葛文靜+楊晴晴

摘 要 隨著生產(chǎn)生活活動(dòng)的日益頻繁，人們對(duì)電力能源的需求與日俱增。為確保用戶的安全，電力企業(yè)需要加強(qiáng)用電檢查，現(xiàn)行的用電檢查管理模式與營銷策略仍存在不足之處。本文結(jié)合用電檢查工作實(shí)踐，分析了管理模式與營銷策略等方面的問題，并提出了解決對(duì)策，以期為用電企業(yè)提供有益參考。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 用電檢查 管理模式 營銷策略

電力企業(yè)的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃始終應(yīng)堅(jiān)持以為用戶提供更安全可靠的電能為原則。面對(duì)日趨激烈的行業(yè)競爭，加之用戶對(duì)用電安全提出了更高的要求，電力企業(yè)只有積極增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，持續(xù)加強(qiáng)用電檢查，才能進(jìn)一步提升企業(yè)在行業(yè)市場中的競爭力?，F(xiàn)階段，不少電力企業(yè)的用電檢查管理模式與營銷策略尚存在一些不足，深入開展模式與策略的研究，探討改善、解決諸多不足之處的對(duì)策成為當(dāng)務(wù)之急。

一、電力企業(yè)的用電檢查工作

顧名思義，電力企業(yè)的用電檢查就是對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)全面實(shí)施運(yùn)行狀態(tài)的巡查與排檢?？茖W(xué)適度的用電檢查能為用戶的用電行為與習(xí)慣提供安全支撐，也能讓用電企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。開展用電檢查工作主要涉及幾方面內(nèi)容：一是認(rèn)真遵守國法行規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)規(guī)程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化用電檢查工作流程；二是全面審驗(yàn)用電設(shè)備的安裝、移位、布線、連接等各種施工質(zhì)量；三是著重對(duì)用電用戶的規(guī)范用電、文明用電情況進(jìn)行排查統(tǒng)計(jì)，核實(shí)用電設(shè)備的基本性能參數(shù)，力求設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行；四是針對(duì)用戶反饋的用電事故，認(rèn)真組織技術(shù)力量進(jìn)行調(diào)查取證，分析事故或故障原因，對(duì)癥處置。

二、電力企業(yè)的用電檢查管理模式與營銷策略的不足

第一，專業(yè)隊(duì)伍不足。電力企業(yè)通常需要組建能勝任各種用電檢查需求的專業(yè)部門或人員小分隊(duì)，他們?cè)谟秒姍z查管理中充當(dāng)著重要的角色，既確保檢查維修工作一體化，又有效促進(jìn)了電力營銷。事實(shí)上，電力企業(yè)的專業(yè)司職部門并不存在，若企業(yè)將管理的重心放在企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)管理等其他工作中，就會(huì)影響到用電檢查進(jìn)度與效果，無法確保用戶的安全用電，為長期安全用電埋下隱患。

第二，人員素質(zhì)不高。電力企業(yè)的用電檢查管理與營銷工作都需要工作人員具備較高的專業(yè)素質(zhì)，不僅要求懂得電力行業(yè)與檢測學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，更要有高于常人的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量。工作人員要敬業(yè)勤勉，盡職奉獻(xiàn)，主動(dòng)作為。事實(shí)上，很多電力企業(yè)的用電檢查工作人員在這一方面做得并不理想。他們?cè)跒橛脩籼峁┯秒姍z查服務(wù)時(shí)，用戶詢問必要的用電常識(shí)還不能給予全面解答，經(jīng)常表現(xiàn)出不耐煩、抗拒、無視等舉動(dòng)，特別嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)與用戶發(fā)生爭執(zhí)的情況。如此做法直接導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受損，進(jìn)而導(dǎo)致營銷失利，使得電力企業(yè)遭受一定程度的經(jīng)濟(jì)損失。

第三，市場導(dǎo)向不明。用電企業(yè)在新的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，也在努力迎合并順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，通過制定科學(xué)的市場發(fā)展計(jì)劃或規(guī)劃書，來努力增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上，一些企業(yè)還不能嚴(yán)格落實(shí)這一項(xiàng)工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律、原理把握不透徹，認(rèn)識(shí)不清晰，企業(yè)內(nèi)部的市場經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)體制十分欠缺。無論是在管理還是在營銷方面，都不能以市場為導(dǎo)向，立足于企業(yè)的市場競爭實(shí)力，因此在社會(huì)服務(wù)效益方面大打折扣。

第四，管理舉措不新。電力企業(yè)的用電檢查工作有嚴(yán)格的規(guī)范化流程與科學(xué)實(shí)施方案，應(yīng)緊跟管理制度進(jìn)行落實(shí)，不能隨意為之?，F(xiàn)階段，不少電力企業(yè)在用電檢查管理制度的建設(shè)方面存在問題，很多配套體制機(jī)制不健全，管理方案與執(zhí)行方法不先進(jìn)，整個(gè)管理模式未創(chuàng)新，沒有擺正用戶至上、貼心服務(wù)的工作心態(tài)與宗旨。一些人還認(rèn)為用戶無法離開電力供應(yīng)，因此需要依附電力企業(yè)，關(guān)系梳理不清。這些由管理措施導(dǎo)致的問題將制約企業(yè)獲得良性發(fā)展。

