王詠華

（新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第一師阿拉爾醫(yī)院，新疆 阿拉爾 843300）

9S管理作為護理工作中重要組成部分，主要是指包括實施整理、清潔、節(jié)約、安全等內(nèi)容將的管理方案[1-2]?，F(xiàn)階段，我院護理部將9S管理模式充分應(yīng)用到了內(nèi)科護理工作中，通過制定合理有效的護理措施和管理方法，取得了十分顯著的效果，為醫(yī)院全體職工和患者營造了舒適、清潔、安全的環(huán)境。本篇文章分析了9S管理在護理工作中的應(yīng)用價值，具體報告內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月我院收治患者資料360例，所有患者的護理服務(wù)中引入9S管理模式。該360例患者為實驗組組（n=360），男190例，女170例，年齡為23～78歲，平均年齡為（39.4±11.1）歲；與此同時，選取內(nèi)科患者300例設(shè)置為參照組，配以常規(guī)的護理方案，該組300例患者中，男160例，女140例，年齡為24～79歲，平均年齡為（38.6±12.9）歲。兩組患者的性別、年齡、疾病類型和病程等基礎(chǔ)資料具有可比性，不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 研究方法

參照組采用常規(guī)的護理方法，實驗組在此基礎(chǔ)上采用9S管理模式，對比兩組患者的護理效果。

2 結(jié) 果

2.1 準(zhǔn)備環(huán)節(jié)

創(chuàng)建我院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組和9S管理檢查小組，結(jié)合我院的具體情況，制定一套關(guān)于9S管理模式的實施方案、操作流程和評價標(biāo)準(zhǔn)。同時，醫(yī)院要加強全體職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將9S管理的方法、目標(biāo)和意義等內(nèi)容貫徹到每個醫(yī)護人員身上，加強醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓每位工作人員達(dá)到全面掌握和熟練應(yīng)用的效果[3]。

2.2 實施環(huán)節(jié)

制定的9S管理模式的評價標(biāo)準(zhǔn)，我院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組和9S管理檢查小組對醫(yī)院環(huán)境、護理流程、護理滿意度等內(nèi)容進行考核和評價。我院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組還要規(guī)定和劃分責(zé)任區(qū)，結(jié)合醫(yī)護人員的數(shù)量，將具體的職責(zé)落實到具體的人員上，采取一崗一責(zé)的管理防范，對于實施過程中存在的問題，及時制定合理有效的整改舉措。我院在護理工作中，全面引入9S管理模式，對于護理過程中的突發(fā)狀況，難以結(jié)合具體的評價標(biāo)準(zhǔn)來實施，要加以實時改進，確保整個護理工作的正常進行。

2.3 具體實施方法

2.3.1 進行整理、整頓、清潔

護士要將長久沒有使用的設(shè)備或藥品及時清除，按照藥物的類型的忒單，進行合理安置，保證藥品的拿取和放送，創(chuàng)建一套具體規(guī)范的管理制度來規(guī)范和約束護理人員的工作，還要保持室內(nèi)環(huán)境的清潔。

2.3.2 增強節(jié)約意識

醫(yī)院要增強護理人員的節(jié)約意識，并采取行之有效的節(jié)約措施，防止護理人員操作不當(dāng)造成對藥品或設(shè)備的浪費，節(jié)省護理人員拿取藥品的時間，避免對藥品的拿取上浪費大量的工作時間。對于醫(yī)院的手術(shù)室、更衣室和庫房等，要增加適量的臺面，在保證增多醫(yī)藥用品的存放數(shù)量的基礎(chǔ)上，節(jié)省一定的空間，還能有效控制醫(yī)療器械、設(shè)備、人力等的成本費用[4]。

2.3.3 實施安全管理

醫(yī)護人員要將對醫(yī)療器械、設(shè)備和藥品等進行合理分類，尤其是一些特殊的藥品進行單獨保管，如麻醉藥物等，還要不定期查看藥品的使用期限，一旦藥品過了使用期限，就要采取合理的措施將其處理掉，而其他的物品或設(shè)備一定要放在固定的位置，同時，護理人員要高度重視日常的交接班，嚴(yán)格遵照醫(yī)囑、相關(guān)制度來加強安全管理工作。

2.3.4 約束和規(guī)范護理行為

醫(yī)院要加強護理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聘請優(yōu)秀的講師來給其集中授課，定期檢測和考查護理人員的專業(yè)水平。醫(yī)院在對于護理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，可營造或模擬醫(yī)護人員和患者的現(xiàn)場情境，增強護理人員和患者之間的溝通交流。需要注意的是，護理人員所面對的患者群體有著較大的差異性，尤其是年老體弱的患者，護理人員要適量增加對他們的護理時間，要實現(xiàn)對他們的實時護理和全程護理，確保為年老體弱的患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[5]。

2.4 護理過程中的監(jiān)督與評價

我院組間的領(lǐng)導(dǎo)小組和9S管理檢查小組，要對各科室的護理工作進行不定時、不定期的監(jiān)測，對于護理人員的現(xiàn)場行為給予合理有效的指導(dǎo)。按照我院的實際情況，對患者采取問卷調(diào)查的方式，要患者針對醫(yī)院環(huán)境、護理行為、服務(wù)態(tài)度等給出自己的評價，我院領(lǐng)導(dǎo)小組和9S檢查小組對在第一時間內(nèi)對問卷調(diào)查的結(jié)構(gòu)比較分析，結(jié)合創(chuàng)建的評價標(biāo)準(zhǔn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員提出表揚，而存在不足之處的護理人員要加以改正，并配以相應(yīng)的獎懲措施。

2.5 經(jīng)驗總結(jié)與開展后的效果

我院領(lǐng)導(dǎo)小組和9S管理檢查小組，經(jīng)過對護理人員的護理流程和行為進行檢查和評定，針對對患者的整個護理工作，提出了合理化的一些建議及思路，要不斷改善醫(yī)院環(huán)境的清潔度，為患者營造清潔舒適的住院和治療環(huán)境；增強關(guān)于藥物和藥品的質(zhì)量安全意識，改善護理質(zhì)量，這對于保證護理工作的安全性、穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要；不斷規(guī)范和約束護理人員的工作行為，提升和改善患者的滿意度。

本次研究試驗中，所有360例患者的護理服務(wù)中引入9S管理模式，選取內(nèi)科患者300例設(shè)置為參照組，配以常規(guī)的護理方案，對比兩組患者的護理效果。結(jié)果顯示，通過對兩組采用不同的護理方法，實驗組患者的身體恢復(fù)狀況更顯著，護理效果更好。

3 結(jié) 論

總而言之，結(jié)合患者的病情和需求，在護理工作中，引入9S管理模式，所有的護理人員都嚴(yán)格遵照醫(yī)囑和相關(guān)制度，更加約束和規(guī)范自身的行為，增強安全管理意識，合理節(jié)約藥物用品，避免造成大量人力物力的浪費。除了醫(yī)院加強對護理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，護理人員要加強自身的學(xué)習(xí)，不斷豐富和提升自身的專業(yè)技能，保持高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對于護理工作出現(xiàn)的突發(fā)狀況，及時采取合理有效的措施，而醫(yī)院場所中存在雜亂的地方，一定要及時清除、保持病區(qū)環(huán)境的干凈，并為患者提供更加優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。對此，在護理工作中，引入9S管理模式，對于提升護理人員工作效率、改善患者護理滿意度十分必要，對醫(yī)院的正常運營也具有重要意義。