□ 北京 陳 帥

伴隨著智能手機(jī)的普及和4G技術(shù)的推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不約而至。在人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式也隨之不斷變革。然而，受到“工學(xué)矛盾”的影響，企業(yè)組織員工在固定的時(shí)間、地點(diǎn)接受培訓(xùn)并不容易，且往往會(huì)耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力。因此，以“移動(dòng)”通訊終端即智能手機(jī)，作為學(xué)習(xí)載體的微課來(lái)進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)，因其互動(dòng)、快速的非正式學(xué)習(xí)方式，使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的愿望得以實(shí)現(xiàn)，在很大程度上既緩解了工學(xué)矛盾，也適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)員工的需要。

一、移動(dòng)學(xué)習(xí)概述及優(yōu)勢(shì)

1.移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義。移動(dòng)學(xué)習(xí)（M-learning）的定義，在學(xué)術(shù)界有許多不同的理解：第一，將移動(dòng)學(xué)習(xí)作為遠(yuǎn)程教育的一種新形式；第二，將移動(dòng)學(xué)習(xí)作為數(shù)字化學(xué)習(xí)（Elearning）的拓展；第三，從認(rèn)知學(xué)習(xí)角度看，移動(dòng)學(xué)習(xí)的移動(dòng)性、情境性等特點(diǎn)使其成為一種全新技術(shù)與學(xué)習(xí)方式。

企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種新的培訓(xùn)方式，它是指企業(yè)利用無(wú)線通訊技術(shù)，以移動(dòng)計(jì)算設(shè)備為載體，如智能手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、平板電腦等設(shè)備，向企業(yè)員工提供系統(tǒng)的、與企業(yè)有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使員工在發(fā)生學(xué)習(xí)需要的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能立刻獲得學(xué)習(xí)支持和交流，以提高和改善員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度、工作績(jī)效以及工作的價(jià)值觀，從而發(fā)揮出最大的潛力以提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。

移動(dòng)學(xué)習(xí)主要具備以下特性：（1）學(xué)習(xí)工具的便攜性。移動(dòng)學(xué)習(xí)所借助的設(shè)備如手機(jī)、IPAD、平板電腦等，體積小、質(zhì)量輕，不僅攜帶方便且可移動(dòng)，還能存儲(chǔ)海量的學(xué)習(xí)信息。（2）學(xué)習(xí)活動(dòng)的靈活性。由于移動(dòng)設(shè)備的無(wú)線傳輸性，不受時(shí)空限制，學(xué)習(xí)者可隨時(shí)隨地介入移動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，查找和下載資源，提問(wèn)和解決問(wèn)題，與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，大大增加學(xué)習(xí)的靈活性。（3）學(xué)習(xí)活動(dòng)更具情境性。移動(dòng)學(xué)習(xí)的靈活性、設(shè)備的便攜性和獲取資源的快捷性，使得學(xué)習(xí)者在實(shí)際工作情境中就能通過(guò)手持移動(dòng)設(shè)備獲得有效的學(xué)習(xí)支持，而不用受到固定學(xué)習(xí)場(chǎng)所的限制，甚至能在真實(shí)的、模擬的情景中進(jìn)行學(xué)習(xí)，起到即學(xué)即用、立竿見(jiàn)影的效果。（4）學(xué)習(xí)知識(shí)的片段性。移動(dòng)學(xué)習(xí)易受環(huán)境的干擾，學(xué)習(xí)時(shí)間不是固定的、有規(guī)律的，學(xué)習(xí)者接受的往往是片段式、碎片式的知識(shí)內(nèi)容。