三、電力企業(yè)用電檢查管理與營銷不足的改善對(duì)策

第一，促成專業(yè)用電檢查部門的組建運(yùn)行。電力企業(yè)應(yīng)該重視用電檢查的影響與效益，積極組建專業(yè)化的用電檢查部門，完善部門組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)具體的部門職責(zé)、權(quán)限要明確且細(xì)化，持續(xù)強(qiáng)化職能輸出。嚴(yán)格要求部門成員參與用電檢查，狠抓整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)。一方面，要求所有人員提升專業(yè)理論與實(shí)操技能；另一方面，要加強(qiáng)隊(duì)伍精神面貌改進(jìn)，提振精氣神，塑造文明風(fēng)尚，保持優(yōu)異的服務(wù)意識(shí)與行動(dòng)作為，主動(dòng)開展用電檢查與用電安全知識(shí)宣講。部門內(nèi)部制度要持續(xù)完善，重視強(qiáng)化獎(jiǎng)罰機(jī)制，積極響應(yīng)并處理用戶投訴，努力增強(qiáng)管理的公平公正性，優(yōu)化電力企業(yè)形象，為促進(jìn)未來營銷打好基礎(chǔ)。

第二，激勵(lì)企業(yè)工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)。電力企業(yè)工作人員的素質(zhì)與企業(yè)對(duì)外形象息息相關(guān)。要改進(jìn)企業(yè)管理模式，改善營銷策略，還應(yīng)注重以人為本，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)。只有高素質(zhì)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與明星表現(xiàn)，才能讓更多的用戶感到滿意，從而不斷拓寬營銷渠道與市場。低劣素質(zhì)下的惡性服務(wù)只會(huì)讓企業(yè)的管理陷入僵局，讓企業(yè)的營銷受到重創(chuàng)。電力企業(yè)在開展用電檢查工作中，要及時(shí)組織人員進(jìn)行再教育培訓(xùn)，做好知識(shí)測評(píng)與培訓(xùn)考核工作，將培訓(xùn)成績與個(gè)人績效掛鉤，激勵(lì)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率。要求所有工作人員在工作期間都應(yīng)耐心接待并解答用戶的咨詢，保持熱情耐心的工作態(tài)度。組織管理者應(yīng)嚴(yán)肅追究在工作中與用戶發(fā)生沖突的人員，對(duì)于無法妥善遏制的沖突事態(tài)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，聽取必要的工作指示后再做安排。

第三，強(qiáng)化市場經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)職能的作用與影響。我國作為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)國家，市場經(jīng)濟(jì)的普遍規(guī)律與機(jī)制已經(jīng)在國內(nèi)企業(yè)中生根發(fā)芽，借助市場經(jīng)濟(jì)的正向引導(dǎo)，企業(yè)的發(fā)展才能動(dòng)力十足，成果斐然。電力企業(yè)同樣需要在各項(xiàng)工作中融入市場經(jīng)濟(jì)體制與機(jī)制，遵循市場發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，保持動(dòng)向聯(lián)系。在用電檢查工作中，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻梳理市場動(dòng)態(tài)，客觀分析趨勢(shì)。在管理與營銷方面應(yīng)堅(jiān)持立足市場展開分析調(diào)研，緊跟市場需求走向，全面了解市場與用戶的實(shí)際情況，不斷調(diào)整自身的管理模式與營銷策略，在市場穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上向前發(fā)展。

第四，推動(dòng)企業(yè)管理理念的全新升級(jí)。電力企業(yè)的工作核心應(yīng)時(shí)刻以用戶為準(zhǔn)。用電檢查工作前期，需要系統(tǒng)收集用戶資料，可考慮基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建用戶信息數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶建立私人檔案，可及時(shí)就電網(wǎng)用戶信息進(jìn)行搜索篩查和定位，確保工作效率的提升。用電檢查需要工作人員多與用戶溝通，采集建設(shè)性意見或建議以及各種關(guān)鍵信息收于管理體系中。例如，廣泛核實(shí)用戶用電類型是商用還是民用，之后直接按照這一信息開展電網(wǎng)服務(wù)，配套收取階梯電費(fèi)。工作人員還應(yīng)核實(shí)用戶信息，如用電類型變更則需與用戶明確，對(duì)于用戶已發(fā)生的用電損失給予必要的補(bǔ)助津貼，避免用戶利益受損。

四、結(jié)語

國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電力能源的供給。隨著用電總量的增加，電力企業(yè)的用電檢查工作變得更加重要。不僅需要在管理模式上加強(qiáng)部門建設(shè)，提高人員素質(zhì)，堅(jiān)持市場導(dǎo)向，創(chuàng)新管理理念，在營銷策略上也應(yīng)緊跟用電檢查管理模式的革新而作出調(diào)整和優(yōu)化。在穩(wěn)定的管理與營銷基礎(chǔ)上，電力企業(yè)才能在行業(yè)競爭中贏得更大的市場。

（作者單位為國網(wǎng)安徽省電力公司宿州供電公司）

[作者簡介：葛文靜（1980—），女，安徽宿州人，本科，助理工程師，主要研究方向：電力營銷。]

參考文獻(xiàn)

[1] 李建明.淺談供電企業(yè)用電檢查管理模式與營銷策略[J].電子世界，2013（16）：196.

[2] 陳力紅.探討電力企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷策略[J].低碳世界，2016 （4）：71-72.endprint