【摘 要】 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)新興概念，它將市場(chǎng)中看不見(jiàn)的手變成了有利益訴求的手。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)書(shū)店行業(yè)的未來(lái)發(fā)展有至關(guān)重要的影響。從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的視角探究新型書(shū)店商業(yè)模式的發(fā)展，能為書(shū)店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供創(chuàng)新思路。

【關(guān) 鍵 詞】平臺(tái)經(jīng)濟(jì)；亞馬遜書(shū)店；無(wú)人書(shū)店；商業(yè)模式；創(chuàng)新

【作者單位】崔曉露，中共上海市委黨校第五分校（上海市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院）。

【基金項(xiàng)目】上海市黨校（行政學(xué)院）系統(tǒng)2015年青年項(xiàng)目（2015KT-DX01）。

【中圖分類號(hào)】 G230 .7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

21世紀(jì)，書(shū)店行業(yè)經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的低潮期后，開(kāi)始轉(zhuǎn)型并朝多元化方向蓬勃發(fā)展，新型書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式如雨后春筍一樣生發(fā)。比如亞馬遜的實(shí)體書(shū)店，它圍繞書(shū)把線上和線下資源協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)起來(lái)，豐富并優(yōu)化讀者的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。又比如無(wú)人書(shū)店，隨著數(shù)字革命的演進(jìn)，很多大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、出版機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注無(wú)人零售店商業(yè)模式的發(fā)展，從大方向來(lái)看，新型無(wú)人書(shū)店的興起只是時(shí)間問(wèn)題。

由此可見(jiàn)，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以大數(shù)據(jù)和云支付等數(shù)字技術(shù)為支撐的新型商業(yè)模式將會(huì)逐漸滲透人們的生活，而作為文化生活重要組成部分的書(shū)店，其發(fā)展必然會(huì)受到這個(gè)趨勢(shì)的影響。

一、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)書(shū)店行業(yè)的影響

在書(shū)店行業(yè)謀求多元化發(fā)展的21世紀(jì)，人們對(duì)亞馬遜書(shū)店、無(wú)人書(shū)店等概念都不陌生，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，為這些新型書(shū)店的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。

1.什么是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)（Platform Economics）是指平臺(tái)本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，借助虛擬或真實(shí)的交易場(chǎng)所，促成雙方或多方供求之間的交易，通過(guò)收取恰當(dāng)?shù)馁M(fèi)用或賺取差價(jià)而獲得收益的一種商業(yè)模式。書(shū)店行業(yè)未來(lái)的發(fā)展必將受到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)影響[1]。

2.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的書(shū)店行業(yè)

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，書(shū)店行業(yè)的價(jià)值鏈將從直線型轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)型，形成一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在這個(gè)時(shí)代，書(shū)店行業(yè)價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)價(jià)值鏈、生產(chǎn)價(jià)值鏈、銷售價(jià)值鏈、物流價(jià)值鏈、服務(wù)價(jià)值鏈和其他價(jià)值鏈，均會(huì)受到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)影響（如圖1所示）。

圖1 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的書(shū)店行業(yè)價(jià)值鏈

筆者嘗試分析幾個(gè)典型環(huán)節(jié)。（1）銷售價(jià)值鏈。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，書(shū)店行業(yè)不再依賴傳統(tǒng)書(shū)店的銷售，其借力電子銷售平臺(tái)（如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜），打破營(yíng)業(yè)時(shí)間、地理位置等限制，實(shí)現(xiàn)全天候和全球性銷售。（2）物流價(jià)值鏈。隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化（比如京東物流、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流、亞馬遜物流、順豐速運(yùn)、菜鳥(niǎo)物流等），數(shù)字技術(shù)在物流產(chǎn)業(yè)的廣泛運(yùn)用，減少了物流空載量、倉(cāng)儲(chǔ)量、物流成本，縮減了倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間和物流時(shí)間，為書(shū)店行業(yè)轉(zhuǎn)型后的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（3）服務(wù)價(jià)值鏈。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著銷售平臺(tái)、物流產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，服務(wù)功能也將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化[2]。這是筆者要重點(diǎn)分析的環(huán)節(jié)。首先，與傳統(tǒng)書(shū)店由店員在工作時(shí)間提供咨詢、銷售服務(wù)的模式不同，未來(lái)的服務(wù)功能將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)由平臺(tái)系統(tǒng)提供，服務(wù)時(shí)間可延長(zhǎng)至24小時(shí)。其次，基于數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索引擎的發(fā)展，服務(wù)將更為專業(yè)化——服務(wù)平臺(tái)可以解答讀者提出的關(guān)于圖書(shū)的專業(yè)性問(wèn)題，比如作者生平、出版背景、圖書(shū)內(nèi)容等，甚至可以向讀者推薦相關(guān)閱讀書(shū)目，這將大幅提升讀者的用戶體驗(yàn)。再次，支付手段將更為方便快捷。有了云支付的幫助，讀者可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地虛擬支付。最后，無(wú)論在任何地方，只要有可以聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，讀者就可以享受專業(yè)化的、高效率的服務(wù)。

