陳 瑜

青海警官職業(yè)學(xué)院，青海 西寧 810000

危機談判是劫持案件中化解危機的重要途徑，表面看是普通的交談，實則是談判者和劫持者進行的解除危機的心理對話。因此，在危機談判中，對個體心理的分析顯得尤為重要。談判，其實是一種攻心策略。想要以最小代價化解危機，就必須準(zhǔn)確把握劫持者在談判中的幾個心理變化階段，根據(jù)心理變化選擇適合的應(yīng)對方法，力求達(dá)到最佳的談判效果。

劫持者在危機談判中往往是最危險的角色，他們的心理矛盾沖突很劇烈，而且呈現(xiàn)出階段性的特點。要根據(jù)每個階段心理變化的特點選擇相應(yīng)的應(yīng)對方法，保證談判目標(biāo)順利達(dá)成。

一、劫持者情緒激動、對立沖突階段及應(yīng)對方法

在劫持案件中，劫持者目的明確，但動機和原因各有不同。多數(shù)劫持者事先有預(yù)謀，原因有復(fù)仇、恐嚇、泄憤、求財、滿足個人某些需求等；少數(shù)劫持者是情急之下的防御反應(yīng)。劫持者可能是一人，也可能是團伙。當(dāng)劫持行為發(fā)生后，警察一經(jīng)介入進行處置，劫持者的心理就會出現(xiàn)第一個波動的高峰，多數(shù)劫持者一看到警察情緒就異常激動，精神緊張，甚至歇斯底里，出現(xiàn)瘋狂舉止。雖然每個劫持者的心理表現(xiàn)各不相同，但仍然呈現(xiàn)出規(guī)律性。

在這種情況下，警察要正確采取處置措施，積極引導(dǎo)和控制劫持者的心理狀態(tài)，保證危機談判的順利開展。談判員介入后，由于還不是十分了解劫持者的情況和劫持的原因，需要首先從控制劫持者情緒的角度出發(fā)，采用順應(yīng)性的遷就策略。利用溝通對話的機會，一方面掌握和了解案件情況和劫持者的心理需要，另一方面讓劫持者通過談話使情緒宣泄。隨著談判的順利進行，談判人員要變被動為主動，從心理上逐步控制劫持者，使對立沖突的局面有所緩解。

二、劫持者威脅傷害、魚死網(wǎng)破階段及應(yīng)對方法

此時劫持者的心理會出現(xiàn)第二個波動的高峰，突如而來的人員會給劫持者帶來巨大的心理壓力。此時劫持者關(guān)注的焦點不僅僅是人質(zhì)，有許多因素在不斷分散劫持者的注意力。此時的劫持者的心理變化與劫持目的息息相關(guān)，他們會為了達(dá)到目的而不擇手段，或者在此過程中臨時改變意圖。

在這種情況下，劫持者應(yīng)當(dāng)逐漸改變和調(diào)整談判策略，由順應(yīng)性的遷就向控制性的突破轉(zhuǎn)變。在前期與劫持者溝通對話的基礎(chǔ)上，正確判斷劫持者的劫持意圖和目的，以及劫持者真正的心理需要。如果此時劫持者有傷害人質(zhì)的舉動，或者放棄劫持目的而做出其他極端行為，談判者要暫時放棄談判目的，以穩(wěn)定劫持者情緒、保證人質(zhì)生命安全為首要任務(wù)，如果情況難以掌控，需要戰(zhàn)術(shù)的配合，進行相應(yīng)的處置。當(dāng)然，作為談判人員，更希望通過談判來達(dá)到最終的目的。

三、劫持者提出條件、恐懼焦慮階段及應(yīng)對方法

在劫持者的第二個情緒變化階段，如果談判者介入合適，能夠度過整個劫持過程中最危險的階段，順利過渡到第三個階段，讓劫持者提出條件。提條件的時候，劫持者需要通過多種方式來表達(dá)他的目的或訴求，心理活動也發(fā)生了重大的變化，威脅感和警惕感稍稍下降，恐懼焦慮感迅速上升。在這個階段，劫持者更關(guān)注如何表達(dá)自己的訴求以及是否能順利實現(xiàn)這些訴求等。

在這個階段，談判者絲毫不能松懈，要清楚的認(rèn)識到，讓劫持者提條件的過程背后隱含著諸多問題。談判者在這個階段需要從劫持者提條件的過程中觀察其心理變化，從所提的條件中進一步了解劫持者劫持人質(zhì)的真正目的和訴求，從劫持者的表達(dá)過程中盡可能多的分析掌握劫持者基本情況，同時也不能放松警惕，隨時應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生。

四、劫持者放松警惕、注意分散階段及應(yīng)對方法

當(dāng)劫持者提出的條件或訴求得到回應(yīng)，在“滿足”要求的過程中，劫持者會因為訴求得到回應(yīng)而稍稍放松警惕。并且在等待滿足要求的過程中，劫持者的注意力會被分散，一方面要繼續(xù)控制人質(zhì)，另一方面要關(guān)注自己提出的條件是否得到滿足，還要繼續(xù)應(yīng)對談判。

談判者能夠順利使談判進入到此階段，距完成談判目標(biāo)又更進一步。能夠讓劫持者提出條件，不論是什么條件，談判者都要盡可能的“滿足”，表面是滿足，實則為我們控制劫持者爭取時間和機會。只有劫持者提出條件，才有機會能夠與劫持者近距離接觸，才有機會配合戰(zhàn)術(shù)控制劫持者的行為。此時，談判不能結(jié)束，依然要嚴(yán)密觀察劫持者的情緒變化，一方面分散劫持者的注意力，另一方面繼續(xù)從思維上進行控制。此階段是談判最關(guān)鍵的階段，不能掉以輕心。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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