呂希章

【摘 要】隨著我國經濟和科技的飛速發(fā)展，互聯網逐漸成為了人們生活當中必不可少的一部分，線上線下模式已經逐漸成為各行業(yè)的主要經營模式?！盎ヂ摼W”思維已成為一種新的商業(yè)現象和商業(yè)邏輯，它正與其他領域正在加速融合，其帶來的“乘數效應”正逐漸顯現。為此，煙草商業(yè)企業(yè)要進一步樹立用戶思維、極致思維、大數據思維等互聯網思維，創(chuàng)新運作模式和服務方式，增強顧客滿意度，提升企業(yè)核心競爭力。

【關鍵詞】互聯網+；煙草行業(yè)；探索

一、我國煙草行業(yè)的商業(yè)物流現狀

在最近幾年來，隨著我國煙草行業(yè)現代化發(fā)展速度的不斷加快，物聯網技術的應用范圍也在不斷擴大。通過行業(yè)內各個部門的共同努力，我國的煙草商業(yè)物流也正在不斷朝向統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理以及工商一體化的方向所發(fā)展，從而讓煙草行業(yè)的整體發(fā)展目標變得更為明確，物流運輸設備更為完善，配送效率更加高效，促進煙草物流朝向現代化物流積極轉變。

二、相關概念界定

（一）“互聯網+”的概念

“互聯網+”就是指通過互聯網上的平臺，利用現有的信息通訊技術，把包括傳統(tǒng)行業(yè)在內的各行業(yè)與互聯網結合在一起，充分發(fā)揮出互聯網在生產要素配置中的優(yōu)化以及集成作用，提升各行業(yè)的實體經濟的創(chuàng)新力與生產力，從而創(chuàng)造出行業(yè)發(fā)展的一種新業(yè)態(tài)。從“互聯網+”本身來說，它是信息通信技術與互聯網平臺的結合，在提升了兩者深度的同時，促進了新的商業(yè)模式的改變。

（二）“互聯網+”的特點

“互聯網+”較之傳統(tǒng)的互聯網時代，具有一下特點：

1.跨行業(yè)融合?！盎ヂ摼W+”的“+”指的就是跨行業(yè)。現今以及未來的需求是一個多元化的需求，只有敢于并實現跨行業(yè)的融合，保持開放的態(tài)度以及創(chuàng)新的思維才能更好的生存，使得企業(yè)的發(fā)展道路更為靈活。

2.保持創(chuàng)新思維?！盎ヂ摼W+”在保持互聯網思維的基礎上，打破了行業(yè)傳統(tǒng)思維的束縛，推動了傳統(tǒng)產業(yè)的轉型升級。

3.個性化驅動。在越來越柔性化的生產以及社會化的物流的基礎上，現今以及未來的客戶需求訂單將會在個性化需求方面更加的凸顯。

4.開放生態(tài)?！盎ヂ摼W+”是一個生態(tài)，是一個跨行業(yè)的產業(yè)鏈，所以它是開放的?！盎ヂ摼W+”將過去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，讓創(chuàng)新變成市場驅動。

三、我國煙草企業(yè)在網絡應用方面的問題

（一）網絡應用系統(tǒng)建設分散，集成度較低

大部分煙草企業(yè)在信息化基礎設施建設以及網絡信息系統(tǒng)方面都缺乏整體的流程梳理和總體設計，系統(tǒng)建設和硬件基礎設施大部分是面向局部、臨時需求建立起來的。項目建設和設備投入及管理方面都存在一定的功能重復現象，利用率較低，存在一定的重復投資現象。

（二）設計單一，流程協(xié)同性較弱

系統(tǒng)在規(guī)劃和設計過程中，基本上只考慮部門內部需求，而很少從企業(yè)的整體視角統(tǒng)籌考慮企業(yè)管控要求、業(yè)務相關聯系和供應鏈協(xié)作需求，跨系統(tǒng)、跨部門、跨供應鏈業(yè)務協(xié)同依靠大量人工參與甚至手工完成，難以滿足現代企業(yè)管理和供應鏈“三位一體”協(xié)作需求。

（三）融合程度不深，業(yè)務服務支撐度不夠

僅僅建設了相對較單一的服務系統(tǒng)，在零售戶服務的擴展、商務的延伸、移動商務、激勵考核方面都存在缺失現象，企業(yè)基礎管理信息化支撐能力較為薄弱，在輔助指揮決策方面，還沒有形成完整的支撐體系。

（四）商務信息化的融合程度不夠深化

目前煙草商業(yè)企業(yè)的專賣管理、卷煙營銷和綜合管理等服務系統(tǒng)基本都采用了有線網絡和無線網絡相結合的模式，一線工作人員在拜訪客戶和市場檢查時可以通過手中的移動終端實時查詢客戶的歷史進貨數據，從而可以對客戶在煙草的經營方面進行指導；管理層也可以通過GPS掌握一線員工的到位情況，對發(fā)現的問題也能馬上聯系解決。但目前這種服務與管理的層面還僅限于一線員工和零售戶方面，還沒有建立起和消費者有效溝通的模式，線上和線下的融合程度還不夠深化。

