趙一瑋

摘要：在全球范圍內(nèi)整體制造業(yè)持續(xù)低迷，尤其是在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)不斷升級的大背景中，制造型企業(yè)在面臨逐漸惡化的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部尤其是以品牌形象訴求為代表的品質(zhì)部與產(chǎn)量、利潤訴求為代表的生產(chǎn)部門的摩擦與矛盾越來越尖銳與突出。在企業(yè)中，這兩個部門間的關(guān)系在誕生之初可謂注定難以和諧相處。而在困境中，這種矛盾可以疊加積累到水火不容的地步，僅廣東省東莞市一地，無法統(tǒng)籌協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門與品質(zhì)部門的利益訴求導致一方壓倒一方最終死去的企業(yè)不可勝數(shù)。品質(zhì)優(yōu)先原則還是生產(chǎn)優(yōu)先原則一時成為企業(yè)為難之選，而一旦做出如上兩種的任何一種抉擇在困境都必將影響企業(yè)的長遠利益甚至走向滅亡。提出了“成本最優(yōu)”原則并分析了其在企業(yè)中落地執(zhí)行需要的企業(yè)文化，探討成本最優(yōu)原則對于企業(yè)部門間的合作模式的影響及據(jù)此重新定義了平衡品質(zhì)訴求與生產(chǎn)訴求的考量點。

關(guān)鍵詞：企業(yè)困境；成本最優(yōu)原則；合作模式

中圖分類號：F23文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.04.046

在制造型企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)中往往需要工程、品質(zhì)、生產(chǎn)、銷售、物流、資材等部門協(xié)同配合，其中溝通成本的高低則決定了這家企業(yè)的管理效率的真實水平。而在這些協(xié)同部門中，最容易積累矛盾與沖突的部門是品質(zhì)部與生產(chǎn)部，因為品質(zhì)部門設立的初衷便是監(jiān)督生產(chǎn)保證品質(zhì)，而生產(chǎn)部門既是被監(jiān)督者又是實際的生產(chǎn)作業(yè)者，因為“利己效應”，注定被監(jiān)督者與監(jiān)督者之間的關(guān)系難以和諧。

在很多“死去”的企業(yè)面臨困境時，或者是以產(chǎn)量、利潤訴求為代表的生產(chǎn)部占據(jù)了上風導致品牌形象不佳，最新的例子如引起世界范圍內(nèi)關(guān)注的日本神戶制剛產(chǎn)品參數(shù)造假案，或者是以品牌形象訴求為代表的品質(zhì)部占據(jù)了上風導致生產(chǎn)成本居高不下、品質(zhì)嚴重過剩，那么是否會存在一種模式既可以實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利又能兼顧品質(zhì)訴求與生產(chǎn)訴求呢？ 我認為是存在的，即為“成本最優(yōu)”原則。

成本最優(yōu)原則，是企業(yè)在運營過程中任何涉及品質(zhì)異常處理、返工品處理等需要平衡品質(zhì)訴求與生產(chǎn)訴求的情況下，以成本最優(yōu)為考量并以此做出平衡訴求的決策。即企業(yè)在決策時，既不以生產(chǎn)優(yōu)先或者品質(zhì)優(yōu)先，而是將成本最優(yōu)作為優(yōu)先考量的基礎，并據(jù)此尋求生產(chǎn)訴求及品質(zhì)訴求的利益平衡點。

1“成本最優(yōu)”原則的實施需要簡約透明的企業(yè)文化做支撐

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部各類制度確立與運行的土壤，更是利益訴求平衡中“成本最優(yōu)”原則落地執(zhí)行的基石，在困境中企業(yè)想要求生存、甚至求逆勢發(fā)展往往需要一個積極向上、簡約透明的企業(yè)文化。在前文中已經(jīng)提到，溝通成本的高低決定了這家企業(yè)的管理效率的真實水平。

而溝通成本就是企業(yè)文化土壤中培育的“作物”，曾經(jīng)有句話說“人也簡單，事也簡單，人事不簡單”，確實如此。

如果企業(yè)形成了復雜且“水深”的文化圈時，凡事需要層層報備、部門內(nèi)與部門間的掣肘、過低的觸發(fā)申請授權(quán)如此種種那么一定會造成企業(yè)內(nèi)部應急響應速度的降低與部門內(nèi)部及部門之間高昂的溝通成本，而這里的部門則不限于品質(zhì)部與生產(chǎn)部，而是公司內(nèi)部所有部門的運作體系，試想此種企業(yè)文化下會造成溝通成本有多高、管理效率有多低，推行成本最優(yōu)原則又會有多難。

企業(yè)中除了有形資產(chǎn)之外，人員是另一種形式的財富。而人員的能動性就是企業(yè)利潤增長的關(guān)鍵，調(diào)動人員的積極性往往會創(chuàng)造大量的利潤增長點及更低的溝通成本，凈化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境更為留才率、人員忠誠度以及內(nèi)部人才培養(yǎng)機制起到了積極促進作用，如此則可以形成良性循環(huán)。

2“成本最優(yōu)”原則重新定義企業(yè)的部門間的合作模式

不論有多少種理由與難點，更不論在企業(yè)內(nèi)部的角色是生產(chǎn)還是品質(zhì)部亦或者其他部門，管理者的效能就是產(chǎn)生利潤。在大多數(shù)企業(yè)中，所屬部門的人員往往只顧自己部門的利益而罔顧大局，畢竟利己效應是客觀存在的，但是這與困境中企業(yè)求生存、求發(fā)展的意愿是相違背的。

