文傳玉

摘 要 隨著國家振興東北的各項戰(zhàn)略舉措的推進(jìn)，東北的大型企業(yè)尤其是大型制造型國有企業(yè)，開始真正逐步認(rèn)識到企業(yè)在國內(nèi)、國際市場競爭中的短板，開始加大在科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的投入。雖然很多企業(yè)能夠認(rèn)識到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，也很想抓好質(zhì)量，無奈受諸多因素困擾，無法真正在狠抓質(zhì)量的道路上邁開步子，因此一些處于升級轉(zhuǎn)型期的大型國有企業(yè)迫切需要借助外部力量助力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的升級。同時，設(shè)備監(jiān)理企業(yè)在設(shè)備制造、安裝等質(zhì)量管控方面有著豐富的經(jīng)驗，而受整體經(jīng)濟(jì)形勢的影響，大型基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)工作逐步放緩，設(shè)備監(jiān)理業(yè)務(wù)也逐漸萎縮，因此設(shè)備監(jiān)理企業(yè)也迫切需要尋求業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新?；谝陨洗蟮沫h(huán)境，監(jiān)理公司大膽進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開創(chuàng)了為工廠提供質(zhì)量管控的服務(wù)模式，很好地契合了大型制造型國有企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的需求。本文對該種服務(wù)模式的實(shí)施情況、在推進(jìn)過程中遇到的問題以及改進(jìn)情況進(jìn)行介紹。

關(guān)鍵詞 生產(chǎn)企業(yè) 監(jiān)理 質(zhì)量 管控

甲企業(yè)是東北地區(qū)一國有大型工業(yè)齒輪箱的生產(chǎn)企業(yè)，齒輪箱業(yè)務(wù)涵蓋港機(jī)、礦山、風(fēng)電等領(lǐng)域，雖然企業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品類別多，但產(chǎn)品質(zhì)量問題一直是困擾企業(yè)業(yè)務(wù)拓展、進(jìn)入高端市場、打動高端客戶的瓶頸。尤其是在風(fēng)電市場蓬勃發(fā)展的幾年間，當(dāng)時甲企業(yè)風(fēng)電齒輪箱生產(chǎn)任務(wù)重，忽視了質(zhì)量管控，導(dǎo)致該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下滑嚴(yán)重，客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，對甲企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的口碑產(chǎn)生了較為不利的影響。甲企業(yè)迫切需要提高質(zhì)量管控水平，改善產(chǎn)品質(zhì)量，重塑企業(yè)形象。

乙企業(yè)是一家國有大型監(jiān)理服務(wù)公司，有著多年的設(shè)備監(jiān)理經(jīng)驗，有一大批專業(yè)的設(shè)備監(jiān)理工程師，對于工業(yè)設(shè)備的質(zhì)量管理有著很高的技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗。鑒于近年來設(shè)備監(jiān)理市場逐步萎縮、急于開拓新市場的實(shí)際情況，甲企業(yè)與乙企業(yè)一拍即合，開始在質(zhì)量管控領(lǐng)域展開了合作。

一、前期工作方法以及存在的問題

因甲企業(yè)近年生產(chǎn)的主要產(chǎn)品為風(fēng)電增速機(jī)，而且風(fēng)電產(chǎn)品質(zhì)量問題尤其突出，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，乙企業(yè)人員進(jìn)駐后工作范圍僅限于風(fēng)電產(chǎn)品，工作范圍主要包括兩個方面：一是風(fēng)電增速機(jī)的實(shí)物質(zhì)量管控，主要包括風(fēng)電毛坯、加工外協(xié)入廠、機(jī)電配套件入廠、廠內(nèi)加工質(zhì)量、廠內(nèi)熱處理過程、裝配過程、試車過程、涂裝質(zhì)量、包裝與發(fā)貨，管控的主要內(nèi)容為實(shí)物的外觀質(zhì)量、形位尺寸、操作規(guī)范性等與圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件的符合性；二是主要為質(zhì)量管理，主要包括工藝紀(jì)律檢查、軟件資料規(guī)范、質(zhì)檢工作監(jiān)督、供應(yīng)商的管控、質(zhì)量閉環(huán)管理。