四、煙草商業(yè)企業(yè)“互聯網+”經營策略

（一）“互聯網+”經營原則

1.全網性。煙草營銷基于互聯網開展，因此要做到只要有互聯網覆蓋的市場范圍，就可以實現煙草的網絡營銷。

2.交互性。網絡營銷要提供良好的交互式用戶體驗，這樣零售戶在與煙草商業(yè)企業(yè)進行買賣活動的同時，通過煙草商業(yè)企業(yè)的網絡營銷平臺，可以切實感受非同一般的用戶體驗，這種網絡營銷特有的交互式模式，對客戶會更具有吸引力，并且可以幫助煙草商業(yè)企業(yè)對目標客戶群進行篩選，開展針對性的營銷。

3.定制性。煙草的網絡營銷要堅守以及實現的最重要的一個理念就是要更好的實現以消費者為中心的營銷理念，使零售戶作為卷煙銷售終端參與煙草商業(yè)企業(yè)的網絡營銷活動，可以在該環(huán)境內通過用戶名及密碼登陸自己定制的賬號，享受到定制帶來的自我專屬服務的體驗。

4.經濟性。通過網絡營銷的開展，煙草商業(yè)企業(yè)的營銷活動要堅持以電子化的形式開展，這樣就可以減免在傳統(tǒng)煙草商業(yè)營銷活動中的多項費用開支，大大的減少煙草在營銷活動中造成的一些成本。

5.協(xié)同性。開展網絡營銷離不開工商雙方的共同努力，只有工商雙方戰(zhàn)略上達成共識，工作上并行推進，才能有效的建立工商零“三位一體”的互動營銷體系，并采用多種投放手段，運用圖片、動畫、多媒體等多種形式全方位的進行產品信息傳播，使煙草在線上的銷售活動可以與線下的營銷工作互相配合，進一步的擴大煙草營銷活動的覆蓋面與影響力。

6.技術性。相比傳統(tǒng)網絡營銷采用的微博、論壇、圖片鏈接等方式，煙草網絡營銷要致力于虛擬現實場景融合以產生更佳的體驗效果，因此從創(chuàng)意產生到活動上線，需要經過創(chuàng)意、策劃、程序開發(fā)、美工設計、界面優(yōu)化、程序測試、程序發(fā)布等多個工作環(huán)節(jié)，對技術的依賴程度更高。

（二）煙草商業(yè)企業(yè)“互聯網+”經營建議

1.完善企業(yè)各業(yè)務的整合，搭建煙草綜合管控服務平臺。煙草商業(yè)企業(yè)要在現有企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎上進行擴展延伸，搭建企業(yè)的綜合管控服務平臺。從宏觀上掌握專賣管理與營銷工作數據，并支撐服務到各層級工作人員，實現信息共享、工作協(xié)同；為管理層提供更全面、更直觀、更科學的數據，提高管控服務水平。激勵考核方面，將考核工作與信息化技術進一步融合，通過對市場、品牌、案件、人員四個維度的數據分析，實現對各崗位相應考核指標完成情況的實時查看，讓工作人員能在第一時間了解自己的工作進度，發(fā)現自身工作中存在的不足。

2.利用先進的移動互聯技術，完善煙草移動商務平臺地建設。

隨著我國的移動互聯技術的不斷完善以及國內移動運營商的網絡業(yè)務服務的不斷發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)可以很好地利用這些來推動自身移動商務業(yè)務的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設自身完善的移動商務平臺。煙草商業(yè)企業(yè)通過建設自身完善的移動商務平臺，可以有效的對企業(yè)中原有的諸如對員工現場工作支撐的不足、企業(yè)缺失進行過程管理的手段、企業(yè)對層級管控的失位等問題進行處理，并且可以為零售戶提供以前無法提供的更為直接便利的服務方式，極大的提高了企業(yè)的服務水平。

五、結束語

在當今消費觀念轉變以及國內國際形式的營銷下，我國煙草行業(yè)面臨著市場化的考驗。而“互聯網+”思維的出現可以極大的推動煙草行業(yè)的市場化發(fā)展，實現了煙草行業(yè)與各個互聯網和傳統(tǒng)產業(yè)的深度融合，所以，我國煙草商業(yè)企業(yè)要樹立“互聯網+”思維，并進行相應的經營改善。

【參考文獻】

[1]姜未冬. 煙草商業(yè)企業(yè)“互聯網+”經營策略研究[J]. 現代商業(yè)，2016（11）：132-134.

[2]張晨. 煙草行業(yè)“互聯網+行政服務”建設現狀及對策[J]. 企業(yè)改革與管理，2018（13）：54+66.