孫婷婷

（成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川成都 610000）

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提升，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注精神層面的需求，比如茶文化旅游就是人們比較推崇的一種放松身心的方式。茶文化旅游將我國(guó)傳統(tǒng)茶文化與現(xiàn)代旅游業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)，在推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)又傳承了我國(guó)珍貴的茶文化。游客在前往茶文化旅游景區(qū)進(jìn)行觀(guān)光時(shí)往往也會(huì)看到很多集合食宿和娛樂(lè)為一體的旅游地產(chǎn)，這些房地產(chǎn)在某種意義上有助于茶文化旅游業(yè)的發(fā)展和本地經(jīng)濟(jì)的提升。為了實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)也十分重視營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的培訓(xùn)，但是需要說(shuō)明的是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式不太適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的需要，因而茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行革新。勝任力模型作為一種新型的培訓(xùn)機(jī)制，其在國(guó)內(nèi)外諸多領(lǐng)域的人力資源管理和人員培訓(xùn)中得到了有效運(yùn)用。與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式相比，基于勝任力模型的人員培訓(xùn)模式更為科學(xué)合理，因而茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)不妨將其應(yīng)用到人員培訓(xùn)計(jì)劃之中。

1 相關(guān)概念闡述

1.1 勝任力模型

“勝任力”（competency）是美國(guó)學(xué)者David·McClelland在上世紀(jì)70年代提出的概念，其表示將“工作中的優(yōu)秀人才與普通人才區(qū)別開(kāi)來(lái)的深層特點(diǎn)”，這些特點(diǎn)主要包括“工作動(dòng)機(jī)”、“價(jià)值觀(guān)”、“自我形象”、“行為技能”等。當(dāng)然，隨著研究的深入，部分學(xué)者認(rèn)為勝任力可以劃分為“職業(yè)維度”、“行為維度”和“戰(zhàn)略綜合維度”，不同的維度對(duì)應(yīng)著工作者處理工作任務(wù)的不同能力?！皠偃瘟δＰ汀边@一概念正是從“勝任力”發(fā)展而來(lái)的。勝任力模型源于英文“competence model”，又可以稱(chēng)作“能力模型”等。事實(shí)上，勝任力模型包括三大部分，分別為“通用能力”、“專(zhuān)業(yè)能力”和“全員核心能力”。這三點(diǎn)從字面上也不難理解，其中“通用能力”表示員工在同一職系中需要掌握的一般技能；“專(zhuān)業(yè)能力”表示員工為應(yīng)對(duì)特定崗位需要而掌握的技能；“全員核心能力”是為應(yīng)對(duì)企業(yè)文化發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)需求的技能，該技能是全部企業(yè)員工均需要掌握的能力。在談及勝任力模型時(shí)，還不能忽視勝任力特征，因?yàn)閱T工的勝任力特征（技能、價(jià)值觀(guān)、形象等）關(guān)系到其工作表現(xiàn)和潛在發(fā)展空間，因而需要引起企業(yè)的重視。

1.2 茶文化旅游房地產(chǎn)

從性質(zhì)上來(lái)講，茶文化旅游房地產(chǎn)應(yīng)該歸屬于“旅游房地產(chǎn)”的概念范疇。所謂“旅游房地產(chǎn)”表示基于旅游業(yè)發(fā)展而開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)，房地產(chǎn)的主要功能是服務(wù)于旅游業(yè)。旅游房地產(chǎn)是在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的，不少學(xué)者將其稱(chēng)為“旅游業(yè)的邊緣行業(yè)”。旅游房地產(chǎn)包括很多開(kāi)發(fā)內(nèi)容，比如旅游景區(qū)住房、名勝區(qū)度假村等，開(kāi)發(fā)商充分結(jié)合旅游景區(qū)的自然地理?xiàng)l件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，人們?cè)谟^(guān)光旅游過(guò)程中會(huì)因此享受到較為便利舒適的旅游服務(wù)。近年來(lái)，在“旅游+”的時(shí)代背景下，茶文化旅游房地產(chǎn)也逐漸興起，不少茶文化名城在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)也對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)加以開(kāi)發(fā)。比如說(shuō)，云南普洱市在當(dāng)?shù)夭栉幕糜螀^(qū)開(kāi)發(fā)了“茶馬古城小鎮(zhèn)”，兼具商業(yè)功能、休閑功能和文化功能?；诘赜虿栉幕攸c(diǎn)，茶文化旅游房地產(chǎn)充分考慮到了當(dāng)?shù)氐牟栉幕?xí)俗、景觀(guān)建筑特色等。與一般的房地產(chǎn)不同，茶文化旅游房地產(chǎn)有著以下幾大特點(diǎn)：“高度人性化”、“功能設(shè)置多樣”、“附加值高”、“消費(fèi)層次高”等。按照其功能又可以將茶文化旅游房地產(chǎn)劃分為度假地產(chǎn)、商務(wù)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)等。

