任思霖

關鍵詞：?知識經濟;高校圖書館;社會化服務;困境分析;對策探討

摘 要：?隨著知識經濟時代的到來，高校圖書館的文化建設與服務功能更為凸顯，而知識經濟共享性的特征也帶動高校圖書館社會服務的轉型，高校圖書館社會化發(fā)展成為必然趨勢。但當前高校圖書館社會化服務轉型的既存問題逐漸顯現，限制了其進一步的優(yōu)化發(fā)展。文章主要剖析了高校圖書館社會化服務的困境，在明確問題的基礎上提出有效的解決對策，以期實現高校圖書館社會化服務的轉型發(fā)展，實現高校圖書館服務工作的持續(xù)推進。

社會主義市場經濟的迅猛發(fā)展，使人們的物質需求得到極大滿足，而在物質需求得以滿足的基礎上，精神文明建設發(fā)展的需求更為迫切。高校圖書館作為文化建設的主陣地，其精神文明建設價值的發(fā)揮不應局限于校園，因此，高校圖書館社會化服務發(fā)展的趨勢越來越明顯，不少高校圖書館也在社會化服務的呼聲中嘗試走上社會化服務之路，加強自身的轉型發(fā)展，以適應社會發(fā)展潮流，促進精神文明建設，豐富人民群眾的精神文化生活。但是，多數高校圖書館在社會化服務探索實踐中遇到了許多問題，社會化服務發(fā)展陷入困境。因此，加強對高校圖書館社會化服務困境的分析，并提出有效的解決對策具有現實必要性。

1 高校圖書館社會化服務發(fā)展概述

社會化服務是專業(yè)機構向公共機構職能過渡的體現，而圖書館是最敏感的領域?[1]，因此高校圖書館社會化服務發(fā)展就是其專業(yè)服務向公共群體提供文化服務的轉型。美國教育學家艾倫·卡特率先提出高校圖書館社會化服務的概念，他指出，“圖書館作為知識的中心，不僅要服務于高校，而且必須實現全人類的服務，實現信息服務價值的最大限度發(fā)揮?！彪S著信息時代、知識經濟時代的到來，圖書館社會化服務成為其優(yōu)化改革的必經之路。作為高校文獻信息服務中心，圖書館擁有豐富的館藏文獻資源，具備高素質的服務隊伍和先進的信息服務設備，致力于教學及科研的深入，更致力于群眾文化訴求的個性化滿足。就當前文化建設的大環(huán)境來說，高校圖書館館藏資源的開放共享具有現實必要性?[2]，民眾對高校圖書館開展社會化服務的呼聲越來越高。在這種大背景下，我國多數高校都進行了社會化服務的探索實踐，而在20世紀末期，我國學者就已經開始探討高校圖書館社會化服務問題，但相關理論研究與實踐探索還處于起步階段。

近年來，我國高校辦學理念的更新和辦學模式的整合優(yōu)化，使高校在當地的社會影響力顯著提升，高校與社會的關聯性更強，高校圖書館依據自身的人力資源和館藏資源情況，除了致力于本校科研教學服務，也開始涉足其他領域的文化服務，提供有效的資源支持。2002年，我國教育部頒布了《普通高等學校圖書館規(guī)程》，明確提出高校圖書館必須向社會讀者和社區(qū)讀者開放，面向社會提供文獻信息和技術咨詢服務。隨后，各大高校圖書館社會化服務探索更加深入，但是絕大多數高校圖書館在實踐中仍然過于保守，不同程度地存在著限制服務對象、要求提供擔保服務、接受服務權限小等問題，因此，解決既存問題，走出轉型發(fā)展的困境，實現更大范圍內的社會化服務優(yōu)化是高校圖書館轉型發(fā)展的重要課題，必須引起高校足夠的關注與重視。

