練金

[摘要]本文根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求及現(xiàn)狀分析，深入研究了高職院校人才培養(yǎng)中存在的問題，并以托普學(xué)院為例探討了人才職業(yè)能力培養(yǎng)的方法，著重剖析了由基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)再到企業(yè)就業(yè)的三段式實(shí)踐體系，從而實(shí)現(xiàn)由校到企的無(wú)縫對(duì)接。研究成果為高職院校電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)技能培養(yǎng)提供參考。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)技能;電子商務(wù);三段式實(shí)踐

一、研究背景

據(jù)報(bào)道2016年中國(guó)電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到9750億美元，位居全球首位。隨之而來(lái)的是人才需求的不斷增加，市場(chǎng)對(duì)人才質(zhì)量也提出了更高的要求。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)道顯示，2016年底直接從事電子商務(wù)的人員已經(jīng)達(dá)到305萬(wàn)人，而間接從事電子商務(wù)的人員已達(dá)到2240萬(wàn)人。從2000年以來(lái)全國(guó)已有接近1000余所本?？圃盒ｉ_設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，年均畢業(yè)人數(shù)在10多萬(wàn)人，而真正對(duì)口畢業(yè)人數(shù)僅有20%左右。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2015年電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)上主要需要技術(shù)性人才、運(yùn)營(yíng)人才、市場(chǎng)推廣人才、供應(yīng)鏈管理人才、綜合型高級(jí)人才，其中運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)人才、推廣人才是企業(yè)急需的人才。

二、職業(yè)技能培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)新技術(shù)新模式日新月異，例如網(wǎng)絡(luò)直播、微視頻、分享社交的發(fā)展給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新的技術(shù)挑戰(zhàn)。電子商務(wù)發(fā)展迅速與傳統(tǒng)教育模式的滯后，致使職業(yè)教育人才培養(yǎng)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職院校在人才培養(yǎng)上存在系列問題。

（一）專業(yè)定位不清晰

電子商務(wù)專業(yè)定位主要有技術(shù)應(yīng)用型、商務(wù)運(yùn)營(yíng)型、戰(zhàn)略管理型，對(duì)于高等職業(yè)院校而言主要體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用型和商務(wù)運(yùn)營(yíng)型。

技術(shù)應(yīng)用型人才側(cè)重于電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)程序開發(fā)、前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、信息處理等，為電子商務(wù)企業(yè)提供硬件技術(shù)支撐。而商務(wù)運(yùn)營(yíng)型則側(cè)重于應(yīng)用已經(jīng)成熟的電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，通常要求掌握交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技能、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣、客戶關(guān)系管理、物流管理、數(shù)據(jù)分析等方面的技能。

電子商務(wù)專業(yè)在不同系別的高校中定位不同，在信息技術(shù)類別中將電子商務(wù)專業(yè)作為技術(shù)應(yīng)用型進(jìn)行培養(yǎng);在財(cái)經(jīng)管理類系別中將電子商務(wù)作為商務(wù)運(yùn)營(yíng)型進(jìn)行培養(yǎng);但是很多高校由于定位不清，往往將電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位于混合型，既有技術(shù)型人才培養(yǎng)又有商務(wù)運(yùn)營(yíng)型，致使最終培養(yǎng)出的畢業(yè)生既不能從事技術(shù)開發(fā)的崗位，又不能勝任商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的工作。

（二）課程設(shè)置不合理

由于在專業(yè)定位上的不清晰導(dǎo)致對(duì)人才培養(yǎng)技能的模糊，從而造成課程設(shè)置不合理。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些高校在專業(yè)課程上設(shè)置有：電腦組裝與維修、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、Java程序開發(fā)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)頁(yè)三劍客、圖片處理、國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)、電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷心理學(xué)、企業(yè)管理、物流管理、會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)等課程。從開設(shè)的課程可見，課程中技術(shù)應(yīng)用型和商務(wù)型并重，在運(yùn)營(yíng)上的課程不完整，這種混合型的培養(yǎng)方式使得學(xué)生在職業(yè)技能學(xué)習(xí)上找不到方向、專業(yè)技能不夠精通，就業(yè)時(shí)無(wú)法勝任電子商務(wù)專業(yè)崗位。

