張 醒，王東慶

（遼寧警察學(xué)院 基礎(chǔ)部，遼寧 大連 116036）

劫持人質(zhì)案件是對(duì)人民生命和財(cái)產(chǎn)造成損害和危險(xiǎn)較大的刑事案件。近年來(lái)，在劫持人質(zhì)案件處置談判過(guò)程中有很多好的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒和學(xué)習(xí)，當(dāng)然也有一些教訓(xùn)促使我們反思。我們更需要通過(guò)與劫持者溝通談判這種較柔和的方式解決此類(lèi)案件，最大程度減少武力使用，獲得更好的社會(huì)效益。由于我國(guó)劫持人質(zhì)案件談判起步較晚，特別是談判語(yǔ)言研究還沒(méi)有形成完整的理論體系。由此可見(jiàn)，訓(xùn)練和提高談判人員語(yǔ)言溝通能力意義重大。由于國(guó)內(nèi)對(duì)于劫持人質(zhì)案件談判的理論研究不足，公安工作中急需這方面的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，不斷改進(jìn)語(yǔ)言溝通能力訓(xùn)練方法和談判技巧，最大限度地減少人員傷亡。

一、語(yǔ)言溝通能力在劫持人質(zhì)案件談判中的重要性

在處置劫持人質(zhì)案件過(guò)程中，與劫持者的談判工作對(duì)依法快速處置具有非常重要的意義，而語(yǔ)言溝通能力在解除人質(zhì)危險(xiǎn)中具有突出的地位和作用。

第一，語(yǔ)言溝通能力是劫持人質(zhì)案件處置中談判成功的重要因素。為了緩解劫持者對(duì)人質(zhì)的人身和生命的威脅，公安機(jī)關(guān)往往需要安排具有較強(qiáng)談判能力的談判專家開(kāi)展談判工作，解除劫持者對(duì)人質(zhì)造成的危險(xiǎn)。談判人員的語(yǔ)言溝通能力對(duì)成功化解劫持人質(zhì)案件的危機(jī)具有重要的作用，可以了解劫持人質(zhì)案件處置中劫持者犯罪的目的和動(dòng)機(jī)、減緩劫持者完成犯罪的可能、判別整個(gè)事件的走向，為警方對(duì)案件的處置方法提供最可靠的依據(jù)。

第二，語(yǔ)言溝通能力是劫持者放棄作案的重要因素。在解救人質(zhì)的談判過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言溝通不但可以了解劫持者談判交換人質(zhì)的條件，向劫持者普及法律知識(shí)，讓其知道此刻終止犯罪的好處以及繼續(xù)實(shí)施犯罪行為的法律后果，而且還可以了解劫持者的需要和心理變化，掌握劫持者犯罪的動(dòng)機(jī)，有利于對(duì)劫持者錯(cuò)誤行為的教育和糾正。

第三，語(yǔ)言溝通能力可以為解救人質(zhì)創(chuàng)造最佳解救時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)移劫持者注意力，為解救人質(zhì)創(chuàng)造良好的條件。談判能夠麻痹劫持者，使其思想松懈，降低戒備程度，為警方進(jìn)行精準(zhǔn)打擊創(chuàng)造有利條件。

二、劫持人質(zhì)案件談判過(guò)程中存在的語(yǔ)言溝通問(wèn)題

隨著劫持人質(zhì)案件增多，在以往處置劫持人質(zhì)案例中存在一些問(wèn)題，特別是談判人員語(yǔ)言的表達(dá)能力和應(yīng)對(duì)能力，導(dǎo)致談判的成功率不高，談判的保護(hù)功能、探察功能、緩沖功能和輔助進(jìn)攻功能也沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

第一，談判人員缺乏傾聽(tīng)意識(shí)。在劫持人質(zhì)案件中，通過(guò)傾聽(tīng)劫持者的語(yǔ)言可以了解劫持者的需要和訴求，為采取針對(duì)性的解決措施提供前提和基礎(chǔ)。以往的劫持人質(zhì)案件中，談判人員往往習(xí)慣于先發(fā)制人，提出釋放人質(zhì)的要求，告知繼續(xù)挾持人質(zhì)的后果，但是談判效果往往不明顯，沒(méi)有達(dá)到促使劫持者釋放人質(zhì)的目的。

