黃金凱

【摘 要】積極心理學(xué)是最近十年興起的一股新的心理學(xué)研究思潮，致力于研究正凡人類的積極情感、優(yōu)良品質(zhì)等方面的心理因素，以促進(jìn)人類家庭生活更加和諧幸福、社會(huì)文化、社會(huì)制度更加積極有為、進(jìn)而促進(jìn)人類種族更好地進(jìn)化繁衍。本文介紹了研究積極心理學(xué)與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系的意義，闡述了用積極心理學(xué)理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的做法。

【關(guān)鍵詞】用積極心理學(xué)；企業(yè)文化；企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化，屬于一種組織文化，是企業(yè)成員共同建設(shè)和遵守的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，是由價(jià)值觀、信念、符號(hào)、處事方式等等組成的特有的文化形象，是可以由參加到企業(yè)的員工感受并習(xí)得的。

一、研究積極心理學(xué)與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系的意義

建立“百年老店”式企業(yè)成為流行口號(hào)，成為企業(yè)家們的夢(mèng)想，而如何建設(shè)“百年老店”呢？幾乎所有的企業(yè)家最后都將眼睛瞄準(zhǔn)了企業(yè)治理，并都跟共和國(guó)執(zhí)政者一同熟悉到“以人為本”是治理方法的精華，企業(yè)文化和企業(yè)制度的建設(shè)則是企業(yè)治理的核心內(nèi)容，所以用“以人為本”思想來(lái)建設(shè)企業(yè)文化和企業(yè)制度成為關(guān)鍵。

那么什么是“以人為本”的治理呢？“以人為本”的治理，是指在治理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性而展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列治理活動(dòng)。對(duì)照積極心理學(xué)理論，我們發(fā)現(xiàn)，“以人為本”就是積極心理學(xué)理論的實(shí)踐應(yīng)用，由于人類的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性就是積極心理學(xué)的研究方向，所以要激發(fā)和調(diào)動(dòng)這些積極因素，作為企業(yè)治理者必須了解積極心理學(xué)理論并靈活應(yīng)用這個(gè)理論來(lái)指導(dǎo)治理實(shí)踐，指導(dǎo)企業(yè)文化和制度的建設(shè)。

二、用積極心理學(xué)理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要知曉心理學(xué)尤其積極心理學(xué)

心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程是隨處可見(jiàn)、隨處需要的，簡(jiǎn)單地說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是以顧客為核心，了解顧客需求、顧客消費(fèi)心理非常重要，把握不好，產(chǎn)品就無(wú)法銷售出往，而企業(yè)治理毫無(wú)疑問(wèn)是治理人，不了解員工需求和員工心理，怎么可能治理好企業(yè)呢？“以人為本”是個(gè)非常好的理念，積極心理學(xué)則是非常好的理論，要做到“以人為本”就必須了解積極心理學(xué)理論，了解什么是積極情緒什么是消極情緒？二者之間有什么關(guān)系？怎么引導(dǎo)員工的情緒？怎么樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和主觀能動(dòng)性？如何識(shí)別不同員工的人格特質(zhì)？如何通過(guò)文化的影響來(lái)增強(qiáng)員工的凝聚力？如何打造一個(gè)布滿激情、樂(lè)觀向上、勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新的企業(yè)組織？積極心理學(xué)理論的研究成果可以很好指導(dǎo)企業(yè)的治理實(shí)踐，協(xié)助解決這些疑問(wèn)。

（二）用積極心理學(xué)理論指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)

有了“以人為本”的治理理念，又知曉積極心理學(xué)理論，就可以用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)。

1.企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

首先，企業(yè)文化是需要讓全體企業(yè)員工能夠親身感受、發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，也就是作為企業(yè)的價(jià)值觀和價(jià)值規(guī)范是生根于員工心中，這樣才能讓員工在行動(dòng)中自覺(jué)維護(hù)、自覺(jué)遵守；其次，企業(yè)文化是用來(lái)指引企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，用來(lái)打造經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，是與企業(yè)品牌建設(shè)相輔相成的。最后，企業(yè)文化是跟企業(yè)一起與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展的，是有生命力的。

2.積極心理學(xué)提供的理論指導(dǎo)

企業(yè)是由人組成的特定社會(huì)組織，企業(yè)文化就是服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)文化如何是直接關(guān)系到企業(yè)的興衰，積極心理學(xué)研究表明人都有積極情緒、積極人格，人的積極情緒體驗(yàn)包括滿足、滿足、成就、愉快、樂(lè)觀等，所有這些積極情緒體驗(yàn)都與過(guò)往、現(xiàn)在、未來(lái)的需求滿足相聯(lián)系，因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要投進(jìn)感情，往關(guān)注和了解員工的需求，往積極宣講企業(yè)的價(jià)值觀和價(jià)值規(guī)范，并在倡導(dǎo)價(jià)值觀和價(jià)值規(guī)范時(shí)，更多融進(jìn)員工的聰明，讓員工更多參與，強(qiáng)化“員工是企業(yè)主人”的價(jià)值觀念，夸大“共建共享”的理念，在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)自覺(jué)地做到“以人為本”，把關(guān)心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培養(yǎng)人貫徹于企業(yè)文化建設(shè)和日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，這樣員工的積極情緒就能得到不斷強(qiáng)化。

