杜娟

摘要：本文基于日企營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)崗位的工作過程，對(duì)《商務(wù)日語寫作》課程的課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、能力訓(xùn)練項(xiàng)目，教學(xué)模式及教學(xué)信息化手段等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，基于工作過程的教學(xué)設(shè)計(jì)使學(xué)生猶如置身于工作現(xiàn)場(chǎng)，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實(shí)操能力，使教學(xué)效果得到了顯著地改進(jìn)和提高。

關(guān)鍵詞：工作過程：商務(wù)日語寫作：課程教學(xué)設(shè)計(jì)

一、基于工作過程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)

1、知識(shí)目標(biāo)

（1）學(xué)生能掌握商務(wù)信函和日文函電的基本格式；

（2）學(xué)生能熟練掌握國際貿(mào)易磋商過程中詢盤函、發(fā)盤函、還盤函及受盤函的寫法；

（3）學(xué)生能靈活運(yùn)用貿(mào)易主要條件，如結(jié)算方式、包裝條件上、運(yùn)輸條件、保險(xiǎn)條件等進(jìn)行磋商的技巧。

2、能力目標(biāo)

學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程后，對(duì)商務(wù)日語信函的基礎(chǔ)知識(shí)和商務(wù)日語信函的規(guī)范格式有較為全面的和系統(tǒng)的了解，掌握商務(wù)日語信函的基本知識(shí)和基本理論。學(xué)會(huì)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的基本知識(shí)；具備通過信函撰寫?yīng)毩⑴c外商進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商、報(bào)盤還盤的能力。

3、素質(zhì)目標(biāo)

通過本課程的教和學(xué)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的對(duì)外交際能力和業(yè)務(wù)處理能力；培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)濃厚，具有良好的審美素質(zhì)；使其服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；具有頑強(qiáng)進(jìn)取的意志和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。最終使學(xué)生樹立正確的職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣。

二、基于工作過程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

該課程堅(jiān)持以職業(yè)能力為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)理念，首先教師進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，參與企業(yè)頂崗實(shí)踐。同時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)專家指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)，參與教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。專業(yè)教師和企業(yè)專家共同對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定實(shí)踐課程體系。

以日資企業(yè)營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)崗位所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以實(shí)踐技能培養(yǎng)為核心，設(shè)置學(xué)習(xí)模塊；以實(shí)際崗位中需要完成的工作任務(wù)作為教學(xué)內(nèi)容；以學(xué)生為主體，采取課堂教學(xué)和校外輪訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做～體化；采用學(xué)生、企業(yè)指導(dǎo)老師、教師“三方”結(jié)合評(píng)價(jià)教學(xué)效果。本課程的教學(xué)內(nèi)容共分為商務(wù)聯(lián)絡(luò)和交易磋商2大學(xué)習(xí)模塊，開拓客戶、產(chǎn)品推廣、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽訂合同、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付和投訴索賠9個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

三、基于工作過程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目

1、商務(wù)聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)模塊

本學(xué)習(xí)模塊訓(xùn)練項(xiàng)目有：（1）開拓客戶（2）產(chǎn)品推廣（3）詢價(jià)（4）報(bào)價(jià)。擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)：（1）掌握獲取潛在客戶信息的渠道和建立業(yè)務(wù)關(guān)系的步驟和方法；（2）掌握產(chǎn)品推廣信函的格式、方法和常用表達(dá)；（3）掌握詢價(jià)函的格式和常用表達(dá)；（4）掌握?qǐng)?bào)價(jià)函的格式和常用表達(dá)。

2、商務(wù)洽談學(xué)習(xí)模塊

本學(xué)習(xí)模塊的訓(xùn)練項(xiàng)目有：（1）訂購貨物（2）簽訂合同（3）運(yùn)輸保險(xiǎn)（4）支付（5）投訴索賠。擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)：（1）掌握訂貨函的格式、方法和內(nèi)容；（2）掌握合同的條款和簽訂合同的程序；（3）掌握運(yùn)輸保險(xiǎn)的方式和常用表達(dá)；（4）掌握支付貨款信函的格式和常用表達(dá)；（5）掌握投訴函、索賠函的格式和常用表達(dá)。