可以說(shuō)，書(shū)店行業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的平臺(tái)化革新，為新型書(shū)店的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、從亞馬遜書(shū)店看平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)書(shū)店的顛覆

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不能僅以線上、線下模式來(lái)考慮書(shū)店的經(jīng)營(yíng)，要想脫穎而出，必須建立融合線上、線下模式優(yōu)勢(shì)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。筆者認(rèn)為，美國(guó)亞馬遜公司在書(shū)店商業(yè)模式上的突破和創(chuàng)新值得探討。

美國(guó)電商巨頭亞馬遜1995年以圖書(shū)在線銷售起家，有超過(guò)20年的線上零售圖書(shū)的經(jīng)驗(yàn)；2015年11月首家亞馬遜書(shū)店（Amazon Books）在西雅圖開(kāi)業(yè)以來(lái)，亞馬遜目前已經(jīng)在全美開(kāi)設(shè)了6家線下書(shū)店，并且均已實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。過(guò)去，實(shí)體書(shū)店是出版社的主要分銷渠道，近年來(lái)，由于電商發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)張，許多實(shí)體書(shū)店面臨經(jīng)營(yíng)難以為繼的局面。亞馬遜在這種情勢(shì)下逆流而上，從線上經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展為線下經(jīng)營(yíng)，這一創(chuàng)新之舉給書(shū)店行業(yè)帶來(lái)巨大影響。

亞馬遜書(shū)店是亞馬遜網(wǎng)站的物理延伸，實(shí)體書(shū)店作為線下流量入口的價(jià)值日益彰顯。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大數(shù)據(jù)分析是亞馬遜書(shū)店的一大優(yōu)勢(shì)，在大數(shù)據(jù)支撐下，亞馬遜書(shū)店的圖書(shū)營(yíng)銷模式有別于傳統(tǒng)書(shū)店，其憑借20多年的網(wǎng)絡(luò)售書(shū)經(jīng)驗(yàn)，融合線上購(gòu)書(shū)與線下購(gòu)書(shū)的優(yōu)勢(shì)，在圖書(shū)選取、書(shū)店布置和書(shū)籍定價(jià)等方面與傳統(tǒng)書(shū)店拉開(kāi)距離。

1. 圖書(shū)選取方式

亞馬遜書(shū)店和傳統(tǒng)書(shū)店的顯著區(qū)別之一，是利用20年來(lái)積累的線上消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，找出最受讀者歡迎的書(shū)籍。Amazon.com提供的數(shù)據(jù)是亞馬遜實(shí)體書(shū)店的基礎(chǔ)。亞馬遜書(shū)店基于大數(shù)據(jù)充分了解讀者的消費(fèi)習(xí)慣，這種優(yōu)勢(shì)是其他書(shū)店所不具備的，這使得圖書(shū)在書(shū)架上塵封，最后不得不退還出版商的情況很少發(fā)生。亞馬遜書(shū)店里的每本書(shū)下方均附有一塊寫(xiě)著網(wǎng)站購(gòu)書(shū)者的評(píng)價(jià)、總評(píng)分、評(píng)價(jià)次數(shù)以及條形碼的黑色小牌子。細(xì)看這些牌子會(huì)發(fā)現(xiàn)，書(shū)店推薦的都是亞馬遜網(wǎng)站評(píng)分超過(guò)4.8的書(shū)籍。這些書(shū)籍通過(guò)以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選出來(lái)——客戶的星級(jí)評(píng)分、未上市圖書(shū)的預(yù)售情況、圖書(shū)銷量排行、獨(dú)立讀書(shū)評(píng)論網(wǎng)站Goodreads上的圖書(shū)推薦和評(píng)分，以及亞馬遜圖書(shū)團(tuán)隊(duì)捕獲和分析的大數(shù)據(jù)結(jié)果顯示。

