王歡

摘 要 20世紀(jì)早期出現(xiàn)了一門新興社會(huì)科學(xué)——傳播學(xué)，它是一門與其他不同學(xué)科有著緊密聯(lián)系的交叉學(xué)科，傳播可以被理解為是一種社會(huì)互動(dòng)的行為，人們通過這種互動(dòng)保持相互聯(lián)系的同時(shí)產(chǎn)生相互影響的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展中形成的，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)某一熱點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行的自我認(rèn)識(shí)和政治態(tài)度。以傳播學(xué)的角度分析網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及其形成原因，進(jìn)而提出輿情管理措施及建議。

關(guān)鍵詞 傳播學(xué)；網(wǎng)絡(luò)輿情；現(xiàn)狀與成因；管理措施

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）201-0154-02

在互聯(lián)網(wǎng)崛起的過程中，網(wǎng)絡(luò)被大眾使用的頻率越來越高，網(wǎng)絡(luò)中的輿情形成開始替代以往傳統(tǒng)的輿情反應(yīng)形式。由于網(wǎng)絡(luò)消息傳播的迅速性，在好消息周知的同時(shí)，一些帶有片面主觀意見的惡劣消息也隨之?dāng)U散，造成一些地區(qū)群體事件的爆發(fā)，影響穩(wěn)定的社會(huì)局面。文章通過傳播學(xué)的概念、傳播的構(gòu)成要素入手，進(jìn)而聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀與形成原因，提出一系列網(wǎng)絡(luò)輿情管理的措施和建議。

1 傳播學(xué)的研究對(duì)象

20世紀(jì)30年代以來跨學(xué)科研究工作一直緊密的進(jìn)行著，經(jīng)過研究者不斷地探究發(fā)現(xiàn)最終形成了研究工作的結(jié)晶——傳播學(xué)。它不僅與新聞學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、信息論等多個(gè)學(xué)科有密切關(guān)聯(lián)，同時(shí)它也對(duì)社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的學(xué)科進(jìn)行研究。傳播的基本過程可以理解為擁有傳播活動(dòng)從而形成的基本要素的過程。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：小張打電話給小王說：“周末我們?nèi)ズＱ蠊珗@吧?！毙⊥觞c(diǎn)頭答應(yīng)了。這是一個(gè)日常生活中常見的詢問對(duì)話，但是其中包含了商量的語氣，因此我們可以把它叫做協(xié)商性傳播過程。一個(gè)完善的傳播過程，需要包括接受消息的人的反應(yīng)或者反饋。那么，一個(gè)完整的傳播過程由以下幾點(diǎn)構(gòu)成：

傳播者，又叫做信源。顧名思義就是信息的發(fā)出者，最根本的信號(hào)就是來源于此。不論是個(gè)人還是群體都可以是傳播者。

受傳者，即信宿，是最終接收到消息或?qū)ο⒂兴磻?yīng)的對(duì)象。

訊息，能夠完整表達(dá)傳播者的意義，同時(shí)使受傳者可以接受或理解，是傳播者和受傳者之間進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的介質(zhì)。

媒介，從字面我們不難理解媒介是起一個(gè)傳播作用。也可以被叫做傳播渠道或者手段，各種訊息的傳達(dá)都需要媒介作為中間橋梁進(jìn)行連接。

反饋，在接收端在受傳者在接受到訊息時(shí)會(huì)做某種或者某些反應(yīng)或者反饋，同時(shí)對(duì)傳播者而言，反饋?zhàn)鳛樗姆醋饔枚嬖凇?/p>

2 網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及其成因

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

“輿論情況”簡(jiǎn)稱輿情，指的是在一定的社會(huì)空間范圍內(nèi)，圍繞方今某一社會(huì)事件的因由、進(jìn)程和最終結(jié)果，作為主體的大眾對(duì)作為客體的執(zhí)政者及其他各類組織及其政治、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度，是較多群眾關(guān)注社會(huì)中各種突發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和變化所表達(dá)的觀念、態(tài)度等表現(xiàn)的集合。而網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展中形成的，作為一種新興的概念模式，網(wǎng)絡(luò)輿情可以理解為：網(wǎng)絡(luò)輿情是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介針對(duì)社會(huì)某一重大事件、問題在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)社會(huì)問題發(fā)表有差別的概念、政事偏向或意識(shí)形態(tài)的一種社會(huì)輿論表現(xiàn)形式，它也可以說是輿論形式中的一種。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

公安部第一研究所郝文江、馬曉明、武捷三位研究員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀已經(jīng)形成了具體的鉆研剖析，結(jié)合其調(diào)查分析結(jié)果筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀主要可以分為以下3點(diǎn)。

社會(huì)熱點(diǎn)事件的發(fā)展深受網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。目前，人類生活中除了衣食住行，網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)成為一個(gè)難以割舍的板塊，與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的存在作為一個(gè)抒發(fā)內(nèi)心情感和意見的平臺(tái)也為萬千網(wǎng)名帶來了不少便利。現(xiàn)今社會(huì)眾多熱點(diǎn)事件最先是通過網(wǎng)絡(luò)傳出并得以發(fā)酵，尤其是關(guān)系到社會(huì)民生熱點(diǎn)的發(fā)生，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)的流傳迅速成為引人關(guān)注的熱點(diǎn)事件，引發(fā)廣大民眾的激烈討論和意見的發(fā)表形成輿論，進(jìn)而事件的發(fā)展會(huì)被嚴(yán)重影響。例如：于2017年6月宣判的“辱母殺人案”。2016年4月于歡用水果刀刺死了對(duì)他和他母親侮辱長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的死者杜志浩。法院最開始以故意傷人罪判處于歡無期徒刑，但事件并沒有結(jié)束，而是在不斷的發(fā)展中，這一事件引起了廣大網(wǎng)民的強(qiáng)烈反響，認(rèn)為該事件的主要責(zé)任不在于歡。經(jīng)過反復(fù)審判，終究2017年6月，審判于歡是防衛(wèi)過當(dāng)。判處有期徒刑5年，為終審判決。由此可看出，事件的發(fā)展足以被網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向所影響，并直接影響事件的處理結(jié)果。

