2017年12月16日，蔚來汽車在北京為其首款純電動SUV ES8上市隆重舉辦了發(fā)布會。大概是坊間流傳的各種信息，神秘的ES8以及蔚來汽車引發(fā)了業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。發(fā)布會后的第二天，兩輛ES8亮相蔚來中心東方廣場店，引來不少媒體與消費者前來參觀，這標(biāo)志著蔚來中心體驗店在開業(yè)以來正式開始運作。

蔚來NIO House是蔚來汽車首家線下體驗店，該體驗店坐落于首都北京的絕對中心位置——北京東長安街東方廣場，整個體驗店分為兩層，總面積達(dá)到3000平米，可以想象一下，蔚來汽車只有三款產(chǎn)品，體驗店是多么寬敞......據(jù)了解，蔚來中心東方廣場的年租金約為7000萬-8000萬人民幣，而蔚來汽車已經(jīng)簽約了6年。

走進(jìn)NIO House的感覺與走進(jìn)4S店的感覺有很大不同，如果說4S店像菜市場，那么NIO House就是藝術(shù)館。一層是產(chǎn)品集中展示區(qū)，二層是客戶專屬服務(wù)區(qū)。相比傳統(tǒng)4S店，NIO House的創(chuàng)新在于二層的所有內(nèi)容，之所以說是客戶專屬服務(wù)區(qū)，是因為二層只對蔚來用戶開放，言外之意是，如果你只想上去躺在沙發(fā)上睡一會兒，像宜家一樣，那你最好死了這條心。其實也不難理解，這是蔚來對其用戶的絕對尊重。

整個二層沒有放置一輛展車，而是細(xì)分了六個功能區(qū)：客廳、開放廚房、講堂、圖書館、親子中心、共享辦公區(qū)。雖然蔚來汽車創(chuàng)始人李斌曾說過，NIO House就是蔚來為用戶和他的朋友們打造的生活空間，但大多數(shù)人還是很難理解蔚來的用意。

在二層，用戶可以稍適休息，尤其是在冬日的午后，陽光透過玻璃窗，客廳區(qū)明亮又溫暖，如果你有時間，品一杯蔚來咖啡，在書架上選一本書，坐上一下午，當(dāng)你再走出NIO House，看到車水馬龍，看到不停歇的腳步，你就能體會到蔚來的用意何在。

誰說有車在的地方就是賣車的呢？誰又規(guī)定了有車的地方不能有其他東西呢？我認(rèn)為蔚來體驗店與“言幾又”的形式很像，兩者都在做的是創(chuàng)意生活體驗店。言幾又里面有書，但它不止是書店；它有咖啡，但它不止是咖啡店，而是將不同元素創(chuàng)意地結(jié)合在一起。

當(dāng)然，蔚來的咖啡不是白喝的，體驗店的工作人員介紹，有兩種方法可以喝到咖啡，一種是普通的購買方式，一種是兌換方式，客戶可以在蔚來APP上分享有趣的內(nèi)容換取蔚來積分，攢夠一定積分就能換取咖啡以及蔚來紀(jì)念品等。此外，店內(nèi)不同區(qū)域的工作人員均是所屬行業(yè)的專業(yè)人員，比如親子中心的服務(wù)人員是專業(yè)從事幼兒護(hù)理的，咖啡師是具備知名品牌咖啡制作經(jīng)驗的，而一層的服務(wù)人員也稱自己不是銷售，因為他們的目的不是極力將車賣出去，而是通過溝通、交流，向到訪的人講述蔚來汽車的品牌、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，從而形成品牌與消費者之間的互動。

在別人看來，重金打造的體驗店似乎毫無價值，但李斌的態(tài)度一直以來都非常堅決，在他看來，與其填鴨式地向用戶輸出信息，不如讓他們舒舒服服地喝上一杯咖啡，他在意的，是“用戶在這里到底爽不爽”。