3、訓(xùn)練方式手段及步驟：（1）任務(wù)驅(qū)動(dòng)；（2）分組討論；（3）技能訓(xùn)練。

結(jié)果展示：（1）分小組考核；（2）商務(wù)信函展示。

四、基于工作過程設(shè)計(jì)教學(xué)模式

在教學(xué)實(shí)踐中探索出了以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”為主線的“jzyj”教學(xué)模式，即“激發(fā)動(dòng)機(jī)一組織教學(xué)一應(yīng)用新知一檢測(cè)評(píng)價(jià)”的教學(xué)模式。

激發(fā)動(dòng)機(jī)：教師帶著具體的教學(xué)任務(wù)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以話題討論、翻譯等形式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

組織教學(xué)：以課堂講授、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論、角色扮演等方法組織教學(xué)，使學(xué)生掌握完成具體教學(xué)任務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

應(yīng)用新知：將新、舊知識(shí)相互關(guān)聯(lián)，在應(yīng)用新知的過程中讓學(xué)生以情景模擬、語言交際等方式完成具體學(xué)習(xí)任務(wù)。

檢測(cè)評(píng)價(jià)：學(xué)生應(yīng)用新知識(shí)后經(jīng)過教學(xué)反饋，教師以告知、比較等方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)定。

五、基于工作過程設(shè)計(jì)教學(xué)信息化手段

傳統(tǒng)的商務(wù)日語寫作課程教學(xué)是在普通教室進(jìn)行授課，缺乏日中貿(mào)易文字交流的實(shí)操性。針對(duì)此教學(xué)現(xiàn)狀，采用信息化教學(xué)手段，在網(wǎng)絡(luò)教室授課，利用全數(shù)字化語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)教學(xué)重點(diǎn)，利用自主設(shè)計(jì)開發(fā)的“商務(wù)日語寫作實(shí)訓(xùn)”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)訓(xùn)練解決重難點(diǎn)。

“商務(wù)日語寫作實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”是為了使教學(xué)情境與實(shí)際工作情境相一致而設(shè)計(jì)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。利用此平臺(tái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，學(xué)生猶如置身于真實(shí)的工作現(xiàn)場(chǎng)，由學(xué)生變成了“企業(yè)人”，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與職場(chǎng)零對(duì)接。平臺(tái)的主要功能有：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作案例；進(jìn)行實(shí)訓(xùn)完成模擬工作任務(wù)；進(jìn)行任務(wù)成果評(píng)定；用于交流；提供資料包的下載；進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的管理等。除此之外，還利用商務(wù)日語寫作QQ群、工作實(shí)景照片等信息技術(shù)手段，系統(tǒng)優(yōu)化教學(xué)過程。

六、結(jié)語

與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，基于工作過程的課程設(shè)計(jì)，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實(shí)操能力，使教學(xué)效果得到了顯著地改進(jìn)和提高。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、知識(shí)建構(gòu)：基于工作過程，通過即時(shí)實(shí)訓(xùn)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)了學(xué)以致用，并在實(shí)訓(xùn)中得以重新建構(gòu)。2、技能提高：利用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，使教學(xué)情境與實(shí)際工作情境對(duì)接、教學(xué)過程與業(yè)務(wù)操作流程對(duì)接，訓(xùn)練內(nèi)容情境化、任務(wù)化，教學(xué)過程仿真化，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)與實(shí)踐零對(duì)接，使學(xué)生由“學(xué)校人”變成“企業(yè)人”，更加有效地提高了學(xué)生的業(yè)務(wù)技能。3、素質(zhì)提升：在綜合有效地運(yùn)用信息技術(shù)解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題和完成特定教學(xué)任務(wù)的訓(xùn)練過程中，學(xué)生的綜合素質(zhì)得以提升。