōu)勢，通過對“刷單”現(xiàn)象的分析。不難看出，“刷單人”與電商之間的“灰色交易”必須也只能在線上進行。這就給我們避免此現(xiàn)象提供了一個契機，網(wǎng)絡(luò)溝通的方式和支付方式目前以QQ、微信、支付寶為主。如果企業(yè)間聯(lián)合通過大數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就不難避免“刷單”現(xiàn)象的存在。

(四)通過建立快遞物品信息的審核機制

網(wǎng)絡(luò)購物的交易離不開物流，即使是“刷單”也必須經(jīng)過快遞公司運輸物品?？爝f公司應(yīng)當建立符合物流管理要求的快遞物品信息核對，對于快遞物品信息與實際商品不符的應(yīng)當要求其說明理由，不符合相關(guān)物流管理規(guī)定的，可以拒絕運輸。

五、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)購物日益繁榮的今天，在本就虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物中卻充斥著“刷”出來的銷量和信譽，這種不正當?shù)母偁幮袨榈漠a(chǎn)生不僅給給消費者帶來了消費困擾，也給經(jīng)營者的正當競爭行為帶來不利影響。長期以往，將會對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生信任危機并沖擊交易市場。所以，這些行為應(yīng)當引起關(guān)注和規(guī)制。首先，經(jīng)營者自身應(yīng)自覺進行正當競爭并相互監(jiān)督。其次，網(wǎng)絡(luò)購物平臺和快遞公司以及政府部門應(yīng)保持常態(tài)性的監(jiān)督與執(zhí)法行為。最后，消費者也應(yīng)當增強防范意識，對網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為進行積極的舉報。只有這樣，才能有效地保證網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境健康、有序的發(fā)展。[2]