摘 要：隨著現(xiàn)代科技水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展。新形勢下，作為互聯(lián)網(wǎng)一種新發(fā)展形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”利用信息、通信及現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)平臺，與其它行業(yè)與領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了有效融合。此背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分發(fā)揮其優(yōu)勢，推動著社會的發(fā)展與創(chuàng)新。在現(xiàn)代社會服務(wù)體系中，公共圖書館是重要構(gòu)成部分，隨著時代的進步，讀者閱讀需求發(fā)生了改變，因此結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢，創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式，從而更好的滿足國家公共圖書館服務(wù)建設(shè)與發(fā)展需求?；诖耍疚闹饕撌隽恕盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館服務(wù)實踐相關(guān)知識，提出了服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的幾點建議，希望對我國公共圖書館發(fā)展有幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

作為一種社會公共資源，公共圖書館堪稱是人類信息文化核心，其蘊含的豐富資源，不但見證了歷史文化的發(fā)展，也在信息化水平不斷的提高基礎(chǔ)上，為人類精深文化需求的探尋提供了保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，為我國公共圖書館帶來的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，主要體現(xiàn)為公共圖書館服務(wù)水平低，居民信息需求得不到滿足，同時因缺乏完善的制度與成熟的技術(shù)，發(fā)展不夠穩(wěn)定。所以，公共圖書館必須要在“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢的指引下，從根本上轉(zhuǎn)變自身服務(wù)水平與方式，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對公共圖書館發(fā)展的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，與公共圖書館的融合更加深入，圖書館服務(wù)理念與內(nèi)容得到創(chuàng)新，實現(xiàn)了傳統(tǒng)向全媒體復(fù)合型目標的轉(zhuǎn)變。眾所周知，我國公共圖書館長期以來都是被動地為公眾提供陣地服務(wù)，管理人員靜等讀者上門獲取資源，缺乏主動服務(wù)意識。部分公共圖書館不重視館藏資源使用效率、讀者借閱滿意度、服務(wù)效率及相應(yīng)社會效益等，服務(wù)理念與方式落后、內(nèi)容單調(diào)，這些都無法滿足新時期讀者的閱讀需求。因此，公共圖書館必須要順應(yīng)時代潮流，積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對自身服務(wù)內(nèi)容與形式進行創(chuàng)新，借助微博、微信及網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)平臺，加強讀者互動，掌握讀者實際需求，從而為讀者提供個性與多元化服務(wù)。

二、公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)現(xiàn)狀

（一）“淺閱讀”特征明顯

互聯(lián)網(wǎng)時代包含的信息量大，人們?nèi)粘Ｉ罟?jié)奏變快，碎片化、快餐化為主的淺閱讀模式逐漸成為閱讀發(fā)展新方向。當前，很少會有讀者能夠完整的讀完一本名著，讀者對事物的關(guān)注度與耐心下降，使得傳統(tǒng)閱讀方式發(fā)生了很大的變化，在書籍、報紙及雜質(zhì)亦或是在線閱讀中，片段或淺閱讀模式為主。

（二）閱讀習(xí)慣由看“紙”轉(zhuǎn)為讀“屏”

新時代，讀者閱讀方式由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀轉(zhuǎn)為接收聲音、圖像及視頻等，甚至是網(wǎng)絡(luò)在線閱讀或下載瀏覽，由紙質(zhì)向讀屏的轉(zhuǎn)變，使得閱讀視、聽及讀等特征封建突出，信息獲取方式更加立體化。

（三）信息需求呈現(xiàn)出求新求快

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讀者信息需求以求新求快為主，對于自己感興趣的知識，希望掌握其最新情況與前沿資訊；求快，希望能夠快速找到所需信息。而印刷信息已無法滿足讀者這種需求，迫切利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)查詢信息。

（四）新媒體帶來的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，新媒體日新月異，閱讀渠道與方式不斷拓寬，更加便利，內(nèi)容多元化，在此基礎(chǔ)上讀者閱讀習(xí)慣與方式也出現(xiàn)質(zhì)的改變，從傳統(tǒng)閱讀方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)絡(luò)閱讀。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館服務(wù)實踐

（一）資源建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讀者閱讀方式與媒介不斷改變，公共圖書館紙質(zhì)館藏資源已無法滿足讀者多元化信息需求。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館對管內(nèi)文獻資源建設(shè)進行合理調(diào)整，構(gòu)建獨具一格的館藏資源體系。（1）增加數(shù)字化資源比例，比如讀者只要登錄公共圖書館管網(wǎng)，就可實時檢索“知識視界”、“庫客音樂圖書館”等數(shù)字資源，獲得更多信息。（2）采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與讀者實現(xiàn)大量特色數(shù)字化資源的無縫對接。公共圖書館設(shè)置專門“數(shù)字閱讀”、“統(tǒng)一檢索”等功能模塊，并為其引入有聲讀物、期刊論文等數(shù)字化資源，為讀者提供空中圖書館服務(wù)，讀者主要關(guān)注相應(yīng)微信公眾號，即可隨時隨地獲得所需信息。

