陳巧春

（寧夏回族自治區(qū)寧東醫(yī)院 寧夏 靈武 750411）

護(hù)士長(zhǎng)作為住院病房護(hù)理的直接責(zé)任人，承擔(dān)的工作往往繁重而復(fù)雜[1]。一名護(hù)士長(zhǎng)既需要領(lǐng)導(dǎo)好科室、病房的整體護(hù)理工作，又需要承擔(dān)科室的行政工作，在醫(yī)生、護(hù)士、患者甚至各科室之間起到協(xié)調(diào)關(guān)系的作用?；诖耍裔t(yī)院開(kāi)展了此次護(hù)士長(zhǎng)管理策略與實(shí)踐研究，以下進(jìn)行報(bào)道。

1.提升和培養(yǎng)自身人格魅力

管理工作與日常護(hù)理工作不同，想要做好科室護(hù)士隊(duì)伍管理不僅需要護(hù)士長(zhǎng)擁有精湛的護(hù)理技術(shù)，在工作中起到表率作用，更需要不斷提升和培養(yǎng)自身的人格魅力，使所在科室護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的敬佩和聽(tīng)從指揮[2]。想要培育自身的人格魅力就是要贏得所有護(hù)士的尊重，這也是開(kāi)展好護(hù)士管理工作的重要基礎(chǔ)。因此，在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)首先就要做事講誠(chéng)信、講公平、講奉獻(xiàn)，對(duì)待任何事情堅(jiān)持只對(duì)事不對(duì)人，一碗水端得平。同時(shí)，不能僅憑自身威嚴(yán)行事，在日常管理工作中要提升親和力，學(xué)會(huì)尊重每一位護(hù)士，常用禮貌語(yǔ)和敬語(yǔ)，尤其對(duì)于資歷較老的護(hù)士和護(hù)理技術(shù)骨干，更要尊重他人勞動(dòng)成果，不能讓其因不尊重而灰心。此外，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)身先士卒，在工作崗位上做“急先鋒”，用自己的努力和吃苦做好表率，使科室護(hù)士能夠緊隨其后，努力工作。

2.合理分配護(hù)士工作崗位

在科室護(hù)理整體工作的分配上，護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)知人善任，充分了解每名護(hù)士的工作能力和專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域，在分配工作上做好伯樂(lè)，將每一名護(hù)士盡可能安置在最合適的工作崗位上。護(hù)理工作包含的內(nèi)容較多，不是每名護(hù)士都可以勝任所有工作，例如有些護(hù)士擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)軟件和打字錄入，就可以安排這些護(hù)士在本職工作外多兼任一些資料整理、信息統(tǒng)計(jì)和文字性工作；有些護(hù)士在護(hù)理上操作技術(shù)精湛，就可以安排其多負(fù)責(zé)科室實(shí)習(xí)護(hù)士和新入職護(hù)士的培訓(xùn)工作，也可以在重癥患者護(hù)理上優(yōu)先安排其發(fā)揮作用；還有些護(hù)士溝通交流能力強(qiáng)，講話富有感染力，就可以安排其多負(fù)責(zé)健康宣教、會(huì)議匯報(bào)和臨時(shí)講座性任務(wù)。當(dāng)前，做到合理分配護(hù)士的工作崗位不僅是說(shuō)說(shuō)而已，更需要護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中勤于觀察，發(fā)現(xiàn)每名護(hù)士的專(zhuān)長(zhǎng)，并盡可能發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)服務(wù)護(hù)理工作。