政府的決策會(huì)以網(wǎng)絡(luò)輿情為參考依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)媒體成為大眾媒體是一個(gè)必然的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種宣傳工具和交流平臺(tái)也會(huì)被政府部門廣泛利用與工作實(shí)踐中，從而拉近政府與群眾之間的距離。不難發(fā)現(xiàn)，顯示社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)輿情直接關(guān)系到廣大民眾民生的福祉。政府部門會(huì)組織征集廣大民眾的想法和意見，讓大家暢所欲言并出謀劃策，這一形式便形成了相關(guān)部門的參考依據(jù)來源之一，最后商討出最佳的措施。今后政府決策的發(fā)布會(huì)愈加看重網(wǎng)絡(luò)輿情的反饋。

網(wǎng)絡(luò)輿情和現(xiàn)實(shí)存在的偏差?，F(xiàn)實(shí)情況的真實(shí)和網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬是網(wǎng)絡(luò)輿情和實(shí)際存在構(gòu)成了二者之間最大的偏差。網(wǎng)民們對(duì)一件事情的了解通常是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的訊息上，所以對(duì)事件的主觀意識(shí)受到發(fā)布者的影響。這也是網(wǎng)絡(luò)信息有時(shí)經(jīng)不起探究的原因，使得網(wǎng)絡(luò)輿情和現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)偏差。從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)情況背道而行。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情形成原因

網(wǎng)絡(luò)群情構(gòu)成的緣由撲朔迷離，我們主要依據(jù)由陳學(xué)智、王春江兩位學(xué)者所著的《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)特點(diǎn)、成因及引導(dǎo)》一文來進(jìn)行鉆探其成因，根據(jù)作品實(shí)質(zhì)及相關(guān)詮釋，我們可以把網(wǎng)絡(luò)輿情的成因概括成以下3點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展政治改革的促使。自從改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出愈加繁榮的景象，伴隨著改革步伐的加快，使得互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展是意料之中的事情，同時(shí)為互聯(lián)網(wǎng)的在今后的市場(chǎng)奠基了基礎(chǔ)。

虛假消息的散播。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界存在一定的隱匿性，受傳者在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽傳播者發(fā)出的消息時(shí)摻雜著傳播者的主觀意識(shí)，然而瀏覽信息的人并不知道傳播者的信息是否帶著某些動(dòng)機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)上，廣大網(wǎng)民擁有匿名發(fā)表言論的權(quán)力，他們會(huì)根據(jù)自己的興趣發(fā)表意見或者看法，這就為想要發(fā)布虛假信息的人提供了可能。endprint

新媒體時(shí)代的到來勢(shì)不可擋。我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量每年都在大幅度的增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的普及、各種社交軟件的興起，大家都對(duì)這些新興的交流平臺(tái)的喜愛逐漸代替了傳統(tǒng)的交流方式，這一現(xiàn)象為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成提供了媒介基礎(chǔ)。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情管理措施及建議

第一，政府正確引導(dǎo)輿情導(dǎo)向。作為社會(huì)事件發(fā)展組成的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該在政府相關(guān)部門的合理引導(dǎo)下進(jìn)行，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管工作，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注事件輿論的發(fā)展走向。第二，形成快速反應(yīng)機(jī)制系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿情在社會(huì)中造成的影響通常是出乎人意料之外的，甚而以夸張的形式達(dá)到不可預(yù)料的地步。政府部門應(yīng)建立一個(gè)快速的反應(yīng)機(jī)制，能夠在事件尚未造成嚴(yán)重惡劣影響之前化解。第三，合理化解網(wǎng)絡(luò)輿情事件避免擴(kuò)大化。各級(jí)地方部門應(yīng)高度關(guān)于當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)輿情的反映，為避免某些事的進(jìn)一步激化，在受到輿情反映訊息后應(yīng)盡快做出相應(yīng)的對(duì)策，合理解決網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問題。

4 結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)達(dá)的時(shí)代，訊息的傳播就在霎時(shí)間。傳播者通發(fā)布的訊息會(huì)在網(wǎng)絡(luò)這一媒介的作用下得到迅速擴(kuò)散，而受傳者在通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息往往是在發(fā)布者的主觀影響下進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生猶如一把“雙刃劍”，它可以通過正面的傳播宣傳正能量從而促進(jìn)并引導(dǎo)廣大民眾共同維護(hù)社會(huì)的和諧發(fā)展，同時(shí)它也可以散播負(fù)面報(bào)道從而導(dǎo)致社會(huì)中某些事件的惡劣發(fā)酵甚至引起群體事件的發(fā)生。傳播學(xué)自身便是一門探究社會(huì)信息系統(tǒng)和它的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律的部分，在傳播學(xué)的視角下，網(wǎng)絡(luò)群情的涌現(xiàn)顯得有理可循，一個(gè)訊息的產(chǎn)生就必定會(huì)通過某種媒介得到傳播最終受傳者會(huì)得到該訊息并產(chǎn)生反映或者反饋。網(wǎng)絡(luò)輿情作為當(dāng)今社會(huì)輿情的一種形式，政府部門合理引導(dǎo)更是必不可少的環(huán)節(jié)，采用積極的手段及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問題，并建立快速反應(yīng)機(jī)制，從而在網(wǎng)絡(luò)虛擬和現(xiàn)實(shí)自然間實(shí)現(xiàn)平衡。

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