邊文武

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在新時(shí)代醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理中占有重要的地位，是評(píng)價(jià)現(xiàn)代醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自身發(fā)展，建設(shè)“平安醫(yī)院”的保證，直接關(guān)系到醫(yī)院的形象、生存發(fā)展及廣大患者的健康和生命。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管制的重要憑據(jù)，對(duì)醫(yī)院樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和強(qiáng)化廉潔行醫(yī)行為有著教育、制約、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等重要功能，對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的規(guī)范、醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)院綜合實(shí)力的提高乃至整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理水平的提升將會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案的內(nèi)容

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重要內(nèi)容，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案是醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行醫(yī)德實(shí)踐活動(dòng)的真實(shí)反映，是建立醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，是提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平的重要手段。其內(nèi)容主要分對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、病案處方“三合理”使用規(guī)范、醫(yī)患溝通、廉潔教育及獎(jiǎng)懲情況的自我評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、組織評(píng)價(jià)。歸檔資料主要包括：一是醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的有關(guān)資料；二是醫(yī)務(wù)人員被各級(jí)評(píng)為先進(jìn)情況，如各種榮譽(yù)證書(shū)、批文等；三是被查證落實(shí)的患者表?yè)P(yáng)、投訴情況，違反醫(yī)療道德方面的問(wèn)題受到批評(píng)、處分的依據(jù)和相關(guān)資料；四是接受崗前廉政教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)培訓(xùn)及考試的有關(guān)資料；五是其他能對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)情況起證明作用的資料。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案的建立

主要是依托醫(yī)院強(qiáng)大的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)體系支撐，采用電子錄入的方式，一人一檔，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。

1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案考評(píng)等級(jí)。按照國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)德規(guī)范要求，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案考評(píng)可分為4個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的10%左右。在考評(píng)中有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果直接認(rèn)定為較差：①在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；②在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；③違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；④隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；⑤不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；⑥出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；⑦醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的；⑧其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

2.賦予不同的分值。按照國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)德規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，按照考核項(xiàng)目權(quán)重賦予不同的分值。一方面建立員工醫(yī)德考核加分標(biāo)準(zhǔn)，比如獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)加15分/次，獲省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)加10分/次，市級(jí)榮譽(yù)稱加5分/次，縣級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)加3分/次。另一方面，建立醫(yī)德考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，比如醫(yī)務(wù)人員著裝不整或不佩戴胸卡上崗扣1分/次；上班時(shí)擅自離崗、串崗每次扣2分；被投訴服務(wù)態(tài)度差，有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，性質(zhì)惡劣、嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的扣5分；利用工作之便，向服務(wù)對(duì)象推銷藥品、保健品、器械等物品謀取私利的扣10分；違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多收、亂收或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，屬科室的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分。同時(shí)，建立一票否決項(xiàng)目，收受患者“紅包”、“回扣”，有較重大醫(yī)療差錯(cuò)，有被社會(huì)媒體曝光且情況屬實(shí)，職業(yè)道德考試不及格，醫(yī)院將這樣的員工直接降入“較差”等次中。

3.實(shí)行科學(xué)規(guī)范的醫(yī)德檔案考評(píng)體系。為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案管理系統(tǒng)提供規(guī)范化的數(shù)據(jù)庫(kù)，及與之相對(duì)應(yīng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案數(shù)據(jù)分析模型，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案信息進(jìn)行科學(xué)的分析和處理。醫(yī)院采取4級(jí)聯(lián)動(dòng)的醫(yī)德檔案考評(píng)管理，使醫(yī)德檔案管理更加科學(xué)、更加規(guī)范、更加精準(zhǔn)，醫(yī)院由原來(lái)一年進(jìn)行一次的紙質(zhì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)變?yōu)榧径瓤荚u(píng)，隨時(shí)記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)院規(guī)定時(shí)間進(jìn)入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案平臺(tái)，填寫(xiě)本人季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)小結(jié)，按照《考核表》要求逐項(xiàng)進(jìn)行自我評(píng)分；科室領(lǐng)導(dǎo)每季度對(duì)科室員工進(jìn)行一次評(píng)議，并上傳資料進(jìn)行彌補(bǔ)或更正；醫(yī)技人員由醫(yī)務(wù)部門評(píng)定，護(hù)理人員由護(hù)理部門評(píng)定，機(jī)關(guān)后勤員工由相應(yīng)黨支部評(píng)定；醫(yī)院行風(fēng)專職人員代表醫(yī)院結(jié)合員工個(gè)人及所在科室和醫(yī)院行政職能科室的考核評(píng)價(jià)對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行最后的總體評(píng)價(jià)及打分，院檔案室將網(wǎng)上評(píng)定結(jié)果進(jìn)行最終的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析和總結(jié)。

三、做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的綜合利用

1.將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案資料具體細(xì)化、量化。簡(jiǎn)明扼要地反映醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的原本面貌，杜絕把帶有片面性、主觀性的意見(jiàn)記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。公示考評(píng)結(jié)果，充分發(fā)揮約束激勵(lì)作用。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果在全院范圍內(nèi)進(jìn)行公示，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)?？荚u(píng)結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金和員工提職、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)評(píng)分較差者集中教育培訓(xùn)，取消年終一切獎(jiǎng)勵(lì)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案隨個(gè)人的人事檔案一并封存，對(duì)于連續(xù)2年評(píng)分較差者作調(diào)離原崗位處置。

2.有利于樹(shù)立醫(yī)院良好形象。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案的建立具有教育引導(dǎo)效果。樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，以榜樣的作用，發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、精益求精和高度負(fù)責(zé)的精神，使職工無(wú)形中增強(qiáng)醫(yī)院的感召力和凝聚力。利用各種宣傳手段，把醫(yī)院精神、醫(yī)院文化、醫(yī)院技術(shù)、醫(yī)院先進(jìn)人物和事跡傳播給社會(huì)，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院良好形象的樹(shù)立。同時(shí)，還可增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員自豪感和自信心，自覺(jué)樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

3.有利于糾正醫(yī)院不正之風(fēng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案對(duì)于搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)起到很大的促進(jìn)作用。通過(guò)寫(xiě)醫(yī)德自傳，搞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和年終鑒定，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)指正，不斷完善自我，激勵(lì)后進(jìn)。讓大家在無(wú)意和有意的教育中，在具體工作實(shí)踐中，思想得到升華、行為得到規(guī)范、技能得到提高，塑造一個(gè)比較完美的自我。

4.有利于緩解醫(yī)患緊張關(guān)系。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案本身具有良好的調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系的作用。各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案材料的形成和歸檔是為了促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)院贏得病人信任的有力保證，是維護(hù)醫(yī)療秩序的重要支柱，它關(guān)系到醫(yī)院的榮辱興衰。在科學(xué)技術(shù)和信息高度發(fā)達(dá)的今天，醫(yī)療檢查和診斷治療水平在同等規(guī)模的醫(yī)院之間已經(jīng)沒(méi)有明顯的差異，其差異主要由醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，就要努力為病人合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，真正讓病人得到實(shí)惠。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李惠婷.淺析醫(yī)院檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)[J].中國(guó)管理信息化，2015，18（1）：215-216

[2]蓋靜.加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧[J].中外健康文摘，2013，（25）：393-393

[3]高子昂白錦樺.淺談醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].檔案天地，2016，4：47-48

[4]徐婕.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案資料管理的優(yōu)化實(shí)踐[J].企業(yè)改革與管理，2016（2）：213-213.