趙海娜

【摘 要】員工心理幫扶（Employee Assistance Program，縮寫“EAP”）是指通過專業(yè)人員對組織以及員工進行調(diào)查和診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。某國有大型企業(yè)通過創(chuàng)建“一個中心”、打造“兩個體系”、搭建“四個平臺”開展員工心理幫扶工作，有效地提升了員工心理資本和幸福感，提高企業(yè)管理效能，實現(xiàn)員工心態(tài)健康陽光，干群關(guān)系、員工關(guān)系親密融洽，企業(yè)和諧穩(wěn)定，員工和企業(yè)共同發(fā)展的總體目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】心理幫扶；創(chuàng)新；體系；平臺

員工心理幫扶（Employee Assistance Program，縮寫“EAP”）是指通過專業(yè)人員對組織以及員工進行調(diào)查和診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

某國有大型企業(yè)通過創(chuàng)建“一個中心”、打造“兩個體系”、搭建“四個平臺”開展員工心理幫扶工作，有效地提升了員工心理資本和幸福感，提高企業(yè)管理效能，實現(xiàn)員工心態(tài)健康陽光，員工關(guān)系親密融洽，企業(yè)和諧穩(wěn)定，員工和企業(yè)共同發(fā)展的總體目標(biāo)。

一、創(chuàng)建一個中心

建立專業(yè)心理幫扶工作室，加強與國內(nèi)一流高校、心理研究機構(gòu)的持續(xù)合作，引進先進的心理幫扶手段，注重心理測評儀器的配置配備，不斷加大心理測評設(shè)備器材的更新升級力度，目前新建成的心理健康體驗中心功能齊全，設(shè)備先進，在電網(wǎng)系統(tǒng)處于前列。

心理幫扶工作室集科研、培訓(xùn)、宣傳、咨詢和管理工作為一體，承擔(dān)課程開發(fā)、授課、心理狀態(tài)分析、心理健康咨詢、心理疏導(dǎo)幫扶、微信平臺建設(shè)、報紙專欄編撰、專業(yè)測評儀器維護等工作。工作職責(zé)按照AB角色形式承擔(dān)，確保每一項工作職責(zé)有一名成員作為A角色主力承擔(dān)，另有至少2名成員作為B角色予以輔助。

心理健康體驗中心設(shè)有工作研討室、心理咨詢室、綜合測試室、音樂放松室、團體放松室、運動宣泄室和沙畫室等專業(yè)心理工作室，開展團體輔導(dǎo)、情緒宣泄、音樂放松與身心反饋訓(xùn)練等心理素質(zhì)實訓(xùn)體驗。有效緩解員工心理壓力，消除員工焦慮、緊張、沖動、抑郁等負(fù)面情緒，實現(xiàn)員工身心健康。

二、打造兩個體系

一是員工心理健康成長體系。堅持心理“他助”和自助相結(jié)合，陽光工作室一方面在系統(tǒng)內(nèi)按照“全面覆蓋、全員參與”的要求，大范圍、長周期開展心理健康普及性培訓(xùn)，達到心理幫扶全系統(tǒng)覆蓋；另一方面通過心理健康普查（“心檢”）等手段引導(dǎo)員工科學(xué)管理情緒，提升維護心理健康的意識，進行自發(fā)主動地心理健康自助行為。

二是員工心理危機干預(yù)體系。包括三個層級，一級心理危機干預(yù)主體由心理觀察及輔導(dǎo)員隊伍構(gòu)成，重點在于對員工的直接心理監(jiān)護，及時發(fā)現(xiàn)問題；二級心理危機干預(yù)主體是系統(tǒng)內(nèi)外心理咨詢及培訓(xùn)師，重點在于進行專業(yè)性地心理輔導(dǎo)和干預(yù)；三級心理危機干預(yù)主體是各單位領(lǐng)導(dǎo)班子，重點在于對所管理范圍內(nèi)員工的心理問題進行總體把握，指導(dǎo)一線的心理輔導(dǎo)員和觀察員做好心理保健工作，對突發(fā)心理危機事件進行處理，對重大心理危機事件的宏觀把控。

三、搭建四個平臺

一是公共信息平臺：依托網(wǎng)站、公共微信等網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)媒體，建設(shè)心理幫扶網(wǎng)站和公共微信平臺，在傳統(tǒng)媒體開設(shè)心理健康專欄。搭建集合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和心理健康宣傳的自助平臺，幫助員工了解自身心理狀況，自覺接納心理服務(wù)。

二是培訓(xùn)輔導(dǎo)平臺：持續(xù)開展心理幫扶宣講活動，開發(fā)心理培訓(xùn)課程，包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、九型人格、親子關(guān)系、傳統(tǒng)文化、文學(xué)欣賞等課程。

三是深度應(yīng)用平臺：開展心理狀態(tài)測評和咨詢活動，建立心理咨詢綠色通道；整理類別群體心理測評結(jié)果，形成專業(yè)測評分析報告；實施“一對一”重點幫扶計劃，慰問和幫扶有心理問題傾向的員工。

四是數(shù)據(jù)分析平臺：根據(jù)心理測評結(jié)果，分析類別群體心理狀況，建立員工心理檔案，密切跟蹤關(guān)注有心理問題傾向的員工，建立有效預(yù)警機制。利用心理健康體驗中心儀器對類別群體職業(yè)心理健康、心理和諧狀況進行測評分析，了解員工思想動態(tài)和心理需求，形成具有較強指導(dǎo)性的研究評估報告，對接受測評的類別群體進行持續(xù)跟蹤觀察，建立長久心理檔案，積累長期數(shù)據(jù)并分析類別群體心理發(fā)展歷程，為改進企業(yè)管理提供決策參考。

四、工作成效

一是加強心理健康教育，激發(fā)員工隊伍活力。在3年的具體實踐中，心理幫扶工作室已完成128場2萬人次的公益巡講。通過大范圍的心理健康知識普及，有效提升了員工的心理調(diào)節(jié)能力和心理健康水平。

2012年，系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師類別群體為試點開展EAP項目，經(jīng)過3年的數(shù)據(jù)跟蹤反饋，該類別群體雖然工作量逐年增加，但該群體員工心理健康、輕松，責(zé)任感和榮譽感更強，成功經(jīng)受了高層次、大規(guī)模的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)綜合滿意率呈連年遞增趨勢。通過心理幫扶工作的開展，切實提升了員工心理健康水平，有效激發(fā)了員工隊伍活力。

二是關(guān)注員工思想動態(tài)，促進了企業(yè)和諧穩(wěn)定。通過對員工思想情緒的觀察和動態(tài)分析，有效地解決了很多苗頭性問題。針對心理危機預(yù)警對象建立心理健康檔案23份，并持續(xù)進行心理狀況跟蹤，目前該群體思想狀況穩(wěn)定。