2.企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)培訓(xùn)是成人教育中的一種有效形式，能夠?qū)T工發(fā)展及企業(yè)業(yè)績(jī)提升起到推動(dòng)作用，因此，企業(yè)培訓(xùn)的方式是否合適、有效，也是至關(guān)重要。根據(jù)移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。①移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展的靈活性符合員工對(duì)學(xué)習(xí)個(gè)性化的需求。企業(yè)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)主體是員工，他們通常會(huì)有明確的學(xué)習(xí)目的、高度的自覺(jué)性和主動(dòng)性，可以根據(jù)工作的需要來(lái)自主選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)和方式。②移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的片段性能夠較好的滿(mǎn)足員工對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容組織形式的需求。企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一般都與實(shí)際工作相關(guān)聯(lián)，員工也會(huì)在遇到實(shí)際工作問(wèn)題時(shí)有意識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提升工作技能。因此，在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者可以在情境中自主學(xué)習(xí)，選擇與工作密切相關(guān)的內(nèi)容，從而提高學(xué)習(xí)效率。③移動(dòng)學(xué)習(xí)信息傳播的快捷、廣泛有助于提高企業(yè)學(xué)習(xí)資源的利用。傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)由于培訓(xùn)地點(diǎn)有限，人數(shù)多，往往需要分批次培訓(xùn)，因而培訓(xùn)的重復(fù)性問(wèn)題嚴(yán)重，且員工獲得信息的時(shí)間也不一致，不利于信息的同時(shí)傳達(dá)。而企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)資源能夠具備共享性、開(kāi)放性和永久性，并且能多次利用，長(zhǎng)久保留，有助于員工多次學(xué)習(xí)，節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

二、移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中的實(shí)踐案例

據(jù)調(diào)查，目前移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)中的應(yīng)用主要有以下幾種方式。第一，翻轉(zhuǎn)課堂，即提前發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容、課件，由受訓(xùn)人員通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行自學(xué)，并提交疑問(wèn)和困惑給講師，由講師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精講和組織討論。第二，精準(zhǔn)培訓(xùn)，即根據(jù)企業(yè)人才需求和培養(yǎng)計(jì)劃，定向向員工推出培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)過(guò)程中伴隨考核，隨時(shí)掌握員工學(xué)習(xí)情況，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程和效果的可視、可量化和可控，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)測(cè)評(píng)或追蹤，針對(duì)性提出提升和激勵(lì)方案。第三，領(lǐng)導(dǎo)講壇，即通過(guò)手寫(xiě)板、視頻、語(yǔ)音等多種形式實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)的交流互動(dòng)，提供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)傳達(dá)理念、員工反映心聲的平臺(tái)。第四，文化活動(dòng)，即弘揚(yáng)公司核心價(jià)值觀，進(jìn)一步提升企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐和管理水平，強(qiáng)化精神文化實(shí)力。通過(guò)手機(jī)學(xué)習(xí)、討論、投票，以小故事、短片或圖片的方式，征集各部門(mén)案例來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。以中石化為例，在長(zhǎng)期建設(shè)遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)大量課件的基礎(chǔ)上，適時(shí)地推出以獨(dú)立培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式，組織開(kāi)展遠(yuǎn)程系統(tǒng)應(yīng)用在線移動(dòng)學(xué)習(xí)班。培訓(xùn)班約三周時(shí)間，主要學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的應(yīng)用及操作，以提高培訓(xùn)管理人員和教師的遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的應(yīng)用能力。這種新型的培訓(xùn)方式主要依托于手機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP，使得來(lái)自各下屬企業(yè)且分布在不同區(qū)域的參訓(xùn)學(xué)員能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行不脫崗學(xué)習(xí)。

移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程：制定培訓(xùn)方案；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件；發(fā)布培訓(xùn)公告；遠(yuǎn)程系統(tǒng)建班；發(fā)布培訓(xùn)日程；頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)；組織在線考試；提交學(xué)習(xí)作業(yè)；組織在線答疑；學(xué)員自主學(xué)習(xí)。

三、存在問(wèn)題及相關(guān)對(duì)策

通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，取得了初步的成效，為下一步在企業(yè)內(nèi)大力推廣移動(dòng)學(xué)習(xí)奠定良好的實(shí)際應(yīng)用成果。這種方式的移動(dòng)學(xué)習(xí)，開(kāi)創(chuàng)了一種內(nèi)容豐富、靈活便捷、隨時(shí)隨地的移動(dòng)式學(xué)習(xí)模式，尤其是在工作之余利用零碎時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)積累，切實(shí)提高學(xué)習(xí)者對(duì)在線系統(tǒng)的應(yīng)用操作能力。同時(shí)，還能夠在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，提高資源利用率，提升員工工作能力，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)方式的不斷變革。

