白莎

摘 要：近年來跨境電商規(guī)模增長迅速，跨境電商市場的多元化發(fā)展必將對專業(yè)人才提出更高的要求?？缇畴娚倘瞬挪粌H要掌握專業(yè)的國際商務(wù)知識與技能、熟知跨境電商平臺的操作流程、運(yùn)營模式，還要具備扎實(shí)的語言能力和較強(qiáng)的跨文化交際能力。

關(guān)鍵詞：跨境電商；英語教學(xué)；高職教育

我國跨境出口電商行業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，近幾年呈爆發(fā)式增長.數(shù)據(jù)顯示，2017年跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)7.6萬億元人民幣，中國海淘用戶規(guī)模升至0.65億人，增速可觀。2018年政府工作報告中，跨境電商作為我國外貿(mào)的新增長點(diǎn)，得到了中央政府的關(guān)注。報告中將“設(shè)立13個跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)”列為“堅持對外開放的基本國策”的工作項目之一，提出推進(jìn)“一帶一路”國際合作、堅定不移推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化、維護(hù)自由貿(mào)易等有利于跨境電商行業(yè)發(fā)展的政策，為行業(yè)帶來重大政策利好。而目前，跨境電商人才缺口大，對跨境電商人才提出了更高的要求，這就需要高職院校及時調(diào)整課程設(shè)置，適應(yīng)社會對人才的需求。

一、跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的英語技能

通過對跨境電商企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)對跨境電商人才需求迫切，不僅需要員工懂得電子商務(wù)的基本專業(yè)技能，還要具備良好的與外商溝通的能力。這就需要跨境電商人才有一定的外語聽說能力，熟悉境外客戶網(wǎng)購的消費(fèi)觀念和文化，懂得跨境電商平臺的基本操作技能。總體來說，跨境電商人才需要具備外貿(mào)基礎(chǔ)知識、聽說讀寫技能及電子商務(wù)知識。

目前，大多數(shù)跨境電商平臺以國際通用語言——英語作為平臺語言，比如速賣通、亞馬遜、易貝等。在跨境電商平臺，從注冊認(rèn)證、新產(chǎn)品發(fā)布、商品推廣、在線溝通、商品發(fā)貨、交易確認(rèn)、售后服務(wù)等一系列操作都需要英語的運(yùn)用。英語能力的高低很大程度上決定了跨境電商平臺運(yùn)營的好壞，是保障跨境電商平臺穩(wěn)定發(fā)展的必要條件。此外，在學(xué)習(xí)英語的過程中，要融入對于各個國家風(fēng)土人情的介紹，包括對人文特點(diǎn)、消費(fèi)理念、生活習(xí)俗和地理環(huán)境等方面，以便針對不同地區(qū)消費(fèi)群體的不同情況制定相應(yīng)的營銷方案。

在跨境電商的背景下，英語教學(xué)需要根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)需求對英語教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革，基于跨境電商平臺調(diào)整課程體系及教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合人才培養(yǎng)方案，通過校企合作等模式增強(qiáng)英語教學(xué)的實(shí)用性。

二、跨境電子商務(wù)專業(yè)英語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

目前，高職院校在跨境電商專業(yè)的英語教學(xué)存在兩種情況：一種是由公共外語教學(xué)部承擔(dān)，雖然教師的英語能力很強(qiáng)，但是缺乏對于跨境電商的基本概念和相關(guān)專業(yè)術(shù)語專門、系統(tǒng)的講授，學(xué)生接觸不到與專業(yè)相關(guān)的英語知識；另一種由具備跨境電商專業(yè)知識的教師講授英語課程，他們對于跨境電商專業(yè)對英語的需求更加了解，但是一部分教師自身英語基礎(chǔ)薄弱，邊學(xué)邊教，影響了學(xué)生英語能力的提高。在這種情況下，英語教學(xué)往往流于形式，導(dǎo)致學(xué)生的英語學(xué)習(xí)缺乏整體性和實(shí)用性。而高職院校中，既熟知跨境電商基本知識，又具備良好的英語能力的教師數(shù)量有限，成為了制約培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才的因素之一。

對于高職院校的學(xué)生而言，英語底子薄、聽說能力差、缺乏對英語學(xué)習(xí)的興趣和主動性是普遍存在的現(xiàn)象。學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足，不僅在課堂上注意力不集中，更加忽視了對英語日常的積累。這就更需要課程在設(shè)計時要具有實(shí)用性和針對性，通過項目化教學(xué)等方式增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的能動性。

三、跨境電子商務(wù)人才英語技能提升的方法

1.加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提高教師專業(yè)化水平

針對教師自身專業(yè)基礎(chǔ)薄弱、教學(xué)脫離企業(yè)實(shí)際、缺乏跨境電商企業(yè)實(shí)踐等現(xiàn)狀，高職院校應(yīng)多邀請跨境電商專業(yè)人士進(jìn)行講座，提供與各界同行交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，鼓勵中青年教師加強(qiáng)自身對跨境電商基礎(chǔ)概念和專業(yè)術(shù)語的英語學(xué)習(xí)，在充分理解的基礎(chǔ)上，通過參加與跨境電商有關(guān)培訓(xùn)以及親身在企業(yè)的實(shí)踐，加深對跨境電商工作內(nèi)容的理解和思考，結(jié)合英語實(shí)作特點(diǎn)、整合教學(xué)內(nèi)容，將最有價值的內(nèi)容呈現(xiàn)于課堂，讓學(xué)生在有限的課堂上學(xué)到最核心的技能，掌握學(xué)習(xí)的方法，便于學(xué)生在今后工作中應(yīng)用于實(shí)踐。

