宋睿智

【摘 要】營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的核心內(nèi)容，具有至關(guān)重要的地位。本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理進(jìn)行了探究，提出了促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理的建議，希望對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方面有所幫助。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)；質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控

隨著現(xiàn)代科技水平日新月異，電力系統(tǒng)也在蓬勃發(fā)展，并隨之出現(xiàn)了大量密集的數(shù)據(jù)。電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)復(fù)雜繁多，成為了電力營(yíng)銷(xiāo)工作中亟待解決的難題。做好電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控與管理，給電力系統(tǒng)帶來(lái)了新的要求，也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作者們一項(xiàng)全新的挑戰(zhàn)。搞好電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控與管理，對(duì)電力企業(yè)的效率和效益有著重大意義。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)

電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)就是在電力企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)提供滿(mǎn)足人們消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)信息。

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控

數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控包括日常監(jiān)控、時(shí)點(diǎn)監(jiān)控，審核、復(fù)核、校驗(yàn)、實(shí)地檢查等。

（1）日常監(jiān)控是指在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)當(dāng)天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控；時(shí)點(diǎn)監(jiān)控是在特定的時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。

（2）審核是通過(guò)人工或人機(jī)結(jié)合的方式對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審查與核實(shí)；復(fù)核是以人工的方式對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)核實(shí)；校驗(yàn)是通過(guò)程序?qū)?shù)據(jù)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間進(jìn)行校對(duì)驗(yàn)證；實(shí)地檢查是檢查人員實(shí)地對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和原始資料進(jìn)行一致性、準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性地檢查。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作非常復(fù)雜，包括現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)紙質(zhì)資料和電子資料收集、數(shù)據(jù)整理與上傳、數(shù)據(jù)修改、電力用戶(hù)電表查詢(xún)等。其中數(shù)據(jù)地收集與整理工作量繁重，時(shí)間緊、要求高，需要大量的勞力與物力。

二、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性

電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是電力營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作展開(kāi)和決策分析的核心，不能保證營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，就不能實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量與電力企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效之間存在著直接聯(lián)系，高質(zhì)量的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)有利于電力企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，科學(xué)地決策，使之在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；有利于提高電力企業(yè)的運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益，使之更好地為社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理工作中出現(xiàn)的狀況

（1）監(jiān)控與管理效率低下。雖然如今的電力企業(yè)已經(jīng)局部實(shí)現(xiàn)了智能化，但是電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量地監(jiān)控與管理仍然還需要大量的人力進(jìn)行實(shí)地工作、手工作業(yè)，這不僅浪費(fèi)了大量的人力物力資源，還由于其手續(xù)和地域的限制而導(dǎo)致效率低下。

（2）數(shù)據(jù)存在問(wèn)題。數(shù)據(jù)存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：一是數(shù)據(jù)源，在錄入用戶(hù)提供的數(shù)據(jù)時(shí)可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，或者數(shù)據(jù)項(xiàng)不準(zhǔn)確、不完善；二是數(shù)據(jù)未按規(guī)定進(jìn)行變更與清理，產(chǎn)生數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；三是在系統(tǒng)升級(jí)換代或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換時(shí)導(dǎo)致數(shù)據(jù)重復(fù)與錯(cuò)誤，出現(xiàn)垃圾數(shù)據(jù)；四是工作人員操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。

（3）部分員工無(wú)法適應(yīng)新局面。電力技術(shù)隨時(shí)都在進(jìn)行更新?lián)Q代，系統(tǒng)數(shù)據(jù)也是頻繁更換，部分員工由于業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接受新事物的能力較低，無(wú)法適應(yīng)電力工作流程和工作操作模式的改變，無(wú)法適應(yīng)新局面。

四、如何提升電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控與管理水平

（一）建立長(zhǎng)效的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制

（1）電力企業(yè)要建立完善數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的相關(guān)制度，涉及相關(guān)的每一環(huán)節(jié)都要做出相應(yīng)規(guī)定并具體落實(shí)，如審核、復(fù)核、校驗(yàn)、實(shí)地檢查的每一步驟都要詳實(shí)。規(guī)范相關(guān)程序、精確把握標(biāo)準(zhǔn)。

（2）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督，建立崗位監(jiān)督機(jī)制和糾錯(cuò)機(jī)制，明確各級(jí)職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的準(zhǔn)確。成立質(zhì)量督查小組，負(fù)責(zé)檢查數(shù)據(jù)清理進(jìn)度、數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查等。

（3）充分利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，大力提高營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控能力，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源以及系統(tǒng)中的矛盾數(shù)據(jù)等進(jìn)行監(jiān)控與稽查，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)地修正、營(yíng)銷(xiāo)工作落實(shí)。有效利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)整改并完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，全面提高稽查效率。