2. 書(shū)店布置方式

與傳統(tǒng)書(shū)店相比，亞馬遜書(shū)店采納了策展人和室內(nèi)設(shè)計(jì)師的建議，形成了更加個(gè)性化的書(shū)店布置格局。與傳統(tǒng)書(shū)店圖書(shū)立置、書(shū)脊朝外的擺放方式不同，亞馬遜實(shí)體書(shū)店中的書(shū)全部采用封面向外的碼放方式，顧客可以直觀地看到書(shū)籍封面，隨手打開(kāi)亞馬遜App，對(duì)準(zhǔn)圖書(shū)封面掃描，還能獲取這本書(shū)的所有相關(guān)信息，包括書(shū)籍介紹、客戶評(píng)論等，甚至可以點(diǎn)擊鏈接直接購(gòu)買Kindle版本的電子書(shū)。

傳統(tǒng)書(shū)店在陳列書(shū)籍時(shí)，往往按照政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文學(xué)等大類進(jìn)行劃分，但擁有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的亞馬遜書(shū)店卻能夠做到既按常規(guī)分類又按讀者的網(wǎng)上購(gòu)買習(xí)慣分類，比如“讀者最喜歡的食譜”“本地閱讀（Read local）”“各重大著作圖書(shū)獎(jiǎng)（如普利策獎(jiǎng)、美國(guó)國(guó)家圖書(shū)獎(jiǎng)）獲獎(jiǎng)書(shū)目”等類別。這些著眼于消費(fèi)者需求的類目受到了顧客好評(píng)。亞馬遜書(shū)店內(nèi)的書(shū)架高低錯(cuò)落，書(shū)架頂部標(biāo)示書(shū)籍分類，讓顧客能夠一次看到多個(gè)類目。比如顧客看到“咖啡桌擺放書(shū)”類目的同時(shí)，也能看到“創(chuàng)意世界——國(guó)際藝術(shù)和設(shè)計(jì)”“旅行者世界——目的地和語(yǔ)言”“烹飪世界——國(guó)際飲食”等類目。書(shū)店最靠?jī)?nèi)的區(qū)域是兒童圖書(shū)區(qū)，細(xì)心的亞馬遜將這一區(qū)域的地板鋪上了地毯，書(shū)架頂部的墻壁裝飾著暖色調(diào)的壁畫(huà)，給這一區(qū)域營(yíng)造了活潑溫馨的氛圍。

亞馬遜書(shū)店極力重現(xiàn)讀者的網(wǎng)上購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。例如在書(shū)店內(nèi)相鄰的兩個(gè)書(shū)架上，設(shè)置了“如果你喜歡（箭頭向左），你會(huì)喜愛(ài)（箭頭向右）”標(biāo)簽，這和網(wǎng)上購(gòu)書(shū)頁(yè)面的商品推薦功能相似，使讀者產(chǎn)生一種在亞馬遜網(wǎng)站買書(shū)的錯(cuò)覺(jué)。并且，亞馬遜把用戶在網(wǎng)上的心愿單（Most-Wished-For Books）也搬到了實(shí)體書(shū)店。在亞馬遜網(wǎng)站上，用戶可以把想要的或是希望別人送給自己的書(shū)籍加入心愿單里，亞馬遜會(huì)把用戶在心愿單中提及最多的書(shū)籍做成一個(gè)排行榜。如今，這個(gè)排行榜出現(xiàn)在亞馬遜的實(shí)體書(shū)店里。

此外，亞馬遜書(shū)店內(nèi)部設(shè)置了很多長(zhǎng)椅，提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備充電等服務(wù)，顧客可以一邊休息一邊閱讀店內(nèi)的任何書(shū)籍。除了圖書(shū)，亞馬遜書(shū)店還提供一些終端設(shè)備和產(chǎn)品，比如各種型號(hào)的Kindle電子書(shū)、Echo語(yǔ)音助手、Fire TV，供顧客體驗(yàn)。考慮到顧客中有很多小朋友，亞馬遜書(shū)店選購(gòu)了一些益智類、教育類的玩具，還在書(shū)店里專門設(shè)置了玩具和游戲區(qū)，方便父母帶孩子到書(shū)店玩耍和讀書(shū)。

3. 書(shū)籍定價(jià)方式

亞馬遜書(shū)店內(nèi)，處處可見(jiàn)鼓勵(lì)注冊(cè)Prime會(huì)員的海報(bào)。亞馬遜將實(shí)體書(shū)店定位為亞馬遜網(wǎng)站的物理延伸，書(shū)店融合了線上、線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。書(shū)店沒(méi)有在書(shū)架上標(biāo)明每本書(shū)的價(jià)格，需要掃碼查看價(jià)格；屏幕上會(huì)顯示Prime會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)，以及會(huì)員價(jià)節(jié)省支付成本的具體比例。

