陳叢叢

（淄博市中心醫(yī)院，山東 淄博 255036）

當前，隨著人們生活水平的提高，在維權(quán)意識方面有明顯增強，患者以及醫(yī)護人員任何一方的問題都會激化醫(yī)患、護患矛盾，所以醫(yī)護工作人員和患者之間的有效溝通尤為重要[1]。臨床護理工作開展期間，醫(yī)護工作人員注重護理期間的溝通技巧，可以在建立和諧醫(yī)患、護患關(guān)系的同時更為全面的了解患者的全部情況，利于臨床護理干預工作的有效實施，并提高治療效果[2]?；诖耍疚倪x擇我院泌尿外科住院患者作為實驗對象，總結(jié)溝通技巧的實施價值以及對患者的積極影響。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院泌尿外科2016年2月～2017年4月收治的108例患者，其中36例腎結(jié)石，30例輸尿管結(jié)石，22例腎囊腫，10例尿道損傷，10例前列腺癌。將泌尿外科患者分為實驗組和對照組，各54例。實驗組男33例，女21例；年齡22～65歲，平均年齡（44.50±5.20）歲。對照組男35例，女19例；年齡23～66歲，平均年齡（45.25±4.30）歲。兩組患者年齡、性別、疾病類型等一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理溝通。護理工作人員每天按照規(guī)定進行2次巡護，并在巡護期間常規(guī)問候患者，于術(shù)前1天向患者及家屬說明準備事項以及術(shù)中可能出現(xiàn)的問題、術(shù)后表現(xiàn)等，在綜合評估患者手術(shù)耐受性的基礎(chǔ)上開展健康教育。另外，做好患者圍術(shù)期基本生活護理、用藥護理、生命體征監(jiān)測、術(shù)后引流管護理等。

實驗組采用泌尿外科溝通技巧。首先，入院溝通技巧。護理人員在接待患者及家屬時要熱情、積極，主動向患者介紹病情以及醫(yī)院病區(qū)環(huán)境等，通過和諧護患關(guān)系的建立，增加患者、家屬對護理人員的信任感。其次，心理溝通技巧。護理人員在與患者進行溝通時，做好患者心理情緒評估，對于存在心理誤區(qū)的患者要及時進行疏導。個別患者有明顯的手術(shù)陰影情緒，加上擔心手術(shù)期間機體受到損傷，所以有明顯的情緒緊張、焦慮表現(xiàn)，護理人員要在保護患者隱私的基礎(chǔ)上站在其角度表示理解，并通過有效治療病例作為參考建立患者手術(shù)治療的信心。護理人員溝通中要考慮患者的具體文化水平并選擇相對應(yīng)的語言溝通方式，例如文化水平相對較低的患者采取通俗易懂的語言。另外，護理人員要向患者及家屬介紹疾病相關(guān)知識以及住院治療期間的生活指導。最后，醫(yī)療費用溝通技巧。既往醫(yī)院工作開展期間，很多患者及家屬在支付高額醫(yī)療費用后均有不同程度上的埋怨、不理解甚至不滿。護理人員要主動向患者及家屬說明每一項檢查、治療的具體費用以及進行檢查和治療的必要性，隨時回答患者的疑問，以獲得患者及家屬的理解。

1.3 觀察指標

自制問卷對患者進行護理工作人員服務(wù)態(tài)度、語言溝通、責任心的滿意度調(diào)查，并進行護理工作人員護理質(zhì)量評分（總分100分，分數(shù)越高表示護理工作質(zhì)量越高）[4]。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用統(tǒng)計學軟件SPSS 17.0進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義[5]。

2 結(jié) 果

2.1 護理工作滿意度對比

實驗組護理人員服務(wù)態(tài)度、語言溝通、責任心滿意度均高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者各項滿意度情況對比

2.2 護理工作質(zhì)量評分對比

實驗組護理工作質(zhì)量評分為（96.50±3.35）分，對照組護理工作質(zhì)量評分為（89.55±5.50）分。實驗組護理工作質(zhì)量評分明顯高于對照組（t=7.9305，P=0.0000）。

3 討 論

溝通是護患交流期間最好的治療性護理技術(shù)且貫穿治療始終，積極合理的語言溝通會給患者以鼓勵、安慰，通過積極的心理暗示讓患者對護理人員產(chǎn)生親切感，從而更加配合治療工作的開展。反之，不恰當?shù)淖o患溝通會增加患者消極情緒，影響治療工作的開展。通過溝通技巧可以改變患者對護理工作人員既往的認知，了解每一筆治療費用的出處，消除患者治療期間的心理障礙，促使護理工作從既往被動護理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o理，提高護理工作質(zhì)量。

4 結(jié) 語

泌尿外科實施溝通技巧可提高護理工作滿意度、護理工作質(zhì)量評分，符合患者身體、心理需求，建議實施。

[1] 雷 敏.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應(yīng)用[J].國際護理學雜志,2017,36(10):1335-1337.

[2] 陳永文.泌尿外科留置尿管患者預防尿路感染的護理[J].中國實用護理雜志,2012,28(21):35-36.

[3] 聶 遠.泌尿外科后腹腔鏡術(shù)后患者非切口疼痛的分析及護理[J].中國實用護理雜志,2011,27(10):25-26.

[4] 俞 群,周金玉,蔣美萍,等.泌尿外科腹腔鏡手術(shù)的效果與護理方法探討[J].中國實用護理雜志,2011,27(11):76-77.

[5] 鄭利平.循證護理在泌尿外科護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國實用護理雜志,2011,27(9):58-59.