宋嘉程

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，即時(shí)通訊的使用越來(lái)越被關(guān)注，已成為人類交流溝通必不可少的工具，而真正以用戶為本才能促進(jìn)即時(shí)通訊的發(fā)展。即時(shí)通訊軟件作為一個(gè)聊天工具，一個(gè)軟件，必須具備綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)。它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè)、搜索、電了商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)。建立科學(xué)、合理的即時(shí)通訊軟件應(yīng)用評(píng)價(jià)體系是促進(jìn)即時(shí)通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)、提高即時(shí)通訊服務(wù)質(zhì)量的重要前提，是企業(yè)、用戶科學(xué)有效選擇即時(shí)通訊軟件的重要依據(jù)。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊；應(yīng)用；研究；互聯(lián)網(wǎng)

引言

即時(shí)通訊（Instant Messaging，簡(jiǎn)稱IM，是指能夠即時(shí)交流溝通，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)送與接收等的業(yè)務(wù)。白1998年問(wèn)世以來(lái)，即時(shí)通訊得到了迅速發(fā)展，其功能日益豐富，集各種功能如搜索、博客、E-mail、音樂(lè)、游戲等于一身。除了最初的聊天工具的角色，如今即時(shí)通訊已經(jīng)發(fā)展成一種綜合化信息平臺(tái)，集成了交流溝通、新聞資訊、娛樂(lè)、電了商務(wù)、搜索、辦公協(xié)作與企業(yè)客戶服務(wù)等各種服務(wù)信息。E-mail作為一種通訊工具，存在延時(shí)性的缺陷，而即時(shí)通訊恰恰彌補(bǔ)了其不足，實(shí)現(xiàn)終端聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊服務(wù)，并且可以隨時(shí)查看聯(lián)系人的狀態(tài)信息。

一、 即時(shí)通訊軟件介紹

（一）即時(shí)通訊

即時(shí)通訊（Instant Messaging）是目前Internet上最為流行的通訊方式，各種各樣的即時(shí)通訊軟件也層出不窮；服務(wù)提供商也提供了越來(lái)越豐富的通訊服務(wù)功能。不容置疑，Internet已經(jīng)成為真正的信息高速公路。從實(shí)際工程應(yīng)用角度出發(fā)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的一些常用技術(shù)，編程實(shí)現(xiàn)基于C/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)聊天工具是切實(shí)可行的。IM最早的創(chuàng)始人是三個(gè)以色列青年，是他們?cè)?996年研發(fā)出來(lái)的，取名叫IcQ o 1998年當(dāng)ICQ注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到1200萬(wàn)時(shí)，被AOL看中，以2.87億美元的天價(jià)買走。目前ICQ有1億多用戶，主要市場(chǎng)在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時(shí)通訊系統(tǒng)。

（二）即時(shí)通訊軟件

即時(shí)通訊軟件，又稱聊天軟件、聊天工具、即時(shí)通訊工具，英文為Instant messaging software簡(jiǎn)稱IMS，指能夠通過(guò)有線或無(wú)線設(shè)備登陸互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶問(wèn)文字、語(yǔ)音或者視頻等實(shí)時(shí)溝通方式的軟件即時(shí)通訊軟件作為一種提供即時(shí)通訊服務(wù)的平臺(tái)，不僅具有實(shí)時(shí)交換文本信息的功能，還有在線提醒，群聊，好友分組，個(gè)性化設(shè)置等等。隨著軟件技術(shù)的快速發(fā)展，即時(shí)通訊軟件的功能日益豐富，逐漸集成了博客、音樂(lè)、電視、游戲、電了郵件和搜索等多種功能。同時(shí)還具有新聞廣告的傳播作用，是一個(gè)成功具有交流、娛樂(lè)、商務(wù)辦公和客戶服務(wù)等特性的綜合化信息平臺(tái)。目前，國(guó)內(nèi)比較流行、應(yīng)用廣泛的即時(shí)通訊軟件有QQ、微信、阿里旺旺、人人桌面等等。特別是微信，已經(jīng)成為大多數(shù)人的一種生活方式。

