張乃云

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展、社會(huì)的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)電力的需求也在不斷增多，同時(shí)對(duì)電能質(zhì)量的要求也在提升，電力企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我國(guó)的電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上存在著不足之處，制約著電力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。本文從電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)狀入手，結(jié)合電力企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持的原則，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改革創(chuàng)新進(jìn)行了一定的研究。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；改革創(chuàng)新

電力企業(yè)管理，指按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和電力企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮和控制，使生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合。我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期受政府管理與控制，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)力較弱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差，無(wú)法與市場(chǎng)完全接軌，不能完全滿足用戶的需求。這就要求電力企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)管理模式上進(jìn)行改革與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自身的優(yōu)化升級(jí)，滿足市場(chǎng)的需求。

一、我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式現(xiàn)狀

（一）電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)

（1）雙重及多重體制。由于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所涉及行業(yè)較多，所以規(guī)范化的統(tǒng)一管理體制是不合適的，電力企業(yè)存在其管理體制之外的其他體制并存的情況。但其他經(jīng)營(yíng)管理體制的發(fā)展與決策都應(yīng)與電力企業(yè)的管理核心相符合，其管理重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于電力服務(wù)。尤其在當(dāng)前電改的大環(huán)境下，更需要強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的活力。

（2）資產(chǎn)多元化。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)主要來(lái)源于主辦單位的投資，但是隨著多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)展，其實(shí)際資產(chǎn)的來(lái)源還包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利狀態(tài)的資產(chǎn)積累、國(guó)家政策（減少稅收）帶來(lái)的額外積累等多種形式。

（二）電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分析

（1）管理體制不合理。我國(guó)的電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)隸屬于政府管制下，人員構(gòu)成方面都是行政化安排，其電能資源地管理與銷售也由國(guó)家進(jìn)行統(tǒng)管統(tǒng)銷。電力企業(yè)的財(cái)務(wù)核算非獨(dú)立，結(jié)合采用經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與預(yù)算管理體制進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。這些特點(diǎn)決定了電力企業(yè)只擁有電力系統(tǒng)的維護(hù)權(quán)，而不負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)收。

（2）產(chǎn)權(quán)不合理。電力企業(yè)作為國(guó)有資產(chǎn)，其產(chǎn)權(quán)名義上是歸國(guó)家所有，但實(shí)質(zhì)上其投資來(lái)源多元化，產(chǎn)權(quán)交接與分割存在模糊地段，并且缺乏必要的監(jiān)督、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及民主決策。這些導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理存在很多盲區(qū)。除此之外，電力處于國(guó)家宏觀調(diào)控下，由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系，電力企業(yè)的內(nèi)部財(cái)產(chǎn)不參與運(yùn)營(yíng)，所以電力企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目少。

（3）缺乏客戶服務(wù)意識(shí)。雖然電力企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，但具體實(shí)踐效果并不理想，如服務(wù)流程繁瑣、處理問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)設(shè)施不健全等，這些都制約著電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

（4）缺乏人員隊(duì)伍建設(shè)，管理效率低下。當(dāng)下電力企業(yè)的人員隊(duì)伍建設(shè)水平較低。工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平差，缺乏責(zé)任意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作積極性低，因此偷電、漏電現(xiàn)象，電力糾紛和安全事故時(shí)有發(fā)生，不利于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。此外，由于多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的需要，存在一定的人才空缺，在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略、管控、營(yíng)銷、交際以及在當(dāng)前電改的新形勢(shì)下，企業(yè)隊(duì)伍的知識(shí)儲(chǔ)備明顯落后于市場(chǎng)的發(fā)展。

二、關(guān)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的改革創(chuàng)新

（一）電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式改革創(chuàng)新的原則

（1）堅(jiān)持以人為本。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改革中，要堅(jiān)持以人為本，關(guān)注員工和客戶。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)最為關(guān)鍵的資源，在電力企業(yè)的管理中，要重視人才的培養(yǎng)。應(yīng)按照員工自身的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行安排，有效挖掘員工的潛能；應(yīng)尊重每一位員工，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)更要注重客戶的感受，對(duì)客戶進(jìn)行全方面的服務(wù)，獲得客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