（二）服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館對讀者服務(wù)于不能局限于單一化互聯(lián)網(wǎng)工具，要實現(xiàn)線上線下融合，對傳統(tǒng)服務(wù)方式進行變革，以此提高服務(wù)效率，為讀者創(chuàng)造以精準、個性與智慧化為主的服務(wù)體系，吸引讀者注意力。比如遼寧圖書館在其發(fā)展中，積極采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對3-8歲少兒讀者及家庭，推出“童閱烏托邦”閱讀活動，該活動涉及的內(nèi)容多，主要包含思維繪本、指間創(chuàng)新、戲劇游戲、傳統(tǒng)文化體驗等內(nèi)容?；顒油茝V中，圖書館將傳統(tǒng)與自媒體融為一體，讀者利用QQ及微信群等在線報名方式參與活動各項內(nèi)容；活動進行中，借助網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)現(xiàn)場直播，便于其它讀者了解活動最新動態(tài)與內(nèi)容；活動結(jié)束后，利用在線問卷調(diào)查，掌握讀者對活動的滿意情況，準確評估活動效果，從而發(fā)現(xiàn)不足并改正。在少兒閱讀推廣活動中，此品牌活動發(fā)揮的作用不可估量，社會反響好，深受廣大讀者青睞。

（三）空間再造

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者知識獲得的渠道多元化，公共圖書館傳統(tǒng)館藏資源優(yōu)勢降低，更多讀者不會主動選擇公共圖書館獲得信息。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館應(yīng)積極發(fā)掘并利用自身既有服務(wù)空間、館藏資源及專業(yè)人才等優(yōu)勢，為讀者創(chuàng)造新型服務(wù)空間，從而拓寬讀者深度學(xué)習(xí)與民眾思維創(chuàng)新服務(wù)。比如自2015年7月開館試運營以來，遼寧圖書館積極嘗試探索空間設(shè)計再造，建立專業(yè)錄音室等，為讀者舉辦“聽書·品戲·看經(jīng)典”等閱讀活動，并于2016年8月推出“眾創(chuàng)空間”，為讀者提供免費的“知識實驗室”、“智慧加工空間”等服務(wù)，通過圖書館創(chuàng)客平臺，為讀者打造更具創(chuàng)意性的服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)圖書館物理空間與現(xiàn)代科技水平的完美融合。

（四）媒體宣傳

新時期，公共圖書館開始利用官網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、微博及微信等新媒體技術(shù)加強圖書館宣傳，更好的為社會公眾展示圖書館各項服務(wù)內(nèi)容，吸引更多讀者通過數(shù)字化設(shè)備走進圖書館，提高館藏資源使用效率。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，2016年微閱讀成年公民人數(shù)超過60%，這就表明微信已成為目前社會公眾進行數(shù)字閱讀的重要渠道之一。而公共圖書館怎樣借助微信媒體，對現(xiàn)有服務(wù)模式進行變革，提高自身服務(wù)能力，拓寬服務(wù)觸角，為讀者創(chuàng)造全新服務(wù)平臺，是值得思考的問題。2016年12月，在微信平臺“城市服務(wù)”版塊，遼寧省圖書館成功進入，實現(xiàn)了圖書館與城市服務(wù)微信平臺的有效銜接，只要定位于本省微信讀者，都可利用手機檢索查詢圖書館館藏資源，享受24小時不間斷服務(wù)。

（五）平臺建構(gòu)

在公共圖書館發(fā)展中，結(jié)合其發(fā)展歷史與規(guī)律，其堪稱是信息技術(shù)、社會文化與先進科技的先知與踐行者。新時期，要積極構(gòu)建平臺思維，推行線上線下O2O模式，乘借“互聯(lián)網(wǎng)+”，對現(xiàn)有數(shù)字化館藏資源進行整合，使圖書館成為真正意義上的讀者學(xué)習(xí)交流、自由分享的一個平臺，圍繞讀者，打造新型圖書館服務(wù)平臺。比如遼寧省圖書館，以公眾為核心，塑造了全民學(xué)習(xí)中心，其融在線學(xué)習(xí)、管理、監(jiān)控及系統(tǒng)監(jiān)管等不同功能為一體，是一個新型終身學(xué)習(xí)平臺。該學(xué)習(xí)中心利用先進技術(shù)，為讀者營造了個性與交互式為特征的學(xué)習(xí)環(huán)境，在流媒體視頻基礎(chǔ)上，有效整合各類學(xué)習(xí)資源。而讀者使用讀者證或?qū)W習(xí)卡賬號就可登錄該學(xué)習(xí)中心，借助一體化檢索系統(tǒng)，獲得數(shù)字化信息資源。這種學(xué)習(xí)中心為讀者開拓了一種操作簡單、管理方便的學(xué)習(xí)模式，使得圖書館服務(wù)由資源型轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)型。