乙企業(yè)挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的監(jiān)理工程師成立了項目組，項目組依據(jù)質(zhì)量管控合同的要求，結(jié)合甲企業(yè)的實(shí)際狀況，從以下方面展開了工作：

第一，提高自身素質(zhì)，保證自身管理工作的規(guī)范性。在本項目開展前期，多次組織項目組成員對相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝指導(dǎo)書等技術(shù)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并要求各項目組成員在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗時進(jìn)行靈活運(yùn)用。

第二，保持與廠內(nèi)溝通渠道的暢通，保證工作方向和思路的正確性。項目組每周通過傳真的形式向廠內(nèi)質(zhì)管部門通報一周產(chǎn)品主要問題，每月通過月報的形式向廠內(nèi)主要分管領(lǐng)導(dǎo)提報每月質(zhì)量管控情況；同時項目組及時參加廠內(nèi)質(zhì)管部門召開的例會、專題會議，并不定期與分管質(zhì)管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談，充分了解客戶需求，及時調(diào)整工作方向和思路，切實(shí)做到急客戶之所急、想客戶之所想。

第三，從細(xì)節(jié)入手，以提高產(chǎn)品質(zhì)量作為第一要務(wù)。項目組主要通過采取日常巡檢的方法對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控，對于發(fā)現(xiàn)的問題做到“三不放過”，即原因不查明不放過、整改不到位不放過、考核不到位不放過，通過嚴(yán)格的管理增強(qiáng)全員質(zhì)量意識；項目組除了對具體產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控外，還及時通過產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)對加工設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)和適用性進(jìn)行評估，并及時提出限制使用的建議。

第四，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，加強(qiáng)操作的規(guī)范性。針對違反工藝紀(jì)律的情況，項目組及時通過口頭教育、考核等手段進(jìn)行處理，使操作者逐步認(rèn)識到工藝紀(jì)律的重要性和嚴(yán)格執(zhí)行的必要性，從而大大降低因工藝紀(jì)律渙散而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的風(fēng)險。

第五，積極參與質(zhì)控相關(guān)制度的修改和完善。項目組以推進(jìn)質(zhì)管工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，以及提高生產(chǎn)人員、質(zhì)檢人員的積極性為出發(fā)點(diǎn)，及時參與了質(zhì)控相關(guān)制度的修改和完善，并提出了項目組的意見和建議。

第六，嚴(yán)格控制外協(xié)加工質(zhì)量。項目組主要通過進(jìn)場檢驗來對外協(xié)加工質(zhì)量進(jìn)行管控，對于存在的缺陷視嚴(yán)重程度選擇返廠整改或者外協(xié)廠派人現(xiàn)場整改，對于出現(xiàn)的批量化普遍問題，項目組要求甲方對外協(xié)廠的加工能力給予評估，對于評估不通過的外協(xié)廠予以淘汰。

經(jīng)過一個合同期的合作，甲方在風(fēng)電產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行等方面有了明顯改善，但項目組也發(fā)現(xiàn)了自身工作方法上存在著一些問題。

首先，對發(fā)現(xiàn)的問題，要求整改的力度不夠、處罰力度偏小，很多問題不能在發(fā)現(xiàn)的第一時間進(jìn)行整改，經(jīng)常存在拖延情況，尤其是一些習(xí)慣性違章，不能在短時間內(nèi)根治。

其次，受合同限制，僅對新造風(fēng)電齒輪箱質(zhì)量進(jìn)行管控，對一些典型問題，尤其是風(fēng)場反饋回來的如軸承發(fā)熱、打齒現(xiàn)象關(guān)注不足，督促解決的力度偏小。

最后，檢驗管理的重點(diǎn)以及方式方法需要改變，原先的巡檢已滿足不了進(jìn)一步提高的要求；對一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)如磨齒、裝配、試驗等的監(jiān)控力度不足。

二、后期改進(jìn)

