廖俊平

和房地產(chǎn)中介行業(yè)一樣，房地產(chǎn)估價行業(yè)現(xiàn)在也開始受到資本的關注。據(jù)說有投資人認為這個行業(yè)簡直是捧著金飯碗討飯吃，投資人所言當然不無道理，但事情恐怕也不是那么簡單，就好像資本進入房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也不是那么簡單一樣。

筆者注意到，資本在進入房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)之前，投資人喜歡說的一句話是：已經(jīng)抓到了房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的“痛點”。為此，筆者特地上網(wǎng)查了一下時下流行的“痛點”一詞的準確含義，很快就發(fā)現(xiàn)含義并不惟一，并且更常見的情況是在分析消費者的“痛點”或者說服務對象的“痛點”，指的是消費體驗和預期之間的落差。而投資人在分析房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的時候，所說的“痛點”卻更多地是針對這個行業(yè)的，或者說是服務者自身的“痛點”。筆者認為：在這種語焉不詳?shù)那闆r下，不妨可以用“痼疾”或者“短板”來代替“痛點”一詞。當然，之所以會把服務對象的痛點和服務者的痛點混為一談，也是因為這兩者之間的關系是很密切的，服務的短板自然會造成服務對象的消費體驗落差。

不管是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)還是房地產(chǎn)估價行業(yè)，對于本行業(yè)的痼疾或是短板，在行業(yè)中經(jīng)營多年的資深業(yè)者看得是很清楚的。新進入這些行業(yè)的資本對行業(yè)的研究也很深入，所以能夠自信地說發(fā)現(xiàn)了這些行業(yè)的“痛點”。但造成這些“痛點”的原因究竟何在？什么才是行業(yè)從業(yè)人員自己心中的“痛”？或許只有長期身處其中的從業(yè)人員自己才體會得最深。

既然“痛點”一詞表述有些模糊，我們不妨把這個詞的外延再擴大一點。

三年多以前發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)公司“入侵”房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的傳統(tǒng)“領地”之事時，經(jīng)紀公司最為“痛恨”的是那些以前為經(jīng)紀公司提供互聯(lián)網(wǎng)端口服務的公司，或者說這是經(jīng)紀公司“最痛”之點。之所以如此，可能還是因為過去雙方太了解了，雙方的依存度也太高了。

最近一家互聯(lián)網(wǎng)平臺公司的老總發(fā)了一篇報道，說的是某位優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人帶領自己的團隊創(chuàng)造了驕人的業(yè)績，報道用詳盡的事實說明這位資深經(jīng)紀人是自己端口的忠實用戶并且從中獲得很大的收益。看標題提到的這位房地產(chǎn)經(jīng)紀人的名字很眼熟，點開正文一看，果然這位經(jīng)紀人還是在原來的經(jīng)紀公司工作，并且他所在的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司正是抵制這家互聯(lián)網(wǎng)公司最堅定的代表。與其說這是一種反諷，還不如說這是一種正常的選擇。在利益面前，商人是不會侈談原則的，或者說，利益就是最高的原則。

商場如戰(zhàn)場，知己知彼的道理是商戰(zhàn)高手都明白的，所以筆者一直相信雖然臺前刀光劍影戰(zhàn)馬嘶鳴殺聲震天，臺后的大佬其實心如明鏡處變不驚甚至正和對手方的大佬觥籌交錯。

至于所謂“痛點”，更多地成了雙方商戰(zhàn)時的一種說辭，甚至成了一種宣傳戰(zhàn)或者心理戰(zhàn)的戰(zhàn)術。endprint