曹陽 郝智宏

摘 要：市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)也受到很大影響，隨著人們生活水平的提高，思想觀念也有了較大變化，對于供電營銷服務(wù)需求更加多樣化。供電企業(yè)做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。下面我們就討論如何做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；規(guī)范管理；企業(yè)管理

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指從受理客戶用電申請開始，供電企業(yè)根據(jù)客戶用電需求制定的供電方案、為客戶提供用電服務(wù)的全過程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是連接供電企業(yè)和電力用戶的紐帶，也是決定供電企業(yè)競爭力和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，該項(xiàng)工作作為一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，目前在實(shí)施過程中還存在著不少的漏洞，也是客戶訴求反應(yīng)較多的地方。隨著新一輪電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)將面對日益激烈的市場競爭，因此，如何進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，簡化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效運(yùn)作，是當(dāng)前供電企業(yè)需要高度重視的課題。

1業(yè)擴(kuò)工作現(xiàn)狀及原因分析

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝途徑單一供電企業(yè)雖然提供了網(wǎng)站、窗口、95598等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理渠道供客戶選擇，但因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)具有流程較為復(fù)雜、專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)際工作中，客戶一般都是到供電營業(yè)廳柜臺辦理報(bào)裝手續(xù)，填寫報(bào)裝申請書，提供相關(guān)資料、證件等。首先，發(fā)電客戶方面。因?yàn)橄嚓P(guān)配套項(xiàng)目計(jì)劃、物資供應(yīng)流程與分布式電源、電動(dòng)汽車充電樁建設(shè)項(xiàng)目審批流程無法做到同步，停（送）電計(jì)劃制定、發(fā)布機(jī)制等與客戶工程進(jìn)度和意向接電時(shí)間存在偏差。其次，供電企業(yè)方面。當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)限和手續(xù)簡化要求只是針對部分業(yè)務(wù)、部分環(huán)節(jié)，整體結(jié)構(gòu)沒有太大變化，基層單位在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化的空間不大。售電市場放開后打破原來單一壟斷的售電模式，而新成立的售電公司在在爭奪客戶的過程中會采取更加靈活多樣的管理模式，也是對現(xiàn)有供電企業(yè)管理模式的重要沖擊。

2供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理的有效策略

2.1簡化業(yè)擴(kuò)辦理流程

一是低壓業(yè)擴(kuò)方面，基于業(yè)擴(kuò)全面延伸，全面梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行低壓供電方案免審批，取消低壓供電方案、低壓設(shè)計(jì)審查、中間檢查等環(huán)節(jié)。對簡易工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，實(shí)施現(xiàn)場勘查、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、裝表接電“四合一”，供電所人員與客戶在現(xiàn)場一次性完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到接火送電各環(huán)節(jié)。二是在中壓業(yè)擴(kuò)方面，針對業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)多的現(xiàn)狀，完善和優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，將中壓業(yè)擴(kuò)配套方案編制前置至現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的可研、施工圖設(shè)計(jì)同步開展，壓縮配套項(xiàng)目建設(shè)周期。實(shí)施設(shè)計(jì)審查申請、中間檢驗(yàn)申請、竣工驗(yàn)收申請網(wǎng)上受理，大大減少客戶往返營業(yè)廳的次數(shù)和時(shí)間，真正做到信息多跑路，客戶少跑腿。

2.2完善體系，加強(qiáng)部門聯(lián)系

電力營銷是面向客戶的，所以建立的制度必須滿足客戶的需求。首先要從基層入手準(zhǔn)備，要結(jié)合企業(yè)所負(fù)責(zé)的當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況和供電企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，綜合了解和考慮各方面可能存在的潛在影響因素。再要聽取基層用電客戶的體驗(yàn)和意見，這些意見對供電企業(yè)具有很大的影響，做好情況考察工作，只有了解客戶的意見后才能更好的為客戶服務(wù)。做好上述準(zhǔn)備工作后就必須對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程進(jìn)行有效刪減，精簡手續(xù)，實(shí)現(xiàn)具體工作的一步到位。創(chuàng)新服務(wù)方式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與客戶進(jìn)行網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上咨詢，建立良好的商業(yè)合作關(guān)系。嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的協(xié)同管理，各個(gè)部門配合合作，共同完成。由營銷部門帶頭，協(xié)調(diào)企業(yè)的運(yùn)檢部門、調(diào)控中心，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的專業(yè)協(xié)調(diào)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

2.3嚴(yán)格控制方案

嚴(yán)格控制方案實(shí)施，對加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理有著十分重要的意義。針對客戶想要更改方案這點(diǎn)，就需要在供電企業(yè)實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)候由供電企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對電力客戶進(jìn)行有效調(diào)查，根據(jù)客戶對電力需求制定有效的用電方案。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方案的實(shí)施過程中，工作人員要從實(shí)施的每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，對每一個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理和控制，對用材的質(zhì)量要嚴(yán)格把控，抓好業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施工程的中間檢查和竣工驗(yàn)收。對施工工人進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的安全意識，保證業(yè)擴(kuò)工程供電方案的穩(wěn)妥落實(shí)。規(guī)范操作流程，避免因照顧某方利益而降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對不合格的部分予以恰當(dāng)處理。

2.4提升電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平

首先，在業(yè)務(wù)人員錄用方面，應(yīng)提高標(biāo)準(zhǔn)，制定較為完善的錄用制度，選出較為專業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷提升人員的整體素質(zhì)水平。其次，應(yīng)加強(qiáng)人員的定期培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員了解先進(jìn)的技術(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)素質(zhì)。最后，應(yīng)以人員綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，建立較為完善的崗位責(zé)任制度，并將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，不斷提升人員的責(zé)任感，使人員能夠積極投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作中，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，提高客戶滿意度，推動(dòng)供電企業(yè)不斷發(fā)展。

結(jié)語

隨著“電改”的深入推進(jìn)，傳統(tǒng)供電企業(yè)原有經(jīng)營模式將會發(fā)生深刻變化，而在此過程中，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)、管理模式以及新技術(shù)等因素都是影響供電企業(yè)服務(wù)水平提升的重要內(nèi)在因素。因此，供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。

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