楊浩

摘 要： 高職班主任如何與學(xué)生溝通是非常重要的一項(xiàng)工作技巧，也可以說是班主任工作的重要基礎(chǔ)和必要前提。因此，致力于提升高職班主任工作中的溝通能力是非常必要的。

關(guān)鍵詞： 高職班主任 學(xué)生溝通 有效措施

班主任提升溝通能力既是為了親近學(xué)生，又是為了讓學(xué)生主動親近自己，因此，班主任在溝通過程中一定要把握好“度”，做到“軟硬兼施，恩威并重，字字鉆心，句句在理”，只有這樣才能真正走近學(xué)生的內(nèi)心世界。

一、高職班主任工作中與學(xué)生良性溝通的重要性

（一）成為學(xué)生樂于傾吐的對象，幫助學(xué)生釋放壓力。

對學(xué)生來說，面對考試，有學(xué)習(xí)壓力是必然的。但是相對的，部分學(xué)生不具備良好的釋放壓力的手段和方法，只有班主任通過高超的溝通技巧獲取學(xué)生的信任，才能成為其樂于傾吐的對象，幫助其釋放學(xué)習(xí)壓力。

（二）展現(xiàn)自己的親和力，釋放自己的善意，拉近師生關(guān)系。

對學(xué)生來說，對班主任評價的好壞與否往往取決于其能否和班主任建立良好的溝通關(guān)系。班主任要在學(xué)生心中留下好印象，就必須通過較強(qiáng)的溝通能力展現(xiàn)自己的親和力，釋放自己的善意，從而拉近師生關(guān)系。

（三）幫助學(xué)生走出思想困擾，重拾生活信心。

高職生正處在情感懵懂期，對自我認(rèn)知的不足和對異性的好奇會讓其平添煩惱，甚至對其自身造成一定的思想困擾，影響其正常的學(xué)習(xí)和生活。班主任有義務(wù)幫助學(xué)生走出思想困擾，重拾生活信心，具備良好的溝通能力。

二、高職班主任工作中的溝通策略

（一）平等待人是基礎(chǔ)。

首先，教師在不明白事情真相的時候不能對學(xué)生的行為妄加指責(zé)，這樣對存在偏激性格的學(xué)生無疑是一種刺激，最正確的做法是以平和的心態(tài)聽學(xué)生說完，中間不打斷其談話；其次，學(xué)生自尊心非常強(qiáng)，一旦受挫則很難平復(fù)，甚至?xí)龀鑫ｋU行為，教師作為學(xué)生的學(xué)校監(jiān)護(hù)人，必須保護(hù)學(xué)生的人格尊嚴(yán)，最正確的做法是先不否定學(xué)生的錯誤行為，而是通過循序漸進(jìn)的方式讓學(xué)生意識到自己行為的錯誤；最后，現(xiàn)在的學(xué)生見多識廣，早早地就形成個性，具備強(qiáng)烈的自主意識，班主任不觸及他們的心理底線，就必須尊重學(xué)生的個人想法，當(dāng)然這里所說的個人想法肯定不能是錯誤甚至偏激的想法，而是在尊重理解的基礎(chǔ)上糾正其想法，使其重新接納正確的想法。

（二）用愛感化是主旋律。

首先，教師的愛心不能只停留在口頭上或是埋在心里，這樣根本不起作用，最正確、最直接的做法是經(jīng)常關(guān)心學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活；其次，教師既要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心想法，這里所說的想法不僅是錯誤的、偏激的想法，還有正確的想法，又要想辦法讓那些錯誤的、偏激的想法與正確的想法形成固定的矛盾關(guān)系，從而讓學(xué)生意識到自己行為的矛盾性。

（三）用心溝通是主要手段。

首先，教師要用“誠”交流，以心換心，面對學(xué)生的抱怨，要始終以客觀、冷靜、平和的態(tài)度對待，拿出十二萬分的誠意回報學(xué)生，這是用心溝通的重要前提和基礎(chǔ)。其次，教師要以“信”為本，建立師生互信關(guān)系，尤其是面對性格偏激的學(xué)生，教師要多一點(diǎn)愛心和耐心；最后，“語言是開心的鑰匙”，教師要善用溫暖人心的語言打開學(xué)生的心扉，多用“我們明白”“我們愛你”等直白而富有人情味的語言。

三、高職班主任工作中的溝通方法

（一）堅(jiān)持“四個需要，四個不要”。

此處以“學(xué)生在路上看到老太太摔倒要不要去扶”為例進(jìn)行分析。

1.要注重情感交流，把握好積極的情感主旋律——釋放善意。

首先，情感交流的核心是情感，即把情感作為連接自己和學(xué)生的紐帶；其次，對于學(xué)生的疑問和請教，要有耐心和毅力，發(fā)揚(yáng)“誨人不倦”的精神。以扶老太太這件事為例，助人為樂的精神品質(zhì)還是應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的，所以教師在與學(xué)生交流的時候應(yīng)該把握助人為樂的情感主旋律。

2.要耐心聆聽，不要隨意插話——尊重對方。

該不該扶老太太，這是個問題，每個人必然會有不同的見解，所以在與學(xué)生溝通的過程中，教師要始終保持相互探討和學(xué)習(xí)的態(tài)度。首先，班主任要和學(xué)生進(jìn)行眼神的交流，表示自己正在耐心聽，給他們繼續(xù)說下去的勇氣；其次，不能隨意插話打亂他人的思路，可在學(xué)生停頓超過3秒后開始說話。