第二，談判人員往往缺乏語(yǔ)言溝通中的心理博弈能力。在劫持人質(zhì)案件發(fā)生時(shí)，往往事發(fā)突然，很難及時(shí)了解劫持者的心理狀態(tài)。在談判過(guò)程中，劫持者語(yǔ)言表達(dá)的聲音、速度、內(nèi)容等方面均透露出心理變化。而在以往處置劫持人質(zhì)案件談判過(guò)程中，談判人員往往不能通過(guò)語(yǔ)言溝通觀察分析劫持者的心理變化，錯(cuò)失最佳解救人質(zhì)時(shí)機(jī)。由于相互對(duì)峙時(shí)間較長(zhǎng)，給人質(zhì)和周?chē)鐣?huì)環(huán)境造成一定的影響。

第三，談判人員缺乏語(yǔ)言溝通中的獲得信息能力。通過(guò)對(duì)話掌握劫持者信息不但有助于警方對(duì)談判前景和整個(gè)局面的準(zhǔn)確研判，而且對(duì)于警方處置方式的及時(shí)準(zhǔn)備和運(yùn)用提供重要保證和依據(jù)。[1]在談判過(guò)程中，要通過(guò)對(duì)話獲得劫持者的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、婚史、家庭成員、文化背景、技能與愛(ài)好等信息，這些信息是與劫持者溝通的基本渠道。在以往的案例中，談判人員獲得信息能力有限，沒(méi)有很好地掌握獲得信息的方法，沒(méi)有及時(shí)獲取必要信息，在處置劫持人質(zhì)案件談判中處于被動(dòng)狀態(tài)。

第四，談判人員缺乏對(duì)劫持者語(yǔ)言動(dòng)機(jī)的邏輯判斷能力。劫持人質(zhì)案件談判最重要的是通過(guò)與劫持者的對(duì)話判斷劫持者的動(dòng)機(jī)，能否對(duì)劫持者的語(yǔ)言動(dòng)機(jī)進(jìn)行正確判斷直接決定了處置成功與否。在劫持人質(zhì)案件談判中，要了解劫持者所面臨的壓力和經(jīng)歷，判明對(duì)劫持者來(lái)說(shuō)最重要的是什么、哪些因素置之度外、最敵視的人是誰(shuí)、對(duì)壓力行為如何反映等。在以往的案例中，由于談判人員對(duì)劫持者的語(yǔ)言動(dòng)機(jī)判斷能力不足，缺少這方面的研判能力訓(xùn)練。

三、提高劫持人質(zhì)案件談判人員語(yǔ)言溝通能力的訓(xùn)練方法

近年來(lái)，各地公安機(jī)關(guān)和培訓(xùn)單位，開(kāi)始了這方面的課程設(shè)置，但培訓(xùn)課程內(nèi)容比較陳舊，缺乏專門(mén)訓(xùn)練，急需改進(jìn)和更新劫持談判語(yǔ)言培訓(xùn)課程內(nèi)容，進(jìn)一步提高談判人員的能力素質(zhì)。

（一）談判人員傾聽(tīng)能力訓(xùn)練

傾聽(tīng)是劫持人質(zhì)案件談判中非常重要的環(huán)節(jié)。談判人員耐心地傾聽(tīng)劫持者宣泄憤懣和情感，待劫持者心理壓力小一些之后，問(wèn)題就會(huì)更容易解決。在傾聽(tīng)過(guò)程中，必須認(rèn)真傾聽(tīng)劫持者的語(yǔ)言、情感表達(dá)，而且還要對(duì)其語(yǔ)言和情感表達(dá)做出回應(yīng)，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言給予認(rèn)可，及時(shí)、真誠(chéng)地對(duì)劫持者的以往經(jīng)歷表示理解。這樣才能同劫持者建立聯(lián)系，被劫持者接受和信任，談判才能順利進(jìn)行下去。

