◎陳文生

基于柔性管理的圖書館管理研究

◎陳文生

柔性管理是一種以人為本的人性化管理,將它有效運用到圖書館管理中具有十分重要的現(xiàn)實意義。文章先對柔性管理的概念及與剛性管理的對比、柔性管理在圖書館管理中的表現(xiàn)形式進行了研究，最后從建立無定式柔性管理模式、合理定位，取長補短、創(chuàng)造良好積極的圖書館文化氛圍詳細論述了具體的操作。

現(xiàn)階段我國圖書館管理都是以剛性管理為主，但時代的發(fā)展發(fā)現(xiàn)這種管理模式存在很多的問題?；诖朔N情況，在本文當中筆者將柔性管理應用于圖書館管理進行了必要的研究與分析。

柔性管理的概念及與剛性管理的對比

創(chuàng)造共同價值和精神文化環(huán)境的人格化管理是柔性管理的核心思想。柔性管理是一種堅持“以人為本”的新型管理模式，它以人性化的價值取向和思維模式在人的思想和精神狀態(tài)的管理基礎(chǔ)上導入柔性管理實施者的方針和概念，讓員工真正感受到自我價值的認同感。柔性管理屬于“人性化管理”，在充分發(fā)揮每個人的潛在價值的基礎(chǔ)上都是以人的主觀感受去實現(xiàn)的?？刹僮餍詮?、以人為本、靈活多變是柔性管理亙古不變的思想精髓。

剛性管理不同于“人性化”的柔性管理，它以約束、監(jiān)督、懲罰等手段在方針和政策下進行管理的模式。剛性管理不是個人經(jīng)驗和員工感受為管理方針，而是死板教條式的規(guī)章制度以生產(chǎn)為中心的管理模式，極少考慮員工的突發(fā)情況和緊急事件，把工作利益放到第一位。剛性管理模式下為了達到高效率的利益，必須制定客觀、嚴峻的管理方針，運行高標準的管理機制，使員工們不能超過規(guī)則方針達到生產(chǎn)工作效率最大化、利益最大化。傳統(tǒng)的管理模式中，都是以“規(guī)則有多嚴，效率才能有多高”為指導思想，注重服從命令的強制性剛性管理模式，給員工的印象就是不可抗拒，不敢抗拒。而新型的柔性管理模式是建立在“規(guī)則是死的，人是活的”基礎(chǔ)之上，把員工的感受放在管理模式最高實施點，以人為本，讓員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生自覺服從的意愿。柔性管理最本質(zhì)的區(qū)別就是不依靠規(guī)則的約束，而是合理地運用規(guī)則，掌握規(guī)則。讓員工意識到工作是一種幸福，愛上工作的“大家庭”環(huán)境，激發(fā)員工的潛在動力和創(chuàng)造積極性。從管理學的角度分析，柔性管理模式更能適應時代的發(fā)展，是一種更高級的，體現(xiàn)理性的管理方式。

柔性管理在圖書館管理中的表現(xiàn)形式

體諒、尊重員工。柔性管理的核心思想就是站在平等的立場，尊重員工，理解員工。圖書館管理階層最基本的任務就是平等對待每一個員工，認識到員工無高低貴賤之分，讓每一位員工都感受到是這個“家庭”里不可或缺的人員，以在圖書館工作為自豪，為驕傲。這種管理機制下，每一個員工都會認識到自己工作的巨大意義，自主產(chǎn)生工作動力和工作熱情，形成一股巨大的凝聚力。（徐晰萍. 基于柔性管理下的圖書館核心競爭力構(gòu)建[J]. 圖書與情報,2009,(04):37-41.）館長對于員工不小心造成的后果要采取“大而化小，小而化了”的處理方式，用寬容和理解去解決員工的疏忽問題，而不是用責罵和懲罰來解決問題。機械復雜式的工作環(huán)境不可避免會出現(xiàn)一些工作上的失誤，作為館長，而應該把問題的重心放在如何從失誤中汲取教訓、總結(jié)經(jīng)驗。