針對第一個合同期內(nèi)取得的成績以及工作中存在的問題，項目組在第二個合同期內(nèi)對工作方法進(jìn)行了改進(jìn)和完善，主要包括以下方面：

第一，加大處罰力度。對于日常工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，督促質(zhì)量管理部門及時、足額開具處罰單，使各生產(chǎn)相關(guān)部門、各級生產(chǎn)管理人員、操作者切實(shí)感受到有錯必懲。

第二，加大獎勵的范圍和力度。無論操作者在哪個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量隱患、問題，均可以向質(zhì)管人員舉報，一經(jīng)查實(shí)，對之前的所有工序應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題的人員全部給予處罰，并對舉報者給予獎勵。endprint

第三，將監(jiān)理工作中的報驗制度引入質(zhì)量管控。項目組與甲方技術(shù)部門、質(zhì)管部門一起對生產(chǎn)工藝中需重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，形成質(zhì)量控制要點(diǎn)，要求生產(chǎn)部門在進(jìn)行到質(zhì)量控制要點(diǎn)時向質(zhì)量檢查員報檢，質(zhì)檢合格后，由質(zhì)量檢查員向項目組報檢，很好地達(dá)到了重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控的目的。

第四，逐步提升甲方質(zhì)量管理部門在質(zhì)量管控中的地位。實(shí)現(xiàn)逐步由項目組為重點(diǎn)的質(zhì)量管控，轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖拷M配合質(zhì)管部門的質(zhì)量管控，充分調(diào)動質(zhì)管人員的積極性、責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)甲方質(zhì)量管控嚴(yán)格、正規(guī)、系統(tǒng)的常態(tài)化，以防止在乙方人員撤出后質(zhì)量管理狀態(tài)逐漸回到以前的狀態(tài)。

第五，項目組積極參與到風(fēng)場返廠問題齒輪箱質(zhì)量專項研討中。對照以往問題，進(jìn)一步完善日常管控重點(diǎn)。

三、工作成效

目前甲方與乙方的質(zhì)量管控合同已經(jīng)延續(xù)了三個合同期，在此期間取得了卓有成效的管控成績。乙方于2014年7月進(jìn)駐甲方，表1為甲方質(zhì)量管理部門針對風(fēng)電產(chǎn)品統(tǒng)計數(shù)據(jù)（乙方質(zhì)量管控效果評價），其中可以直觀地看出乙方的成效。

除此之外，甲方在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)檢的程序改進(jìn)、對外協(xié)廠/供應(yīng)商的管理、工人的作業(yè)習(xí)慣、生產(chǎn)管理的規(guī)范性等均有了顯著改進(jìn)。

（一）產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量有明顯的提高

第一，增速機(jī)箱體的外觀質(zhì)量較之前有明顯的提高，現(xiàn)已能對加工裸露出的內(nèi)部缺陷進(jìn)行合理的處理，對回用標(biāo)準(zhǔn)也更加嚴(yán)格。

第二，二級鑄鐵行星架原先在留取試棒位置加工后都存在疏松缺陷，通過對鑄造廠的嚴(yán)格要求，現(xiàn)在該缺陷已經(jīng)基本不存在；行星架的非加工面的粗糙度及外觀較以前有很大的改進(jìn)。

第三，軸承座、泵蓋等小型鑄造件外觀以及加工的飛邊毛刺處理較以前有很大。

第四，齒輪件在外觀磕碰劃傷、噴砂殘留氧化皮、倒角的規(guī)范性、去飛邊毛刺、取樣孔殘留在齒部等現(xiàn)象較以前有很大改進(jìn)。齒輪滾齒造成齒根拉痕現(xiàn)象已杜絕；齒根出臺階現(xiàn)象的典型問題得到了根除。

第五，齒圈螺栓孔鉆眼接刀臺變小，在裝配階段螺栓穿不進(jìn)的情況基本不再發(fā)生，也避免了螺栓受到剪切力。

第六，齒輪箱的裝配過程記錄的規(guī)范性、裝配前以及裝配中的清潔情況較以前有明顯改善；裝配過程工裝的使用較為規(guī)范，裝配過程的磕碰現(xiàn)象已杜絕。