（六）人才培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”將是未來公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展目標之一，此目標的實現(xiàn)，人才因素非常關(guān)鍵。新形勢下，讀者需求以多樣與個性化為主，因而圖書管理員要順應(yīng)時代潮流，創(chuàng)新管理思維，學(xué)習(xí)先進科技，拓寬自身學(xué)術(shù)視野，提高自身綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，將自己打造成為復(fù)合與全能型相結(jié)合的“跨界”人才，滿足讀者文化需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，為了保障圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平，建立健全培訓(xùn)體系，為圖書管理員提供針對性、規(guī)范化的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，積極征詢館員培訓(xùn)需求，收集培訓(xùn)意見，調(diào)動人員參與培訓(xùn)熱情，同時加強部門協(xié)調(diào)性，為順利開展培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

四、服務(wù)創(chuàng)新建議

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

公共圖書館在為讀者提供服務(wù)時，全面分析讀者信息，更好的了解讀者信息需求。圖書館利用信息采集與檢索系統(tǒng)等途徑獲得讀者信息反饋，采用計算機進行統(tǒng)計分析，及時整理并分類讀者瀏覽記錄，挖掘潛在價值信息，準確分析不同讀者信息需求與消費心理。通過此項分析，推動著館藏資源建設(shè)與調(diào)整、以及服務(wù)轉(zhuǎn)型。另外，圖書館積極采用微信等現(xiàn)代社交軟件，為讀者推送適當?shù)膱D書信息，實現(xiàn)即時互動，根據(jù)讀者個性化需求，提供針對性服務(wù)。

（二）吸引讀者參與

在公共圖書館建設(shè)中，讀者是信息服務(wù)的核心，因而在信息服務(wù)中，圖書館要根據(jù)讀者實際閱讀需求，以讀者需求為導(dǎo)向構(gòu)建新型服務(wù)模式。在信息服務(wù)中，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大品牌推廣服務(wù)力度。同時圖書館還要重視讀者參與情況，全面掌握讀者實際閱讀需求，促使讀者與圖書館形成良性互動，從而推動公共圖書館更好的進行服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

（三）加強信息化資源建設(shè)

公共圖書館信息服務(wù)中心。將優(yōu)質(zhì)紙質(zhì)文獻資源變?yōu)閿?shù)字化資源，例如針對閱讀價值高的地方志、人物、家譜及經(jīng)典著作等，利用先進數(shù)字轉(zhuǎn)化技術(shù)，構(gòu)建獨具一格的互聯(lián)網(wǎng)圖書館、超文本及全文等類型的數(shù)據(jù)庫。一方面，便于更好的傳承紙質(zhì)文獻資源，同時盡可能增加優(yōu)質(zhì)資源共享性，同時確保圖書館為讀者提供的服務(wù)更具特色。例如，2015年世界讀書日，國家圖書館舉辦的“國圖公開課”活動，結(jié)合專題形式設(shè)置公開課，學(xué)習(xí)資源推送線上與線下結(jié)合，只要利用國圖網(wǎng)站，讀者即可在線觀看自己喜愛的課程視頻。

（四）增強創(chuàng)新意識，提高專業(yè)素質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對圖書館館員加強培訓(xùn)，提高館員“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略創(chuàng)新意識，為自身綜合業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識的提高奠定基礎(chǔ)。對用戶加強培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶掌握館藏現(xiàn)代化分布與業(yè)務(wù)類型，根據(jù)用戶需求合理制定培訓(xùn)計劃，準確分析讀者閱讀規(guī)律與需求特點，將用戶數(shù)據(jù)庫信息檢索與分辨能力作為培訓(xùn)重點。

（五）對服務(wù)手段進行創(chuàng)新

1.實施移動式服務(wù)，移動圖書館就是通過3G/4G、有線或無線等網(wǎng)絡(luò)形式，將文字、圖像及音視頻等資源傳遞到讀者相應(yīng)移動設(shè)備上，使讀者可隨時隨地獲得信息。例如利用手機檢索圖書館館藏圖書目錄，在線閱讀，掌握圖書館資訊。

2.提供24小時不間斷服務(wù)。在距圖書館較遠地區(qū)設(shè)置24小時圖書館自助服務(wù)，自助服務(wù)方便、無需專人負責(zé)，有效彌補了公共圖書館數(shù)量少的缺陷，服務(wù)范圍擴大。另外，公共圖書館館員要及時張貼相關(guān)使用流程，為讀者操作提供方便。同時掌握市民閱讀需求，定期更新館藏書目，做好系統(tǒng)維護，為自助圖書館提供持續(xù)服務(wù)提供保障。

五、總結(jié)

綜上所述，作為一種新型空間力量與創(chuàng)新媒介，“互聯(lián)網(wǎng)+”對和行業(yè)發(fā)展帶來了很大的影響，促使各領(lǐng)域積極參與“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)融合，公共圖書館也不例外，要積極順應(yīng)時代潮流，推進空間建構(gòu)，為讀者提供更好的服務(wù)體驗，實現(xiàn)自身創(chuàng)新發(fā)展。

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作者簡介：

邱襟（1977—）女，廣東河源人，助理館員，研究方向：大學(xué)圖書館。