吳茜　何鑫

摘要 EAP（Employee Assi stance Program）即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，從而達(dá)到提高績效及改善組織氣氛和管理的目的。

關(guān)鍵詞 黨建 思想政治 員工

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，從而達(dá)到提高績效及改善組織氣氛和管理的目的。

EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國，經(jīng)過上百年的研究發(fā)展，逐步得以規(guī)范和成熟。國內(nèi)引進(jìn)EAP的時間較晚，筆者認(rèn)為，探索運用EAP應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際選擇最合適的方式，并與黨建思想政治工作結(jié)合起來。

EAP的執(zhí)行模式分內(nèi)置模式、外設(shè)模式、聯(lián)合模式、整合模式以及工會成員援助計劃和共同委托模式6種。其中內(nèi)置模式是指企業(yè)自行設(shè)置員工援助計劃的專職部門，聘請專業(yè)的人才實施該項計劃；外置模式是指企業(yè)將員工援助計劃外包，由專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行此項計劃；聯(lián)合模式是指由多個企業(yè)組成一個專門的員工援助計劃機(jī)構(gòu)；整合模式是內(nèi)置模式與外置模式的結(jié)合；工會成員援助計劃是指工會通過成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，直接為企業(yè)員工提供幫助，或通過網(wǎng)絡(luò)間接為企業(yè)員工提供幫助；共同委托模式是指多個組織共同委托專業(yè)機(jī)構(gòu)為員工提供專業(yè)援助服務(wù)。筆者認(rèn)為，較大的企業(yè)適用于內(nèi)置模式，即成立專門的EAP機(jī)構(gòu)，聘用或培訓(xùn)專門的EAP專員，從企業(yè)的實際出發(fā)，為員工提供心理咨詢與解壓輔導(dǎo)；較小的企業(yè)適用于外設(shè)模式，即直接將此工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，但需要一筆額外支出的經(jīng)費。

在管道公司湛江輸油處，絕大多數(shù)員工都是遠(yuǎn)離家庭、遠(yuǎn)離親人；一些員工倒班工作，對人體正常的生物節(jié)律存在影響；個別員工工作地點偏僻，條件艱苦，文化生活單調(diào)；受安全壓力增加、收入降低、改革加快、未來不確定等因素影響，多數(shù)員工有著比較重的思想包袱，這些都影響著員工的心理健康。

當(dāng)員工感受到心理壓力，并且無法自行調(diào)節(jié)之時，會產(chǎn)生許多不良后果。一是會降低企業(yè)員工的工作業(yè)績，哪怕是主觀上做到了加班加點，但仍然事倍功半，如在電腦前坐了一整天工作卻沒有任何進(jìn)展；二是壓力會縮短員工的職業(yè)壽命，讓員工上班幾年后陷入職業(yè)枯竭，失去對工作的興趣；三是會對員工的身心健康造成負(fù)面影響，導(dǎo)致一些異常行為，誘發(fā)事故或是因過度勞累造成頭昏、失眠等、甚至過勞死。

目前，傳統(tǒng)思想政治教育模式對服從集體利益關(guān)注多，而對員工個人訴求關(guān)注少；對效益和安全關(guān)注多，而對員工心理健康關(guān)注少；對員工工作表現(xiàn)關(guān)注多，而對其家庭和環(huán)境的影響關(guān)注少。隨著員工獨立意識的增強(qiáng)，現(xiàn)有的學(xué)文件、形勢任務(wù)宣講等“灌輸式”傳統(tǒng)思想政治教育模式，顯得較為空洞蒼白，容易形成一種“你說你的，我做我的”的局面。因此要做好企業(yè)思想政治教育工作，必須“以人為本”，并重點關(guān)注與企業(yè)員工切身利益相關(guān)的問題。EAP就是較好的手段之一，它一方面通過給企業(yè)員工以人文關(guān)懷，幫助企業(yè)員工和員工的家人解決工作、生活中遇到的一系列問題，促進(jìn)員工及其家庭的自我成長。另一方面，可以激發(fā)企業(yè)活力，提高組織績效，對企業(yè)及企業(yè)員工來說是一個雙贏的長久計劃。

筆者認(rèn)為，管道公司湛江輸油處開展EAP應(yīng)以“工會成員援助計劃”為主，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，融入EAP理念，杜絕流于形式、是兩張皮的現(xiàn)象，給員工帶來負(fù)擔(dān)。建議一是黨工團(tuán)組織采取定期訪談和填寫調(diào)查問卷的方式，在不同的員工群體中開展有針對性的心理健康調(diào)研，廣泛收集和了解員工中存在的心理問題，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，有針對性地運用EAP加以紓解。二是在現(xiàn)有基層黨支部書記、工會主席中開展EAP知識培訓(xùn)，鼓勵他們運用EAP的方法、思維創(chuàng)新思想政治工作。三是分層開展心理健康教育，哪怕是對于心理健康的員工，也需要以EAP形式提高其能力和人文素養(yǎng)，如為其創(chuàng)造良好的環(huán)境，組織有意義的集體性文化體育活動，達(dá)到陶冶情操、鼓舞士氣、增強(qiáng)凝聚力的目的，同時還可以對此類員工進(jìn)行積極心理學(xué)教育，讓其擁有發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點的能力，對生活抱著積極向上的態(tài)度，從而提高解決問題的能力與心理健康水平，對健康員工的EAP項目要做到企業(yè)對員工有深入了解的同時幫助員工進(jìn)一步了解自己，目的是根據(jù)每個人的特質(zhì)，將個人發(fā)展愿望與企業(yè)發(fā)展方向相結(jié)合。四是適時將員工家屬納入EAP項目，邀請他們參加單位的聯(lián)歡晚會、拓展訓(xùn)練等活動，讓員工的家庭成員理解員工的工作性質(zhì)、生活環(huán)境，從而給予員工更多的關(guān)懷，同時也讓員工理解家庭成員的真實想法和所面臨的問題。五是健全“五個必談必訪”制度，在員工遇到各種生活挫折、家庭變故和婚喪嫁娶問題后，由單位出面給予一定規(guī)格的關(guān)懷和祝福，讓員工真正可以安心工作。六是現(xiàn)有的培訓(xùn)雖然數(shù)量多、安排密集，但授課質(zhì)量不高，效果也不夠突出，應(yīng)擴(kuò)展培訓(xùn)范圍，變單一的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不以關(guān)注短期績效提升為目標(biāo)，如邀請專家學(xué)者授課，適時舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃、個人財務(wù)管理、自我認(rèn)知、情緒管理、危機(jī)應(yīng)對等實用型課程，體現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷。endprint