鼓勵機制的建立。調(diào)動員工積極性是柔性管理的主要內(nèi)容之一。鼓勵是圖書館實施高效管理的重要手段，在圖書館管理中占據(jù)很高的地位。鼓勵機制下，員工的勞動積極性得到提高，相應工作效率和工作熱情也得到了提高。鼓勵機制存在不同的表現(xiàn)形式:理想鼓勵，把員工的個人理想和圖書館的發(fā)展理想聯(lián)系起來，同呼吸，共命運，這也與習近平主席提出的“中國夢”想契合；物質(zhì)鼓勵，工作積極性高的館員在獎金、福利以及津貼的方面要有不同的待遇，多勞多得；領(lǐng)導鼓勵，館長要起到以身作則的帶頭作用，通過自身的品質(zhì)去帶動員工的積極性；培訓鼓勵；適時向館員灌輸先進的工作理念，讓員工敢于挑戰(zhàn)、勇于挑戰(zhàn)……

跟進時代的員工培訓。傳統(tǒng)觀念下，員工培訓是作為資金支出的理念是不符合科學發(fā)展觀的。現(xiàn)代化經(jīng)濟社會，要意識到員工培訓其實是一種戰(zhàn)略性投資，并且這種投資是非常具有實際意義的。員工培訓可以使員工的知識技能技能得到開發(fā)，提高館員的理論知識和工作能力，與時代接軌，根本上解決圖書館可持續(xù)發(fā)展遇到的難題。

圖書館柔性管理的具體操作

建立無定式柔性管理模式。服務性是圖書館管理具有的最基本的性質(zhì)。在具體的圖書館管理工作中，由于工作的特殊性和地域性，統(tǒng)一的管理方案滿足不了圖書館管理工作要求，也很容易打擊館員的服務積極性和創(chuàng)造性，所以管理模式最好采用無定式的管理模式，讓館員擁有最大程度的自主性，提高自我工作效率，為本身的工作感到自豪。（王蘭敬. 柔性管理及其在圖書館管理中的運用[J]. 圖書館學研究,2004,(02):28-30.）

合理定位，取長補短。每個人的價值都是不一樣的，只有在正確的位置上才能發(fā)揮出每個人最大的能力水平，圖書館館員也是如此。柔性管理的實施者是圖書館管理員，一切管理活動的實施都要以館員為媒介，調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性就是整個活動的中心點，館員個人能力的體現(xiàn)是圖書館工作的前提。圖書館的可持續(xù)發(fā)展，柔性管理模式的運行，管理工作的銜接很大程度上取決于館員的定位。這就要求館長具有較高的識人，用人水平。知人善任是一個領(lǐng)導者最基本的能力，合理定位，取長補短是圖書館長遠發(fā)展的核心。

創(chuàng)造良好積極的圖書館文化氛圍。柔性管理的核心要素是圖書館管理員，館員的動力來自于圖書館潛在的文化精神支柱。良好的文化氛圍可以提高勞動積極性、規(guī)范職業(yè)道德、堅持基本理念、嚴格價值標準。物質(zhì)獎勵可以較小程度上提高館員的勞動積極性，但如果沒有文化的支柱，這一切都是易碎的、不現(xiàn)實的。（廖麗艷. 柔性管理在現(xiàn)代圖書館管理中的運用與結(jié)合[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2006,(01):89-91.）而文化支柱一旦確立，館員就會自發(fā)提高勞動積極性，增強團體凝聚力。這種力量是有源泉的，是源源不斷的。圖書館文化具有極強的人文力量，但在具體的建設(shè)過程中，不能操之過急，要懂得循序漸進，由淺入深，將圖書館文化慢慢滲透到館員的骨骼和血液中去。

柔性管理對于圖書館可持續(xù)管理具有非常重要的意義，文章結(jié)合實際工作經(jīng)驗，對柔性管理應用于圖書館管理進行了詳細的分析，希望能對現(xiàn)階段圖書館管理工作產(chǎn)生積極影響。

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