二、 即時(shí)通訊軟件應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）即時(shí)通訊軟件存在安全隱患

隨著即時(shí)通信功能的增加，其安全問(wèn)題發(fā)生的幾率也大大增加了。如今的即時(shí)通信工具能夠很好地實(shí)現(xiàn)文件共享、傳輸，進(jìn)行音頻和視頻通訊，這給其帶來(lái)了比純文本信息傳送更大的安全隱患。而且即時(shí)通信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與PDA、筆記本電腦等許多移動(dòng)終端設(shè)備的融合，這對(duì)這些廣泛被商務(wù)人士使用的終端產(chǎn)品的安全性能提出了更大的考驗(yàn)。

由于即時(shí)通訊軟件而向的是開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，多元的用戶來(lái)源導(dǎo)致用戶數(shù)量龐大，與此同時(shí)諸多互動(dòng)功能都需聯(lián)接訓(xùn)一算機(jī)某些特定的端口，而這都存在一定的使用風(fēng)險(xiǎn)，有可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)被遠(yuǎn)程登陸與訪問(wèn)，文件被非法復(fù)制與傳播。特別是黑客通過(guò)即時(shí)通訊軟件散布釣魚(yú)網(wǎng)站與木馬軟件，給用戶帶來(lái)安全威脅，使得眾多用戶采取消極防護(hù)手段，通過(guò)軟件設(shè)置來(lái)直接屏蔽來(lái)歷不明的各類信息，即時(shí)通訊軟件營(yíng)銷信息受到排斥。即時(shí)通信固然風(fēng)光無(wú)限，但頻頻出現(xiàn)的病毒和黑客攻擊對(duì)即時(shí)通信軟件的安全敲響了警鐘。顯然，安全形勢(shì)正成為即時(shí)通信服務(wù)商進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的“攔路虎”。頻頻爆發(fā)病毒和黑客攻擊表明，即時(shí)通信軟件正日益成為病毒滋生的“溫床”和黑客“小試牛刀”的對(duì)象。

（二）即時(shí)通訊軟件之間互不兼容

目前國(guó)內(nèi)外提供的即時(shí)通訊軟件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商眾多，每家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的即時(shí)通訊軟件從原理上看大同小異，從理論上講彼此兼容有一定的可行性，但是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商自身的利益，業(yè)界常用的各款即時(shí)通訊軟件均不兼容，各自為政，彼此獨(dú)立，因此其客戶資源分散且重復(fù)，導(dǎo)致在即時(shí)通訊軟件營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中需要注冊(cè)和使用不同的即時(shí)通訊軟件，不同的軟件其操作不盡完全相同，最終出現(xiàn)在即時(shí)通訊軟件營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)多軟件并行與切換的現(xiàn)象，使得操作頻繁與瑣碎。

（三）即時(shí)通訊軟件不完善

在即時(shí)通訊軟件剛剛進(jìn)入大眾視線的時(shí)候一般都是以軟件作為一個(gè)很好的橋梁向同一等級(jí)的用戶來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，近幾年的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示微信的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于微軟QQ的用戶，微信也成為繼QQ之后有一個(gè)即時(shí)通訊軟件的領(lǐng)軍人物，騰訊借助于自己所擁有的龐大的用戶資源迅速占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額，就像當(dāng)年的QQ，可以發(fā)動(dòng)態(tài)，微信而且還能提供一些非常好的免費(fèi)服務(wù)，對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常實(shí)用的軟件，同時(shí)除了基本功能以外還開(kāi)辟了能夠方便用戶的其他各項(xiàng)功能，如支付轉(zhuǎn)賬，發(fā)紅包等等功能。除此之外，騰訊每隔一段時(shí)間就對(duì)自己的產(chǎn)品做升級(jí)處理也使得用戶對(duì)產(chǎn)品有了更多的期待。

