杜宇 劉瑞靈 何波

摘 要 在市場競爭白熱化的當下，用戶體驗日趨重要，如何讓產(chǎn)品/服務更具前瞻性和創(chuàng)新性，更好地滿足用戶需求，我們引入了Cool Hunting研究，結合家電領域的特點，進行酷故事的收集與整理，并通過分析與酷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)家電領域的產(chǎn)品/服務的創(chuàng)新機會，以期更好地滿足市場和用戶需求。

關鍵詞 用戶體驗；Cool Hunting；產(chǎn)品創(chuàng)新設計；創(chuàng)新工作坊

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）225-0153-02

在市場競爭白熱化的當下，如何讓產(chǎn)品/服務更具前瞻性和創(chuàng)新性？在家電行業(yè)領域，技術顯然不再是唯一的決定因素，良好的用戶體驗正日趨被企業(yè)重視。那么，怎樣才能讓產(chǎn)品/服務更能吸引用戶的目光并愿意體驗購買？如何設計、開發(fā)有創(chuàng)新性的產(chǎn)品/服務？基于以上思考，我們在產(chǎn)品創(chuàng)新設計中引入了Cool Hunting研究方法。下文將介紹該方法在產(chǎn)品創(chuàng)新設計中是如何被應用的。

1 Cool Hunting是什么？

Cool Hunting，中文獵酷，也可稱為酷獵，最早出現(xiàn)在20世紀90年代初，當時美國的商家們想了解年輕人在想什么、喜歡什么、想要什么，以此發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，因此就產(chǎn)生了一種新興的類市場營銷團隊，主要觀察和預測當前或新的文化潮流變化，團隊的成員被稱為Coolhunter（獵酷員）。

Cool Hunting研究在產(chǎn)品創(chuàng)新設計領域，主要是通過觀察消費者的行為習慣和消費喜好，結合當前科技、技術新趨勢、潮流，收集生活酷、領域酷，拆解酷元素，分析微趨勢，預測未來產(chǎn)品趨勢或者應用于產(chǎn)品的酷創(chuàng)新設計活動。Cool Hunting研究的核心成果在產(chǎn)品創(chuàng)新設計領域，主要是以酷故事的形式呈現(xiàn)?！缚峁适隆挂庵附荒陙戆l(fā)生或出現(xiàn)的事件、物品、活動、現(xiàn)象，具備新穎、酷炫、獨特的特質。雖然「酷故事」并尚未成為真正主流，亦未被廣泛大眾所知曉，是處于萌發(fā)成長階段的概念，酷獵相較于一般的研究方式，是從新現(xiàn)象特質挖掘的角度，揭示時下新趨勢變化，能為產(chǎn)品研發(fā)組織提供創(chuàng)新概念啟示。

2 Cool Hunting研究與產(chǎn)品創(chuàng)新設計

以筆者所在的家電行業(yè)來說，產(chǎn)品設計主要有兩個方向，一是改良型產(chǎn)品，一是創(chuàng)新型產(chǎn)品。在對產(chǎn)品和用戶有一定了解時，我們可以通過上市后的產(chǎn)品用戶訪談、賣場觀察、產(chǎn)品使用研究等等方法了解我們想了解的信息，但據(jù)此研發(fā)設計的產(chǎn)品多是改良型產(chǎn)品（圖2）。如果我們想要進行創(chuàng)新產(chǎn)品設計時，該從何處著手？怎樣的產(chǎn)品才是創(chuàng)新的？如何讓市場和用戶耳目一新？此時，無論是研究、研發(fā)還是設計人員對此感覺都是一團迷霧，如何撥開這團迷霧進行創(chuàng)新型產(chǎn)品設計呢？

因此，我們引入了在美國時尚/快消品等行業(yè)相對成熟的Cool Hunting研究方法，籍此發(fā)現(xiàn)未來產(chǎn)品趨勢或者應用于產(chǎn)品的酷創(chuàng)新設計活動。

3 Cool Hunting如何做？

Coolhunter（獵酷員）可以通過網(wǎng)絡或者田野研究收集各地當年的酷故事，酷故事收集的原則是能反映出近年來所發(fā)生或出現(xiàn)的新穎、酷炫、獨特的生活樣貌。在收集酷故事時，Coolhunter（獵酷員）可以根據(jù)需要采取結構化的框架進行，比如需要了解當下人們的生活方式時，可以從衣、食、住、行、教育、娛樂等方面去分類采集，還可以采集不同類型、年齡人群的酷故事。在剛開始采集酷故事的時候，在滿足采集原則的情況下，其數(shù)量多多益善。