3.加強(qiáng)對(duì)下屬的激勵(lì)和理解

護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中不僅要將業(yè)務(wù)工作擺在重要位置，還需要更多地關(guān)心下屬的生活和心理情緒。護(hù)理工作往往強(qiáng)度較大，工作時(shí)間長(zhǎng)且時(shí)有加班，很多護(hù)士在工作中容易出現(xiàn)煩躁、沮喪等心理。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)勤于與護(hù)士談心，了解其內(nèi)心想法，多理解下屬，幫助其解決生活上的難處，多聽(tīng)取下屬的建議，不斷改進(jìn)管理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還要經(jīng)常性地表?yè)P(yáng)和激勵(lì)下屬，鼓勵(lì)護(hù)士多參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。關(guān)愛(ài)同事猶如姐妹，護(hù)士長(zhǎng)也和他們一樣，僅僅是多了一份義務(wù)和責(zé)任，不要將自己置身于護(hù)士之上，多一些尊重，少一些斥責(zé)，多一些慈愛(ài)，少一些命令，多一些理解寬容，少一些數(shù)落教訓(xùn)，多一些鼓勵(lì)信任，少一些俯視眼神。時(shí)刻記住我們都是同根，永遠(yuǎn)與她們的榮辱與共[3]。

4.完善管理制度，改進(jìn)工作檢查方法

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，科學(xué)的管理制度是提高科室護(hù)理管理水平的根本。護(hù)士長(zhǎng)必須在日常工作實(shí)際和學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善本科室護(hù)理工作管理制度，在文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范、交接班規(guī)范、衛(wèi)生管理規(guī)范等方面做到有據(jù)可循，一切工作均要按照制度進(jìn)行。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在管理制度下要經(jīng)常性地到各個(gè)崗位上檢查工作，例如深入病房、檢查夜班、參與下屬的工作等，要做到嚴(yán)格性與隨機(jī)性相統(tǒng)一，既要保證科室整體護(hù)理質(zhì)量，又要使下屬感到壓力，從而認(rèn)真完成護(hù)理工作。護(hù)士長(zhǎng)在檢查各崗位工作的過(guò)程中也要學(xué)會(huì)改進(jìn)工作方法，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能貿(mào)然進(jìn)行處置或懲罰責(zé)任人，對(duì)任何事情都要細(xì)心分析，判斷責(zé)任主體和其他有關(guān)責(zé)任人，在對(duì)實(shí)情尚未了解清楚時(shí)不能隨意表態(tài)，做到公平公正地處理問(wèn)題，贏得下屬的人心。此外，檢查工作和懲處責(zé)任人的目的不僅應(yīng)是懲罰，還需要以此為鑒，鼓勵(lì)和鞭策下屬加強(qiáng)自身工作，不斷提高科室護(hù)理水平。

5.建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系

護(hù)士長(zhǎng)管理工作不僅需要立足業(yè)務(wù)，還需要處理好以醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系為代表的的各項(xiàng)關(guān)系。在平時(shí)的工作中多促進(jìn)醫(yī)生和護(hù)士之間的溝通交流，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。護(hù)士長(zhǎng)自身也要經(jīng)常與科室主任交換工作意見(jiàn)，保持信息暢通，在出現(xiàn)問(wèn)題后要相互幫助，及時(shí)解決問(wèn)題，絕不能出現(xiàn)相互拆臺(tái)的情況。在護(hù)患關(guān)系方面，要叮囑下屬做到熱情、大方服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題后主動(dòng)解決，培養(yǎng)和諧的護(hù)患關(guān)系。

6.總結(jié)

護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)科室護(hù)理工作的直接領(lǐng)導(dǎo)者，其管理策略的應(yīng)用和管理水平的高低直接影響到所在科室甚至整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理水平和護(hù)理口碑。因此，作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在精進(jìn)自身護(hù)理業(yè)務(wù)的同時(shí)科學(xué)進(jìn)行護(hù)理管理，使科室護(hù)士能夠樂(lè)觀、熱情、積極地服務(wù)患者，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，使患者的滿意度不斷增加。管理者不是天生的，作為護(hù)士長(zhǎng)無(wú)論因什么原因走上護(hù)理管理崗位，都要堅(jiān)持學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本，在護(hù)理工作基層管理崗位上把好關(guān)、站好崗，協(xié)調(diào)好下屬護(hù)士，做事講求策略，這樣才能不斷推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的提高。