朱文君

（四川大學華西廣安醫(yī)院 四川 廣安 638000）

護患關(guān)系一直是醫(yī)學界當中，醫(yī)療服務和百姓就醫(yī)當中人們較為關(guān)注的一個因素。建立起一個專業(yè)性和互動性的人際關(guān)系是護理過程中，人員關(guān)系構(gòu)建的核心和基礎。在日常工作中，護士和病人之間的接觸是比較頻繁的，建立起一個良好的護患關(guān)系，可以使治療的過程更加的順利，同時還可以有效的收集患者資料，幫助醫(yī)生對患者病情做正確的診斷。對于臨床的護士來說，應該掌握更多的溝通知識和技巧，并且適當?shù)脑谂R床工作當中應用。耳鼻喉科室的人們在日常教育當中，比較常見的一個醫(yī)學科目，在這個科目的治療過程當中，加強護患溝通技巧的學習，對于構(gòu)建良好的護患關(guān)系是非常重要的。

1.資料與方法

1.1 一般資料

在本文的研究當中，主要選取了2013年1月—2017年1月到我市三級甲等醫(yī)院接受治療的120名耳鼻喉科的患者作為具體的研究對象。在這120名患者當中，男性患者將65名，女性患者有55名，所有的患者經(jīng)過診斷之后都確定為耳鼻喉類的疾病，在臨床當中患者的接觸資料不存在著顯著性的差異，因此具有可比性。接受本次研究的患者對于研究都是知情的，并且都簽署了知情告知書。

1.2 方法

對所有的患者都開展人性化的護理方式，盡量建立起一個良好的護患關(guān)系。首先是語言的溝通，護理人員要確保自己和患者進行溝通的時候態(tài)度比較和藹，同時語言溫柔，給予患者真誠的微笑。對待患者要選擇一個適當?shù)姆Q呼來表示自己對患者的尊重，確保患者能夠從心理上感受到被認同感，對于剛?cè)朐旱幕颊邅碚f，與會人員要主動熱情地進行自我介紹，同時給患者介紹醫(yī)院的環(huán)境和相應的規(guī)章制度，盡量消除他們心理上的陌生感，這樣的一種處理方式可以更好的受到患者盡快的融入到角色當中[1]。在非語言的溝通方面，主要的目的是要使得雙方在互動中可以對信息進行有效的共享，這樣的信息共享在溝通當中的作用是非常關(guān)鍵的。對學生語言的溝通來說，它最主要是使得互動中的雙方可以有效地實現(xiàn)信息的分享和交流，從而能夠在溝通的過程當中，促進自身作用的發(fā)揮，讓患者感受到充分的溫暖和信任。在非語言的溝通方面，首先要給予患者溫馨的笑容。醫(yī)護人員在和患者進行交談的時候要注意面帶微笑，使得彼此之間的距離得到有效的拉近，徹底消除患者心理上存在的隔閡。除此之外，觸摸也是比較有效的一種非語言溝通形式，在病人因為情緒低落而出現(xiàn)哭泣的時候，醫(yī)護人員可以輕輕地撫摸病人，并且盡量的保持沉默式的病人有足夠的思考空間。

與會人員在和病人進行交流的過程當中要保持一個合適的距離，例如病人在接受醫(yī)護人員的治療和護理的時候，可以選擇親密距離，如果病人在聽從醫(yī)生交待檢查的時候，就應該保持著個人的距離，這樣的一個合適的交流距離可以使得人們的感覺非常的舒適，又利于談話的進行。在環(huán)境的因素方面也是非常關(guān)鍵的，一個安靜溫馨的交流環(huán)境，對于病人的隱私保護來說是非常關(guān)鍵的，可以使得病人能夠敞開自己的心扉來進行交流，同時也可以更好地幫助醫(yī)護人員對一些可以利用的資料進行收集，最終為病人以后計劃的制定提供準確的依據(jù)。在具體的婚禮過程當中，對于一些有異常情緒的患者，還要開展針對性的護理方式。如果是憤怒型的患者來說，醫(yī)護人員首先要表示出對他們情緒的理解。有的患者由于發(fā)病比較緊急，在精神上不容易接受，從而致自我的控制能力也會不斷的下降，因此他們會習慣性地尋找一些發(fā)泄的對象。在這樣的背景之下，與會成員要表示出對他們的理解和信任，采取傾聽的方式了解他們自身的感受，并且對其中的原因進行分析，然后結(jié)合個人的情況進行教育計劃的安排，在有必要的情況之下，借著患者的家屬對他們開展輔助性的幫助。如果面對的是一些悲哀抑郁的患者，醫(yī)護人員一定要有足夠的耐心，對他們表示更多的理解和關(guān)心，使他們能夠感受到內(nèi)心的溫暖及世界的美好。

2.結(jié)果

在研究中發(fā)現(xiàn)這120名患者經(jīng)過有效的護患溝通之后，治療的效果比較明顯，在臨床的滿意率方面達到了百分之百，沒有出現(xiàn)不滿意或者投訴的現(xiàn)象。

3.討論

對于耳鼻喉科患者的護理人員來說，應該清楚地理解到自身在互換關(guān)系當中的作用，在患者被確診之后，他們是比較容易出現(xiàn)情緒低落的情況，甚至有的患者會處在絕望的狀態(tài)當中。在這樣的情況之下或者人員既要完成對患者的照顧工作，同時也要對他們進行有效的安慰，能夠從病人的角度出發(fā)，擔起自己的使命和職責，加強良好溝通的進行，為醫(yī)患關(guān)系的良好建立提供幫助。一個成功的溝通需要有著良好的個人形象和端莊的儀表，同時還要護理人員有著充足的耐心，能夠站在患者的角度進行思考，有效地建立起患者對護士的信任感[2]。除此之外，護理人員還要通過各種各樣的方式幫患者建立起質(zhì)量方面的信心，消除他們的緊張情緒，使得患者的身心能夠處在一個最佳的心理狀態(tài)當中，有效的接受治療與護理工作，為溝通交流做好良好的鋪墊，同時也促進自身素質(zhì)的提高。在工作開展的過程當中，護理人員會還要結(jié)合工作的實踐，不斷地加強綜合技能和護理知識的提高。特別是在護患溝通技巧方面，護理人員要加強自身在這方面的提高，確實地使得耳鼻喉科的患者能夠在護理過程當中為自身的病情恢復提供幫助。

[1]尹紅梅.護患溝通技巧在耳鼻喉科運用體會[J].大家健康：學術(shù)版，2013（22）：30-30.

[2]陶麗.護患溝通技巧在耳鼻喉科運用體會探究[J].現(xiàn)代養(yǎng)生b，2015（4）：177-177.