（二）談判人員心理博弈能力訓(xùn)練

在劫持案件中與劫持者對(duì)話不止有語(yǔ)義，還包括語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)態(tài)的判析。[2]談判人員對(duì)劫持者語(yǔ)義理解的基礎(chǔ)上，必須通過(guò)仔細(xì)觀察和傾聽(tīng)劫持者語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)態(tài)，把握劫持者語(yǔ)言狀態(tài)，體會(huì)劫持者情緒起伏變化等來(lái)仔細(xì)判別，進(jìn)而快速找出劫持者軟肋和破綻。[3]談判過(guò)程中，劫持者的壓力很大，談判人員的壓力也非常大。首先，來(lái)自談判人員自身的壓力。談判人員與劫持者對(duì)話要隨時(shí)防止劫持者做出傷害人質(zhì)的動(dòng)作，給談判人員帶來(lái)巨大的心理壓力。這就必須訓(xùn)練談判人員克制焦慮不安的情緒，用平靜的語(yǔ)氣與劫持者溝通。其次，來(lái)自劫持者的壓力。劫持者在極度緊張敏感狀態(tài)下，情緒極其不穩(wěn)定，比如狂躁、暴怒等。這就必須訓(xùn)練談判人員具備極好的心理素質(zhì)，控制情感，耐心溝通。在語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)態(tài)掩蓋下，與劫持者進(jìn)行心理博弈。誰(shuí)的心理占了上風(fēng)，誰(shuí)就可能處在主動(dòng)的位置。提高這種心理博弈能力，除了心理調(diào)整能力訓(xùn)練外，主要訓(xùn)練語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)態(tài)的調(diào)整，保證情緒穩(wěn)定，增強(qiáng)談判效果。

（三）談判人員獲得信息能力訓(xùn)練

談判人員要根據(jù)劫持者話語(yǔ)中某些特殊含義判斷出事態(tài)的趨勢(shì)。劫持者與談判人員對(duì)話好像很平常，但有時(shí)部分話語(yǔ)實(shí)際往往有特殊含義。這就要求談判人員要仔細(xì)判別、掌握劫持者對(duì)話中的一些非常重要的信息，有的劫持者心理防線到了崩潰邊緣，有的劫持者態(tài)度開(kāi)始向好的方向轉(zhuǎn)變。談判人員要通過(guò)對(duì)話及時(shí)準(zhǔn)確地判斷劫持者內(nèi)心的真正想法，同時(shí)把握劫持者心理狀態(tài)，從容應(yīng)對(duì)和把握談判的整體局面。[4]訓(xùn)練談判人員準(zhǔn)確快速地判斷出劫持者對(duì)話中內(nèi)在的重要邏輯信息是談判人員應(yīng)該具備的能力。談判人員要具有一定的語(yǔ)言交流和判斷的能力，而劫持者的不確定性決定了談判人員必須熟練掌握劫持者習(xí)慣使用的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)交流。因此，必須通過(guò)開(kāi)設(shè)各種類(lèi)型的語(yǔ)言課程對(duì)談判人員進(jìn)行語(yǔ)言能力訓(xùn)練，不但要求未來(lái)的談判人員能夠掌握劫持者使用的語(yǔ)言特點(diǎn)，而且要熟練地運(yùn)用同樣的語(yǔ)言進(jìn)行有效的溝通和交流，甚至需要談判人員掌握相關(guān)的語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)義的特殊性。訓(xùn)練談判人員通過(guò)對(duì)話判斷出劫持者隱藏的信息和心態(tài)。在平時(shí)訓(xùn)練過(guò)程中就應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

第一，談判人員對(duì)劫持者方言進(jìn)行辨別的能力。要聽(tīng)出其所屬方言，弄清籍貫，通過(guò)對(duì)話了解對(duì)方經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、知識(shí)文化、教育背景、職業(yè)身份等相關(guān)信息，以便與劫持者有順暢溝通，會(huì)使警方在談判和處置過(guò)程中擁有更多的主動(dòng)權(quán)。[5]

第二，談判人員通過(guò)對(duì)話判斷劫持者的溝通能力。對(duì)溝通能力比較弱的劫持者，要引導(dǎo)其說(shuō)話，保持情緒穩(wěn)定，保證人質(zhì)安全。對(duì)溝通能力較強(qiáng)者，先讓劫持者發(fā)泄內(nèi)心情緒，不要隨意打斷和反駁劫持者話語(yǔ)。對(duì)有作案經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)心冷靜、情緒控制非常好的劫持者應(yīng)做好打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。

第三，談判人員對(duì)劫持者社會(huì)心理信息辨析和解讀能力。社會(huì)心理信息包括日常習(xí)慣、情感傾向和信念等，它是自發(fā)的、很不穩(wěn)定的，不是很有系統(tǒng)性。[6]談判人員在人質(zhì)談判中準(zhǔn)確把握劫持者社會(huì)心理信息是非常重要的工作，直接關(guān)系到整個(gè)劫持案件的談判方向。談判人員通過(guò)仔細(xì)分析劫持者話語(yǔ)中的語(yǔ)義、語(yǔ)態(tài)等來(lái)推斷其心態(tài)，評(píng)估是反社會(huì)人格還是正常人格、其行為是一時(shí)沖動(dòng)還是經(jīng)過(guò)蓄謀策劃之舉。

