簡婷婷　喻晨

【摘要】目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的作用。方法 選取我院2015年5月～2018年5月60例急診科患者，數(shù)字隨機(jī)抽取分成觀察組與對照組，對照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對比兩組患者護(hù)理滿意度及護(hù)理糾紛情況。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理總滿意度96.67%高于對照組76.67%，觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率3.33%，低于對照組23.33%，兩組對比差異均有明顯統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的作用明顯，可提高患者護(hù)理滿意度，降低護(hù)理糾紛，臨床應(yīng)用價值高。

【關(guān)鍵詞】急診科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理糾紛；滿意度

【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.32..02

急診科作為高?？剖?，接收的患者通常為高危患者，應(yīng)及時開展治療護(hù)理工作，及時搶救患者生命，預(yù)防死亡。但因急診科內(nèi)護(hù)理人員服務(wù)工作比較繁重，面對需要接受及時搶救的患者，如未合理與患者家屬交流溝通，極易導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生[1]。因此急診室合理護(hù)理具有重要臨床意義。本文選取60例急診科患者，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低護(hù)理糾紛發(fā)生率的作用，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年5月～2018年5月60例急診科患者，均保持清醒，數(shù)字隨機(jī)抽取分成觀察組與對照組，每組30例。觀察組男16例，女14例；年齡20～63歲，平均（41.63±6.51）歲；胃腸疾病10例，車禍傷7例，骨折13例。對照組男17例，女13例；年齡20～62歲，平均（41.51±5.38）歲；胃腸疾病10例，車禍傷7例，骨折13例。兩組患者基礎(chǔ)資料無明顯對比差異（P>0.05）?；颊呔橥?，本研究符合醫(yī)學(xué)倫理學(xué)要求。

1.2 方法

對照組采用急診科常規(guī)護(hù)理，包括接診中的基礎(chǔ)護(hù)理，三查七對，監(jiān)測患者生命體征；熟練開展護(hù)理操作服務(wù)。

觀察組在對照組基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括：①接診護(hù)理：護(hù)理人員應(yīng)保持良好服務(wù)態(tài)度，及時與患者及家屬交流溝通，通過分診站及時分流，預(yù)防“扎堆”，及時將患者送往急診室，避免耽誤救治時間。按照先重后輕原則開展搶救工作，且應(yīng)及時溝通，獲得患者及家屬理解。②救治護(hù)理：細(xì)化急救中的醫(yī)護(hù)配合，提高熟練度，便于對患者及時有效的搶救。細(xì)分每個搶救環(huán)節(jié)，提高急救質(zhì)量，預(yù)防風(fēng)險。③文書護(hù)理：加強(qiáng)護(hù)理文件書寫培訓(xùn)，提高書寫規(guī)范性，即時記錄患者急救處理措施，可通過表格進(jìn)行病歷書寫，預(yù)防多花時間。④心理護(hù)理：及時了解患者心理狀態(tài)，并實施針對性心理護(hù)理，通過講解疾病情況及治療方法、效果等，改善患者不良情緒，提高其信心及安全感，促進(jìn)其配合度，利于患者預(yù)后。⑤輸液護(hù)理：患者靜脈輸液過程中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，如出現(xiàn)輸液反應(yīng)，應(yīng)及時處理，預(yù)防嚴(yán)重不良后果，由此可降低護(hù)患糾紛。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理滿意度，采用自擬患者護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行評估，總分100分，滿意：≥80分，一般：60-80分，不滿意：<60分，總滿意度=（滿意+一般）/n×100%[2]。觀察兩組護(hù)理糾紛情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)均采用SPSS20.0系統(tǒng)處理，數(shù)據(jù)采用n（%）表示，經(jīng)x2驗證，P<0.05說明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理糾紛

觀察組患者護(hù)理總滿意度96.67%，與對照組76.67%對比具有明顯差異（P<0.05）。見表1。

2.2 護(hù)理糾紛

觀察組護(hù)理糾紛1例，發(fā)生率3.33%，對照組護(hù)理糾紛7例，發(fā)生率23.33%，兩組對比差異顯著（x2=12.617，P<0.05）。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在護(hù)理服務(wù)過程中“以人為本”，可使得護(hù)士綜合素質(zhì)得到提高，顯著提高護(hù)理質(zhì)量，而且可有效提高護(hù)患信任，使得患者得到更為理想的護(hù)理服務(wù)。對比常規(guī)護(hù)理措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以患者為中心”，使得患者心理、認(rèn)知、感受等方面均得到關(guān)注，多層次提高其生活質(zhì)量，使之在臨床治療中保持較高的舒適性。

總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可有效降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率，臨床應(yīng)用價值高。

參考文獻(xiàn)

[1] 翟兆欣.根因分析法在急診急救護(hù)理不良事件管理中的應(yīng)用效果分析[J].山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2015，37（6）：422-424.

[2] 彭 莉，李小華.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對于降低急診內(nèi)科護(hù)理糾紛的影響觀察[J].四川生理科學(xué)雜志，2018，40（1）：48-50.

本文編輯：李 豆