（二）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)源頭管理

嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)源頭，建立以預(yù)防為基礎(chǔ)的工作原則。在進(jìn)行創(chuàng)建、新增和保存新數(shù)據(jù)時(shí)，細(xì)致過(guò)濾，分類(lèi)管理。在細(xì)化業(yè)務(wù)流程及規(guī)范時(shí)，交叉分析業(yè)務(wù)流和信息流，鑒別數(shù)據(jù)中存在的錯(cuò)誤；面對(duì)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，可通過(guò)數(shù)據(jù)分段處理的辦法判斷出現(xiàn)問(wèn)題的臨界點(diǎn)及數(shù)據(jù)量，在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一定要進(jìn)行定時(shí)核驗(yàn)，及時(shí)改正存在錯(cuò)誤的資料。可制定信息通報(bào)制度，定時(shí)對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)與考核。

（三）應(yīng)用信息化技術(shù)提高電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量

（1）開(kāi)發(fā)利用信息化軟件對(duì)管理營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)有著不可替代的作用。可以依照固定的格式，將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的常規(guī)化錯(cuò)誤在軟件上進(jìn)行填寫(xiě)，這樣在輸入營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)時(shí)就可以直接提示出錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，不僅操作簡(jiǎn)易方便，還能夠提高效率。

（2）構(gòu)建電力負(fù)荷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不但具有負(fù)荷監(jiān)控、竊電監(jiān)測(cè)、自動(dòng)限電的功能，而且能進(jìn)行電腦質(zhì)量監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程抄表。通過(guò)二次開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)連接系統(tǒng)，還能夠?qū)崿F(xiàn)向電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)傳輸電能數(shù)據(jù)、電力規(guī)劃、有序用電管理、電力負(fù)荷預(yù)測(cè)、系統(tǒng)實(shí)時(shí)信息地調(diào)度、需求管理等。

（3）建立用戶(hù)繳費(fèi)支持系統(tǒng)。電力企業(yè)可與各大銀行進(jìn)行合作，通過(guò)與銀行聯(lián)網(wǎng)的方式，使用戶(hù)利用網(wǎng)銀就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的輸入、查詢(xún)和電費(fèi)繳納等。目前部分城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在支付寶和銀行APP上進(jìn)行電費(fèi)繳納。

（4）建立用戶(hù)電表查詢(xún)系統(tǒng)。電力企業(yè)可以在給用戶(hù)安裝電表時(shí)安裝電子智能芯片，使工作人員不用去實(shí)地進(jìn)行查詢(xún)就可以獲取用戶(hù)的用電信息，但也要定時(shí)隨機(jī)抽取用戶(hù)進(jìn)行檢驗(yàn)，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

（四）核對(duì)數(shù)據(jù)遷移的完整性

電力數(shù)據(jù)受到電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)本身系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)加工等影響外，還有部分用戶(hù)用電數(shù)據(jù)是從舊電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上直接嫁接而來(lái)，要保證數(shù)據(jù)遷移的正確性。通過(guò)對(duì)比新舊系統(tǒng)既往數(shù)據(jù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)新電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中可能存在因部分用戶(hù)數(shù)據(jù)為遷移而導(dǎo)致的系統(tǒng)紕漏，而發(fā)生這一情況的主要原因是因?yàn)樵陔娏I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)遷移過(guò)程中，工作人員沒(méi)有深刻理解舊系統(tǒng)中存在的部分信息，人為導(dǎo)致了數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中出現(xiàn)信息缺失和出現(xiàn)部分新舊電力信息數(shù)據(jù)不一樣的情況，當(dāng)電力數(shù)據(jù)遷移在新舊系統(tǒng)中出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致數(shù)據(jù)完整性遭到破壞時(shí)，可導(dǎo)致新加入用電用戶(hù)會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò)，出現(xiàn)違約竊電、差錯(cuò)處理等情況。因此，電力稽查工作，對(duì)這部分新加入的用電用戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格保證數(shù)據(jù)遷移的完整性，合理打擊偷電盜電情況。

（五）進(jìn)行員工培訓(xùn)

電力企業(yè)要定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，開(kāi)放他們的思維認(rèn)知能力，使員工能夠接受并能熟練使用新的技術(shù)設(shè)備，跟上時(shí)代與科技的發(fā)展步伐。這不僅有利于電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，提高工作效率，保障工作質(zhì)量，還有利于電力企業(yè)的整體發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著電力系統(tǒng)地快速發(fā)展，進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理地變革勢(shì)在必行。這不是一蹴而就的，而是需要電力行業(yè)所有人員的共同努力，為電力行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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