（2）堅(jiān)持民主性。電力企業(yè)在進(jìn)行改革創(chuàng)新的過(guò)程中要堅(jiān)持民主性，從而保證后期經(jīng)營(yíng)管理模式的科學(xué)性和可行性。電力企業(yè)在管理模式改革過(guò)程中要讓每一位員工都參與進(jìn)來(lái)，提出自己的建議與意見(jiàn)，然后共同討論，共同來(lái)建立新的經(jīng)營(yíng)管理模式，從而保證改革后的經(jīng)營(yíng)管理模式符合企業(yè)的發(fā)展情況。

（3）以市場(chǎng)為導(dǎo)向。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，電力企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須要以市場(chǎng)為主導(dǎo)，根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式。在合理的管理機(jī)制影響下，企業(yè)不但獲得效益增多，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)增強(qiáng)。

（4）重視信息反饋。信息反饋是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中需要重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。電力企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品，用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶的滿意度都跟企業(yè)的發(fā)展有關(guān)。電力企業(yè)通過(guò)信息反饋不僅能了解用戶感受，還能加強(qiáng)與市場(chǎng)需求的聯(lián)系，優(yōu)化現(xiàn)有資源的配置。

（二）電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的改革與創(chuàng)新

1.堅(jiān)持以市場(chǎng)為主導(dǎo)，加強(qiáng)電力供給側(cè)管理

在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式中，應(yīng)重視市場(chǎng)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提高電力的質(zhì)量，加強(qiáng)供給側(cè)管理。在客戶的服務(wù)與管理方面，應(yīng)建立與客戶的良好關(guān)系，合理化配置資源，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率；順應(yīng)用電市場(chǎng)化的潮流趨勢(shì)，以商品價(jià)值為經(jīng)營(yíng)管理法則，細(xì)分不同客戶，并針對(duì)性劃分市場(chǎng)需求，實(shí)施階梯電價(jià)制度；在保證電費(fèi)回收的有效性基礎(chǔ)上，利用自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)資源與人員的合理分配，進(jìn)行技術(shù)的升級(jí)和提升管理服務(wù)水平；引入價(jià)值理念，保證電力的質(zhì)量，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)要提高績(jī)效水平，盡量降低成本；結(jié)合地方環(huán)境，做到謹(jǐn)慎和理性投資，根據(jù)政府宏觀調(diào)控政策，以經(jīng)濟(jì)性形式量化投資收益，提高投資的可靠性。

2.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)拓電力營(yíng)銷渠道

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，拓展電力營(yíng)銷渠道，就要以集約管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理為重點(diǎn)，制定責(zé)任管理機(jī)制，落實(shí)到部門和個(gè)人，防止出現(xiàn)推卸責(zé)任的情況；建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，緊密聯(lián)系個(gè)部門，重視信息化建設(shè)，這樣不僅有利于電力工作流程的優(yōu)化，還能節(jié)約成本，提高工作效率。

3.創(chuàng)新管理模式，提升整體管理水平

（1）完善內(nèi)部管理體制，產(chǎn)權(quán)分明。電力企業(yè)應(yīng)應(yīng)立足于自身實(shí)際和市場(chǎng)需求，完善內(nèi)部管理體制。一是要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，明確產(chǎn)權(quán)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模，構(gòu)建股份制，使其朝著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)，科學(xué)管理；二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化內(nèi)部資金計(jì)算和審批工作，采取統(tǒng)一調(diào)度的辦法提高資金利用率，并做好成本預(yù)算，合理安排資金運(yùn)作。三是完善決策公平制度，遵循公正、公平、公開(kāi)原則，從而改善工作環(huán)境。

（2）加強(qiáng)戰(zhàn)略管理。電力企業(yè)需要依據(jù)自身發(fā)展情況定制科學(xué)的戰(zhàn)略管理模式和管理方法，加強(qiáng)自身對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的研究，以電力發(fā)展?fàn)顩r為研究方向，從而推動(dòng)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

4.塑造企業(yè)文化，提升企業(yè)形象

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行正確的文化定位，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象，進(jìn)而獲得良好的經(jīng)營(yíng)效果。電力企業(yè)要樹(shù)立起良性的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，打造出自己的口碑與良好的品牌；堅(jiān)持以人為本、團(tuán)隊(duì)合作，營(yíng)造良好的工作氛圍，使員工充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于飛速發(fā)展中，社會(huì)變化日新月異，電力企業(yè)必須要緊緊抓住機(jī)遇進(jìn)行變革，改變舊的經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)與市場(chǎng)的聯(lián)系，采用先進(jìn)的思想，采取可行措施來(lái)消除自身存在的弊端。這樣才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身的發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。

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