2.多管齊下，提高英語聽說讀寫技能

英語的學(xué)習(xí)并非朝夕之功，需要長時間的積累和長期的堅持學(xué)習(xí)。聽說與讀寫技能在教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)的方法上有所不同，需要教師在授課過程中有所側(cè)重，學(xué)生在練習(xí)時也要通過多種途徑提高英語水平。

英語的聽說能力往往是中國學(xué)生的軟肋，“聽不懂、說不出”是普遍存在的情況。英語學(xué)習(xí)中，聽力為先，所以教師在授課過程中要以英語授課為主，營造輕松、愉快的氛圍，讓學(xué)生有用英語表達(dá)的意愿。教師可采用情境教學(xué)法，讓學(xué)生擔(dān)任不同的角色，模擬商務(wù)活動中的各個流程，使學(xué)生在真實(shí)的商務(wù)英語環(huán)境中獲得知識并真正得到實(shí)踐與應(yīng)用。課余時間，鼓勵學(xué)生多聽英語新聞，在了解時事的同時鍛煉聽力；積極參加英語角，提高口語能力。

讀寫技能是英語綜合技能的應(yīng)用，尤其是翻譯技能，是閱讀能力的綜合體現(xiàn)。課前準(zhǔn)備時，教師可以安排學(xué)生閱讀商務(wù)英語新聞，并在課前分享展示新聞內(nèi)容，讓學(xué)生在了解時事的同時，提高英語閱讀理解能力和口語表達(dá)能力。教師在授課過程中可采用項目化教學(xué)法，鼓勵學(xué)生在速賣通、亞馬遜等跨境電商平臺自主經(jīng)營店鋪，在英語環(huán)境下注冊賬號開通店鋪、上傳產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、線上支付確認(rèn)貨款、評價反饋、客戶服務(wù)，全面熟悉各個環(huán)節(jié)的操作技能與問題解決，讓學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”。在日常的教學(xué)中穿插翻譯技巧與方法，讓學(xué)生的翻譯能力在實(shí)踐中得到提升。同時，在英語的學(xué)習(xí)過程中，要融入對于各個國家風(fēng)土人情的介紹，包括對人文特點(diǎn)、消費(fèi)理念、生活習(xí)俗和地理環(huán)境等方面，以便在溝通以及產(chǎn)品介紹中能夠針對不同地區(qū)消費(fèi)群體的不同情況而制定相應(yīng)的營銷方案。

總之，英語中聽、說、讀、寫、譯五大技能是相輔相成、相互促進(jìn)的，只有通過科學(xué)的方法，經(jīng)過大量的積累與反復(fù)的實(shí)踐練習(xí)才能真正提高英語的綜合水平。

3.企業(yè)實(shí)習(xí)，認(rèn)識不足、提升自我

在課堂上，學(xué)生處于被動的角色接受知識，缺乏學(xué)習(xí)的主動性，而單純知識的學(xué)習(xí)很難讓學(xué)生真正意識到自身的不足。在企業(yè)實(shí)踐中，可以根據(jù)工作性質(zhì)，有針對性地提高學(xué)生的英語技能。比如銷售客服類型的工作，需要學(xué)生具備良好的聽說能力，在理解顧客需求的基礎(chǔ)上，能夠充分表達(dá)，做好溝通交流工作。而后臺、文案類型的工作，需要學(xué)生在讀、寫、譯的能力上有一定功底。讓學(xué)生通過頂崗實(shí)習(xí)是提高英語實(shí)操技能最有效的方式之一。學(xué)生通過在企業(yè)實(shí)習(xí)，能夠親臨商務(wù)活動一線，從企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作、產(chǎn)品推廣、在線溝通、商品發(fā)貨、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)全面了解企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。同時，學(xué)生能夠更好的認(rèn)識到企業(yè)對英語技能的需求以及自身知識的不足，幫助學(xué)生明確進(jìn)步的方向，有的放矢的進(jìn)行今后的學(xué)習(xí)。綜上所述，企業(yè)實(shí)習(xí)能夠使學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自身的不足，對自己的就業(yè)方向更加明確，在今后的學(xué)習(xí)中能夠從被動到主動，從而更加有針對性的提升英語能力。

四、結(jié)語

面對電子商務(wù)，尤其是跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展，社會對于跨境電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量逐步增大，跨境電商專業(yè)人才的素質(zhì)水平?jīng)Q定了電商平臺的發(fā)展速度。作為服務(wù)社會的高職院校，要基于市場導(dǎo)向以及新形勢下對于跨境電商專業(yè)人才的需求，及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案及教學(xué)方法，為社會培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的高質(zhì)量人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚宇琴.跨境電商業(yè)務(wù)中英語是做技能需求探討.[J]電子商務(wù).2016，（27）：70-71.

[2]胡亞辛.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高職院校塊莖電商人才外語語言運(yùn)用能力研究.[J]課題研究.2017，05：25-26.

[3]蘇怡.跨境電商人才需求及人才培養(yǎng)目標(biāo).[J]科技視界