3.要學(xué)會接納，不要一味批評——換位思考。

扶老太太這件事本是一件助人為樂的好事，但是社會上以此訛詐的事情屢見報端，滋長了社會不良風(fēng)氣，所以對于該不該扶老太太這件事并不是一件輕易判定對錯的事情，班主任在溝通過程中不能被主觀意識左右，而是要客觀公正地分析這件事的對錯、這個人的好壞；其次，如果學(xué)生認(rèn)為不該扶老太太，那么也在情理之中，此時教師不能一味批評學(xué)生，而應(yīng)換位思考。

4.要注重引導(dǎo)，不要命令訓(xùn)導(dǎo)——平等待人。

注重引導(dǎo)的過程而非命令訓(xùn)導(dǎo)，這是遵循“以學(xué)生為本”教學(xué)理念的主要表現(xiàn)。班主任的管理過程和教學(xué)過程一樣，需要通過溝通引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識自己和他人的關(guān)系并可以明辨是非，對扶老太太這件事來說，學(xué)生和老太太是陌生人的關(guān)系，所以每個學(xué)生完全有選擇的權(quán)力，雖然助人為樂是主旋律，但是教師不可在交流過程中給學(xué)生太大的壓力，甚至讓學(xué)生強(qiáng)行接受自己的觀點(diǎn)。

（二）溝通過程中的五大語言技巧。

筆者分析，整個溝通共分為五大環(huán)節(jié)，即指導(dǎo)、解釋、忠告和提供信息、自我對比及總結(jié)。而在不同的環(huán)節(jié)中有與之對應(yīng)的不同的語言技巧，此處以“某學(xué)生為了保護(hù)自己的弟弟打架后教師如何與之溝通”為例進(jìn)行分析。具體如下。

環(huán)節(jié)一：指導(dǎo)——說明這件事的性質(zhì)，即對打架這件事來說，是對是錯，事情發(fā)生的動機(jī)（為保護(hù)弟弟而打架），是對是錯；環(huán)節(jié)二：解釋——分析這件事的正面和負(fù)面影響，因?yàn)榇蚣苓@件事情本就是壞事情，所以在溝通時主要還是以打架的負(fù)面影響為主，但是也不要忘了夸獎該學(xué)生愛護(hù)弟弟的表現(xiàn)；環(huán)節(jié)三：忠告和提供信息——告訴學(xué)生更加正確、成熟的做法，例如可以把這件事告訴老師，向老師請教正確的做法；環(huán)節(jié)四：自我對比——將學(xué)生和自己的過去相對比，兩人站在同一角度看問題，但是卻用理性的思維分析打架這件事；環(huán)節(jié)五：總結(jié)——主要以信賴、支持為主，信賴該學(xué)生以后不會再打架，支持該學(xué)生保護(hù)弟弟的動機(jī)。

（三）溝通過程中的兩大非語言技巧。

此處以“上班會課”為例進(jìn)行分析，在上班會課交流過程中，教師除了語言之外最重要的就是面部表情和肢體動作，有時一個表情或動作甚至勝過千言萬語，能夠直擊學(xué)生的心靈，達(dá)到良好的效果。

1.面部表情。

面部表情是最能反映人的內(nèi)心狀態(tài)的。在溝通過程中，教師一定要控制好自己的面部表情，始終保持親和、友善的微笑，如春風(fēng)化雨般感動學(xué)生，讓學(xué)生如沐春風(fēng)，緩解心理壓力。例如在上班會課過程中，教師的面部表情一定要遵循以下三條原則：第一是面部表情必須要豐富，不能一直是一個表情甚至是給學(xué)生擺出一張“高冷臉”，當(dāng)然，一直是微笑的表情自然也不是非常妥當(dāng)，教師要做的是根據(jù)教學(xué)情況的不同選擇適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；第二是面部表情必須自然，直白點(diǎn)說就是不能“皮笑肉不笑”，例如當(dāng)學(xué)生漂亮的回答了問題之后，教師要給予學(xué)生由衷的“贊美笑容”；第三是面部表情必須適當(dāng)，雖然微笑是每個人應(yīng)有的表情，但是教師應(yīng)該根據(jù)自己的外在形象選擇適合自己的表情，否則即使是微笑的表情看起來也非常假。

2.肢體動作。

配合語言的肢體動作能使談話顯得更加隨意、自然，有利于降低學(xué)生的心理壓力，例如在與學(xué)生溝通的過程中，教師要常常用ok手勢、挑大拇指手勢等給學(xué)生以高度肯定和支持。例如某位學(xué)生在上班會課時提出了非常好的班級發(fā)展建議，此時教師應(yīng)給予學(xué)生一個肯定的手勢（挑大拇指、鼓掌等），相反的，如果某位學(xué)生不配合，則教師應(yīng)給予其一個否定的手勢（伸出食指左右擺動），這里需要注意的是，教師在做手勢時幅度千萬不能過大，這樣像是在演戲，學(xué)生會覺得好笑。另外值得一提的是，眼神是肢體動作的一部分，教師一定要適當(dāng)?shù)睾蛯W(xué)生進(jìn)行眼神交流，這樣溝通效果會更好。

綜上所述，培養(yǎng)高職班主任的溝通能力的主要目的是和學(xué)生更加真誠地交流以獲取其信任，從而更有利于開展班級管理工作。隨著學(xué)生的見識越來越多，視野越來越開拓、思想越來越開放，高職班主任要真正走近學(xué)生內(nèi)心，還需要不斷地努力和嘗試。筆者上述分析雖然不夠全面，但仍希望為高職班主任提供幫助。

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