如果需要了解大范圍的各地情況，可以在各城市舉辦酷獵分享會，從數(shù)百則酷故事中，篩選出該城市最具代表的酷故事數(shù)量（如每城市30則，具體數(shù)量可根據(jù)實際情況確定）。篩選過后的酷故事，進行實地收集、深入體驗、采訪相關素材，分析匯整成酷卡（卡片的形式，方便下一步工作或者其他項目循環(huán)使用），至此Cool Hunting的工作基本完成。

Coolhunter（獵酷員）一般要求該成員對新生事物敏感、善于發(fā)現(xiàn)和總結，熱衷于探索、發(fā)現(xiàn)和體驗新鮮事物，屬于擴散理論中的早創(chuàng)族群。一般更推薦具有建筑師、室內設計師、產(chǎn)品設計師、互動設計師、商業(yè)設計師、市場調查研究員、生活形態(tài)研究員、媒體人、市場企劃等專業(yè)背景的人進行Cool Hunting研究的相關工作。

4 Cool Hunting成果分析與應用

匯整成酷卡后，可以組織召開Cool Hunting工作坊進行成果分析，也可以創(chuàng)新工作坊的形式進行Cool Hunting成果的酷創(chuàng)新應用。

下面簡要介紹Cool Hunting創(chuàng)新工作坊的流程。工作坊成員在主持人的帶領下，首先分享工作坊所用到的所有酷卡，幫助所有成員了解當下新穎、酷炫、獨特的生活樣貌，啟發(fā)成員進行酷創(chuàng)新。在分享酷卡時，可以將類型趨同的酷卡進行分類，從而分析出酷故事的脈絡，幫助更好的理解酷故事。例如在分享時可能會發(fā)現(xiàn)“酷”可能來自企業(yè)提案，也可能來自生活自發(fā)，可能來自先端科技，也可能來自傳統(tǒng)文化，并可據(jù)此發(fā)現(xiàn)完成酷故事地圖（圖3）?？峁适碌貓D可以在酷創(chuàng)新中幫助和激發(fā)設計師們更有產(chǎn)出創(chuàng)新產(chǎn)品或服務的idea。

從酷故事到在酷創(chuàng)新中產(chǎn)生idea，可以從馬斯洛需求模型出發(fā)找到酷故事背后的原因“為什么酷”，然后針對酷故事背后的需求去思考，并給出酷創(chuàng)新解決方案；也可以將酷故事中的要素按接觸點分解成矩陣，根據(jù)接觸點去觸發(fā)工作坊成員們去思考和探索創(chuàng)新產(chǎn)品或服務的idea，除此之外，也可邀請研發(fā)崗位相關干系人按“有趣”“有用”“對企業(yè)有用”等角度為酷故事投票，在彼此分享、討論中探索創(chuàng)新概念的發(fā)展方向，但采集到可用的酷故事是基礎。

具體轉化方法采用可由團隊討論確定。在激光電視創(chuàng)新工作坊中，我們從一則游戲資深玩家的酷故事中導出了三面投影的沉浸式游戲/觀影解決方案，該套解決方案在各類國際展上都廣受好評，由此可見Cool Hunting研究方法在產(chǎn)品創(chuàng)新設計中是有效的，產(chǎn)品創(chuàng)新不是無源之水無本之木，而是源于用戶研究，真正了解和洞察人們的真實需求。

5 結論

Cool Hunting研究方法應用于產(chǎn)品創(chuàng)新設計的環(huán)節(jié)，可以幫助設計師和研發(fā)人員們更好的理解用戶的需求，把握用戶的需求傾向，將技術與需求、市場有機結合，這樣才可能打造出“讓用戶尖叫”的產(chǎn)品。

值得注意的是，酷故事根據(jù)不同背景差異與本方法鼓勵數(shù)量多過于少的概念，會產(chǎn)生多元化社會現(xiàn)象聚類，表層的故事可能是不同的，背后延伸的洞察可能是相似的，需要提煉形成社會現(xiàn)象背后的原因，而不簡單停留在表層現(xiàn)象積累，比如，先前筆者所在企業(yè)酷獵研究員采集過一現(xiàn)象是某家咖啡在國內開設了兩家寵物友好門店，研究員發(fā)現(xiàn)企業(yè)從增進與用戶情感連接的層面正在尋找更多的商業(yè)可能性，更進一層我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在越來越多的用戶青睞與自然親近。

洞察背后的緣由，設計師便以此從產(chǎn)品的材料與觸感層面考慮如何滿足消費者此類需求，研究深層的意涵不是立竿見影實操方法的表層學習，而是從思想意識層面深層的挖掘背后的現(xiàn)象，洞察求真，設計至善。

參考文獻

[1]杜宇，李玉堂，等.淺談老年人群家電產(chǎn)品的用戶需求研究[J].科技致富向導，2015（13）：41-175.

[2]百度百科：獵酷，https：//baike.baidu.com/item/%E7%8C% 8E%E9%85%B7/3307134.