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和組織實(shí)施過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是宣傳力度不夠，部分確實(shí)需要學(xué)習(xí)的學(xué)員尚未及時(shí)參加報(bào)名、學(xué)習(xí)；二是學(xué)員對(duì)在線平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)APP缺乏了解，尤其是在學(xué)習(xí)使用過(guò)程中大多存在不會(huì)操作使用的情況；三是課件表現(xiàn)形式相對(duì)單一，沒(méi)有將課件名稱(chēng)優(yōu)化及系列化呈現(xiàn)。

針對(duì)上述問(wèn)題，建議在實(shí)踐中建立一套移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目支持體系，具體可歸納為以下四方面。

1.注重對(duì)移動(dòng)終端學(xué)習(xí)設(shè)備、軟件的操作技能培養(yǎng)。隨著智能手機(jī)技術(shù)發(fā)展，功能越來(lái)越接近電腦，對(duì)學(xué)習(xí)者操作水平也提出新的要求。在實(shí)踐中對(duì)學(xué)習(xí)者開(kāi)展設(shè)備、軟件的操作技能培訓(xùn)十分必要。建議以班組為單位，成立學(xué)習(xí)小組，創(chuàng)建互動(dòng)、互助的交流協(xié)作學(xué)習(xí)模式。

2.注重移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，尤其是學(xué)習(xí)內(nèi)容的趣味性、實(shí)用性，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。首先，移動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)更應(yīng)注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的適用性，不建議將需要操作、練習(xí)、訓(xùn)練的內(nèi)容作為純?cè)诰€學(xué)習(xí)。其次，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，或形象的構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖，使學(xué)習(xí)者系統(tǒng)地、邏輯性的、結(jié)構(gòu)化的進(jìn)行學(xué)習(xí)。再其次，微課課件也不是簡(jiǎn)單地讓學(xué)習(xí)者閱讀乏味的網(wǎng)頁(yè)或?qū)W習(xí)信息，而是要充分發(fā)揮學(xué)習(xí)媒介的特性，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行特定的教學(xué)設(shè)計(jì)，如圖片、聲音、游戲等交互設(shè)計(jì)，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容有趣且易學(xué)易用。

3.在項(xiàng)目組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要提高學(xué)習(xí)過(guò)程的情感交互。單純通過(guò)學(xué)習(xí)者與存有信息資源的學(xué)習(xí)服務(wù)之間的單向或雙向交流途徑，是缺乏情感交互的，不易激發(fā)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的積極性，因此在企業(yè)中組織移動(dòng)學(xué)習(xí)要意識(shí)到“師生之間”、“生生之間”的情感交互。一是增加培訓(xùn)師的在線 參 與、 交流， 提 供 答疑；二是增加學(xué)習(xí)者間的互動(dòng)交流，可通過(guò)APP進(jìn)行發(fā)帖、跟帖、語(yǔ)音或者建立社群等多種互動(dòng)方式來(lái)營(yíng)造一種開(kāi)放輕松的學(xué)習(xí)氛圍。

4.加強(qiáng)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、效果的評(píng)估和反饋。在微課設(shè)計(jì)中加入評(píng)估測(cè)評(píng)表，及開(kāi)放評(píng)價(jià)功能，讓學(xué)習(xí)者可以公開(kāi)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，并能相互交流學(xué)習(xí)心得，也有助于課件的提升和改進(jìn)。同時(shí)，在人力資源管理中，將移動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)記錄納入員工的培訓(xùn)檔案中，可采取學(xué)分制等方式，與個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升、薪資等掛鉤，形成正向激勵(lì)，營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍。

四、結(jié)論

在現(xiàn)階段，移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠?yàn)槿藗兲峁╇S時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，將它應(yīng)用在企業(yè)培訓(xùn)中不僅有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)個(gè)人的發(fā)展也有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用，因此是企業(yè)培訓(xùn)中可以應(yīng)用的一種較好的學(xué)習(xí)方式。但由于移動(dòng)學(xué)習(xí)自身的特性和優(yōu)勢(shì)，仍應(yīng)充分考慮以學(xué)習(xí)者為中心，在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際應(yīng)用中因地制宜，靈活應(yīng)用。伴隨著云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用會(huì)得到更多的應(yīng)用和發(fā)展。