（四）談判人員判斷能力訓(xùn)練

談判的核心是談判人員對(duì)劫持者話語(yǔ)動(dòng)機(jī)的邏輯判斷能力。當(dāng)劫持者話語(yǔ)與動(dòng)機(jī)不一致時(shí)，需要談判人員根據(jù)劫持者話語(yǔ)的信息或假設(shè)去尋找話語(yǔ)最佳關(guān)聯(lián)性的邏輯推理過(guò)程，通過(guò)語(yǔ)境邏輯假設(shè)去處理劫持者話語(yǔ)提供的新信息或新假設(shè)，從而判斷出劫持者話語(yǔ)含義，判斷劫持者意圖。

第一，談判人員通過(guò)語(yǔ)言判斷劫持者的威脅動(dòng)機(jī)。劫持者最常用的伎倆是以威脅傷害人質(zhì)來(lái)要挾警方滿足自己要求，其威脅語(yǔ)義往往貫穿于談判全過(guò)程。根據(jù)談判階段、案件性質(zhì)、人質(zhì)構(gòu)成等判斷劫持者威脅動(dòng)機(jī)。刑事案件類(lèi)的劫持案目的大多不在于傷害人質(zhì)，而在于實(shí)現(xiàn)自己的某些要求和目的，要求逃離、索要錢(qián)財(cái)、釋放同伙、壓抑的感情被認(rèn)可等，要整理綜合各種信息判斷出劫持者話語(yǔ)動(dòng)機(jī)。劫持者提出的最后期限一定要理性對(duì)待，冷靜分析，尋找解救人質(zhì)的機(jī)會(huì)。

第二，談判人員通過(guò)語(yǔ)言判斷劫持者的安全動(dòng)機(jī)。在外部環(huán)境的強(qiáng)大壓力下，劫持者最關(guān)心的是自身安全問(wèn)題，處在非常緊張、不冷靜的狀態(tài)。劫持者的要求反復(fù)變化時(shí)，反映了劫持者焦灼、矛盾、復(fù)雜的心理，既想達(dá)到自己的目的又擔(dān)心受到嚴(yán)厲的懲處。

第三，談判人員通過(guò)語(yǔ)言判斷劫持者的被認(rèn)同動(dòng)機(jī)。這種案件往往是劫持者出于某種“激憤”而發(fā)生的，認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害，但沒(méi)有得到解決。這種劫持者話語(yǔ)的動(dòng)機(jī)比較簡(jiǎn)單，想通過(guò)這種極端的方式滿足個(gè)人要求，目的是滿足所謂的“正當(dāng)要求”，并不是真正想要傷害人質(zhì)。

第四，談判人員通過(guò)語(yǔ)言判斷劫持者的自毀動(dòng)機(jī)。劫持者心理壓力很大，常常導(dǎo)致情緒失控，產(chǎn)生自毀動(dòng)機(jī)。在劫持者有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言出現(xiàn)反常跡象時(shí)，如煩躁不安、語(yǔ)速加快頻繁或變得非常冷靜等，談判人員必須有預(yù)判能力。

四、結(jié) 語(yǔ)

劫持人質(zhì)案件談判研究是我國(guó)公安實(shí)踐的需求，法治社會(huì)的需求、更是和諧社會(huì)的需求。在劫持人質(zhì)案件的談判過(guò)程中，談判人員的語(yǔ)言溝通能力尤為重要。談判人員通過(guò)與劫持者的對(duì)話獲得信任，使劫持者聽(tīng)從談判人員的建議，直接促成案件的和平解決。談判人員通過(guò)與劫持者對(duì)話來(lái)收集信息、保持事態(tài)平穩(wěn)，為警方解救人質(zhì)贏得時(shí)間，為武力進(jìn)攻提供條件和時(shí)機(jī)，制止不法行為，有效保護(hù)人民生命安全。因此，提高談判人員的語(yǔ)言溝通能力，培養(yǎng)高水平的談判隊(duì)伍，是快速處置此類(lèi)案件的有效途徑，為處置劫持人質(zhì)案件提供強(qiáng)有力的支持。