2 茶文化旅游房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員培訓(xùn)現(xiàn)狀探究

茶文化旅游房地產(chǎn)是基于茶文化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)的，因而此類(lèi)房地產(chǎn)也成為了當(dāng)?shù)氐赜虿栉幕南笳骱洼d體。當(dāng)然，茶文化旅游房地產(chǎn)還能夠反映出當(dāng)?shù)氐奈幕潭取Ｊ聦?shí)上，這種特殊旅游房地產(chǎn)的出現(xiàn)也是我國(guó)茶文化高度發(fā)展的產(chǎn)物。我國(guó)傳統(tǒng)茶文化提升了旅游房地產(chǎn)的整體格局、內(nèi)涵底蘊(yùn)以及開(kāi)發(fā)效率。茶文化與旅游房地產(chǎn)相互交融已經(jīng)成為茶文化旅游景區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的一大趨勢(shì)。和其他企業(yè)一樣，茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)也十分重視營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的培訓(xùn)，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制漸漸暴露出自身的弊端。

2.1 傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的弊端

結(jié)合相關(guān)調(diào)查資料，我們發(fā)現(xiàn)我國(guó)茶文化旅游景區(qū)的房地產(chǎn)企業(yè)在針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)存在諸多弊端。其一，培訓(xùn)目標(biāo)不合理。營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的培訓(xùn)關(guān)系到房地產(chǎn)未來(lái)的銷(xiāo)售量，這對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展而言是極為重要的。然而，很多房地產(chǎn)企業(yè)在制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)存在一定的片面性和短視心理。他們只看到了員工的短期發(fā)展，而不太注重員工自身的長(zhǎng)期發(fā)展。一些茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)在設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)往往具有暫時(shí)性、短期性的特點(diǎn)，而殊不知員工的發(fā)展和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展其實(shí)是相掛鉤的。其二，培訓(xùn)內(nèi)容不科學(xué)。工作績(jī)效不僅受到員工專(zhuān)業(yè)技能的影響，同時(shí)還受到很多潛在因素（比如價(jià)值理念、工作動(dòng)機(jī)等）的影響，而茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容主要為技能培養(yǎng)，這很顯然存在一定的片面性。事實(shí)上，技能培養(yǎng)只是培訓(xùn)中較為淺層的內(nèi)容，而諸如個(gè)性素養(yǎng)、文化認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等也應(yīng)該納入到培訓(xùn)內(nèi)容之中。其三，培訓(xùn)方式乏善可陳。很多企業(yè)往往習(xí)慣于采用灌鴨式的方式進(jìn)行培訓(xùn)，而很少將培訓(xùn)中的理論內(nèi)容與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，導(dǎo)致很多營(yíng)銷(xiāo)策劃員工不能很好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

