趙軍禮

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)發(fā)展時(shí)期，對(duì)于公路交通經(jīng)濟(jì)而言，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。隨著公路交通事業(yè)的管理工作壓力越來(lái)越大，因此采取信息化管理模式提升公路交通經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，保證公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定開(kāi)展就顯得十分重要。本文著重對(duì)公路交通經(jīng)濟(jì)中的信息化管理工作進(jìn)行了詳細(xì)的探討與分析，并提出了能夠提高公路交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的措施，供參考。

關(guān)鍵詞：公路交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)；信息化管理；措施

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理實(shí)施信息化管理工作，也就是將交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)實(shí)施智能化管理，立足于信息化時(shí)代的大背景下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)記錄消費(fèi)者所需的物品，在個(gè)人資料記錄消費(fèi)者基本信息的基礎(chǔ)上登記客戶的基本信息，并對(duì)貨物進(jìn)行收發(fā)貨管理，并設(shè)置專門的客服部門，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的一切問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，對(duì)路況進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，提前為人們的出行提供擁堵路段信息，便于人們合理選擇路線行駛，縮短車輛在道路上的行駛時(shí)間。因此在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中實(shí)施信息化管理，能使人們的出行更加安全便利，并促使公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)能夠穩(wěn)定快速的發(fā)展。

在交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中實(shí)施信息化管理的必然性

近幾年隨著公路交通運(yùn)輸客流量的不斷增加，越來(lái)越多的新型技術(shù)被研發(fā)出來(lái)，發(fā)展現(xiàn)代化的交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)也是物流行業(yè)應(yīng)用新型技術(shù)的發(fā)展方向。同時(shí)，實(shí)施高效管理的交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)模式，迫切需要解決在交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中所產(chǎn)生的問(wèn)題，因此采取信息化管理是必須要實(shí)施的措施。實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的創(chuàng)新性改革，努力將各類的物流資料進(jìn)行整合，能夠?qū)崿F(xiàn)交通運(yùn)輸系統(tǒng)操作流程效率的提升，所以在物流交通運(yùn)輸體系中實(shí)施信息化管理模式也是必不可少的。在新型的物流管理模式中，充分利用物流資源，不僅能夠緩解現(xiàn)代交通運(yùn)輸擁堵所帶來(lái)的壓力，還能提高整個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)的運(yùn)作效率，因此運(yùn)作資源節(jié)約型的運(yùn)輸體系，實(shí)施信息化管理工作也是必然。

信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的作用

隨著公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)于運(yùn)輸服務(wù)的選擇也更加苛刻，因此在運(yùn)輸行業(yè)做好自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)客戶的滿意度建設(shè)才能吸引更多的客戶。實(shí)施信息化管理，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，能為客戶提供更多的服務(wù)，而且客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢的方式對(duì)自己的貨物進(jìn)行跟蹤，及時(shí)獲取派送人的信息以及收件情況，排除了運(yùn)輸人員與客戶之間的溝通問(wèn)題，方便了客戶，也減少了運(yùn)輸途中不必要的麻煩。

優(yōu)化資料建設(shè)

在信息化應(yīng)用管理中，不僅能對(duì)公司的資源進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)，幫助公司對(duì)可調(diào)配的資源進(jìn)行優(yōu)化處理，及時(shí)調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)方式，提高經(jīng)濟(jì)效益。且隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，公路運(yùn)輸行業(yè)能夠快速地獲取行業(yè)一線信息，依據(jù)得到的物流情況、交通情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)?？紤]在內(nèi)，制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針。

另一方面，依據(jù)信息反饋，可以對(duì)公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行合理的分析，對(duì)階段性的公司業(yè)績(jī)管理情況以及運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，根據(jù)市場(chǎng)的變化情況來(lái)制定一系列的改善措施，并針對(duì)公司運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)地查找經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題所在，從而提高企業(yè)的管理效率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的資源優(yōu)化配置。

有利于掌控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

作為運(yùn)輸企業(yè)，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是天氣狀況。若是在運(yùn)輸途中遇到嚴(yán)寒或者冰雪天氣，會(huì)給公路運(yùn)輸造成很大的不便，而且還容易造成交通堵塞，影響運(yùn)輸效率，增加運(yùn)輸成本。因此及時(shí)掌握交通運(yùn)輸信息，盡可能地避免交通堵塞地段，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，能夠降低公路運(yùn)輸?shù)某杀??？梢哉f(shuō)，了解公路交通信息資源，實(shí)時(shí)進(jìn)行收集并快速地反饋，對(duì)提高交通運(yùn)輸企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理效率有著重要的作用，也為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)防提供了數(shù)據(jù)支持工作。若是在運(yùn)輸途中出現(xiàn)貨物損壞問(wèn)題，客戶可以通過(guò)信息管理平臺(tái)找出處理問(wèn)題的途徑，并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，查出損壞的原因，以提高公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題處理效率。

提升服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不僅促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展的工作效率，也加大了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，還需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，降低自身的經(jīng)營(yíng)成本，這樣才能最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。對(duì)于企業(yè)而言，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還需要提高企業(yè)的發(fā)展水平，擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)量水平，并對(duì)客戶進(jìn)行全方位的交流與跟蹤服務(wù)，在訂單運(yùn)輸途中及時(shí)做出反饋，保證客戶能夠?qū)崟r(shí)獲取貨物的位置，達(dá)到信息交互的目的。