第七，臺架試驗過程中對漏油的監(jiān)控及處理較之前有明顯改善，但裝配到風(fēng)場時的漏油情況現(xiàn)在還未反映出來。

第八，涂裝質(zhì)量大大提高，目前油漆涂層均勻、流掛現(xiàn)象減少。

（二）質(zhì)檢程序進(jìn)行了改進(jìn)

如質(zhì)檢由以前的抽檢蓋章改為對實(shí)物進(jìn)行具體檢查、質(zhì)管部門擬推行的停止點(diǎn)檢驗制度、檢查員對不合格品處理情況的最終實(shí)物確認(rèn)，極大地提高了檢查人員工作的主動性。另外，對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，質(zhì)檢科也形成了書面反饋機(jī)制，便于對問題的處理情況進(jìn)行跟蹤追溯。

（三）對外協(xié)廠/供應(yīng)商的管理

第一，外協(xié)加工精度顯著提升，進(jìn)場檢驗程序已經(jīng)規(guī)范。

第二，外協(xié)廠與甲方廠內(nèi)技術(shù)、質(zhì)管、生產(chǎn)等部門的溝通渠道順暢，改變了以往較為混亂的局面。

第三，將檢驗點(diǎn)前移，如鑄件箱體質(zhì)檢科派人到鑄件廠進(jìn)行出廠檢驗，將技術(shù)要求與問題直接反饋到一線，從而使鑄件箱體外觀質(zhì)量明顯提升。

第四，通過對入廠檢驗的嚴(yán)格要求以及對批量問題的處罰，外協(xié)廠的質(zhì)量意識明顯強(qiáng)化，磕碰現(xiàn)象減少，加工留量也符合工藝的要求。

第五，與甲方一起對外協(xié)廠加工能力進(jìn)行評估，淘汰了一批管理落后、加工水平低、設(shè)備精度差的外協(xié)廠，從而保證了外協(xié)加工質(zhì)量。

（四）工人的工作習(xí)慣及方法

第一，通過質(zhì)量的嚴(yán)格要求以及檢查員檢驗力度的加大，工人自檢的標(biāo)準(zhǔn)顯著提高。

第二，工人能夠主動反映過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并能積極進(jìn)行整改。

第三，技術(shù)科對涉及自己的問題，能夠積極主動地調(diào)查原因并及時設(shè)法處理。

第四，各部門間的合作溝通有明顯改善。

（五）生產(chǎn)管理的規(guī)范性顯著提高

通過管控，有效地提升了生產(chǎn)管理的規(guī)范性，如在工序流轉(zhuǎn)、不合格品的管理、SAP系統(tǒng)的使用等方面較之前均有很大改善。

四、發(fā)展前景

甲方對我方開展的質(zhì)量管控工作非常滿意，目前已經(jīng)進(jìn)入第四個合同期，在此期間，雙方真正實(shí)現(xiàn)了互贏。我方成功地為監(jiān)理服務(wù)的轉(zhuǎn)型尋求了突破口，并很好地迎合、順應(yīng)了東北經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的形勢，為進(jìn)一步拓寬監(jiān)理服務(wù)領(lǐng)域完成了一次成功的嘗試。甲方利用我方的技術(shù)力量、質(zhì)量管理經(jīng)驗成功地提升了自身質(zhì)量管理水平，為企業(yè)向更高層次、更寬廣的市場邁進(jìn)提供了有力支撐。

在我方與甲方質(zhì)量管控合同進(jìn)行時，目前已有兩家大型國有企業(yè)找到了我方，一個是機(jī)車制造企業(yè)，一個是汽車配件制造企業(yè)，均表達(dá)了與我方就自身企業(yè)質(zhì)量管控提升進(jìn)行合作的想法，目前已處于合同洽談中。

因此，監(jiān)理模式在制造型工廠中進(jìn)行質(zhì)量管理很有發(fā)展前景，可以改善目前設(shè)備監(jiān)理發(fā)展的窘境，也可能成為將來設(shè)備監(jiān)理發(fā)展的主要方向。

（作者單位為中國船級社實(shí)業(yè)公司大連分公司）endprint