企業(yè)文化是個(gè)精神，是個(gè)氣力，企業(yè)文化也是不斷跟隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展的，不同階段的企業(yè)文化是不完全相同的，比如說(shuō)創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)文化更多展現(xiàn)的是愿景和激情，是干勁，而企業(yè)進(jìn)進(jìn)平穩(wěn)發(fā)展期，則不僅僅要求干勁了，還需要規(guī)范、需要嚴(yán)謹(jǐn)，要倡導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)，再進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)文化需要提倡社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在這個(gè)過(guò)程員工的積極情緒隨著文化的潛移默化影響會(huì)逐步成為他們的人格特征，他們的行為也會(huì)不自覺(jué)地展現(xiàn)出特質(zhì)，也就是常說(shuō)的人的基本素質(zhì)。

（三）積極心理學(xué)理論對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的其它方面指導(dǎo)意義

積極心理學(xué)理論研究表明積極工作制度有很多模型，但最重要的兩條是員工對(duì)工作本身的滿足度以及對(duì)工作績(jī)效的滿足度，也就是對(duì)工作本身滿足度高，任務(wù)目標(biāo)會(huì)更輕易達(dá)到，任務(wù)目標(biāo)達(dá)到了，績(jī)效的滿足度也會(huì)高，而工作績(jī)效滿足度高會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)工作的滿足度，從這里可以看出，制定一個(gè)工作制度或者工作任務(wù)安排要重視員工對(duì)工作的滿足度，以及可預(yù)期的績(jī)效滿足度，假如員工不喜歡或者明顯完不成任務(wù)，那么作為企業(yè)治理者就要反省重視，看看是否用好人了或者是否要提供幫助，比如加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)思想工作或者更換崗位等等。員工工作滿足度的關(guān)鍵是工作中需求是否得到滿足，包括期望成功、是否在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用、是否有機(jī)會(huì)參與決策、是否在工作中得到進(jìn)步，所以我們需要積極心理學(xué)的研究成果來(lái)指導(dǎo)。

四、積極心理學(xué)在建設(shè)企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中的實(shí)踐應(yīng)用

（一）完善機(jī)構(gòu)

經(jīng)過(guò)醞釀研究，大隊(duì)修訂完善了員工心理援助計(jì)劃（員工EAP），成立了由黨政正職為組長(zhǎng)、各基層隊(duì)指導(dǎo)員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，有計(jì)劃地推行員工心理援助計(jì)劃（員工EAP）。

（二）整合資源

在實(shí)施EAP過(guò)程中，涉及到與員工心理問(wèn)題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、員工潛能開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，大隊(duì)通過(guò)認(rèn)真分析論證，采取了黨、政、工、團(tuán)相結(jié)合的方法，一起形成合力，廣泛開(kāi)展員工心理健康教育和引導(dǎo)，將心理學(xué)知識(shí)廣泛應(yīng)用于人力資源管理，為人才的分析評(píng)價(jià)、選拔任用到人員溝通、組織協(xié)調(diào)、訓(xùn)練考核，提供更加科學(xué)的依據(jù)和全方位的解決方案。

（三）EAP模塊化運(yùn)作，形成開(kāi)放式服務(wù)體系

大隊(duì)在廣泛征求基層員工群眾的意見(jiàn)后，將項(xiàng)目分解為“心理狀況調(diào)查、心理健康宣傳、心理培訓(xùn)、心理咨詢、效果評(píng)估”5大模塊。5大模塊互為關(guān)聯(lián)，形成一套開(kāi)放式的EAP服務(wù)體系。EAP的運(yùn)作，使隊(duì)伍各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出前所未有的生機(jī)和活力。

（四）加強(qiáng)人文心理關(guān)懷

積極關(guān)注員工心理健康、生命健康，為促進(jìn)隊(duì)伍內(nèi)部和諧與組織效率的提升搞好服務(wù)。有一名青工踏實(shí)肯干，聰明靈活，專業(yè)技術(shù)進(jìn)步很快。一段時(shí)間情緒波動(dòng)很大，在給他作了個(gè)性分析和職業(yè)規(guī)劃之后，該青工很快安定下來(lái)，決定繼續(xù)留在自己的崗位。有一名施工班組的班長(zhǎng)因?yàn)閸徫缓芫脹](méi)有調(diào)整，產(chǎn)生了焦慮情緒。在咨詢師的耐心傾聽(tīng)和鼓勵(lì)下，該同志很快認(rèn)識(shí)到了自身的不足，調(diào)整好心態(tài)，安心地工作了。根據(jù)建議，他利用業(yè)余時(shí)間勤奮學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的不足，工作時(shí)善于溝通，樂(lè)觀大方，大家都說(shuō)他變得比以前開(kāi)朗了很多。

（五）精心打造員工訴求“直通車”

扎扎實(shí)實(shí)做好群眾工作，堅(jiān)持解決好群眾最關(guān)心、最關(guān)注的問(wèn)題。第一，通過(guò)認(rèn)真落實(shí)干部跟班、干群談心、四會(huì)一評(píng)一公開(kāi)等各項(xiàng)制度，搭建多種形式溝通平臺(tái)，保障群眾話有處說(shuō)，怨有處訴，通過(guò)直接的、間接的等多種方式，拓寬與群眾聯(lián)系的渠道，下情上達(dá)、匯集民聲。

【參考文獻(xiàn)】

【1】王仁鎖等 現(xiàn)代科學(xué)理論在企業(yè)思想政治工作中的運(yùn)用 《車間管理》 2003 第2期 .