2 高校圖書館社會化服務的困境

2.1 缺乏社會化服務的法律制度保障

法律制度是確保高校社會化服務順利推進的保障。我國高校圖書館社會化服務實踐雖然已經走過30多年，但不可否認的是受傳統(tǒng)封閉管理理念的影響，社會化服務法律制度建設尚顯不足，社會化服務法律制度建設還處于摸索階段，缺乏統(tǒng)一的認識和成熟的約束機制。從其法律制度支持來看，目前主要有2002年教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》，其中第二十一條指出，“有條件的高等學校圖書館應盡可能地向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”我國十一五期間《文化發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，“機關、企業(yè)、學校的文化設施要盡可能地向社會開展文獻信息資源利用方面的服務，切實發(fā)揮地區(qū)文獻中心的作用?！蔽覈两襁€沒有一部統(tǒng)一的專業(yè)的有關高校圖書館社會化服務的法律，因為法律制度的缺失，高校圖書館社會化服務缺乏法律支持，缺少制度參考，各自為政，管理混亂。高校圖書館社會化服務也沒有完善的規(guī)章制度和服務準則，使高校資源保護和信息安全岌岌可危，挫傷了高校圖書館社會化服務的積極性。因為法律和制度保障的缺失，沒有強有力的保護和執(zhí)行驅動力，高校圖書館在進行社會化服務時較為謹慎與保守，思維創(chuàng)新受限，社會服務體系混亂，無法契合社會需求。

2.2 思想觀念滯后影響社會服務深度

長期以來，我國圖書館堅持的是多元等級結構，基于行政隸屬關系分為公共圖書館、高校圖書館、工會圖書館等幾大圖書館系統(tǒng)，實行多頭縱向領導，各系統(tǒng)之間各自為政，割裂嚴重?[3]。多元等級結構實行條塊分割，高校圖書館既有隸屬國家的，也有隸屬省市的，不同隸屬關系下高校圖書館之間的關聯少、差距大，致使省屬與部署、高校與社區(qū)之間缺乏有效的溝通關聯。這種多元等級結構的管理體制使我國高校圖書館缺乏統(tǒng)一宏觀的管理調控，服務理念滯后，創(chuàng)新思維不足，加上陳舊的管理體制，嚴重阻礙了高校圖書館資源的社會化流動，也降低了高校圖書館社會化服務的水平。此外，高校圖書館運行機制缺乏競爭性，圖書館工作人員沿襲陳舊的管理思路和理念，社會化服務意識低，服務能力弱，致使高校圖書館社會化服務建設進程緩慢，部分工作人員對圖書館的社會化開放存在抵觸情緒，高校圖書館社會化服務難以深入開展。

2.3 缺乏高素質、高能力的館員隊伍

高校圖書館社會化服務的推進必須以專業(yè)的人才隊伍作保障。然而，高校圖書館館員素質能力單一，高校圖書館社會化服務人才資源匱乏。特別是事業(yè)單位市場化改革和信息技術的沖擊，使高校對圖書館員綜合能力的要求更高了，打造專業(yè)的館員隊伍具有現實緊迫性。高校圖書館傳統(tǒng)的人才隊伍建設側重情報學和圖書館學，而在信息時代，群眾信息訴求更為多元，館藏服務的維度更廣，信息技術帶動下的服務創(chuàng)新也更為迫切，高校圖書館工作人員必須具備較高的素質和能力，不僅需要掌握專業(yè)學科知識，具有信息技術敏感意識，還要做好服務項目市場管理運營等各方面的工作，通過知識結構的優(yōu)化，實現社會化服務內涵的豐富。高校圖書館工作人員必須轉換角色，重新定位，適應圖書館信息角色從傳統(tǒng)圖書、文獻信息流通到信息計算、數字圖書館、虛擬圖書館的轉型，加強計算機和信息管理技術的學習，提高服務水平。

3 高校圖書館社會化服務困境的解決對策

3.1 健全法律保障體系，提升服務執(zhí)行力

我國為了規(guī)范圖書館的社會化服務，加強社會服務的指導與幫扶作用，也出臺了一些圖書館方面的規(guī)章條例，但仍停留在政策層面，規(guī)范和保障高校圖書館社會化服務的專項法律支持不足。我國必須健全法律保障體系，根據各區(qū)域各高校圖書館發(fā)展實際，制定通用的規(guī)章或者法律制度，加強統(tǒng)一的規(guī)劃指導，制定指導性的國家圖書館法律?[4]。健全法律保障體系，能夠保證高校圖書館社會化服務發(fā)展方向的正確，更為社會化服務奠定法律基礎。高校圖書館必須對有償服務及社會合作等服務項目進行法律約束，確保社會化服務行為的有法可依、有章可循，法律保障體系是高校圖書館社會化服務推進的執(zhí)行驅動力。

