臧 健

（山東省新泰市人民醫(yī)院，山東 泰安 271200）

隨著人們生活水平的提高，以及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，人們在就醫(yī)治療病情的同時(shí)，逐漸對于護(hù)理的服務(wù)越來越重視，所以在這種情況下，以患者滿意度為中心的醫(yī)療制度下，對于醫(yī)師來說考驗(yàn)的不僅是醫(yī)療技術(shù)水平的高低，更是對整個(gè)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)有了更高的要求[1]。所以本次研究針對于不同的服務(wù)在兒科護(hù)理中效果進(jìn)行分析，觀察其服務(wù)滿意度，現(xiàn)將報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取了我院2014年～2016年兒科患者60例，按照隨機(jī)分配法分為了對照組和研究組，每組各30例，其中對照組患兒年齡2～10歲，平均年齡6.8歲，男13例，女17例，病程2 d～3個(gè)月。研究組患兒男14例，女16例，年齡3～11歲，平均年齡7.2歲，病程3 d～3.5個(gè)月，對比兩組患兒的年齡、性別等一般資料比較無差異P＞0.05無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法：對照組采用常規(guī)護(hù)理，包括吃藥提醒以及患兒的飲食起居等。研究組采取了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，其具體包括以下幾個(gè)方面：首先兒科相比起其他科室，由于多數(shù)患兒年齡較小，心智尚不成熟，醫(yī)院環(huán)境對于兒童往往會(huì)產(chǎn)生抵觸，所以為了患兒的情緒和內(nèi)心感受，減輕兒童的緊張感，醫(yī)院可以給患兒提供一個(gè)舒適溫馨的住院環(huán)境[2]，比如在病房內(nèi)用暖色系的墻漆進(jìn)行布置，同時(shí)裝飾一些兒童喜歡的卡通人物，減輕患兒的緊張和恐懼的不良情緒。對于走廊和其他地方可以布置一些有趣的圖畫，來轉(zhuǎn)移患兒就診時(shí)的注意力。另外對于護(hù)理來說優(yōu)質(zhì)的護(hù)理制度可有效的提升護(hù)理質(zhì)量[3]，所以醫(yī)院要建立完善的科學(xué)的規(guī)章制度來保證工作的順利進(jìn)行，尤其對于兒科來說，年齡較小，不宜管理，突發(fā)時(shí)間也較多，所以對于工作來說更是要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員技術(shù)培訓(xùn)，組織定期的院內(nèi)和院外培訓(xùn)，不斷更新理念，完善自我，來達(dá)到提升綜合自身素質(zhì)的目的。對于醫(yī)院來說，可定期的舉行一兩次的護(hù)理技術(shù)比賽，促進(jìn)護(hù)理人員對于工作的熱情和提升護(hù)理服務(wù)技巧[4]。另外對于兒科病房的患兒來說，護(hù)理人員更要求有愛心、責(zé)任心，除了單獨(dú)的日常服務(wù)來幫助患兒進(jìn)行身體的康復(fù)，更重要的就是患兒的心理護(hù)理，所以護(hù)理人員要掌握好與患兒的溝通技巧，安撫患兒不良情緒。對患兒每天進(jìn)行身體和心理情況的了解，了解患兒喜歡的音樂、故事等以便與患兒進(jìn)行更好的溝通，使其對護(hù)理人員產(chǎn)生信任。最后加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，做到工作時(shí)一切以孩子為中心，使患兒在就診過程中享受到溫暖、細(xì)致滿意的護(hù)理服務(wù)。在治療過程中有任何情況要及時(shí)的與家屬進(jìn)行溝通，同時(shí)吸取家屬和患兒意見進(jìn)行工作的改善，減少不良事故的發(fā)生。

1.3 療效判定：對比兩組患者對于護(hù)理滿意程度，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以我院患者滿意調(diào)查表為準(zhǔn)，其分為滿意、較滿意和不滿意三種情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本次研究所有數(shù)據(jù)均采用SPSS20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料以百分比形式表示，采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P＜0.05表示兩組見差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

患者滿意度，其中對照組組患者中12例滿意，7例較滿意，11例不滿意，滿意度為63.3%。對照組中其中19例滿意，8例較滿意，3例不滿意，滿意度為90%，兩組患者的滿意度調(diào)查，研究組高于對照組，P＜0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

兒科患者相對來說往往病情較為復(fù)雜，變化較大，所以在護(hù)理工作中任務(wù)較重且承擔(dān)著較多風(fēng)險(xiǎn)，對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理，應(yīng)從患兒心理上給與安慰。首先對于就醫(yī)環(huán)境來說，盡量使患兒不產(chǎn)生恐懼心理，同時(shí)通過細(xì)致的耐心的溝通，與患兒建立良好的關(guān)系，取得初步信任，緩解了不良情緒，促進(jìn)了患者病情的恢復(fù)。另外優(yōu)質(zhì)護(hù)理多從患者出發(fā)，與患者本人和家屬建立了良好的信任感，可有效的提高了患者對于醫(yī)護(hù)人員的配合，提高了治療效果[5]。尤其是隨著人們生活水平的提高，人們對于護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，兒科護(hù)理相對其他科室來說由于患兒年齡小，存在著很多不定因素，在治療病情的同時(shí)，安撫其不良情緒十分重要，所以在整個(gè)護(hù)理中不僅護(hù)理人員技能過關(guān)，而且有更多的責(zé)任心和愛心，按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行細(xì)致的服務(wù)。通過本文的研究也可以看出對于兩組患者滿意度的調(diào)查，研究組患者均優(yōu)于對照組，說明了優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科中的應(yīng)用效果顯著，值得臨床中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳建軍,張大華,馬秀芝,等.“以家庭為中心”護(hù)理模式在兒科臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國護(hù)理管理,2012,12(8):12-14.

[2] 陳秀琴,顏美容.簡析人性化護(hù)理在兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐中的臨床應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2014,12(26):115-116.

[3] 馬玉蘭,張海燕.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,9(7):227.

[4] 王秋盼.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,15(7):231-232.

[5] 李春靜,唐慧敏,羅阿梅,等.人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理在兒科的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(20):184-186.