（三）理論實(shí)踐課時(shí)配置不合理

無(wú)論是技術(shù)應(yīng)用型還是商務(wù)運(yùn)營(yíng)型的人才培養(yǎng)方式，對(duì)于高職院校而言應(yīng)該注重的是實(shí)際操作能力的訓(xùn)練。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些高職院校在課程設(shè)置上理論課時(shí)居多、實(shí)踐課時(shí)比重較小，造成重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)象，使得本應(yīng)實(shí)操的內(nèi)容沒有得到應(yīng)有的訓(xùn)練。另外，對(duì)于某些本應(yīng)在機(jī)房進(jìn)行實(shí)操的課程，部分課時(shí)卻被安排到了普通教室，使得學(xué)生在上課時(shí)無(wú)法真實(shí)體驗(yàn)到教師所講述的內(nèi)容，當(dāng)在機(jī)房實(shí)操時(shí)已經(jīng)講述過的內(nèi)容都忘記了，從而造成教學(xué)資源、時(shí)間的浪費(fèi)。

（四）師資力量相對(duì)薄弱

高職院校的教師本應(yīng)該是既具有豐富的理論知識(shí)又具有多年的企業(yè)實(shí)操經(jīng)歷，但是真正具備的卻十分罕見。在大多數(shù)高職院校中往往是從學(xué)校中來(lái)到學(xué)校中去的青年教師，具有一定的理論知識(shí)，但實(shí)際操作能力有限。在實(shí)操課程中所傳授的技能往往不能貼合實(shí)際，某些技能點(diǎn)不夠深入，造成學(xué)生所學(xué)技能與實(shí)際脫節(jié)。

（五）實(shí)踐內(nèi)容缺乏實(shí)戰(zhàn)性

電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)實(shí)操的實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，很多高職院校由于課程設(shè)置及教師職業(yè)能力的限制，加上高校本身的實(shí)訓(xùn)條件，使得本應(yīng)實(shí)戰(zhàn)化的教學(xué)變成了模擬軟件的訓(xùn)練。模擬軟件的訓(xùn)練基本上是模擬操作的流程，在企業(yè)所需要的實(shí)際技能、實(shí)時(shí)應(yīng)變上卻體現(xiàn)得很少，無(wú)法滿足企業(yè)的需求。甚至有些模擬軟件已經(jīng)過時(shí)已久，不再適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，但有些高校還仍在使用，這種教學(xué)適得其反。

三、職業(yè)技能培養(yǎng)策略研究

針對(duì)高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)的系列問題，結(jié)合托普學(xué)院實(shí)際情況提出一套有效的解決方案。

（一）充分調(diào)研明確培養(yǎng)目標(biāo)

托普學(xué)院自開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以來(lái)，招生人數(shù)一直保持在100人左右，直到2015年招生人數(shù)達(dá)到400多人，開設(shè)了8個(gè)教學(xué)班。在2015年之前專業(yè)定位偏向于技術(shù)應(yīng)用型，畢業(yè)生就業(yè)對(duì)口率較低。為掌握就業(yè)情況的真實(shí)原因，學(xué)院系部經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的調(diào)研，通過對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)，高校、研究機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)的了解，與企業(yè)高管共同探討研究，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中所需要的高職類電子商務(wù)人才主要集中在商務(wù)運(yùn)營(yíng)類，而對(duì)于技術(shù)應(yīng)用型的人才要求具有較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。根據(jù)學(xué)院系部實(shí)際情況將電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位于商務(wù)運(yùn)營(yíng)型。培養(yǎng)一批具備電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理技能，能進(jìn)行商品拍攝、圖形處理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客服管理、物流管理等相關(guān)工作的高級(jí)應(yīng)用型人才。