3.2 創(chuàng)新服務理念，做好社會化服務部署

社會的迅速發(fā)展，促使高校人才培養(yǎng)更側重其實踐能力和專業(yè)能力的提升。高校的專業(yè)學科優(yōu)勢也可以借助圖書館實現進一步的優(yōu)化發(fā)展。高校圖書館社會化服務的深入必須以創(chuàng)新服務理念為指導，高校應該引導社會人員盡快融入高校圖書館，建立信息共享意識，突破高校圖書館服務范圍的限制。在創(chuàng)新服務理念的過程中必須自上而下，從圖書館領導到基層員工，都要具備全民服務公共責任意識，將服務社會的責任貫徹到高校圖書館的核心工作中。高校圖書館只有創(chuàng)新思想，才能與時俱進，做好信息資源優(yōu)勢的發(fā)揮，推動知識創(chuàng)新和社會服務的深入。高校圖書館的具體做法有：一是基于自身實際，做好需求調研，以網絡問卷和紙質問卷相結合的方式，獲取用戶對圖書館文獻信息的剛性需求。二是了解自身接待能力，優(yōu)化管理模式，帶動資源的優(yōu)化配置，制訂合理的開放規(guī)模和方案。三是挖掘自身的館藏特色，制定高校圖書館社會化服務的具體內容、政策和方法。四是堅持“走出去”的思路，主動尋找社會服務對象，深入企事業(yè)單位，獲得深層次的情報信息資料，有的放矢地提供信息智力資源支持。五是建立讀者信息庫，構建高校圖書館社會化服務信息平臺。高校圖書館只有多管齊下，實現讀者咨詢參考、數字文獻推送和各部門的協(xié)調配合，才能在創(chuàng)新理念指導下創(chuàng)新管理模式，提升社會化服務水平。

3.3 加強教育培訓，提升館員素質和能力

館員是社會化服務的主導者，因此高校圖書館必須關注館員素質和能力的同步提升。高校圖書館社會化服務的渠道是資源、技術及人力和財力等多元素整合的多維度工作?[5]，館員除了要具備信息技術的專業(yè)素養(yǎng)和技能，還要加強自我學習，積極參與專業(yè)培訓，具備市場推廣的敏銳意識、公共關系的高效協(xié)調能力、專業(yè)學科的指導能力和多媒體實操技術等。館員只有不斷提升自身的素質和能?力，才能實現完整能力體系的科學建構。高校圖書館必須重視館內、館際和社會合作單位的聯合職業(yè)培養(yǎng)及培訓，奠定高校圖書館社會化服務的人才基礎。

4 結語

目前，經濟全球化和知識全球化的趨勢越來越明顯，高校圖書館社會化服務的潮流同樣不可逆轉。高校圖書館在社會化服務的探索實踐中不可避免地會出現問題，陷入困境，這就需要圖書館工作人員創(chuàng)新思維，創(chuàng)新理念，創(chuàng)新模式，多管齊下，針對困境提出有效的解決對策，奠定高校圖書館社會化服務的人才基礎、環(huán)境基礎和法律基礎，使高校圖書館社會化服務更為深入，將服務工作延伸到社會各個領域，掀起全民閱讀與學習的熱潮。

參考文獻：

[1] ?陳媛媛，李世穎.基于“985”高校圖書館門戶網站調研的社會化服務研究?[J].國家圖書館學刊，2015（4）：67-73.

[2]?陳媛媛，李世穎.項目管理在高校圖書館社會化服務中的應用?[J].圖書情報工作，2015（10）：86-91.

[3] ?陳麗萍，車曉燕.中外高校圖書館社會化服務比較研究?[J].圖書情報工作，2014（8）：42-47.

[4] ?鄒華，高波.粵西高校圖書館社會化服務的現狀、問題及對策?[J].圖書館論壇，2014（1）：39-45.

[5]?王福.高校圖書館社會化服務主要路徑研究?[J].圖書館工作與研究，2013（11）：37-40.