（四）即時(shí)通訊軟件需求發(fā)展不旺盛

一方面即時(shí)通訊軟件的互聯(lián)互通將使單個(gè)用戶的好友在范圍和數(shù)量上得到較大擴(kuò)充，讓即時(shí)通訊軟件更為大眾化、通用化；另一方面隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的碎片化和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于為特定細(xì)分市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)的專業(yè)性即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品的需求也日趨旺盛。

實(shí)際上，第二代即時(shí)通訊軟件就大多屬于為特定市場(chǎng)和用戶而開(kāi)發(fā)的。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨小眾化、分眾化的背景下，網(wǎng)絡(luò)用戶被分為有著各種特定需求和特性和群體，這些群體通常具有同樣的興趣、愛(ài)好、職業(yè)背景和社會(huì)地位，或者有著同學(xué)、同事等社會(huì)關(guān)系，他們共同構(gòu)成了各式各樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子商務(wù)及 SNS站點(diǎn)的基礎(chǔ)，而基于這些社區(qū)和站點(diǎn)用戶的專業(yè)性即時(shí)通訊軟件實(shí)際上就為各類網(wǎng)民群體中各種特定內(nèi)容、主題的溝通提供了比大眾化即時(shí)通訊軟件更好的平臺(tái)和空間。endprint

三、 即時(shí)通訊軟件應(yīng)用改善建議

（一）求同存異，互聯(lián)互通

溝通交流是即時(shí)通訊軟件的核心部分，即時(shí)通訊軟件作為取代電了郵件的互聯(lián)網(wǎng)中的一大應(yīng)用軟件，為人類及時(shí)溝通提供便利。不同軟件之問(wèn)的差異性，為溝通設(shè)置了障礙。不同用戶群會(huì)選擇不同的即時(shí)通訊軟件，很多用戶為了進(jìn)行交流，需要安裝款不同的即時(shí)通訊軟件，這樣占用了系統(tǒng)很大空問(wèn)，浪費(fèi)了即時(shí)通訊的時(shí)問(wèn)。越來(lái)越多的用戶希望即時(shí)通訊軟件能夠?qū)崿F(xiàn)兼容，最大限度滿足用戶需求。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，有71.43%的網(wǎng)民希望不同即時(shí)通訊軟件之問(wèn)能夠?qū)崿F(xiàn)兼容。

（二）安全性、隱私保密性有待加強(qiáng)

即時(shí)通訊軟件雖說(shuō)具有很強(qiáng)的及時(shí)性和便捷性，但和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相比，也是一種傳遞病毒、垃圾信息的重要渠道，存在著嚴(yán)重的安全問(wèn)題，容易帶來(lái)電腦病毒，使用戶的隱私受到威脅。同時(shí)即時(shí)通訊的安全性對(duì)即時(shí)通訊所屬企業(yè)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，并且即時(shí)通訊的安全性問(wèn)題為即時(shí)通訊軟件問(wèn)互聯(lián)互通設(shè)置了屏障，不解決安全問(wèn)題，軟件問(wèn)互聯(lián)互通，將會(huì)加大病毒傳播，給用戶造成嚴(yán)重威脅。軟件賬號(hào)安全性成為用戶使用過(guò)程中最關(guān)注的因素，達(dá)到75.5%，但是用戶的安全意識(shí)有待提高，與即時(shí)通訊的滲透率相比，74.2%的即時(shí)通訊用戶不更換或少更換密碼。48.7%的用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失情況。因此在即時(shí)通訊軟件普遍推廣的同時(shí)，要加強(qiáng)宣傳提高安全性和保護(hù)隱私的意識(shí)。開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)即時(shí)通訊軟件時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)安全保密級(jí)別，提高隱私保密手段。

（三）專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展

未來(lái)幾年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)將朝著綜合化、專業(yè)化、安全化和互通化這四個(gè)方向發(fā)展。

即時(shí)通訊軟件功能繁多，擁有相對(duì)應(yīng)的用戶群，QQ微信作為大眾化品牌廣受用戶認(rèn)可，QQ擁有中國(guó)移動(dòng)的特定用戶群，微信是受到大多數(shù)人的青睞，阿里旺旺成了淘寶用戶的重要溝通工具，而人人桌面是由校內(nèi)網(wǎng)到人人網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的交流平臺(tái)。不同的用戶群將意味著不同的專業(yè)化發(fā)展方向。從用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)結(jié)果看，五款即時(shí)通訊軟件各有千秋，但需要加以規(guī)范。