（二）修改教學(xué)計(jì)劃適應(yīng)人才需求

2015年過渡性的更替了原有的系統(tǒng)開發(fā)類課程，加入了商務(wù)運(yùn)營(yíng)類的課程;2016年確立了以電子商務(wù)運(yùn)作流程為主線的崗位技能型課程，如圖1所示;2017年在2016年教學(xué)計(jì)劃基礎(chǔ)上新增了新媒體方向的課程，以不斷適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，逐年修改來(lái)達(dá)最優(yōu)的計(jì)劃。

開設(shè)的主干課程有電子商務(wù)概論、商品拍攝及后期處理、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告策劃與制作、電商客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作等。

（三）修改課程大綱滿足課程技能需求

根據(jù)修改后的教學(xué)計(jì)劃，需要對(duì)每門課程進(jìn)行大綱修改，使各門課程能達(dá)到技能要求，并且所有課程培養(yǎng)的技能連接后能達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，形成一種課程獨(dú)立但總體技能不獨(dú)立的狀態(tài)。在對(duì)每門課大綱修改過程中，對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的技能訓(xùn)練內(nèi)容、課時(shí)分配能夠結(jié)合實(shí)際工作情況的要求進(jìn)行設(shè)置，讓學(xué)生能夠?qū)W以致用，例如網(wǎng)店美工課程中對(duì)詳情頁(yè)制作的技能訓(xùn)練，能根據(jù)實(shí)際企業(yè)中相關(guān)品類進(jìn)行設(shè)計(jì)制作，達(dá)到學(xué)后即能做，做后即可用的目標(biāo)。

（四）優(yōu)化師資隊(duì)伍滿足教學(xué)需求

由于電子商務(wù)發(fā)展迅速、形式多樣，專業(yè)知識(shí)更新快，加上教師待遇低，使得電子商務(wù)專業(yè)師資問題難以解決。為了解決師資中存在的問題，學(xué)院先后招聘新生代的專業(yè)教師以適應(yīng)日益變化的新技術(shù)要求、對(duì)老教師要求參與校企合作項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合培養(yǎng)、積極組織教師參加專業(yè)崗位培訓(xùn)、組建教師團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)參加全國(guó)技能競(jìng)賽對(duì)抗，從而提升專業(yè)素養(yǎng)，滿足教學(xué)需求。

（五）重構(gòu)三段式實(shí)踐體系實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求無(wú)縫對(duì)接

為了讓學(xué)生學(xué)完本專業(yè)就可以到企業(yè)勝任相關(guān)工作崗位，根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況再次構(gòu)建了三段式的實(shí)踐體系，如圖2所示。

1.基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)階段

基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)由課程實(shí)訓(xùn)和專周實(shí)訓(xùn)兩大部分組成。課程實(shí)訓(xùn)是在技能崗位配置的課程中完成本技能所需的實(shí)踐操作，包括課程中和課程后的實(shí)訓(xùn)。這個(gè)環(huán)節(jié)是學(xué)生邊學(xué)習(xí)邊訓(xùn)練的一種實(shí)踐形式，有助于學(xué)生掌握課程中所要求的技能。而專周實(shí)訓(xùn)是每學(xué)期利用一周的時(shí)間完成本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的應(yīng)達(dá)到的技能，這種實(shí)訓(xùn)能夠?qū)⒈緦W(xué)期多門課程內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過完成一個(gè)系統(tǒng)化的內(nèi)容來(lái)達(dá)到崗位技能要求。專周實(shí)訓(xùn)將零散的課程實(shí)訓(xùn)進(jìn)行了良好的整合，使崗位技能有了基礎(chǔ)的系統(tǒng)體系。