2.2 勝任力模型對(duì)人員培訓(xùn)的意義

經(jīng)實(shí)踐證明，勝任力模型對(duì)于當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的人員培訓(xùn)和人員激勵(lì)來(lái)講都是極為有效的。事實(shí)上，將勝任力模型應(yīng)用于茶文化旅游房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的培訓(xùn)之中有著以下意義。首先，培訓(xùn)體系會(huì)變得更為科學(xué)合理。勝任力模型不僅注重員工的顯性能力（專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能），同時(shí)還注重隱性能力（工作動(dòng)作、形象素質(zhì)等）的培養(yǎng)。勝任力模型看到了影響員工工作績(jī)效的各種顯性或隱性因素，因而企業(yè)在設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)、安排培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)會(huì)更為科學(xué)合理。其次，培訓(xùn)體系會(huì)更為多元化?；趧偃瘟δＰ?，企業(yè)會(huì)結(jié)合員工的特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)制相比以往更為新穎和多元化，員工在這樣的培訓(xùn)機(jī)制下將會(huì)更快實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

3 基于勝任力模型的茶文化旅游房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員培訓(xùn)體系構(gòu)建

3.1 培訓(xùn)目標(biāo)

為了幫助營(yíng)銷(xiāo)策劃人員了解到自身的勝任力與理想標(biāo)準(zhǔn)之間的距離，茶文化旅游房地產(chǎn)培訓(xùn)人員應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)置。培訓(xùn)人員可以給營(yíng)銷(xiāo)策劃人員進(jìn)行層次劃分，并按照不同層次進(jìn)行目標(biāo)制定。當(dāng)然，培訓(xùn)者還應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)策劃人員自身的實(shí)際情況（績(jī)效、表現(xiàn)等）考慮在內(nèi)，并據(jù)此設(shè)定相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)，比如“入門(mén)級(jí)培訓(xùn)”、“過(guò)渡期培訓(xùn)”、“沖刺期培訓(xùn)”等。

3.2 培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)勝任力模型所包含的內(nèi)容，培訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該將勝任力的各類(lèi)因素包含在內(nèi)。除了對(duì)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行培訓(xùn)之外，培訓(xùn)者還應(yīng)該注意到更多潛在因素。比如說(shuō)，茶文化旅游房地產(chǎn)與我國(guó)茶文化緊密相關(guān)，地產(chǎn)設(shè)計(jì)、室內(nèi)布局、整體規(guī)劃等都受到茶文化的影響，因而茶文化也應(yīng)該對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃具有一定的影響。再者，培訓(xùn)者的價(jià)值觀(guān)直接影響到其工作積極性、工作態(tài)度，而茶文化是古人的智慧結(jié)晶，培訓(xùn)者可以結(jié)合茶文化對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，掌握豐富的茶文化知識(shí)。

3.3 培訓(xùn)方式

傳統(tǒng)培訓(xùn)方式過(guò)于單一，培訓(xùn)者可以運(yùn)用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。比如說(shuō)，使用分組法將營(yíng)銷(xiāo)策劃人員分成若干個(gè)小組，然后給不同小組設(shè)置相應(yīng)的小組培訓(xùn)任務(wù)，比如“基于茶文化推廣宣傳茶文化旅游房地產(chǎn)的方式”、“茶文化在房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)中的作用”等。員工在相互討論中發(fā)揮自身的主觀(guān)能動(dòng)性，并不斷提升自身的勝任力。

3.4 培訓(xùn)評(píng)價(jià)

除了以上幾點(diǎn)外，培訓(xùn)評(píng)價(jià)同樣是不容忽視的培訓(xùn)環(huán)節(jié)?；趧偃瘟δＰ?，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的培訓(xùn)評(píng)價(jià)也應(yīng)該更為多樣化、科學(xué)化。培訓(xùn)評(píng)價(jià)可以從員工的“反應(yīng)”、“學(xué)習(xí)”、“行為”、“效果”進(jìn)行展開(kāi)。同時(shí)，培訓(xùn)評(píng)價(jià)還可以采用員工互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)測(cè)等方式，幫助營(yíng)銷(xiāo)策劃人員充分了解自己在茶文化旅游房地產(chǎn)培訓(xùn)中的不足，并在今后的培訓(xùn)和實(shí)際工作中加以規(guī)避，從而不斷進(jìn)步。

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