成本優(yōu)先的原則是要求企業(yè)內(nèi)部所有部門的奮斗方向是統(tǒng)一的，如此才可以綜合考量品質(zhì)訴求與生產(chǎn)訴求，并據(jù)此得出結(jié)論然后才能衡量是否對于成本最優(yōu)，如果是成本最優(yōu)的結(jié)論那么則可以馬上落地執(zhí)行，如果對于成本耗費較大以滿足某個部門的訴求時，則需要再次對于此種訴求進行審視是否有必要去滿足或者不滿足。

在推行成本最優(yōu)原則時，需要將品質(zhì)部與生產(chǎn)部門負責人的績效考評中增加成本這一基本項。因為在企業(yè)實際運行中，各部門負責人作為企業(yè)中層，有著承上啟下的作用：向上則向企業(yè)高層負責，向下則管理一個部門的日常運作。而在推行“成本最優(yōu)”原則此種需要部門間利益平衡的過程中，堅決的落地執(zhí)行需要部門間負責人的思想目標一致作為基礎。如果績效考評中沒有對于成本的考核，則各個部門必將保“質(zhì)”的?！百|(zhì)”，保“量”的?！傲俊?。

因此，“成本最優(yōu)”原則打破了原有部門間的“利己效應”，重新定義了公司內(nèi)部各部門間的合作模式，而依靠增加績效考核成本這一基本項，保證成本最優(yōu)原則的落地執(zhí)行力度。

3“成本最優(yōu)”原則促進重新定義品質(zhì)、生產(chǎn)訴求的考量基本點

生產(chǎn)訴求與品質(zhì)訴求，在企業(yè)實際運作中是此消彼長的，而成本最優(yōu)原則促進重新定義考量生產(chǎn)訴求與品質(zhì)訴求的基本點。

在平衡品質(zhì)訴求時，一方面要考量品質(zhì)訴求中人員的品質(zhì)原則是否明確、底線是否清晰，只有分清楚原則及底線，才能進退有據(jù)的為部門間的利益平衡提供進退空間：進退有據(jù)才能明白什么情況下是可以妥協(xié)的、什么情況下是堅決守住品質(zhì)底線的，而品質(zhì)人員不能堅守品質(zhì)底線的，神戶制剛便是一個例子，前車之鑒不可不察；另一方面，需要審視勘察企業(yè)實際監(jiān)控體系中是否存在品質(zhì)過剩，前文已經(jīng)提過，制程監(jiān)控模塊、出貨監(jiān)控模塊是生產(chǎn)過程監(jiān)控的主體，而凡是監(jiān)控體系均有標準定義，但是往往在生產(chǎn)過程中更多的是標準中沒有定義需要品質(zhì)部門裁決判定的時候，品質(zhì)過剩就可能存在了。品質(zhì)過剩，意思就是提供了超出客戶要求的品質(zhì)或者耗費了企業(yè)大量資源保證了產(chǎn)品的某項品質(zhì)屬性，而此項品質(zhì)屬性卻不是客戶關(guān)注的重點或者有潛在的降低此項標準的可能。做好客戶管理，及時與客戶拉通標準并保持一個常態(tài)化的溝通對于企業(yè)的成本優(yōu)先原則有著功不可沒的作用。因此才會說品質(zhì)部門更是一個可以提供持續(xù)利潤增長點的一個部門。

在平衡生產(chǎn)訴求時，一方面需要審視勘察生產(chǎn)部門的人員是否藏私、能否保證落地執(zhí)行力度，只有措施能夠落地執(zhí)行才是跨部門合作的基礎，只為成功找方法、不為失敗找理由的工作態(tài)度才能為部門間的利益平衡提供合作誠意；另一方面，則需審視企業(yè)是否存在產(chǎn)能不足的問題。生產(chǎn)部門模塊分別單一的多，通常企業(yè)會按照工藝按站別設立模塊，或者按照線體設立模塊。而產(chǎn)能不足意味著企業(yè)的制程能力不能滿足預定產(chǎn)能，而實際為了保證預定產(chǎn)能，生產(chǎn)制造部門必將存在犧牲部分品質(zhì)指標的情況。在很多制造型企業(yè)中，此種現(xiàn)象很常見與普遍，但是此種現(xiàn)象勢必影響到在利益考量均衡中品質(zhì)訴求的先天性退讓。平衡部門間利益的重點是部門間的相對公平，保持部門的比重均衡以此求得企業(yè)的長遠發(fā)展。

因此，“成本最優(yōu)”原則促進重新定義了品質(zhì)訴求與生產(chǎn)訴求的考量基準點，并在保持部門比重均衡的情況下求得企業(yè)的長遠發(fā)展。

4總結(jié)

資源是有限的，因此往往在困境中做出取舍的選擇會更多，如何在取舍中做出最優(yōu)的選擇往往需要統(tǒng)一的不只是一個人思想，而是企業(yè)中所有部門人員的思想，因此在這個過程中必將會存在“此消彼長”的部門間內(nèi)耗問題，因此本文提出了 “成本最優(yōu)”原則，并從企業(yè)文化對于此原則的培育與支撐，討論到“成本最優(yōu)”原則打破了原有部門間的“利己”效應，重新定義了部門間合作模式及品質(zhì)訴求與生產(chǎn)訴求的考量點以此來實現(xiàn)企業(yè)獲得持續(xù)的盈利。

參考文獻

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