鄭紅巖
摘 要:隨著人民生活水平的不斷提高,中國(guó)居民的體育用品的消費(fèi)率正逐年上升。體育用品在體育市場(chǎng)面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng),在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,TB體育用品企業(yè)要想保持行業(yè)領(lǐng)先地位,除了依靠企業(yè)的資本實(shí)力外,更為看重的是企業(yè)的營(yíng)銷策略。
關(guān)鍵詞:TB體育用品;服務(wù)營(yíng)銷;營(yíng)銷策略
TB體育用品服務(wù)營(yíng)銷存在的問題
產(chǎn)品的檔次單一
TB所代理的品牌均是各大一線運(yùn)動(dòng)品牌,為中高檔產(chǎn)品,產(chǎn)品品質(zhì)得到保證,而價(jià)格相對(duì)較高。對(duì)于低端產(chǎn)品,TB并未涉及,產(chǎn)品檔次比較單一。目前,熱衷于健身運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)群體還是以青年人(大學(xué)生)為主,而該類消費(fèi)群體,雖然追逐時(shí)尚新潮,但是消費(fèi)能力較低,所以TB所涉及的產(chǎn)品并不能抓住全部的該類消費(fèi)群體。
廣告?zhèn)鞑サ氖侄螁我?/p>
廣告是企業(yè)在促銷中最常用的促銷方式。TB廣告促銷方式主要以店內(nèi)廣告為主,僅有部分公交、地鐵語(yǔ)音報(bào)站廣告輔助,并沒有像其它品牌一樣選擇更多廣告媒體進(jìn)行宣傳。TB廣告促銷主要是基于店鋪廣告,而只有部分地鐵、公共交通語(yǔ)音站的廣告助理,而不像其他品牌喜歡選擇更多的廣告媒體進(jìn)行宣傳。
尤其是在現(xiàn)下流行的電視廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳、車體平面廣告宣傳等方面還沒有開辟屬于自己的宣傳渠道,TB單一的廣告?zhèn)鞑シ绞綗o(wú)法進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者對(duì)TB的了解,這樣在很大程度上減少了顧客對(duì)TB的熟悉度,從而影響了銷售量。
人才流失嚴(yán)重
提升服務(wù)的質(zhì)量是創(chuàng)造附加值的主要途徑,素質(zhì)良好的員工可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。TB企業(yè)卻存在著一線員工流失嚴(yán)重的問題。據(jù)了解,TB對(duì)于一線員工的招聘仍然停留在傳統(tǒng)的層面上,即面試,然后使用,通常是傳、幫、帶的過程。企業(yè)主要以經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)考查為主,對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)員工的心理測(cè)試重視程度不夠。這種狀況造成了許多銷售人員工作不久就出現(xiàn)離職的現(xiàn)象,導(dǎo)致TB店鋪的銷售業(yè)績(jī)不夠穩(wěn)定。
服務(wù)流程內(nèi)容不夠完善
顧客在接受服務(wù)的過程中,一方面希望獲得專業(yè)化的服務(wù),一方面也希望得到極大的便利,減少等候的時(shí)間、方便結(jié)算[1]。TB的服務(wù)流程只是對(duì)客人的營(yíng)銷、貼近顧客、產(chǎn)品選擇、實(shí)際銷售和現(xiàn)金以及客人的規(guī)范。而對(duì)于員工的服務(wù)態(tài)度和員工儀容儀表卻并未作細(xì)致的規(guī)范,導(dǎo)致許多員工在接待顧客時(shí)態(tài)度冷淡,甚至很不友好,使顧客感受到并不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
沈陽(yáng)市場(chǎng)對(duì)TB體育用品的服務(wù)營(yíng)銷策略
豐富產(chǎn)品的檔次
熱衷于健身運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)群體還是以青年人(大學(xué)生)為主,而該類消費(fèi)群體,雖然追逐時(shí)尚新潮,但是消費(fèi)能力較低,為抓住該類消費(fèi)群體,TB應(yīng)該豐富產(chǎn)品檔次,將產(chǎn)品檔次多元化。
近年來,我國(guó)國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌的發(fā)展也逐漸嶄露頭角,TB可以從中選擇適當(dāng)?shù)膰?guó)產(chǎn)品牌進(jìn)行合作。國(guó)產(chǎn)品牌,雖然相對(duì)比較低端,但是物美價(jià)廉,符合青年人的消費(fèi)水平。豐富產(chǎn)品檔次,能吸引更大的消費(fèi)群體,從而提高TB在沈陽(yáng)市場(chǎng)的占有率。
豐富廣告的傳播手段
TB應(yīng)當(dāng)選用時(shí)下最流行了網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行宣傳,通過一則廣告將TB融入其中,將TB“一直都很用心”的理念傳遞到每一個(gè)消費(fèi)者的心目中,在較短的時(shí)間內(nèi)給觀眾一個(gè)別樣的視覺沖擊,努力讓每一個(gè)觀眾都對(duì)TB產(chǎn)生印象[2]。同時(shí),TB還可以選擇車體廣告,不僅利用語(yǔ)音報(bào)站廣告,從聽覺上刺激消費(fèi)者,還可以在公交車或者地鐵的車內(nèi)貼上TB的宣傳廣告。TB還可以選擇微信營(yíng)銷的方式,以簡(jiǎn)短有趣的小視頻為主發(fā)送有關(guān)運(yùn)動(dòng)的“實(shí)時(shí)消息”;顧客可以用微信掃描二維碼的方式了解更多有關(guān)TB的最新消息。
建立合理的招聘程序
鑒于TB一線雇員離職率較高,TB應(yīng)實(shí)行合理的人員招聘制度。臨時(shí)招聘人員,往往無(wú)法保證聘用人員的素質(zhì)在而為員工的流失留下隱患。
要提高服務(wù)質(zhì)量就要提高TB從業(yè)人員的自身素質(zhì)和技術(shù)水平,建立合理的招聘程序??茖W(xué)的招聘程序應(yīng)分為三個(gè)階段,即招聘初期、招聘中期和招聘后期。招聘初期,人力資源部應(yīng)做好以下工作:
第一,向應(yīng)聘者提供客觀、真實(shí)、全面的崗位信息。
第二是認(rèn)真地找出最有潛力的員工。招聘后期,要注重培訓(xùn),將理論培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合。
4.完善服務(wù)流程的內(nèi)容
服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn),包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度、敬重和禮貌程度,服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容[3]。TB應(yīng)包括服務(wù)人員在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的態(tài)度。在接待客人的過程中,應(yīng)要求服務(wù)人員面帶微笑,與顧客目光接觸,并以良好的態(tài)度與顧客打招呼。
在接近顧客的過程中,我們要以專業(yè)的形象為顧客服務(wù),不要把手放在口袋里或胸前;在實(shí)際銷售過程中,切忌因顧客試衣服時(shí)間較長(zhǎng)或衣服較多而產(chǎn)生不耐煩的情緒;在收銀和送賓過程中也要面帶微笑,提高服務(wù)質(zhì)量,慕求令顧客滿意。
(作者單位:沈陽(yáng)理工大學(xué))
【參考文獻(xiàn)】
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