2.項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)階段

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)由電子商務(wù)競(jìng)賽項(xiàng)目和校企合作項(xiàng)目構(gòu)成。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)，學(xué)院投資興建三個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，具備了從商品拍攝、后期處理到數(shù)據(jù)分析一體化的崗位技能要求的設(shè)備設(shè)施。電子商務(wù)競(jìng)賽項(xiàng)目由指導(dǎo)老師挑選部分優(yōu)秀學(xué)生參與，通過指導(dǎo)老師精心指導(dǎo)、專業(yè)內(nèi)容集訓(xùn)，參與省內(nèi)外多類型的競(jìng)賽項(xiàng)目，能夠讓學(xué)生在基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上得到更加有針對(duì)性的技能的提升。目前參與的電子商務(wù)競(jìng)賽項(xiàng)目主要有：“博導(dǎo)前程杯”全國(guó)電子商務(wù)技能競(jìng)賽、“中教暢享杯”電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽、“奧派杯”移動(dòng)電子商務(wù)競(jìng)賽等。其中“博導(dǎo)前程杯”全國(guó)電子商務(wù)技能競(jìng)賽主要考核網(wǎng)店美工技能、營(yíng)銷推廣技能、客服服務(wù)技能、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作技能;“中教暢享杯”電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽主要考核網(wǎng)店美工、客服服務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、物流服務(wù)等技能;“奧派杯”移動(dòng)電子商務(wù)競(jìng)賽主要考核移動(dòng)平臺(tái)的裝修設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策劃等技能。通過三大類型的競(jìng)賽能夠讓學(xué)生更加系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)專業(yè)技能，讓學(xué)生在競(jìng)賽中得以成長(zhǎng)。

校企合作項(xiàng)目由系部牽頭與校外電子商務(wù)公司展開合作，把校外企業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)校內(nèi)，由企業(yè)高管和校內(nèi)指導(dǎo)教師共同指導(dǎo)學(xué)生。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展方向先后引進(jìn)了以PC端、移動(dòng)端、新媒體為主的三種類型的電子商務(wù)公司。學(xué)生通過參與企業(yè)項(xiàng)目，將課程中所學(xué)到的專業(yè)技能得以實(shí)際應(yīng)用，使專業(yè)知識(shí)應(yīng)用更加具體化、更具針對(duì)性，同時(shí)也為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才奠定了基礎(chǔ)。

3.企業(yè)實(shí)習(xí)階段

企業(yè)實(shí)習(xí)之前先進(jìn)行校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)，在大三開學(xué)后完成為期一個(gè)月的校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，此部分項(xiàng)目將電子商務(wù)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程都進(jìn)行一次綜合訓(xùn)練，把每學(xué)期的專周實(shí)訓(xùn)技能串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)完整的崗位技能群。讓學(xué)生從整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程上得到更加深刻的認(rèn)識(shí)，技能訓(xùn)練更加系統(tǒng)化。綜合實(shí)訓(xùn)完成后，系部將事先已經(jīng)調(diào)研好的企業(yè)，在校內(nèi)舉行校內(nèi)招聘會(huì)，讓學(xué)生通過自愿選擇、面試、簽訂合同進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，完成整個(gè)實(shí)習(xí)階段內(nèi)容。此部分是學(xué)生將大學(xué)中所學(xué)的技能、職業(yè)素養(yǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用，通過這個(gè)階段的訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)自身不足，然后通過企業(yè)導(dǎo)師教導(dǎo)、校內(nèi)老師指導(dǎo)逐步完善，最終達(dá)到企業(yè)對(duì)人才的需求，到學(xué)生畢業(yè)踏上真正的工作崗位后能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新技術(shù)、新應(yīng)用，為電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)提供了新的機(jī)遇，同時(shí)也給人才培養(yǎng)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，構(gòu)建適合市場(chǎng)需求的人才培養(yǎng)體系必須立足當(dāng)前，著眼未來(lái)。

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