1996年ICQ開(kāi)啟了IM嶄新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，憑借其實(shí)時(shí)在線交互功能風(fēng)靡全球。2003年阿里巴巴開(kāi)發(fā)了為商人量身定做的免費(fèi)的商務(wù)溝通軟件——貿(mào)易通。之后貿(mào)易通升級(jí)為阿里旺旺，成為繼QQ之后的我國(guó)第二個(gè)用戶過(guò)億的即時(shí)通訊軟件平臺(tái)。從即時(shí)通訊的發(fā)展歷程看，記錄著我國(guó)即時(shí)通訊軟件從大眾化走向?qū)I(yè)化。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷發(fā)展，各廠商不斷為特定細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出專業(yè)化的即時(shí)通訊市場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用日趨分眾化，為了滿足特定用戶，具有特殊主題、內(nèi)容的用戶群體，基于社區(qū)和站點(diǎn)的專業(yè)性的即時(shí)通訊軟件為用戶提供了更好的交流平臺(tái)。隨著阿里旺旺、人人桌面的興起，說(shuō)明即時(shí)通訊軟件應(yīng)用的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展成為必然趨勢(shì)，不容忽視。

（四）防范釣魚(yú)網(wǎng)站與計(jì)算機(jī)病毒

釣魚(yú)網(wǎng)站與計(jì)算機(jī)病毒一直以來(lái)都是威肋、電子商務(wù)安全的心腹大患，即時(shí)通訊軟件營(yíng)銷則更需要重點(diǎn)防范釣魚(yú)網(wǎng)站與計(jì)算機(jī)病毒，這一問(wèn)題解決的好壞與否直接關(guān)系到即時(shí)通訊軟件營(yíng)銷的發(fā)展。可以內(nèi)外結(jié)合的方法來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，對(duì)“內(nèi)”主要是安裝防火墻和防殺毒軟件并定期更新病毒庫(kù)；對(duì)“外”主要是在訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和輸入個(gè)人相關(guān)信息時(shí)應(yīng)注意檢查和核對(duì)其ICP備案信息，以及是否有紅盾和站點(diǎn)衛(wèi)士等相關(guān)標(biāo)識(shí)，以此來(lái)最大限度規(guī)避網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)

即時(shí)通訊是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)地傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流，目前分為電話即時(shí)通訊、視頻和網(wǎng)站即時(shí)通訊。手機(jī)即時(shí)通訊代表是短信、網(wǎng)站、視頻即時(shí)通訊如QQ， 微信、中國(guó)移動(dòng)飛信、企業(yè)飛信、企業(yè)平臺(tái)網(wǎng)的聚友中國(guó)等應(yīng)用形式。即時(shí)通訊通過(guò)十幾年的發(fā)展，已成為繼電了郵件和Web之后的第三大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。而對(duì)于這種新型溝通模式的研究，主要集中在應(yīng)用研究和傳播研究上。即時(shí)通訊是為個(gè)人或某種組織提供免費(fèi)服務(wù)的工具，較少有關(guān)于即時(shí)通訊軟件應(yīng)用的評(píng)價(jià)研究。根據(jù)國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊用戶對(duì)即時(shí)通訊軟件的使用情況，分析出國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件應(yīng)用存在的很多的問(wèn)題，為即時(shí)通訊軟件提供商提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略，為即時(shí)通訊用戶有效選取即時(shí)通訊軟件提供一些建議，望采納。

致謝

在本次論文設(shè)計(jì)過(guò)程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見(jiàn)與推薦，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的。我沒(méi)有這么大的動(dòng)力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠(chéng)懇地請(qǐng)各位老師對(duì)我的論文多加批評(píng)指正，使我及時(shí)完善論文的不足之處。最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。

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（作者單位： 北京市海淀區(qū)北京十一學(xué)校，北京 100000）endprint