顧客可以直接購(gòu)買書(shū)籍，付款流程很簡(jiǎn)單，購(gòu)書(shū)的電子收據(jù)會(huì)自動(dòng)發(fā)送到顧客在亞馬遜網(wǎng)站注冊(cè)的郵箱；顧客也可以在書(shū)店里選好喜歡的書(shū)籍，然后通過(guò)移動(dòng)設(shè)備登錄Amazon.com網(wǎng)站在線購(gòu)買，再由物流配送至指定地點(diǎn)。亞馬遜Prime會(huì)員每年需交納99美元的會(huì)員費(fèi)，在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)可以獲得境內(nèi)無(wú)限次免運(yùn)費(fèi)兩日送達(dá)服務(wù)。除此之外，亞馬遜還提供多種Prime會(huì)員專屬服務(wù)和折扣優(yōu)惠，包括無(wú)限量電影和電視節(jié)目觀看服務(wù)、無(wú)限量音樂(lè)流媒體服務(wù)、有聲讀物無(wú)限量免費(fèi)收聽(tīng)服務(wù)等。不僅如此，亞馬遜還與美國(guó)各學(xué)校合作，推出了Prime Student。

亞馬遜開(kāi)設(shè)第一家實(shí)體書(shū)店時(shí)，不少媒體發(fā)出諷刺性的評(píng)論，認(rèn)為“打垮實(shí)體書(shū)店的亞馬遜也成了實(shí)體書(shū)店的其中一員”。然而，亞馬遜開(kāi)設(shè)的基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的個(gè)性化實(shí)體書(shū)店，與傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店存在巨大的差異，亞馬遜實(shí)體書(shū)店的設(shè)計(jì)解決了網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在的最大問(wèn)題——可發(fā)現(xiàn)性，即如何發(fā)現(xiàn)及選擇商品，這使得亞馬遜網(wǎng)站的發(fā)展如虎添翼。亞馬遜的實(shí)體書(shū)店是亞馬遜網(wǎng)站的物質(zhì)延伸，與網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)共同構(gòu)成亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)。

隨著線上改變線下時(shí)代的來(lái)臨，亞馬遜于2016年底在實(shí)體店領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力，推出無(wú)人超市Amazon Go，嘗試顧客無(wú)須排隊(duì)買單、自動(dòng)結(jié)賬、直接拿商品離開(kāi)超市的新商業(yè)模式。這或許能看作亞馬遜書(shū)店未來(lái)轉(zhuǎn)型無(wú)人零售模式的一個(gè)信號(hào)。

三、從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)看新型無(wú)人書(shū)店商業(yè)模式的發(fā)展

2016年初，瑞典出現(xiàn)了掃二維碼進(jìn)店，手機(jī)綁定信用卡支付的無(wú)人便利店。2016年底，美國(guó)電商巨頭亞馬遜推出帶有感應(yīng)功能的無(wú)人超市。2017年7月，無(wú)人智能超市正式亮相上海、杭州，消費(fèi)者可以刷指紋或者掃手機(jī)二維碼進(jìn)店，離店時(shí)自動(dòng)感應(yīng)結(jié)賬。種種現(xiàn)象表明，對(duì)書(shū)店行業(yè)而言，新型無(wú)人書(shū)店的時(shí)代可能開(kāi)啟。