企業(yè)信息化管理水平的提升主要是將生產(chǎn)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)變得更加便捷而且清晰化，及時(shí)捕獲近期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)成本控制工作，提高資源的合理利用效率，為各個(gè)部門提供、協(xié)調(diào)便利性，有效解決因查詢不便帶來(lái)的業(yè)務(wù)延遲辦理等問(wèn)題。

提升公路信息化管理效率的措施

信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位。不僅促進(jìn)了公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，降低了運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)指數(shù)，減少了一定的能源消耗，有利于與客戶的溝通交流工作，還強(qiáng)化了內(nèi)部的管理體制建設(shè)，提升了市場(chǎng)信息的反饋速度，使公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)朝著更加系統(tǒng)化、全面化和合理化發(fā)展。

建立信息共享的網(wǎng)絡(luò)管理

在公路運(yùn)輸管理信息化進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)信息共享的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還存在著很大的空間，企業(yè)應(yīng)立足于信息管理網(wǎng)絡(luò)，并提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果與外界的實(shí)時(shí)信息反饋工作，加快企業(yè)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及反饋速度，從而發(fā)揮企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。此外，實(shí)施企業(yè)的綜合信息化管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是必須要進(jìn)行的一大舉措。在實(shí)際的應(yīng)用中，信息化管理模式從客戶的訂單開(kāi)始參與，將車輛的調(diào)配、管理運(yùn)輸?shù)纫幌盗械臋n案資料進(jìn)行系統(tǒng)化管理，為公路交通經(jīng)濟(jì)管理中的投訴、管理、售后等提供有力的技術(shù)支持，在提高了管理的透明度和時(shí)效性的同時(shí)，還提高了整個(gè)公路的運(yùn)輸質(zhì)量。在整個(gè)管理過(guò)程中，客戶通過(guò)電話預(yù)約訂單，公路運(yùn)輸管理通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約訂單，公路交通通過(guò)客戶的預(yù)定信息生成訂單，并將注意事項(xiàng)以及貨物信息登記入系統(tǒng)，在這個(gè)過(guò)程中，貨物的具體要求已經(jīng)錄入到了信息管理中心，貨物在掃碼操作的過(guò)程中指派給專門的運(yùn)輸負(fù)責(zé)人，并依據(jù)貨物的要求進(jìn)行調(diào)配，通過(guò)應(yīng)用信息管理工作，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤，確定地理位置并及時(shí)反饋。

優(yōu)化客戶服務(wù)體系

運(yùn)輸行業(yè)是以服務(wù)為基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的服務(wù)行業(yè)，而建立以客戶為基礎(chǔ)的信息化管理體系是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此應(yīng)根據(jù)每一個(gè)客戶的特點(diǎn)建立資料管理檔案，并給予每一個(gè)顧客足夠的重視度，以提高客戶的信任度，盡可能滿足客戶的需求，始終堅(jiān)持客戶至上的管理原則，建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)。此外，在信息化管理平臺(tái)的應(yīng)用上，應(yīng)根據(jù)不同客戶的運(yùn)輸需求與特殊要求有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，結(jié)合現(xiàn)代化的信息管理模式，根據(jù)客戶的滿意程度，建立具備差異性的客戶服務(wù)體系。同時(shí)，對(duì)于后期的投訴、建議等問(wèn)題反饋需上傳系統(tǒng)，進(jìn)行篩選分析，責(zé)任到個(gè)人，查找服務(wù)漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意程度，為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高打下堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)。

完善評(píng)估機(jī)制

根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求以及交通運(yùn)輸途中的信息反饋，需不斷地完善自身的經(jīng)營(yíng)體制，對(duì)自身進(jìn)行不斷的評(píng)估與改進(jìn)，通過(guò)這些評(píng)估模式的建設(shè)，將市場(chǎng)作為評(píng)估優(yōu)化的引導(dǎo)方向，將客戶的滿意程度作為基本的發(fā)展原則，不斷調(diào)整自身的管理制度，從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)水平。同時(shí)，要加強(qiáng)客戶反饋機(jī)制中的漏洞修補(bǔ)，提高信息化服務(wù)的提升速度，這樣才能跟得上行業(yè)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，建立一個(gè)科學(xué)合理的評(píng)估管理機(jī)制是非常重要的，只有根據(jù)評(píng)估機(jī)制來(lái)調(diào)整自身的管理制度，才能有效提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

總之，在當(dāng)下的公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展中，信息化管理體系能夠有效地實(shí)現(xiàn)公路交通運(yùn)輸?shù)馁Y源優(yōu)化管理工作，降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)提高運(yùn)輸質(zhì)量與公路交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展有良好的促進(jìn)作用。因此，在之后的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)立足于信息化管理工作，提高自身的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息反饋速度，在完善自身發(fā)展和客戶反饋機(jī)制的同時(shí)，不斷提高公路運(yùn)輸企業(yè)的管理效率，并采用合理的措施與對(duì)策提升信息化管理水平，從而更好地為客戶服務(wù)，并有效提升企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。

（作者單位：河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司）

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