要談?wù)撈脚_(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型無(wú)人書(shū)店，就不能回避已有的無(wú)人書(shū)店模式。2010年后國(guó)內(nèi)出現(xiàn)第一家無(wú)人書(shū)店。這家位于湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)麓山路的無(wú)人書(shū)店專賣二手書(shū)，30多平方米的書(shū)店內(nèi)擺滿了各類書(shū)籍任人自由選擇，開(kāi)業(yè)6年來(lái)書(shū)店無(wú)人值守，顧客買書(shū)付款全靠誠(chéng)信。2015年，無(wú)人看管的“誠(chéng)實(shí)書(shū)店”在上海福州路大眾書(shū)局一樓開(kāi)業(yè)，“誠(chéng)實(shí)書(shū)店全部3折”的大招牌和“誠(chéng)實(shí)像金子一樣珍貴”的廣告語(yǔ)頗為醒目，讀者在選好圖書(shū)后，自行將3折的購(gòu)書(shū)款投入收款箱即可。可以看到，至今為止，國(guó)內(nèi)無(wú)人書(shū)店的運(yùn)營(yíng)，基本以誠(chéng)信為保障。如果書(shū)店老板不信任顧客，那么沒(méi)有開(kāi)設(shè)無(wú)人書(shū)店的必要；如果大量顧客誠(chéng)信缺失，無(wú)人書(shū)店會(huì)很快關(guān)門大吉。這種嘗試是可貴的，然而社會(huì)仍未培養(yǎng)出誠(chéng)信大環(huán)境，人人都講誠(chéng)信是比較困難的，特別是在利益的驅(qū)動(dòng)下，誠(chéng)信能否經(jīng)得起考驗(yàn)，令人擔(dān)憂。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)目前的無(wú)人書(shū)店普及性、推廣性、可復(fù)制性不強(qiáng)。如何確保無(wú)人書(shū)店商業(yè)模式具備可持續(xù)發(fā)展和可復(fù)制的條件，這是書(shū)店行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該思考的問(wèn)題。幸運(yùn)的是，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)為解決這個(gè)問(wèn)題提供了很好的思路。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著數(shù)字技術(shù)的日新月異，以及互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)、支付平臺(tái)和征信平臺(tái)的發(fā)展，往日以誠(chéng)信為基本保障的無(wú)人零售店有了技術(shù)支撐和平臺(tái)支撐。以上海2017年7月8日正式營(yíng)業(yè)的Take Go無(wú)人超市為例，其核心技術(shù)之一即對(duì)購(gòu)買過(guò)程實(shí)施監(jiān)測(cè)、跟蹤與識(shí)別的系統(tǒng)。首次入店前顧客需將手掌放在門口的顯示屏上，進(jìn)行注冊(cè)并綁定支付寶，之后只要掃描手掌就可以進(jìn)店。整個(gè)購(gòu)物過(guò)程完全實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，出門無(wú)須排隊(duì)結(jié)賬，經(jīng)過(guò)感應(yīng)店門時(shí)支付寶自動(dòng)扣款。由于系統(tǒng)對(duì)顧客ID的記憶是基于他們手掌的毛細(xì)血管，具有相當(dāng)強(qiáng)的穩(wěn)定性，因此安全性高，被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)極小。無(wú)人超市店內(nèi)配備了先進(jìn)的感應(yīng)和檢測(cè)系統(tǒng)，即使物品被藏于背包內(nèi)仍會(huì)被感應(yīng)到并自動(dòng)扣款。同時(shí)，無(wú)人超市在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將ID與征信系統(tǒng)綁定，如有惡意毀壞物品等情況，超市會(huì)通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)將顧客的行為記錄下來(lái)，并存入征信記錄中。可見(jiàn)，通過(guò)技術(shù)平臺(tái)，無(wú)人零售店在保障顧客購(gòu)物安全、資金安全的同時(shí)，也保障了商家的財(cái)產(chǎn)安全。

可以預(yù)見(jiàn)，與無(wú)人零售店、無(wú)人超市一脈相承的新型無(wú)人書(shū)店，面世只是遲早的問(wèn)題。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新型無(wú)人書(shū)店必將與過(guò)去大不相同，與以往更多依賴顧客自覺(jué)誠(chéng)信的模式相比，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型無(wú)人書(shū)店更倚重?cái)?shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。此外，新型無(wú)人書(shū)店，其個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量也會(huì)較傳統(tǒng)書(shū)店有較大的提升。筆者認(rèn)為，有了平臺(tái)和技術(shù)的支撐，新型無(wú)人書(shū)店將從依賴誠(chéng)信轉(zhuǎn)向依靠系統(tǒng)，其快速擴(kuò)張和發(fā)展將可能實(shí)現(xiàn)。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)和云支付等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的采用線上線下互動(dòng)模式、無(wú)人零售模式的實(shí)體店將會(huì)出現(xiàn)，書(shū)店行業(yè)也是如此。可以預(yù)期，未來(lái)的創(chuàng)新型實(shí)體書(shū)店將不再扮演簡(jiǎn)單的商品搬運(yùn)工角色，它們將會(huì)成為人們生活密不可分的一部分。顧客逛書(shū)店時(shí)，除了購(gòu)買圖書(shū)，也在體驗(yàn)購(gòu)買環(huán)境與服務(wù)，他們享受這個(gè)過(guò)程。因此，書(shū)店行業(yè)創(chuàng)新實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式勢(shì)在必行。比如亞馬遜書(shū)店，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)元素植入實(shí)體門店，顧客能通過(guò)體驗(yàn)深入地了解書(shū)店文化，書(shū)店和顧客之間有了更為直接的接觸，這種接觸為書(shū)店業(yè)務(wù)的延伸和發(fā)展提供了更大的想象空間。比如無(wú)人書(shū)店，有了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做保障，有了數(shù)字技術(shù)做支撐，有了較多無(wú)人零售店成功運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，相信在不久的將來(lái)，新型無(wú)人書(shū)店遍布全球的藍(lán)圖將可能實(shí)現(xiàn)。

|參考文獻(xiàn)|

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